Envoyer les notifications d’échec de remise par courrier électronique dans Office 365

En cas de problème de remise d’un courrier électronique que vous avez envoyé, Office 365 vous envoie un courrier électronique pour vous en informer. Le message que vous recevez est une notification d’état de remise, également appelée notification de non-remise. La notification la plus courante est la notification d’échec de remise qui vous informe qu’un message n’a pas été remis. Un échec de remise peut être dû à un détail, par exemple, à une faute de frappe dans une adresse de courrier. Les notifications d’échec de remise incluent un code indiquant la raison pour laquelle votre courrier électronique n’a pas été remis, des solutions possibles pour résoudre ce problème, un lien vers une aide supplémentaire sur le web, et des détails techniques destinés aux administrateurs. En savoir plus sur les informations incluses dans les notifications d’échec de remise.

Trouver mon code de notification d’échec de remise et obtenir de l’aide pour la remise de mon courrier électronique

Le tableau suivant contient les codes de notification d’échec de remise (également appelés codes d’état) correspondant aux notifications de non-remise et notifications d’échec de remise les plus courantes que vous pouvez rencontrer dans Office 365.

Code de notification d’échec de remise

Description

Cause possible

Informations supplémentaires

4.4.7

Message expired

Le message dans la file d’attente a expiré. Le serveur d’envoi a essayé de relayer ou de remettre le message, mais l’action a échoué avant le délai d’expiration du message. Ce message peut également indiquer que la limite d’un en-tête de message a été atteinte sur un serveur distant, ou que le délai d’attente d’un autre protocole a été dépassé lors de la communication avec le serveur distant.

Ce message indique généralement un problème sur le serveur de réception. Vérifiez la validité de l’adresse du destinataire et déterminez si le serveur de réception est correctement configuré pour recevoir des messages.

Vous devrez peut-être réduire le nombre de destinataires dans l’en-tête de message pour l’hôte pour lequel vous recevez ce message d’erreur. Si vous renvoyez le message, celui-ci est replacé dans la file d’attente. Si le serveur de réception est disponible, le message est remis.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 4.4.7 dans Office 365.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

Le message envoyé via IPv6 doit être validé via SPF ou DKIM.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge des messages entrants anonymes sur IPv6.

4.7.500-699

Access denied, please try again later

Une activité suspecte a été détectée sur l’adresse IP concernée, et celle-ci a été retreinte temporairement le temps de son évaluation.

Si cette activité est valide, cette restriction est levée rapidement.

4.7.850-899

Access denied, please try again later

Une activité suspecte a été détectée sur l’adresse IP concernée, et celle-ci a été retreinte temporairement le temps de son évaluation.

Si cette activité est valide, cette restriction est levée rapidement.

5.1.0

Sender denied

Cette notification d’échec de remise est souvent générée lorsque vous utilisez Microsoft Outlook pour enregistrer un courrier électronique comme fichier, puis qu’une personne ouvre le message en mode hors connexion et répond à celui-ci. La propriété du message conserve uniquement l’attribut legacyExchangeDN lorsque Outlook remet le message, aussi la recherche peut-elle échouer.

Le format de l’adresse du destinataire est incorrect, ou le destinataire n’a pas pu être résolu correctement. La première étape de résolution de cette erreur consiste à vérifier l’adresse du destinataire, puis à renvoyer le message.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.1.0 dans Office 365.

5.1.1

Bad destination mailbox address

Ce problème peut être dû aux conditions suivantes :

  • L’adresse de courrier du destinataire entrée par l’expéditeur est incorrecte.

  • Aucun destinataire n’existe dans le système de courrier de destination.

  • La boîte aux lettres du destinataire a été déplacée et le cache de destinataires Outlook sur l’ordinateur de l’expéditeur n’a pas été mis à jour.

  • Un nom de domaine hérité non valide est affecté au service de domaine Active Directory de la boîte aux lettres du destinataire.

Cette erreur se produit généralement lorsque l’expéditeur du message entre une adresse de courrier du destinataire incorrecte. L’expéditeur doit vérifier l’adresse de courrier du destinataire et renvoyer le message. Cette erreur peut également se produire si l’adresse de courrier du destinataire était correcte auparavant, mais a changé ou a été supprimée du système de courrier de destination.

