Erreur « Clé de produit non valide » lors de l’activation d’Office

L’Assistant Activation peut apparaître de façon inattendue et l’activation d’Office via Internet échoue avec le message d’erreur suivant :

Impossible d’activer ce produit, car la clé de produit n’est pas valide.

Sélectionnez votre version d’Office ci-dessous pour obtenir de l’aide concernant ce message d’erreur. Sélectionnez l’onglet Achat définitif si vous utilisez Office 2007, Office 2010 ou la version 2016 ou 2013 d’Office Famille et Étudiant, d’Office Famille et Petite Entreprise, ou d’Office Professionnel.

Je reçois le message d’erreur « Cette clé de produit n’est pas destinée à votre pays/région »

Si vous avez un abonnement Office 365 en cours, voici comment résoudre ce problème :

  1. Fermez toutes les applications Office.

  2. Accédez à www.office.com/myaccount et connectez-vous avec votre compte Microsoft.

  3. Dans la page Mon Compte Office, sélectionnez Installer >, sélectionnez Autres appareils, puis le lien Désactiver l’installation correspondant à l’appareil sur lequel vous rencontrez cette erreur. Pour obtenir de l’aide, voir Désactiver une installation d’Office 365.

  4. Dans Windows, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer situé dans le coin inférieur gauche de votre écran, puis sélectionnez Explorateur de fichiers.

  5. Dans l’Explorateur de fichiers, dans le menu Affichage, sélectionnez Éléments masqués.

  6. Dans l’Explorateur de fichiers, accédez à C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat, puis supprimez HeartbeatCache.

  7. Ouvrez une application Office et connectez-vous avec votre compte Microsoft lorsque vous y êtes invité.

Si vous rencontrez ce message, cela signifie que votre clé de produit Office a été bloquée et qu’elle ne fonctionne plus.

Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation soit bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs ou autres supports spécifiques à un programme Microsoft).

Acheter Office

Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement auprès du revendeur d’origine et que vous souhaitez acheter Office, sélectionnez Acheter Office ci-dessous pour comparer les prix et acheter Office sur Microsoft Store.

Lien vers l’achat d’Office

Vous achetez une clé de produit ?

Si vous cherchez à acheter des clés de produit Office ailleurs, nous vous recommandons de consulter nos Conseils pour un achat en toute sécurité afin de vous assurer que vous achetez des logiciels originaux Microsoft. Veillez à lire la section Méfiez-vous des clés de produit vendues séparément si vous voulez acheter une clé de produit en ligne.

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