Définir les options de transfert d’appel dans Skype Entreprise

Activer ou désactiver le transfert d’appel

Il existe plusieurs manières d’activer ou de désactiver le transfert d’appel.

Option 1 : Bouton Options

En haut de la Skype Entreprise principale, cliquez sur la flèche en bouton Options.
Sélectionnez Outils > Paramètres de transfert d’appel.
Sélectionnez Transférer mes appels vers ou Faire sonner simultanément, puis choisissez une option.

Si vous avez défini des délégués ou un groupe d’appel d’équipe, vos appels sonneront sur leurs téléphones. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Changer les membres d’appel d’équipe et Changer les délégués ci-dessous.

Pour désactiver le transfert d’appel, sélectionnez Désactiver le transfert d’appel.

Option 2 : Bouton Transfert d’appel

En bas de la fenêtre principale de Skype Entreprise, cliquez sur le bouton Transfert d’appel.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Transférer mes appels vers ou Faire sonner simultanément, puis choisissez une option.

Si vous avez défini des délégués ou un groupe d’appel d’équipe, vos appels sonneront sur leurs téléphones. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Changer les membres d’appel d’équipe et Changer les délégués ci-dessous.

Pour désactiver le transfert d’appel, sélectionnez Désactiver le transfert d’appel.

Remarques :

Pour les services d’urgence, les règles de transfert d’appel sont désactivées pendant 120 minutes de façon à permettre au personnel de réponse de vous rappeler. Vous pouvez réinitialiser les options de transfert d’appel à tout moment en cliquant sur le menu de transfert d’appel dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Skype Entreprise.
Lorsque vous configurez le transfert d’appel dans Skype Entreprise, le numéro défini vers lequel transférer les appels s’affiche à l’écran de la personne qui vous appelle. Ceci ne s’applique qu’aux appels Skype Entreprise vers Skype Entreprise.
Vous ne pouvez peut-être pas accéder à certains paramètres, car votre administrateur vous a interdit d’apporter des modifications.

Changer vos options de transfert d’appel

Pour modifier vos options de forwardagement d’appel, cliquez sur la flèche en Bouton Options dans la fenêtre principale de Skype Entreprise. Options et sélectionnez Outils pour > options de Paramètres.

Choisir l’emplacement vers lequel transférer les appels sans réponse

Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, sous Vos paramètres actuels de transfert d’appel, cliquez sur le lien situé en regard de Les appels sans réponse seront dirigés vers.
Sélectionnez le numéro de redirection des appels. Par exemple, Messagerie vocale ou Nouveau numéro ou contact.
Cliquez sur OK pour retourner à la fenêtre Skype Entreprise – Options > Transfert d’appel.

Choisir combien de temps s’écoule avant le transfert des appels sans réponse

Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, sous Vos paramètres actuels de transfert d’appel, cliquez sur le lien situé en regard de Les appels sans réponse seront dirigés vers.
Dans le menu Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l’appel, sélectionnez le délai au terme duquel les appels sont redirigés.
Cliquez sur OK pour retourner à la fenêtre Skype Entreprise – Options > Transfert d’appel.

Choisir à quel moment le transfert d’appel est actif

Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, sous Vos paramètres actuels de transfert d’appel, cliquez sur le lien situé en regard de Ces paramètres seront appliqués.
Choisissez l’une des options suivantes :
- Tout le temps Lorsque les appels entrent, ils sont transmis sans tenir compte du calendrier configuré dans Outlook, y compris lors de vos heures de travail.
- Pendant les heures de travail définies dans Outlook Lorsque des appels sont reçus, ils sont transférés pendant les heures définies comme heures de travail. Pour configurer votre calendrier incluant les heures de travail, reportez-vous à la section Changer vos heures et vos jours de travail dans Outlook ou Changer les jours de travail de votre calendrier et le début de votre semaine.

Remarque : Si vous avez personnalisé le paramètre d’appel sans réponse : une fois que vous avez activé puis désactivé le forwarding d’appel, les paramètres de messagerie vocale sans réponse seront de nouveau les paramètres de messagerie vocale par défaut.

Modifier les membres du groupe d’appel d’équipe

Un groupe d’appel d’équipe est un ensemble de personnes autorisées à répondre à vos appels professionnels si votre administrateur a activé cette fonction et que votre équipe la prend en charge. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et sélectionner ceux qui reçoivent les appels en votre nom.

Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, cliquez sur le lien Modifier les membres de mon groupe d’appel d’équipe.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour ajouter des membres, cliquez sur Ajouter, puis double-cliquez sur le contact souhaité.
- Pour supprimer un membre, sélectionnez le contact, puis cliquez sur Supprimer.
- Pour spécifier le délai avant que les téléphones de groupe sonnent, sélectionnez une durée dans Appeler votre groupe d’appel d’équipe après ce nombre de secondes.
  
  Remarque : La définition d’un groupe d’appel d’équipe ne transfère pas automatiquement vos appels vers ce groupe. N’oubliez pas de définir une option sous Faire sonner simultanément ou Transférer mes appels vers, dans la section de transfert d’appel.

Modifier les délégués

Vous pouvez ajouter des délégués et choisir si vous voulez qu’ils reçoivent les appels en votre nom. Skype Entreprise crée automatiquement un groupe Délégués dans votre liste de contacts lorsque vous ajoutez des délégués.

Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, cliquez sur Modifier mes membres délégués.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Ajouter, puis double-cliquez sur le contact à ajouter comme délégué.
- Pour permettre à votre délégués de recevoir vos appels, cochez la case en regard de Recevoir des appels.
- Pour spécifier un délai au terme duquel le téléphone de vos délégués sonne, sélectionnez une valeur dans le menu Appeler vos délégués après ce nombre de secondes.
- Pour supprimer un délégué, sélectionnez un nom, puis cliquez sur Supprimer.
  
  Remarque : La définition de délégués ne transfère pas automatiquement vos appels vers eux. N’oubliez pas de définir une option sous Faire sonner simultanément ou Transférer mes appels vers, dans la section de transfert d’appel.

Remarque : Vous pouvez désigner jusqu’à 25 délégués et agir en tant que délégué pour jusqu’à 25 délégations.

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