Corriger les problèmes de remise des messages électroniques pour les codes d’erreur 5.4.1 dans Office 365

Suivez cette procédure si vous recevez le code d’erreur de notification d’état de remise 5.4.1 ou Exchange NDR 5.4.1 dans une notification d’échec de remise. Plusieurs causes peuvent être à l’origine du code d’erreur de notification d’état de remise 5.4.1. Cela peut se produire si vous envoyez des courriers électroniques et que la tentative de connexion sortante n’a pas reçu de réponse.

Bouton permettant d’obtenir de l’aide pour les utilisateurs de messagerie Bouton permettant d’obtenir de l’aide pour les administrateurs

Utilisez les informations figurant dans la notification d’échec de remise Exchange pour déterminer comment résoudre le problème. D’autres causes de l’absence de réponse à la tentative de connexion sortante, ainsi que des solutions, sont mentionnées plus loin dans cette rubrique.

Aide de l’utilisateur de courrier pour la résolution du problème à l’origine de la notification d’échec de remise Exchange 5.4.1

La remise de messages de serveur à serveur peut être compliquée ou nécessiter un accès spécial aux paramètres. Par conséquent, la plupart du contenu de cette rubrique est conçu pour un administrateur de courrier Office 365 et non pour l’expéditeur de courriers électroniques moyen. Si ces étapes ne vous aident pas, contactez votre administrateur de courrier et transmettez-lui ces informations pour qu’il essaie de résoudre ce problème pour vous.

Patientez.    Cela peut vous paraître étrange, mais cette erreur peut disparaître d’elle-même après quelques jours. Si la personne qui gère votre compte Office 365 ou les paramètres de votre serveur de courrier décide de modifier les enregistrements DNS, cela peut vous empêcher d’envoyer et de recevoir des courriers électroniques pendant une courte période, même si tout est correctement configuré. L’application de certaines modifications à tous les serveurs DNS sur Internet peut prendre jusqu’à 72 heures. Si vous voulez consulter davantage d’informations sur les enregistrements DNS, voir Notions DNS de base.

Un dysfonctionnement du service Office 365 peut également être à l’origine du problème. L’utilisateur de courrier moyen ne peut rien faire seul, si ce n’est attendre la résolution du problème.

Aide de l’administrateur pour la résolution de la notification d’échec de remise 5.4.1 (tentative de connexion sortante sans réponse)

La plupart des procédures suivantes pour les administrateurs de courrier Office 365 nécessite un accès spécial aux paramètres. Si vous êtes un administrateur, suivez la procédure indiquée ici pour aider vos utilisateurs à envoyer et recevoir des messages.

Enregistrement MX incorrect

Si les expéditeurs externes reçoivent cette notification d’échec de remise lorsqu’ils envoient des messages à des destinataires au sein de votre domaine, essayez les solutions décrites dans cette section.

L’enregistrement MX de votre domaine est peut-être incorrect. Par exemple, il pointe peut-être vers un serveur de courrier non valide. Contactez votre bureau d’enregistrement de domaine ou service d’hébergement DNS pour vérifier que l’enregistrement MX de votre domaine est correct. L’enregistrement MX d’un domaine inscrit dans Exchange Online utilise la syntaxe <domain>.mail.protection.outlook.com.

Vérifiez qu’un seul enregistrement MX est configuré pour votre domaine. L’utilisation de plusieurs enregistrements MX pour un domaine inscrit à Exchange Online n’est pas prise en charge.

Vous pouvez tester votre enregistrement MX et la possibilité d’envoyer des messages à partir de votre organisation Exchange Online à l’aide du test Vérification de l’enregistrement MX et du test du connecteur sortant dans Office 365 > Configuration du flux de courrier dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Problèmes de configuration du domaine

Si les expéditeurs externes reçoivent une notification d’échec de remise 5.4.1 lorsqu’ils envoient des courriers électroniques à des destinataires de votre domaine, essayez les étapes suivantes.

  1. Ouvrez le portail Office 365 à l’adresse https://portal.office.com.

  2. Cliquez sur Domaines et vérifiez que votre domaine apparaît dans la liste comme Actif.

  3. Sélectionnez le domaine, puis cliquez sur Dépanner. Suivez les étapes de l’Assistant de dépannage.

Si vous conservez le contrôle des enregistrements DNS pour votre domaine Office 365, vous pouvez également consulter l’état du domaine dans le Centre d’administration Exchange en procédant comme suit :

  1. Ouvrez le portail Office 365, cliquez sur Administrateur, puis sélectionnez Exchange.

  2. Cliquez sur Flux de courrier > Domaines acceptés.

  3. Vérifiez que votre domaine est répertorié, puis vérifiez la valeur Type de domaine pour le domaine. En général, la valeur Type de domaine doit être Faisant autorité. Toutefois, si vous avez correctement configuré un domaine partagé, la valeur peut être Relais interne.

Les enregistrements DNS mis à jour n’ont pas été propagés

Vous avez correctement mis à jour les enregistrements DNS de votre domaine pour Office 365, mais les modifications n’ont pas été appliquées à tous les serveurs DNS sur Internet. L’application des mises à jour apportées aux enregistrements DNS de votre domaine à tous les serveurs DNS sur Internet peut prendre jusqu’à 72 heures.

Problèmes de configuration des déploiements hybrides

Si votre domaine fait partie d’un déploiement hybride entre Exchange et Exchange Online, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez la configuration des connecteurs d’envoi et de réception dans votre organisation Exchange locale utilisés pour un déploiement hybride. Ces connecteurs sont configurés automatiquement par l’Assistant Configuration hybride. Il est possible que celui-ci ait besoin d’être exécuté par votre administrateur Exchange.

Pour plus d’informations, voir l’article de la Base de connaissances Microsoft KB2827473.

Pour plus d’informations sur le routage de transport dans les déploiements hybrides, voir Routage de transport dans les déploiements hybrides Exchange 2013.

Problèmes de service dans Exchange Online

Un problème de service dans Office 365 peut être à l’origine du problème. Pour vérifier l’état d’Office 365, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le portail Office 365 à l’adresse https://portal.office.com.

  2. Cliquez sur État des services pour afficher un aperçu des problèmes.

  3. Sélectionnez Afficher tout pour obtenir plus d’informations sur les problèmes connus.

Quel problème est à l’origine du code d’erreur 5.4.1 ? Que signifie cette erreur ?

Le serveur de courrier qui génère l’erreur n’accepte pas les messages pour le domaine du destinataire. Cette erreur est généralement générée par le serveur de courrier ou due à une configuration incorrecte de DNS.

Informations sur cette notification d’échec de remise

La notification d’échec de remise Exchange Online pour cette erreur peut contenir l’ensemble ou une partie des informations suivantes :

  • Section Informations utilisateur   

    • