Définir les options de transfert d’appel dans Skype Entreprise

Définir les options de transfert d’appel dans Skype Entreprise

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Le transfert d’appel vous permet de choisir la façon dont Skype Entreprise doit gérer les appels entrants lorsque vous n’êtes pas disponible ou que vous voulez qu’une autre personne réponde à vos appels.

Remarque : Le transfert d’appel n’est pas disponible dans Lync Basic.

Activer ou désactiver le transfert d’appel

Il existe plusieurs manières d’activer ou de désactiver le transfert d’appel.

Option 1 : Bouton Options

  1. Dans la partie supérieure de la fenêtre principale Skype Entreprise, cliquez sur la flèche en regard du bouton Bouton Options de la fenêtre principale de Skype Entreprise. Options.

    Options du menu principal de Skype Entreprise

  2. Sélectionnez Outils > Paramètres de transfert d’appel.

    Options Menu Transfert d’appel

  3. Sélectionnez Transférer mes appels vers ou Faire sonner simultanément, puis choisissez une option.

    Skype Transfert d’appel Transférer mes appels

    Si vous avez défini des délégués ou un groupe d’appel d’équipe, vos appels sonneront sur leurs téléphones. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Changer les membres d’appel d’équipe et Changer les délégués ci-dessous.

    Pour désactiver le transfert d’appel, sélectionnez Désactiver le transfert d’appel.

Option 2 : Bouton Transfert d’appel

  1. En bas de la fenêtre principale de Skype Entreprise, cliquez sur le bouton Transfert d’appel.

    Menu principal de Skype Entreprise Bouton Transfert d’appel

  2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Transférer mes appels vers ou Faire sonner simultanément, puis choisissez une option.

    Si vous avez défini des délégués ou un groupe d’appel d’équipe, vos appels sonneront sur leurs téléphones. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Changer les membres d’appel d’équipe et Changer les délégués ci-dessous.

    Menu principal Transfert d’appel Menu déroulant

    Pour désactiver le transfert d’appel, sélectionnez Désactiver le transfert d’appel.

Remarques : 

  • Pour les services d’urgence, les règles de transfert d’appel sont désactivées pendant 120 minutes de façon à permettre au personnel de réponse de vous rappeler. Vous pouvez réinitialiser les options de transfert d’appel à tout moment en cliquant sur le menu de transfert d’appel dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Skype Entreprise.

  • Lorsque vous configurez le transfert d’appel dans Skype Entreprise, le numéro défini vers lequel transférer les appels s’affiche à l’écran de la personne qui vous appelle. Ceci ne s’applique qu’aux appels Skype Entreprise vers Skype Entreprise.

  • Vous ne pouvez peut-être pas accéder à certains paramètres, car votre administrateur vous a interdit d’apporter des modifications.

Changer vos options de transfert d’appel

Pour modifier vos options de transfert d’appel, cliquez sur la flèche en regard du bouton Bouton Options de la fenêtre principale de Skype Entreprise. Options, puis sélectionnez Outils > Paramètres de transfert d’appel.

Choisir l’emplacement vers lequel transférer les appels sans réponse

  1. Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, sous Vos paramètres actuels de transfert d’appel, cliquez sur le lien situé en regard de Les appels sans réponse seront dirigés vers.

    Transfert d’appel Menu Paramètres

  2. Sélectionnez le numéro de redirection des appels. Par exemple, Messagerie vocale ou Nouveau numéro ou contact.

    Transfert d’appel Envoyer Appels sans réponse
  3. Cliquez sur OK pour retourner à la fenêtre Skype Entreprise – Options > Transfert d’appel.

Choisir combien de temps s’écoule avant le transfert des appels sans réponse

  1. Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, sous Vos paramètres actuels de transfert d’appel, cliquez sur le lien situé en regard de Les appels sans réponse seront dirigés vers.

    Transfert d’appel Menu Paramètres
  2. Dans le menu Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l’appel, sélectionnez le délai au terme duquel les appels sont redirigés.

    Skype Transfert d’appel Laisser sonner pendant ce nombre de secondes
  3. Cliquez sur OK pour retourner à la fenêtre Skype Entreprise – Options > Transfert d’appel.

Choisir à quel moment le transfert d’appel est actif

  1. Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, sous Vos paramètres actuels de transfert d’appel, cliquez sur le lien situé en regard de Ces paramètres seront appliqués.

    Transfert d’appel Menu Lorsque les paramètres s’appliquent
  2. Choisissez l’une des options suivantes :

Remarque : Si vous avez personnalisé votre paramètre appels sans réponse : une fois que vous activez et désactivez le transfert d’appel, vos paramètres d’appels sans réponse seront rétablir les paramètres de messagerie vocale par défaut.

Modifier les membres du groupe d’appel d’équipe

Un groupe d’appel d’équipe est un ensemble de personnes qui peuvent répondre à vos appels professionnels, tant que votre administrateur Active cette fonctionnalité et que votre équipe prend en charge. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et sélectionnez les membres peuvent recevoir des appels à votre place.

  1. Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, cliquez sur le lien Modifier les membres de mon groupe d’appel d’équipe.

    Transfert d’appel Menu Appel d’équipe Lien

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour ajouter des membres, cliquez sur Ajouter, puis double-cliquez sur le contact souhaité.

    • Pour supprimer un membre, sélectionnez le contact, puis cliquez sur Supprimer.

    • Pour spécifier le délai avant que les téléphones de groupe sonnent, sélectionnez une durée dans Appeler votre groupe d’appel d’équipe après ce nombre de secondes.

      Remarque : La définition d’un groupe d’appel d’équipe ne transfère pas automatiquement vos appels vers ce groupe. N’oubliez pas de définir une option sous Faire sonner simultanément ou Transférer mes appels vers, dans la section de transfert d’appel.

Modifier les délégués

Vous pouvez ajouter des délégués et choisir si vous voulez qu’ils reçoivent les appels en votre nom. Skype Entreprise crée automatiquement un groupe Délégués dans votre liste de contacts lorsque vous ajoutez des délégués.

  1. Dans le menu Paramètres de transfert d’appel, cliquez sur Modifier mes membres délégués.

    Transfert d’appel Menu Délégué Lien

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Ajouter, puis double-cliquez sur le contact à ajouter comme délégué.

    • Pour permettre à votre délégués de recevoir vos appels, cochez la case en regard de Recevoir des appels.

    • Pour spécifier un délai au terme duquel le téléphone de vos délégués sonne, sélectionnez une valeur dans le menu Appeler vos délégués après ce nombre de secondes.

    • Pour supprimer un délégué, sélectionnez un nom, puis cliquez sur Supprimer.

      Remarque : La définition de délégués ne transfère pas automatiquement vos appels vers eux. N’oubliez pas de définir une option sous Faire sonner simultanément ou Transférer mes appels vers, dans la section de transfert d’appel.

Remarque : Vous pouvez désigner jusqu’à 25 délégués et agir en tant que délégué pour jusqu’à 25 délégations.

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Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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