Envoi manuel d’une demande de service personnalisé

Si vous avez des numéros de service pour des ponts de conférence rendez-vous, des standards automatiques ou d’autres types de numéro de service, des numéros de téléphone gratuits ou plus de 999 numéros de téléphone des abonnés (utilisateurs) que vous devez transférer vers Skype Entreprise, vous devez envoyer manuellement une demande de transfert.

Important : Dans certaines pays/certaines régions, vous devrez également envoyer manuellement une demande de service personnalisé pour obtenir des numéros de téléphone, libérer des numéros ou modifier des adresses. Pour connaître les conditions pour chaque pays/région ou en savoir plus sur le transfert de numéros, consultez l’article Transfert de numéros de téléphone dans Skype Entreprise Online.

Étape 1 : remplir le courrier d’autorisation (LOA)

En cas de litige, le courrier d’autorisation (LOA) nous autorise à demander, en votre nom, le transfert du ou des numéros depuis un autre fournisseur de service.

Lorsque vous transférez des numéros de service, des numéros gratuits ou disposez de plus de 999 numéros de téléphone des abonnés (utilisateurs), vous devez remplir et joindre le formulaire de courrier d’autorisation à la demande de service créée à l’étape 2. Vous pouvez télécharger le courrier d’autorisation ici.

IMPORTANT :

  • Il existe différentes lettres d’autorisation que vous devez télécharger, mais elles varient en fonction de votre pays/région et du type de numéro de téléphone que vous transférerez. Pour chaque type de lettre d’autorisation, cliquez ici.

  • Lorsque vous transférez manuellement des numéros de téléphone à l’aide d’une lettre d’autorisation, assurez-vous de télécharger la version appropriée pour le pays et de sélectionner le type de numéro de téléphone adéquat à transférer.

  • Vous devez envoyer des demandes de transfert distinctes pour chaque type de numéro de téléphone que vous transférez. Pour obtenir plus d’informations ainsi qu’une liste des types, reportez-vous à la rubrique Puis-je envoyer une seule demande de transfert pour tous mes numéros à la fois ?

Étape 2 : envoi d’une demande de service

Créer une demande de service pour envoyer manuellement une demande de transfert de numéros

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Dans le Centre d’administration Office 365, dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Support > Demandes de service.

  3. Sous Demandes de service, cliquez sur Ajouter.

  4. Dans la page Créer une demande de service, cliquez sur Collaboration en ligne.

  5. Dans la page Identifier le problème, sélectionnez et renseignez les éléments suivants :

    • Vous pouvez opter pour Phone System avec un plan d’appels.

    • Symptôme : entrez Transfert de numéros locaux.

    • Résumé du problème : entrez Demande de transfert de numéros.

    • Détails du problème : entrez toute information supplémentaire pertinente.

  6. Cliquez sur Page suivante, puis cliquez sur Oui, continuer pour continuer.

  7. Dans la page Ajouter des détails, sélectionnez et entrez les informations suivantes :

    • Votre service est-il disponible ? : sélectionnez Non.

    • Combien d’utilisateurs sont affectés ? : sélectionnez Certains utilisateurs.

    • Entrez l’adresse de messagerie d’une personne affectée par ce problème : laissez ce champ vide.

    • Sélectionnez le ou les domaines à répertorier

    • Joindre un fichier pour télécharger le LOA et les fichiers csv associés aux identifiants utilisateur et aux numéros de téléphone qui doivent être transférés vers Skype Entreprise Online (si non inclus dans le LOA) et une copie récente d’une facture de votre fournisseur actuel.

    • Cliquez sur Suivant.

    • Entrez votre numéro de téléphone de contact.

  8. Passez en revue les informations, puis cliquez sur Envoyer la demande.

Conseil : Le numéro de référence sera répertorié dans la page Demandes de service du Centre d’administration Office 365.

Que faut-il savoir d’autre à propos du transfert de numéro ?

Voir aussi

Conditions générales relatives aux appels d’urgence

Conditions d’utilisation des services RTC de Skype Entreprise Online

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