Erreur « Un problème est survenu » lors d’une tentative de démarrage d’un logiciel Office

Lorsque vous essayez de démarrer une application Office, vous pouvez rencontrer cette erreur. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer les solutions suivantes. Respectez l’ordre indiqué, car les solutions les plus courantes figurent en tête de liste.

Erreur « Un problème est survenu » à l’ouverture d’une application Office

Redémarrer votre appareil

Patientez quelques minutes, redémarrez votre appareil, reconnectez-vous, puis redémarrez votre application.

Réparer Office à partir du Panneau de configuration

Les modalités d’accès à l’outil de réparation varient selon votre système d’exploitation. Choisissez votre système d’exploitation dans la liste déroulante ci-dessous.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez le menu contextuel Panneau de configuration.

    Liste des options et commandes affichée après sélection de la touche du logo Windows + X
  2. Dans l’affichage Catégorie, sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le produit Office à réparer, puis sélectionnez Modifier.

    Remarque : Si vous disposez d’une suite telle qu’Office 365 Famille ou Office Famille et Étudiant 2013 ou 2016, recherchez le nom de la suite, même s’il s’agit simplement de réparer une application spécifique telle que Word ou Excel. Si vous avez une application autonome telle que Word ou Excel, recherchez le nom de l’application.

  4. Dans l’écran Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne pour vous assurer que tout soit réparé, puis sélectionnez Réparer. Vous pouvez sélectionner l’option Réparation rapide dont l’exécution est plus rapide, mais qui ne détecte et remplace que les fichiers endommagés. L’option Réparation en ligne effectue une désinstallation et une réparation complète, mais prend plus de temps.

  5. Suivez les instructions à l’écran pour achever l’opération.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Panneau de configuration dans le menu contextuel.

    Liste des options et commandes affichée après sélection de la touche du logo Windows + X
  2. Dans l’affichage Catégorie, sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le produit Office à réparer, puis sélectionnez le bouton Modifier.

    Remarque : Si vous disposez d’une suite telle qu’Office 365 Famille ou Office Famille et Étudiant 2013 ou 2016, recherchez le nom de la suite, même s’il s’agit simplement de réparer une application spécifique telle que Word ou Excel. Si vous avez une application autonome telle que Word ou Excel, recherchez le nom de l’application.

  4. Dans l’écran Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne pour vous assurer que tout soit réparé, puis sélectionnez Réparer.

  5. Suivez les instructions à l’écran pour achever l’opération.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 7 (coin inférieur gauche), cliquez sur Panneau de configuration dans la liste de menus, puis cliquez sur Programmes et fonctionnalités.

  2. Dans la vue Catégorie, sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.

  3. Cliquez sur le produit Office à réparer, puis sur Modifier.

  4. Dans l’écran Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne pour vous assurer que tout soit réparé, puis sélectionnez Réparer.

  5. Suivez les instructions à l’écran pour achever l’opération.

Désinstaller et réinstaller Office

Désinstaller Office à l’aide de l’outil de réparation

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

Vous rencontrez des problèmes pour installer Office ? Utiliser le programme d’installation en mode hors connexion

Si vous ne parvenez pas à installer Office en suivant les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 ou Office 2016, essayez d’utiliser le programme d’installation en mode hors connexion.

Le programme d’installation en mode hors connexion d’Office peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation d’Office 2016.

Pour les procédures d’installation d’une version en mode hors connexion de Office 2016, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office 2016 et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.

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