Corriger les problèmes de remise des messages pour les codes d’erreur 5.1.1 à 5.1.20 dans Office 365

Dernière mise à jour : 23/10/2015 Cette rubrique vous aide à résoudre les problèmes de courrier associés aux codes d’erreur 550 5.1.1 à 5.1.20 si vous rencontrez ces derniers dans une notification d’échec de remise. Les problèmes de flux de courrier peuvent être ennuyeux, mais nous vous proposons quelques solutions que vous pouvez essayer de mettre en place pour réussir à envoyer votre courrier.

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J’ai envoyé un message. Que faire pour résoudre ce problème ?

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En tant qu’administrateur, que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

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Pourquoi est-ce que j’ai reçu une notification d’échec de remise ?


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J’ai envoyé un message et j’ai reçu le code d’erreur 5.1.x dans une notification d’échec de remise. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?   

Voici 5 solutions différentes que vous pouvez essayer de mettre en œuvre. Vous n’aurez peut-être pas besoin de toutes les essayer. Si les étapes décrites dans cette rubrique ne vous permettent pas d’envoyer votre courrier, contactez votre administrateur de courrier et aiguillez-le vers la section d’aide pour les administrateurs de cette rubrique de sorte qu’il puisse vous aider.

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Solution 1 : vérifier que l’adresse de courrier du destinataire est correcte   

Il s’agit de la cause la plus fréquente des erreurs 5.1.x. Vérifiez que l’adresse est correctement orthographiée. Si vous y apportez une modification, renvoyez le message.

Solution 2 : supprimer l’adresse de courrier du destinataire de la liste de saisie semi-automatique   

Supprimez l’adresse de courrier du destinataire de la liste des suggestions de noms de la liste de saisie semi-automatique, puis tapez-la à nouveau avant d’essayer d’envoyer le message. La liste de saisie semi-automatique est une liste de suggestions de noms qui s’affiche dans votre programme de courrier lorsqu’elle trouve un nom qui correspond au contenu tapé dans la ligne À. Pour plus d’informations à ce sujet, voir Supprimer l’adresse de courrier ou le nom suggéré de la liste de saisie semi-automatique dans Outlook Web App.

  1. Créez un message électronique.

  2. Dans le champ À, commencez à taper le nom ou l’adresse de courrier du destinataire jusqu’à ce que le destinataire apparaisse dans la liste déroulante.

    Liste de saisie semi-automatique d’Outlook Web App
  3. Utilisez les touches Bas et Haut pour sélectionner le destinataire, puis appuyez sur la touche Suppr.

  4. Tapez l’adresse complète du destinataire, puis envoyez votre message.

Solution 3 : vérifier qu’aucune règle de transfert de courrier électronique ne s’applique au destinataire   

Avez-vous envoyé le message d’origine à la même adresse de destination que celle indiquée dans la notification d’échec de remise ? Vous pouvez vérifier ceci en comparant l’adresse indiquée dans la notification d’échec de remise à celle indiquée dans le message d’origine figurant dans le dossier Envoyés.

Si les adresses ne correspondent pas, contactez la personne à qui vous avez envoyé le message d’origine pour lui demander si elle utilise une règle de courrier pour le transfert des messages et si celle-ci fonctionne correctement. Il est possible que sa règle ait tenté d’envoyer une copie de votre message à une adresse de courrier incorrecte. Si la personne n’utilise pas de règle de ce type, elle doit corriger l’adresse de courrier ou supprimer la règle pour empêcher la génération des erreurs de type notification d’échec de remise 5.1.x.

Solution 4 : vérifier que votre compte de courrier n’est pas compromis   

Avez-vous réellement envoyé le message d’origine ? Si ce n’est pas le cas, il est possible qu’un expéditeur de courrier indésirable ou une autre personne ait utilisé votre adresse de courrier de façon frauduleuse pour envoyer le message.

Recherchez dans votre dossier Envoyés la présence de messages que vous n’avez pas véritablement envoyés. Si vous trouvez des messages de ce type, il est possible que l’intégrité de votre compte de courrier ait été compromise. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Modifiez le mot de passe de votre compte de courrier. Veillez à utiliser un mot de passe fort.

  2. Exécutez une analyse recherchant les programmes malveillants sur votre ordinateur.

Solution 5 : vérifier que la notification d’échec de remise concerne un message que vous avez envoyé   

Si votre dossier Envoyés contient uniquement des courriers que vous avez véritablement envoyés, il est possible que la notification d’échec de remise que vous avez reçue soit une rétrodiffusion (que vous pouvez ignorer). Qu’est-ce qu’une rétrodiffusion ? Plutôt que d’utiliser leur propre adresse de courrier, les expéditeurs de courrier indésirable falsifient souvent l’adresse De du courrier indésirable à l’aide d’adresses de courrier collectées sur Internet. Si un courrier indésirable ne peut pas être remis, un serveur de courrier peut renvoyer une notification d’échec de remise semblable à celle que vous avez reçue à l’adresse De. Une notification d’échec de remise de ce type est inutile, car elle vous donne la fausse impression que vous avez effectué une action incorrecte. Ce type de courrier automatique superflu est appelé « rétrodiffusion ». Ne vous inquiétez pas, car cela signifie que votre compte n’a pas été piraté.

Recherchez dans votre dossier Envoyés la présence de messages que vous n’avez pas véritablement envoyés. Si vous ne détectez aucun message suspect, il est probable que la notification d’échec de remise que vous avez reçue soit une rétrodiffusion. Si vous avez déjà modifié votre mot de passe et exécuté une analyse recherchant les programmes malveillants, vous pouvez ignorer ces notifications d’échec de remise de type rétrodiffusion.

Pour plus d’informations, voir Messages de rétrodiffusion et EOP.

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Je suis l’administrateur de courrier. Que puis-je faire pour résoudre les erreurs NDR 5.1.1 à 5.1.20 ?   

Si les étapes décrites dans la section Aide de l’utilisateur de courrier ne permettent pas de résoudre le problème rencontré par l’expéditeur, la solution peut être liée à la configuration du compte Office 365 de l’utilisateur. Si vous avez une topologie hybride, la solution peut également être liée à l’agent de transfert du courrier local. Il peut également s’agir d’un problème lié à la configuration du domaine du destinataire. Voici 4 solutions que vous pouvez essayer de mettre en œuvre. Vous n’aurez peut-être pas besoin de les essayer toutes.

Solution 1 : vérifier le Centre de messages Office 365 pour déterminer si des problèmes de configuration ou des incidents à l’échelle du service se sont produits   

Pour les comptes Office 365, le portail Office 365 fournit une source centrale pour divers outils, notifications et informations que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes.

Connectez-vous à un compte d’administrateur sur le portail Office 365 à l’adresse https://portal.office.com. Dans le Tableau de bord, procédez comme suit :

  1. Consultez le Centre de messages pour déterminer si votre organisation rencontre un problème de configuration connu.

    1. Sélectionnez Centre de messages.

    2. Cliquez sur Afficher tout.

    3. Sélectionnez Empêcher ou corriger les problèmes, et effectuez les actions suggérées pertinentes.

  2. Dans Office 365, vérifiez si le service rencontre actuellement un problème qui affecte le compte de l’utilisateur.

    1. Cliquez sur État des services pour afficher un aperçu des problèmes.

    2. Sélectionnez Afficher tout pour obtenir plus d’informations sur les problèmes connus.

  3. Vérifiez la présence d’enregistrements de ressource MX incorrects ou obsolètes dans les domaines de l’expéditeur et du destinataire en exécutant l’outil de résolution des problèmes de flux de courrier inclus dans Office 365.

Si le domaine du destinataire rencontre un problème, contactez le destinataire ou l’administrateur de courrier du destinataire pour les informer du problème. Il devra résoudre ce problème pour éviter les erreurs de notification d’échec de remise 5.1.x.

Solution 2 : mettre à jour les enregistrements de ressource MX périmés   

Le code d’erreur 5.1.1 peut être généré par des problèmes liés à l’enregistrement de ressource MX (Mail Exchanger) pour le domaine du destinataire. Par exemple, l’enregistrement MX pointe vers un ancien serveur de courrier ou est ambigu en raison d’une modification récente de la configuration.

Remarque : L’application des mises à jour apportées aux enregistrements DNS d’un domaine à tous les serveurs DNS sur Internet peut prendre jusqu’à 72 heures.

Si les expéditeurs en dehors de votre domaine reçoivent cette notification d’échec de remise lorsqu’ils envoient des messages à des destinataires au sein de votre domaine, essayez la solution suivante.

  • L’enregistrement de ressource MX pour votre domaine est peut-être incorrect. Par exemple, il pointe peut-être vers un serveur de courrier non valide. Contactez votre bureau d’enregistrement de domaines ou service d’hébergement DNS pour vérifier que l’enregistrement MX de votre domaine est correct. L’enregistrement MX d’un domaine inscrit dans Exchange Online utilise la syntaxe <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Vérifiez qu’un seul enregistrement MX est configuré pour votre domaine. Microsoft ne prend pas en charge l’utilisation de plusieurs enregistrements MX pour un domaine inscrit à Exchange Online.

  • Vous pouvez tester votre enregistrement MX et la possibilité d’envoyer des messages à partir de votre organisation Exchange Online à l’aide du test Vérification de l’enregistrement MX et du test du connecteur sortant dans Office 365 > Configuration du flux de courrier dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Pour plus d’informations, voir Créer des enregistrements DNS auprès d’un fournisseur d’hébergement DNS pour Office 365 et Personnaliser un enregistrement SPF pour valider le courrier électronique sortant envoyé à partir de votre domaine.

Solution 3 : mettre à jour la liste de saisie semi-automatique de l’utilisateur dans le cas d’une réponse à une boîte aux lettres recréée ou qui a été migrée   

Cette notification d’échec de remise peut avoir été générée suite à la réponse à d’anciens messages ou la mise à jour de demandes de réunion pour lesquelles le destinataire a la même adresse de courrier, alors qu’une modification a été apportée à la boîte aux lettres du destinataire. Par exemple, la boîte aux lettres de l’utilisateur a peut-être été supprimée et recrée, ou migrée d’Exchange Online vers l’environnement Exchange local. Si l’adresse de courrier du destinataire dans la notification d’échec de remise est au format IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, il est probable qu’il s’agit d’une réponse à un ancien message électronique.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans la section suivante pour supprimer les entrées non valides de la liste de saisie semi-automatique.

Entrées incorrectes dans la liste de saisie semi-automatique

Il est possible que l’utilisateur ait sélectionné une entrée non valide à partir de votre liste de saisie semi-automatique (ou cache des surnoms). Par exemple, le destinataire a peut-être été déplacé d’une organisation Exchange locale vers Exchange Online, ou inversement. Bien que l’adresse de courrier du destinataire soit identique, il est possible que d’autres identificateurs internes du destinataire aient changé, ce qui rend votre entrée mise en cache pour ce destinataire non valide.

Si vous utilisez Outlook Web App

Pour supprimer des destinataires non valides de la liste de saisie semi-automatique de l’utilisateur dans Outlook Web App, utilisez l’une des procédures suivantes.

Supprimer un seul destinataire

  1. Cliquez sur Nouveau message.

  2. Commencez à taper le nom ou l’adresse de courrier du destinataire jusqu’à ce que le destinataire apparaisse dans la liste déroulante.

  3. Utilisez les touches Bas et Haut pour sélectionner le destinataire, puis appuyez sur la touche Suppr.

La procédure suivante nécessite que vous accédiez à la boîte aux lettres dans la version Light d’Outlook Web App. Pour ce faire, ouvrez la boîte aux lettres dans un navigateur web qui prend seulement en charge la version Light d’Outlook Web App, et utilisez la procédure suivante :

Supprimer tous les destinataires

  1. Ouvrez la boîte aux lettres de l’utilisateur dans Outlook Web App.

  2. Cliquez sur Paramètres > Paramètres d’affichage > Version d’Outlook Web App, activez la case à cocher Utiliser la version Light d’Outlook Web App, puis cliquez sur OK.

  3. Déconnectez-vous et fermez votre navigateur web. La prochaine fois que vous ouvrirez la boîte aux lettres, vous utiliserez la version Light d’Outlook Web App.

Effacer la liste de saisie semi-automatique

  1. Ouvrez la boîte aux lettres de l’utilisateur dans la version Light d’Outlook Web App.

  2. Cliquez sur Options > Courrier. Dans la section Résolution de noms du courrier, cliquez sur Effacer la liste des destinataires les plus récents, puis sur OK.

  3. Pour rétablir la boîte aux lettres dans Outlook Web App, sélectionnez Options > Version d’Outlook Web App, décochez la case Utiliser la version Light d’Outlook Web App, puis sélectionnez Enregistrer.

Si vous utilisez Outlook 2010 ou Outlook 2013

Pour supprimer des destinataires non valides de la liste de saisie semi-automatique de l’utilisateur dans Microsoft Outlook 2010 ou Microsoft Outlook 2013, procédez comme suit :

Supprimer un seul destinataire

  1. Créez un message électronique.

  2. Commencez à taper le nom ou l’adresse de courrier du destinataire jusqu’à ce que le destinataire apparaisse dans la liste déroulante.

  3. Sélectionnez le destinataire dans la liste déroulante en plaçant le curseur sur le destinataire sans cliquer dessus ou en utilisant les touches Bas et Haut.

  4. Supprimez le destinataire en cliquant sur Supprimer ou en appuyant sur la touche Suppr.

Supprimer tous les destinataires

  1. Sélectionnez Fichier > Options > Courrier.

  2. Dans la section Envoi des messages, cliquez sur Vider la liste de saisie semi-automatique, puis sélectionnez Oui.

Solution 4 : mettre à jour les règles de transfert afin de supprimer des adresses incorrectes   

Il peut arriver que la notification d’échec de remise soit liée à un destinataire auquel l’utilisateur n’a pas envoyé de courrier directement. Il est possible que le destinataire attendu utilise une règle de transfert ou qu’un délégué soit configuré pour sa boîte aux lettres. Par ailleurs, l’administrateur de courrier du destinataire peut avoir créé une règle de transport qui copie ou transfère le courrier vers une adresse de courrier de destinataire non valide. Pour plus d’informations sur ces problèmes, voir Configurer le transfert du courrier pour une boîte aux lettres ou Utiliser les règles de transport pour copier silencieusement des courriers vers un auditeur.

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Pourquoi avez-vous reçu une notification d’échec de remise avec le code d’erreur 5.1.x ?   

Le message de notification, également appelé notification d’échec de remise, que vous recevez dans votre boîte de réception en lien avec ce problème peut inclure des informations sur le fait que l’adresse spécifiée soit introuvable ou non valide. Il peut également indiquer que votre cache de saisie semi-automatique des destinataires dans Outlook ou Outlook Web App comporte une entrée incorrecte. Nous vous proposons quelques solutions en réponse aux problèmes les plus courants. Certains autres problèmes nécessitent un accès de niveau administrateur aux paramètres de courrier que la majorité des utilisateurs n’ont pas à gérer. Voici quelques raisons qui peuvent être à l’origine de cette notification :

  • La personne ou boîte aux lettres à laquelle vous essayez d’envoyer votre message est introuvable sur le serveur de courrier de destination.

  • Votre message a été acheminé vers un serveur de courrier incorrect.

  • La personne ou boîte aux lettres à laquelle vous essayez d’envoyer votre message est associée à un paramètre de courrier, appelé enregistrement de ressource MX, qui n’est pas à jour.

  • La personne ou boîte aux lettres à laquelle vous essayez d’envoyer votre message comporte une règle configurée pour transférer des messages vers une autre adresse, mais la règle ne fonctionne pas correctement.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire sur les codes d’erreur 5.1.1 à 5.1.20 ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Pour plus d’informations

Notifications d’échec de remise Exchange dans Exchange Online et Office 365

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