Demandes Customer Lockbox dans Office 365

En tant qu’administrateur Office 365, les demandes d’accès au Customer Lockbox vous permettent de contrôler la manière dont un ingénieur du support technique de Microsoft peut accéder à vos données. Parfois, lorsque vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre, vous pouvez demander l’aide d’un ingénieur du support technique de Microsoft pour le solutionner. Dans certains cas, l’ingénieur du support technique aura besoin d’accéder à votre contenu Office 365 afin de résoudre le problème. Les demandes d’accès au Customer Lockbox vous permettent d’accorder ou de refuser l’accès à vos données à l’ingénieur du support technique. De plus, un délai d’expiration est fixé pour la demande et l’accès au contenu est révoqué une fois que l’ingénieur du support technique a résolu le problème. Consultez les informations relatives à la sécurité, à la confidentialité et à la conformité pour Office 365 et Microsoft Dynamics CRM Online pour plus d’informations sur l’utilisation par Office 365 de vos données.

La fonctionnalité Customer Lockbox est incluse dans l’offre Office 365 E5. Si vous n’avez pas souscrit d’offre Office 365 E5, vous pouvez acheter un abonnement distinct à Customer Lockbox avec une offre Office 365 Entreprise. Pour plus d’informations, consultez les offres et tarifs. Customer Lockbox fonctionne avec Exchange Online, SharePoint Online et OneDrive Entreprise.

Exemple de demande d’accès au Customer Lockbox

Voici les étapes généralement suivies pour formuler une demande d’accès au Customer Lockbox.

  1. Une personne au sein de votre entreprise ou de votre établissement d’enseignement rencontre un problème avec sa boîte aux lettres Office 365.

  2. Vous ne parvenez pas à résoudre le problème en interne et vous envoyez une demande de support au support technique Microsoft.

  3. L’ingénieur du support technique passe en revue votre demande de service et considère qu’il a besoin d’accéder à votre contenu Exchange Online pour résoudre le problème.

  4. Il se connecte à l’outil de demande d’accès au Customer Lockbox et vous envoie un courrier électronique pour vous signaler qu’une telle demande nécessite votre attention. Avant que vous ne receviez une demande, celle-ci est examinée par des responsables du support technique de Microsoft.

  5. L’outil de demande d’accès au Customer Lockbox vous envoie un courrier électronique pour vous signaler qu’une demande d’accès à des données nécessite votre attention.

  6. Vous vous connectez au Centre d’administration Office 365 et approuvez la demande.

    Remarque : Si vous rejetez ou n’approuvez pas la demande au cours des 12 heures suivant sa création, l’accès est automatiquement révoqué. Si c’est votre choix, le problème spécifique lié au service risque de persister, alors que vous auriez pu le résoudre en autorisant un ingénieur du support technique à accéder au contenu.

  7. L’ingénieur du support technique reçoit le message d’approbation, se connecte à Exchange Online et résout le problème. Une fois le problème résolu, la demande d’accès au Customer Lockbox est fermée et l’accès est révoqué.

Activer/désactiver les demandes d’accès au Customer Lockbox dans le Centre d’administration Office 365

Vous pouvez activer ou désactiver les demandes d’accès au Customer Lockbox dans le Centre d’administration Office 365. Lorsque celles-ci sont activées, vous devez donner l’autorisation à Microsoft de sorte qu’un ingénieur du support technique accède à votre contenu afin de résoudre le problème. Pour activer/désactiver les demandes d’accès au Customer Lockbox :

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Accédez au Centre d’administration Office 365.

  3. Accédez à Paramètres > Sécurité et confidentialité, puis accédez à Customer Lockbox :

    Modifier la fonctionnalité Customer Lockbox dans le Centre d’administration

    Si vous utilisez toujours l’ancien Centre d’administration Office 365, accédez à Paramètres du Service > Customer Lockbox :

    Customer Lockbox dans les Paramètres du service du Centre d’administration
  4. Cliquez sur Modifier pour activer ou désactiver le bouton bascule pour activer ou désactiver les demandes d’accès au référentiel sécurisé du client.

    Demander l’approbation pour le Customer Lockbox

Approuver ou rejeter une demande d’accès au Customer Lockbox dans le Centre d’administration Office 365

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Accédez au Centre d’administration Office 365.

  3. Accédez à Paramètres > Support > Demandes de service.

    Demandes d’accès aux données
  4. Sélectionnez une demande d’accès au Customer Lockbox, puis Approuver ou Rejeter.

Consultez la page Demandes d’accès au Customer Lockbox de l’ancien Centre d’administration Office 365 pour afficher toutes vos demandes d’accès au Customer Lockbox.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Accédez au Centre d’administration Office 365.

  3. Accédez à la page Support, puis cliquez sur Demandes d’accès au Customer Lockbox.

    Liste de vos demandes d’accès aux données
  4. Consultez la liste de toutes vos demandes de support.

    Historique de vos demandes d’accès aux données
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