Dépannage pour les groupes Response Group

Si vous rencontrez des problèmes avec les groupes Response Groups, les instructions suivantes peuvent vous aider à les résoudre.

Dans cet article

Si vous êtes un agent

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d'appels du Response Group ?

Pourquoi ne puis-je pas à me connecter à un groupe « formel » à partir de la page Groupes d'agents ?

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas le contexte de l'appel avec l'appel ou pourquoi le contexte est-il incomplet ?

Pourquoi ne puis-je pas partager mon Bureau ou démarrer une réunion quand je suis connecté à un Response Group anonyme ?

Pourquoi certains de mes Response Groups ne s'affichent-ils pas dans la liste déroulante « De la part de »?

Pourquoi ai-je reçu un appel de Response Group qui a sonné, puis s'est arrêté tout à coup ?

Si vous appelez un groupe Response Group

Pourquoi le Response Group est-il affiché comme Disponible, mais personne ne répond ?

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas le Response Group en tapant son nom dans Lync 2010 ?

Pourquoi le Response Group ne l'a-t-il pas pris en compte lorsque j'ai appuyé sur une touche de double tonalité multifréquence (DTMF) ?

Que puis-je faire si le Response Group ne reconnaît pas correctement mes réponses vocales ?

Pourquoi ne puis-je pas partager mon Bureau ou démarrer une réunion lorsque je suis connecté à un Response Group anonyme ?

Si vous êtes un agent

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d'appels du Response Group ?

  • Sauf configuration contraire, le Response Group n'appelle les agents que si leur statut de présence est Disponible ou Inactif / Inactive. Vérifiez votre statut de présence.

  • Le mode de confidentialité peut être activé.

  • Si vous êtes dans un Response Group formel auquel vous devez vous connecter manuellement avant de pouvoir prendre des appels, il se peut que vous ne soyez pas connecté au groupe. Pour vous assurer d'être connecté, dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur la flèche Afficher le menu , pointez sur Outils, puis cliquez sur Paramètres du Response Group.

Pourquoi ne puis-je pas à me connecter à un groupe « formel » à partir de la page Groupes d'agents ?

  • Le serveur rencontre peut-être un problème de connexion. Contactez votre équipe du support technique.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas le contexte de l'appel avec l'appel ou pourquoi le contexte est-il incomplet ?

  • Si vous êtes dans un groupement de postes, vous ne recevrez pas le contexte de l'appel. Celui-ci n'est envoyé que pour les Interactive Groups, pas pour les groupements de postes.

  • Si le contexte de l'appel est incomplet (s'il manque des questions par exemple), demandez à l'équipe du support technique d'entrer une version texte pour eux.

  • Dans les transferts personnalisés pour des agents de Response Group anonymes, le contexte de l'appel n'est transféré que s'il est lancé depuis la fenêtre de conversation avec le contexte de l'appel.

Pourquoi ne puis-je pas partager mon Bureau ou démarrer une réunion quand je suis connecté à un Response Group anonyme ?

  • Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge pour les Response Groups anonymes. Vous ne pouvez partager des bureaux qu'en tant que membre d'un Response Group standard (et non anonyme). Demandez à votre équipe de support technique de supprimer l'indicateur anonyme du workflow.

Pourquoi certains de mes Response Groups ne s'affichent-ils pas dans la liste déroulante « De la part de »?

  • Vous pouvez émettre des appels uniquement de la part de vos groupes Response Group anonymes. La liste des Response Groups n'est mise à jour qu'au moment de la connexion et toutes les 8 heures ensuite. Pour actualiser la liste, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

  • Le serveur rencontre peut-être un problème de connexion. Contactez l'équipe du support technique.

Pourquoi ai-je reçu un appel de Response Group qui a sonné, puis s'est arrêté tout à coup ?

  • Un autre agent a répondu à l'appel. Vous recevrez une notification indiquant quel agent a répondu.

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Si vous appelez un groupe Response Group

Pourquoi le Response Group est-il affiché comme Disponible, mais personne ne répond ?

  • Même si personne dans le groupe ne peut prendre d'appel, un Response Group est toujours affiché comme Disponible. Les groupes Response Group disposent généralement d'une messagerie vocale qui accepte l'appel.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas le Response Group en tapant son nom dans Lync 2010 ?

  • Il n'a pas encore été copié dans l'annuaire. Tapez son adresse SIP à la place. (sip:vente@contoso.com, par exemple).

Pourquoi le Response Group ne l'a-t-il pas pris en compte lorsque j'ai appuyé sur une touche de double tonalité multifréquence (DTMF) ?

  • Les touches de double tonalité multifréquence (DTMF) ne sont détectées qu'après la lecture du message d'accueil.

Que puis-je faire si le Response Group ne reconnaît pas correctement mes réponses vocales ?

  • Parlez distinctement dans le microphone. Assurez-vous qu'il n'y a pas trop de bruit autour de vous.

  • Si le Response Group interprète mal votre réponse et passe à la question suivante, vous ne pouvez pas revenir en arrière, vous devez recommencer du début.

Pourquoi ne puis-je pas partager mon Bureau ou démarrer une réunion lorsque je suis connecté à un Response Group anonyme ?

  • Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge pour les Response Groups anonymes. Vous ne pouvez partager des bureaux qu'en tant que membre d'un Response Group standard (et non anonyme). Demandez à votre équipe de support technique de supprimer l'indicateur anonyme du workflow.

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