Si l’expéditeur du message appartient à la même organisation que le destinataire et que la boîte aux lettres du destinataire existe toujours, déterminez si la boîte aux lettres du destinataire a été déplacée vers un nouveau serveur de courrier. Si c’est le cas, il est possible que Outlook n’ait pas mis à jour le cache de destinataires correctement. Demandez à l’expéditeur de supprimer l’adresse du destinataire du cache de destinataires Outlook de l’expéditeur, puis créez un nouveau message. Le renvoi du message d’origine entraînerait le même échec.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour les codes d’erreur 5.1.1 à 5.1.20 dans Office 365.

5.2.121

La limite du nombre de messages d’un expéditeur spécifique reçus en une heure par le destinataire a été dépassée.

L’expéditeur a dépassé le nombre maximal de messages qu’il est autorisé à envoyer par heure à un destinataire spécifique dans Office 365.

Le publipostage automatisé ou l’expéditeur doit réessayer plus tard et réduire le nombre de messages envoyés par heure à un destinataire spécifique.

Cette limite évite que les utilisateurs d’Office 365 voient leur boîte de réception se remplir rapidement d’un grand nombre de messages provenant de systèmes de notification automatique défaillants ou d’autres tempêtes de messages d’un expéditeur unique.

5.2.122

La limite du nombre de messages reçus en une heure par le destinataire a été dépassée.

Le destinataire Office 365 a dépassé le nombre de messages qu'il est autorisé à recevoir par heure de tous les expéditeurs.

Le publipostage automatisé ou l’expéditeur doit réessayer plus tard et réduire le nombre de messages envoyés par heure à un destinataire spécifique.

Cette limite évite que les utilisateurs d’Office 365 voient leur boîte de réception se remplir rapidement d’un grand nombre de messages provenant de systèmes de notification automatique défaillants ou d’autres tempêtes de messages.

5.3.190

Journalisation des messages locaux dans Office 365 non prise en charge lorsque l’option Archive de journalisation est désactivée.

La journalisation des messages locaux dans Office 365 n’est pas prise en charge pour cette organisation, car l’option Archive de journalisation n’est pas activée dans ses paramètres Office 365.

Une règle de journalisation est configurée dans l’environnement local de l’organisation pour journaliser les messages locaux dans Office 365, mais l’option Archive de journalisation est désactivée. Pour que ce scénario fonctionne, l’administrateur Office 365 de l’organisation doit activer l’option Archive de journalisation ou modifier la règle de journalisation pour journaliser les messages à un emplacement différent.

5.4.1

Relay Access Denied

Le serveur de courrier qui génère l’erreur n’accepte pas les messages pour le domaine du destinataire. Cette erreur est généralement générée par le serveur de courrier ou due à une configuration incorrecte de DNS.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.4.1 dans Office 365.

5.4.6

Routing loop detected

Une erreur de configuration a créé une boucle de courrier. Par défaut, après 20 itérations d’une boucle de courrier, Exchange interrompt la boucle et envoie une notification d’échec de remise à l’expéditeur du message.

Cette erreur se produit lorsque la remise d’un message génère un autre message en réponse. Ce message génère ensuite un troisième message, et le processus se répète, créant ainsi une boucle. Pour vous prémunir contre l’épuisement des ressources système, Exchange interrompt la boucle de courrier après 20 itérations. Les boucles de courrier sont généralement créées en raison d’une erreur de configuration sur le serveur de courrier d’envoi et/ou le serveur de courrier de réception. Consultez la configuration des règles de boîte aux lettres de l’expéditeur et du destinataire pour déterminer si le transfert automatique des messages est activé.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour les codes d’erreur 5.4.6 à 5.4.20 dans Office 365.

5.6.11

Invalid characters

Votre programme de courrier a ajouté des caractères non valides (caractères de sauts de ligne nus) dans un message que vous avez envoyé.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des messages électroniques pour le code d’erreur 5.6.11 dans Office 365.

5.7.1

Delivery not authorized

L’expéditeur du message n’est pas autorisé à envoyer des messages au destinataire.

