Erreur « Un problème est survenu » lors d’une tentative de démarrage d’un logiciel Office

Lorsque vous essayez de démarrer une application Office, vous pouvez rencontrer cette erreur. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer les solutions suivantes. Respectez l’ordre indiqué, car les solutions les plus courantes figurent en tête de liste.

Erreur « Un problème est survenu » à l’ouverture d’une application Office

Redémarrer votre appareil

Patientez quelques minutes, redémarrez votre appareil, reconnectez-vous, puis redémarrez votre application.

Réparer Office à partir du Panneau de configuration

Les modalités d’accès à l’outil de réparation varient selon votre système d’exploitation. Choisissez votre système d’exploitation dans la liste déroulante ci-dessous.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Applications et fonctionnalités dans le menu contextuel.

    Capture d’écran du menu Démarrer affichant les applications et fonctionnalités
  2. Sélectionnez le produit Microsoft Office à réparer, puis Modifier.

    Remarque : Cela permet de réparer toute la suite Office, même si vous ne souhaitez réparer qu’une application, telle que Word ou Excel. Si vous avez installé une application autonome, vous pouvez la rechercher par son nom.

  3. Selon que votre installation d’Office est basée sur Démarrer en un clic ou Microsoft Installer, vous verrez les options suivantes pour lancer la réparation. Suivez les étapes applicables à votre type d’installation.

    Démarrer en un clic

    Dans la fenêtre Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne > Réparer pour vous assurer que tout soit réparé. (Vous pouvez également sélectionner l’option plus rapide Réparation rapide, mais elle ne détecte et ne remplace que les fichiers endommagés.)

    Microsoft Installer

    Dans Modifier l’installation, sélectionnez Réparer, puis cliquez sur Continuer.

  4. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer la réparation.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Panneau de configuration dans le menu contextuel.

    Liste des options et commandes affichée après sélection de la touche du logo Windows + X
  2. Dans l’affichage Catégorie, sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le produit Microsoft Office à réparer, et dans la liste déroulante, sélectionnez Modifier.

    Remarque : Si vous disposez d’une suite telle qu’Office 365 famille ou Office Famille et Étudiant 2013 ou 2016, recherchez le nom de la suite, même s’il s’agit simplement de réparer une application spécifique telle que Word ou Excel. Si vous avez une application autonome telle que Word ou Excel, recherchez le nom de l’application.

  4. Selon que votre installation d’Office est basée sur Démarrer en un clic ou Microsoft Installer, procédez comme suit :

    Type d’installation « Démarrer en un clic » :

    Dans Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne pour vous assurer que tout soit réparé, puis sélectionnez Réparer. (Vous pouvez également sélectionner l’option plus rapide Réparation rapide, mais elle ne détecte et ne remplace que les fichiers endommagés.)

    Type d’installation basée sur MSI

    Dans Modifier l’installation, sélectionnez Réparer , puis cliquez sur Continuer.

  5. Suivez le reste des instructions à l’écran pour effectuer la réparation.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 7 > Panneau de configuration.

  2. Dans la vue Catégorie, sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.

  3. Cliquez sur le produit Office à réparer, puis sur Modifier.

    Remarque : Si vous disposez d’une suite telle qu’Office 365 famille ou Office Famille et étudiant 2013 ou 2016, recherchez le nom de la suite, même s’il s’agit simplement de réparer une application spécifique telle que Word ou Excel. Si vous avez une application autonome telle que Word ou Excel, recherchez le nom de l’application.

  4. Selon que votre installation d’Office est basée sur Démarrer en un clic ou Microsoft Installer, procédez comme suit :

    Type d’installation « Démarrer en un clic » :

    Dans Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne pour vous assurer que tout soit réparé, puis sélectionnez Réparer. (Vous pouvez également sélectionner l’option plus rapide Réparation rapide, mais elle ne détecte et ne remplace que les fichiers endommagés.)

    Type d’installation basée sur MSI

    Dans Modifier l’installation, sélectionnez Réparer , puis cliquez sur Continuer.

  5. Suivez le reste des instructions à l’écran pour effectuer la réparation.

Désinstaller et réinstaller Office

Désinstaller Office à l’aide de l’outil de réparation

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous :

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Installer Office

    Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous voulez installer.

    VERSION

    ÉTAPES D’INSTALLATION

    Office 365

    Office 2019


    Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC

    Office 2016

    Office 2013


    Télécharger et installer ou réinstaller Office 2016 ou Office 2013.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Installer Office

    Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous voulez installer.

    VERSION

    ÉTAPES D’INSTALLATION

    Office 365

    Office 2019


    Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC

    Office 2016

    Office 2013


    Télécharger et installer ou réinstaller Office 2016 ou Office 2013.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Installer Office

    Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous voulez installer.

    VERSION

    ÉTAPES D’INSTALLATION

    Office 365

    Office 2019


    Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC

    Office 2016

    Office 2013


    Télécharger et installer ou réinstaller Office 2016 ou Office 2013.

Vous rencontrez des problèmes pour installer Office ? Utiliser le programme d’installation en mode hors connexion

Si vous continuez à éprouver des difficultés à installer Office en suivant les procédures décrites dans les articles ci-dessus, essayez d’utiliser le programme d’installation en mode hors connexion.

Le programme d’installation en mode hors connexion d’Office peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation d’Office 2016.

Pour les procédures d’installation d’une version en mode hors connexion de Office 2016, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office 2016 et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.

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