Définir les options de transfert d’appel

Le Transfert d’appel vous permet de définir comment Lync doit gérer les appels entrants lorsque vous n’êtes pas disponible ou que vous voulez qu’une autre personne réponde à vos appels.

Remarques : 

  • Pour les services d’urgence, les règles de transfert d’appel sont désactivées pendant 120 minutes de façon à permettre au personnel de réponse de vous rappeler. Vous pouvez redéfinir les options Transfert d’appel à tout moment en cliquant sur le menu de transfert d’appel dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Lync.

  • Quand vous configurez le transfert d’appel dans Lync, le numéro que vous définissez pour le transfert des appels sera affiché à la personne qui vous appelle. Cela s’applique uniquement aux appels Lync à Lync.

Options de transfert d’appel

Vous pouvez configurer Lync pour gérer vos appels entrants des façons suivantes :

Désactiver le transfert d’appel

Activez cette case à cocher si vous souhaitez que les appels arrivent uniquement sur votre téléphone professionnel ou sur Lync.

Transférer mes appels vers

Si vous souhaitez que les appels soient transférés immédiatement sans que votre téléphone professionnel sonne, activez cette case à cocher et sélectionnez l’une des options du menu déroulant :

  • Messagerie vocale : envoie vos appels directement à votre messagerie vocale, si elle a été configurée.

  • Mobile : envoie vos appels vers votre numéro de téléphone mobile, si le numéro est enregistré dans la fenêtre Lync - Options > Téléphones.

  • Personnel : envoie vos appels à votre numéro de téléphone personnel, si le numéro est enregistré dans la fenêtre Lync - Options > Téléphones.

  • Nouveau numéro ou contact : tapez un numéro auquel vous pouvez être contacté ou sélectionnez un contact Lync qui recevra vos appels.

  • Mes délégués  : si vous avez configuré des délégués, ils reçoivent vos appels. Vous pouvez ajouter des délégués à partir de cette fenêtre si vous ne les avez pas encore sélectionnés, ou cliquer sur Modifier mes membres délégués dans la fenêtre Transfert d’appel pour gérer les membres.

Faire sonner simultanément

Si vous souhaitez que les appels sonnent à la fois votre numéro professionnel et un autre numéro, activez cette case à cocher et sélectionnez l’une des options du menu déroulant :

  • Mobile : vos appels sonnent sur votre numéro professionnel et votre numéro de téléphone mobile si vous les avez enregistrés dans la fenêtre Lync - Options > Téléphones.

  • Personnel : vos appels sonnent sur votre numéro professionnel et votre numéro de téléphone personnel si vous les avez enregistrés dans la fenêtre Lync - Options > Téléphones.

  • Nouveau numéro : entrez un numéro que vos appels feront sonner en plus de votre numéro professionnel.

  • Mes délégués : vos appels sonnent sur votre numéro professionnel et également sur celui de vos délégués, si vous les avez configurés. Vous pouvez ajouter des délégués à partir de cette fenêtre si vous ne les avez pas encore sélectionnés, ou cliquer sur Modifier mes membres délégués dans la fenêtre Transfert d’appel pour gérer les membres.

  • Mon groupe d’appels d’équipe : si vous avez configuré votre groupe d’appels d’équipe, vos appels sonnent sur leurs téléphones, en plus de votre numéro professionnel. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des membres de votre groupe d’appels d’équipe en bas de cette fenêtre, si vous ne les avez pas configurés ou cliquez sur Modifier les membres de mon groupe d’appel d’équipe dans la fenêtre Transfert d’appel pour gérer les membres.

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Paramètres de transfert d’appel

Pour définir le temps qui s’écoule avant que les appels soient transférés, procédez comme suit :

  1. Sous Vos paramètres actuels de transfert d’appel, cliquez sur le lien en regard de Les appels sans réponse seront dirigés vers.

  2. Choisissez le numéro de redirection des appels. Par exemple, Messagerie vocale, ou Nouveau numéro ou contact.

  3. Dans le menu Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l’appel, sélectionnez une durée avant que les appels soient redirigés.

  4. Cliquez sur OK pour retourner à Lync – Options.

  5. Cliquez sur le lien en regard de Ces paramètres seront appliqués, et choisissez Tout le temps, ou uniquement Au cours des heures de travail définies dans Outlook.

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Modifier les membres du groupe d’appel d’équipe

Un groupe d’appel d’équipe est un ensemble de personnes autorisées à répondre à vos appels professionnels si l’équipe de support technique active cette fonctionnalité. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres, et sélectionner ceux qui reçoivent les appels en votre nom.

Cliquez sur Modifier les membres de mon groupe d’appel d’équipe, puis effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Pour ajouter des membres, cliquez sur Ajouter, puis double-cliquez sur le contact souhaité.

  • Pour supprimer un membre, sélectionnez le contact, puis cliquez sur Supprimer.

  • Pour spécifier le délai avant que les téléphones de groupe sonnent, sélectionnez une durée dans Appeler votre groupe d’appel d’équipe après ce nombre de secondes.

    Remarque : La définition d’un groupe d’appel d’équipe ne transfère pas automatiquement vos appels vers ce groupe. N’oubliez pas de définir une option sous Faire sonner simultanément ou Transférer mes appels vers, dans la section de transfert d’appel.

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Modifier les délégués

Vous pouvez ajouter des délégués et choisir si vous voulez qu’ils reçoivent les appels en votre nom. Lync crée un groupe Délégués dans votre liste des contacts automatiquement quand vous ajoutez des délégués.

Pour ajouter, supprimer ou gérer vos délégués :

  1. Affichez les options Transfert d’appel, puis cliquez sur Modifier mes membres délégués.

  2. Cliquez sur Ajouter, puis double-cliquez sur le contact souhaité.

  3. Pour permettre à votre délégués de recevoir vos appels, cochez la case en regard de Recevoir des appels.

  4. Pour spécifier une durée avant que le téléphone de vos délégués sonnent, sélectionnez une valeur dans le menu Appeler vos délégués après ce nombre de secondes.

  5. Pour supprimer un délégué, sélectionnez un nom, puis cliquez sur Supprimer.

    Remarque : La définition de délégués ne transfère pas automatiquement vos appels vers eux. N’oubliez pas de définir une option sous Faire sonner simultanément ou Transférer mes appels vers, dans la section de transfert d’appel.

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