Cette erreur se produit lorsque l’expéditeur tente d’envoyer un message à un destinataire, mais que l’expéditeur n’est pas autorisé à effectuer cette action. Cela se produit souvent lorsqu’un expéditeur tente d’envoyer des messages à un groupe de distribution configuré pour accepter les messages des seuls membres de ce groupe de distribution ou d’autres expéditeurs autorisés. L’expéditeur doit demander l’autorisation d’envoyer des messages au destinataire.

Cette erreur peut également se produire si une règle de transport Exchange rejette un message, car le message correspond à des conditions configurées sur la règle de transport.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.1 dans Office 365.

5.7.1

Unable to relay

Le système de courrier n’est pas autorisé à envoyer un message à un système de courrier où ce système de courrier n’est pas la destination finale du message.

Cette erreur se produit lorsque le système de courrier d’envoi tente d’envoyer un message anonyme à un système de courrier de réception, et que le système de courrier de réception n’accepte pas les messages pour le ou les domaines spécifiés pour un ou plusieurs destinataires. Les raisons suivantes sont généralement à l’origine de cette erreur :

  • Un tiers tente d’utiliser un système de courrier de réception pour envoyer du courrier indésirable et le système de courrier de réception rejette la tentative. De par la nature du courrier indésirable, l’adresse de courrier de l’expéditeur a peut-être été falsifiée et la notification d’échec de remise résultante envoyée à l’adresse de courrier de l’expéditeur, lequel ne soupçonne rien. Il est difficile d’éviter cette situation.

  • Un enregistrement MX pour un domaine pointe vers un système de courrier de réception dans lequel ce domaine n’est pas accepté. L’administrateur responsable du nom de domaine spécifique doit corriger l’enregistrement MX et/ou configurer le système de courrier de réception pour accepter les messages envoyés à ce domaine.

  • Un système de courrier d’envoi ou un client qui doit utiliser le système de courrier de réception pour relayer les messages n’a pas les autorisations appropriées pour effectuer cette action.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.1 dans Office 365.

5.7.1

Client was not authenticated

Le système de courrier d’envoi ne s’est pas authentifié auprès du système de courrier de réception. Le système de courrier de réception requiert l’authentification avant l’envoi du message.

Cette erreur se produit lorsque le serveur de réception doit être authentifié avant l’envoi du message, et que le système de courrier n’a pas été authentifié auprès du système de courrier de réception. L’administrateur du système de courrier d’envoi doit configurer l’authentification du système de courrier d’envoi auprès du système de courrier de réception pour que la remise soit effectuée.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.1 dans Office 365.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

Le message de l’expéditeur a été rejeté, car l’adresse du destinataire est configurée de manière à rejeter les messages envoyés en dehors de son organisation. Seul un administrateur de courrier au sein de l’organisation du destinataire peut changer ce paramètre.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.12 dans Office 365.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

L’expéditeur n’est pas autorisé à envoyer des messages au groupe de distribution, car il ne figure pas dans la liste des expéditeurs autorisés du groupe. En fonction de la configuration du groupe, même le propriétaire du groupe peut avoir à être ajouté à la liste des expéditeurs autorisés pour pouvoir envoyer des messages au groupe.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.124 dans Office 365.

5.7.133

Sender not authenticated for group

L’adresse du destinataire est une liste de distribution (groupe) configurée de manière à rejeter les messages envoyés en dehors de son organisation. Seul un administrateur de courrier au sein de l’organisation du destinataire ou le propriétaire du groupe peut changer ce paramètre.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.133 dans Office 365.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

L’adresse du destinataire est une boîte aux lettres configurée de manière à rejeter les messages envoyés en dehors de son organisation. Seul un administrateur de courrier au sein de l’organisation du destinataire peut changer ce paramètre.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.134 dans Office 365.

5.7.13 ou 135

Sender was not authenticated for public folder

L’adresse du destinataire est un dossier public configuré de manière à rejeter les messages envoyés en dehors de son organisation. Seul un administrateur de courrier au sein de l’organisation du destinataire peut changer ce paramètre.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.13 ou 5.7.135 dans Office 365.

