Corriger les problèmes de remise des messages électroniques pour les codes d’erreur 5.4.6 à 5.4.20 dans Office 365

Suivez cette procédure si vous recevez le code d’erreur de notification d’état de remise 5.4.6 ou Exchange NDR 5.4.6 à 5.4.20 dans une notification d’échec de remise. Plusieurs causes peuvent être à l’origine du code d’erreur de notification d’état de remise 5.4.6. Cela peut se produire si le plafond du nombre de messages est dépassé ou l’itinéraire de remise des messages est interrompu. Certaines causes du dépassement du plafond du nombre de messages, ainsi que des solutions, sont mentionnées plus loin dans cette rubrique. Les informations fournies ici s’appliquent aux codes d’erreur 5.4.6 à 5.4.20.

Recherche d’informations sur la notification d’échec de remise Exchange 5.4.x pour résoudre le problème

Utilisez les informations figurant dans la notification d’échec de remise Exchange pour déterminer comment résoudre le problème.

Conseils pour résoudre le problème à l’origine de la notification d’échec de remise Exchange 5.4.6

Les procédures suivantes peuvent vous permettre de renvoyer le message avec succès. La remise de messages de serveur à serveur peut être compliquée ou nécessiter un accès spécial aux paramètres. Par conséquent, la plupart de ces étapes sont conçues pour un administrateur de courrier Office 365 et non pour l’expéditeur de courriers électroniques moyen. Si ces étapes ne vous aident pas, contactez votre administrateur de courrier et transmettez-lui ces informations pour qu’il essaie de résoudre ce problème pour vous.

Problèmes de domaine accepté

Vérifiez que le domaine du destinataire est configuré comme un domaine faisant autorité accepté dans Exchange Online. Pour plus d’informations, voir Gérer des domaines acceptés dans Exchange Online.

Problèmes de configuration hybride

Si votre domaine fait partie d’un déploiement hybride entre Exchange et Exchange Online, vérifiez les points suivants sur la base de votre configuration :

  • Vous acheminez tous les messages entrants pour votre domaine hybride via Exchange Online.   

    Cette erreur peut se produire lorsque l’enregistrement MX de votre domaine hybride pointe vers Exchange Online et que le connecteur sortant utilisé pour acheminer les courriers vers votre organisation Exchange locale est configuré pour utiliser le routage DNS.

    Pour résoudre le problème, configurez un connecteur sortant dédié qui utilise le routage de l’hôte actif et dans lequel votre serveur hybride local est configuré comme hôte actif. Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à réexécuter l’Assistant Configuration hybride dans l’organisation Exchange locale. Vous pouvez également vérifier la configuration du connecteur sortant utilisé pour un déploiement hybride en procédant comme suit :

    1. Ouvrez le portail Office 365 à l’adresse https://portal.office.com, puis cliquez sur Administrateur > Exchange.

    2. Dans le Centre d’administration Exchange, cliquez sur Flux de courrier > Connecteurs. Dans la section Connecteurs sortants, sélectionnez le connecteur utilisé pour le déploiement hybride, puis cliquez sur Modifier.

    3. Sous l’onglet Remise, vérifiez que l’option Acheminer le courrier via des hôtes actifs est sélectionnée et que l’adresse IP ou le nom de domaine complet correct est spécifié pour l’hôte actif.

  • Vous acheminez tous les courriers sortants à partir d’Exchange Online via votre serveur hybride local.   

    Cette configuration est contrôlée par la valeur du paramètre RouteAllMessagesViaOnPremises sur le connecteur sortant utilisé pour le déploiement hybride. Lorsque la valeur de ce paramètre est $true pour ce connecteur, vous acheminez tous les courriers sortants d’Exchange Online via votre serveur hybride local. Vous pouvez vérifier cette valeur en exécutant la commande suivante.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    Dans cette configuration, l’erreur est due à l’un des éléments suivants :

    • Vous n’avez pas de connecteur entrant contenant la valeur Type de connecteurLocal.

    • Le connecteur entrant utilisé pour l’environnement hybride est inclus dans l’étendue d’un ou plusieurs domaines acceptés.

    Pour résoudre le problème, configurez un connecteur entrant dédié avec la valeur Type de connecteurLocal et qui n’est pas inclus dans l’étendue de domaines acceptés. Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à réexécuter l’Assistant Configuration hybride dans l’organisation Exchange locale. Vous pouvez également vérifier la configuration du connecteur entrant utilisé pour un déploiement hybride en procédant comme suit :

    1. Ouvrez le portail Office 365 à l’adresse https://portal.office.com, puis cliquez sur Administrateur > Exchange.

    2. Dans le Centre d’administration Exchange, cliquez sur Flux de courrier > Connecteurs. Dans la section Connecteurs entrants, sélectionnez le connecteur utilisé pour le déploiement hybride, puis cliquez sur Modifier Icône Modifier . Vérifiez les informations suivantes :

      • Général      Vérifiez que l’option Local est sélectionnée.

      • Étendue      Vérifiez que le champ Domaines acceptés est vide.

Pour plus d’informations sur le routage de courrier dans les déploiements hybrides, voir Routage de transport dans les déploiements hybrides Exchange 2013.

Quelles sont les causes de la notification d’échec de remise 5.4.6 ? Que signifie cette erreur ? Dépassement du plafond du nombre de messages

Il existe deux possibilités :

  • Sur la base du domaine associé à l’adresse de courrier du destinataire, votre organisation Exchange Online a accepté le message, mais n’a pas pu acheminer correctement le message au destinataire. Cela est probablement dû à des problèmes de configuration du domaine accepté.

  • Dans les environnements hybrides, des connecteurs sont configurés de façon incorrecte dans votre organisation Exchange Online.

Informations sur cette notification d’échec de remise Exchange (dépassement du plafond du nombre de messages)

La notification d’échec de remise Exchange Online pour cette erreur peut contenir l’ensemble ou une partie des informations suivantes :

  • Section Informations utilisateur   

    • Échec de la remise pour ces destinataires ou groupes :

      <adresse de courrier>

      Un problème s’est produit lors de la remise de ce courrier à cette adresse de courrier. Essayez de renvoyer ce message.

    • La tentative de connexion sortante est restée sans réponse, car le système distant était occupé ou n’a pas pu assurer la remise du message.

  • Section Informations de diagnostic pour les administrateurs   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Vous avez encore besoin d’aide ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Notifications d’échec de remise Exchange dans Exchange Online et Office 365

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