5.7.136

Sender was not authenticated

L’adresse du destinataire est un utilisateur de courrier configuré de manière à rejeter les messages envoyés en dehors de son organisation. Seul un administrateur de courrier au sein de l’organisation du destinataire peut changer ce paramètre.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.7.136 dans Office 365.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

L’adresse IPv6 d’envoi doit avoir un enregistrement DNS inverse pour envoyer des messages via IPv6.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge des messages entrants anonymes sur IPv6.

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

Le compte d’envoi a été suspendu suite à la détection d’une activité de courrier indésirable.

Pour plus d’informations, voir Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 451 5.7.500-699 (ASxxx) dans Office 365.

Vérifiez que les problèmes liés aux comptes ont été résolus et réinitialisez ses informations d’identification. Pour restaurer la possibilité d’envoi de courriers électroniques de ce compte, contactez le support technique via votre canal habituel.

5.7.502

Access denied, banned sender

Le compte d’envoi a été suspendu suite à la détection d’une activité de courrier indésirable.

Vérifiez que les problèmes liés aux comptes ont été résolus et réinitialisez ses informations d’identification. Pour restaurer la possibilité d’envoi de courriers électroniques de ce compte, contactez le support technique via votre canal habituel.

5.7.503

Access denied, banned sender

Le compte d’envoi a été suspendu suite à la détection d’une activité de courrier indésirable.

Vérifiez que les problèmes liés aux comptes ont été résolus et réinitialisez ses informations d’identification. Pour restaurer la possibilité d’envoi de courriers électroniques de ce compte, contactez le support technique via votre canal habituel.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

L’adresse du destinataire que vous essayez de contacter n’est pas valide.

Vérifiez l’adresse de courrier du destinataire, puis réessayez.

5.7.505

Access denied, banned recipient

Le destinataire que vous essayez de contacter n’est pas valide.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez le support technique.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

Votre serveur tente de s’introduire lui-même (HELO conformément à la norme RFC 821) comme serveur auquel il essaie de se connecter, plutôt qu’avec son propre nom de domaine complet.

Cette opération n’est pas autorisé et est caractéristique du comportement classique des spambots.

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

L’adresse IP à partir de laquelle vous essayez d’envoyer un message a été bloquée par l’organisation du destinataire.

Pour résoudre ce problème, contactez le destinataire.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

La plage IPv6 de l’expéditeur a tenté d’envoyer trop de messages dans un délai trop court.

Non applicable

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

Le domaine de l’expéditeur dans l’adresse 5322.From n’est pas validé par DMARC.

Non applicable

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

L’expéditeur tente de transmettre un message au destinataire via IPv6, mais le destinataire n’accepte pas les messages électroniques transmis via IPv6.

Non applicable

5.7.511

Access denied, banned sender

Le compte à partir duquel vous essayez d’envoyer un message a été suspendu.

Pour plus d’informations, voir Suppression d’un utilisateur, d’un domaine ou d’une adresse IP d’une liste de rouge après l’envoi de courrier indésirable.

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

Le message a été envoyé sans adresse de courrier « De » valide.

Office 365 uniquement. Chaque message doit contenir une adresse de courrier valide dans le champ d’en-tête « De ». Une mise en forme appropriée de cette adresse inclut des chevrons entourant l’adresse de courrier, par exemple, <securite@contoso.com>. Sans cette adresse, Office 365 rejette le message.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

Le domaine du destinataire a ajouté votre adresse IP d’expédition à sa liste rouge personnalisée.

Le domaine qui a reçu le courrier électronique a bloqué votre adresse IP d’expédition. Si vous pensez que votre adresse IP a été ajoutée par erreur à la liste rouge personnalisée du domaine du destinataire, vous devez contacter ce dernier pour lui demander de retirer votre adresse IP de la liste rouge.

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

L’adresse IP à partir de laquelle vous essayez d’envoyer un message a été suspendue.

Vérifiez que vous suivez les pratiques recommandées pour la remise des messages et que la réputation de vos adresses IP n’est pas dégradée suite à une compromission ou à la détection d’un trafic malveillant. Si vous pensez que vous recevez ce message par erreur, vous pouvez utiliser le portail en libre service pour demander votre suppression de cette liste. Pour plus d’informations, voir Utilisation du portail Supprimer de la liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués Office 365.

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

La plupart du trafic provenant de ce client a été détectée comme suspecte et est à l’origine d’une suspension de la possibilité d’envoi pour le client.

Assurez-vous que les compromissions ou relais ouverts éventuels ont été résolus, puis contactez le support technique via votre canal habituel.

Quels éléments sont inclus dans une notification d’échec de remise ?

Les notifications d’échec de remise Exchange sont conçues pour être faciles à lire et à comprendre par les utilisateurs de courrier lambda et les administrateurs. Les notifications d‘échec de remise se présentent dans deux formats. Le nouveau format inclut une description du problème dans un langage simple, ainsi que les étapes de résolution du problème. La figure suivante illustre le format de ce type de notification d‘échec de remise.

Format le plus récent pour les notifications d’état de remise dans Office 365

Les informations contenues dans les notifications d’échec de remise qui utilisent le nouveau format sont conçues pour aider l’utilisateur de courrier lambda à résoudre son problème immédiatement. Lorsque ce n’est pas possible, la notification d’échec de remise fournit des détails pour les administrateurs, ainsi qu’un lien vers de l’aide supplémentaire sur le web. Les champs suivants apparaissent dans les notifications d’échec de remise Office 365 qui utilisent le nouveau format.

Champ

Description

Logo Office 365   

Celui-ci indique que Office 365 a généré la notification d’échec de remise. Il ne signifie pas qu’Office 365 est à l’origine de l’erreur. La notification mentionne les points de terminaison ou services de courrier impliqués dans la transaction de courrier (ces informations ne sont pas toujours claires dans les notifications qui utilisent l’ancien format).

Cause   

Cette section indique la raison pour laquelle le message n’a pas été remis.

Indicateur du propriétaire de l’outil de réparation   

Cette section fournit un aperçu du problème et indique qui doit le résoudre. L’image montre les trois parties de base impliquées dans une transaction de courrier Office 365 (expéditeur, Office 365 et destinataire). La zone marquée en rouge constitue généralement l’emplacement dans lequel le problème doit être résolu.

Résolution du problème   

Cette section est conçue pour l’utilisateur final ou l’expéditeur du courrier électronique qui reçoit la notification d’échec de remise. Elle décrit la résolution du problème.

Informations pour les administrateurs de courrier   

Cette section fournit une explication détaillée du problème et la solution, ainsi que des détails techniques et un lien vers un article web incluant des informations de référence détaillées.

Tronçons de message   

Cette section contient les heures et références système du message. Celles-ci permettent à l’administrateur de suivre les tronçons de message ou le chemin d’accès entre les serveurs. Grâce à ces informations, l’administrateur peut repérer rapidement les problèmes entre les tronçons de message.

Pour les notifications d’échec de remise qui utilisent l’ancien format, les informations peuvent être divisées en deux sections : Informations utilisateur et Informations de diagnostic pour les administrateurs. La figure suivante illustre le format d’un type de notification d‘échec de remise Exchange Online.

Notification d’échec de remise montrant les informations de diagnostic destinées aux utilisateurs et aux administrateurs

Informations utilisateur

La section Informations utilisateur apparaît en premier dans certaines notifications d’échec de remise et présente essentiellement un résumé du problème. Le texte est conçu pour aider l’expéditeur du message à déterminer la raison pour laquelle le message a été rejeté et, si possible, comment le renvoyer correctement. L’adresse de courrier de chaque destinataire est indiquée. La raison de l’échec est mentionnée dans l’espace sous l’adresse de courrier du destinataire. Le nom du serveur de courrier qui a rejeté le message peut également être inclus dans cette section.

Informations de diagnostic pour les administrateurs

La section Informations de diagnostic pour les administrateurs fournit des informations techniques plus approfondies destinées à aider les administrateurs à résoudre le problème de remise du message. Elle contient des informations détaillées sur l’erreur qui s’est produite lors de la remise du message, le serveur ayant généré la notification d’échec de remise et le serveur ayant rejeté le message. Elle utilise le format suivant :

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

Champ

Description

Serveur de génération   

Ce champ indique le nom du serveur de courrier SMTP à l’origine de la notification d’échec de remise. Si aucun serveur distant n’apparaît sous l’adresse de courrier de l’expéditeur, le serveur de génération est également le serveur ayant rejeté le message d’origine. Lorsque le serveur de courrier distant reconnaît et accepte le message, mais rejette le message par la suite (par exemple, en raison de restrictions de contenu), le serveur distant génère la notification d’échec de remise. Si le serveur de courrier distant ne reconnaît jamais et n’accepte jamais le message, le serveur d’envoi dans Exchange Online génère la notification d’échec de remise.

<Destinataire rejeté>   

Cette valeur est l’adresse de courrier du destinataire. Si la remise a échoué pour plusieurs destinataires, l’adresse de courrier de chaque destinataire est indiquée. Les informations suivantes sont également incluses pour chaque destinataire en situation d’échec :

Champ

Description

<Serveur distant>   

Cette valeur est le nom du serveur de courrier ayant rejeté le message. Si le message d’origine est correctement reconnu par le serveur de réception, mais est rejeté par la suite, la valeur du serveur distant n’est pas renseignée.

<Code d’état étendu>   

Cette valeur est affectée par le serveur de courrier ayant rejeté le message d’origine et indique la raison pour laquelle le message a été rejeté. Ces codes sont définis dans le document RFC 3463 et utilisent le format abc x.y.z, où les valeurs d’espace réservé sont des entiers. Par exemple, un code 5.x.x indique une erreur permanente, tandis qu’un code 4.x.x indique une erreur temporaire. Bien que le code d’état étendu est souvent généré par un serveur de courrier externe, Exchange Online utilise la valeur de code d’état étendu pour déterminer le texte à afficher dans la section Informations utilisateur.

<Réponse SMTP>   

Cette valeur est renvoyée par le serveur de courrier ayant rejeté le message d’origine. Ce texte fournit une explication de la valeur de code d’état étendu. Le texte est toujours présenté au format US-ASCII.

En-têtes de message d’origine   

Cette section contient les champs d’en-tête du message rejeté. Ces champs d’en-tête peuvent fournir des informations de diagnostic utiles (itinéraire emprunté par le message avant son rejet ou le fait que la valeur du champ To corresponde à la valeur du destinataire rejeté).

Interpréter une notification d’échec de remise Exchange

Voici un exemple. Supposons que vous recevez une notification d’échec de remise Exchange contenant les informations suivantes :

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

Grâce à la section Informations utilisateur, vous déterminez que le destinataire est Ronald Slattery et que le message a été rejeté par le serveur de courrier mail.contoso.com, qui n’est pas un serveur de courrier Exchange Online ou Exchange Online Protection.

La section Informations de diagnostic pour les administrateurs vous permet de voir que alpineskihouse.com a tenté de se connecter au serveur de courrier mail.contoso.com pour remettre le message au destinataire ronald@contoso.com. Toutefois, mail.contoso.com a répondu avec l’erreur 530 5.7.1 Client was not authenticated. Même si alpineskihouse.com a généré la notification d’échec de remise, le serveur de courrier mail.contoso.com a rejeté le message. Par conséquent, il revient aux administrateurs de contoso.com de comprendre et résoudre le problème. Cette erreur particulière indique que le serveur mail.contoso.com est configuré pour ne pas accepter les courriers électroniques anonymes provenant d’Internet.

Les en-têtes de message d’origine sont omis dans cet exemple en raison de leur longueur et de leur complexité. Toutefois, vous pouvez généralement extraire des informations utiles des champs d’en-tête suivants :

  • To:   Ce champ peut être utile si l’adresse de courrier a été incorrectement entrée.

  • Received:   Ces champs peuvent vous indiquer l’itinéraire du message et le dernier saut à l’origine de la notification d’état de remise si ces informations sont difficiles à identifier à partir de la valeur Generating server dans la notification d’échec de remise.

  • Received-SPF:   Si cette valeur est différente de pass, vérifiez l’enregistrement DNS SPF (Sender Policy Framework) de votre domaine. Pour plus d’informations, voir Ajouter ou modifier des enregistrements DNS personnalisés dans Office 365.

Vous avez encore besoin d’aide concernant les notifications d’échec de remise ou d’autres notifications d’état ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support
Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×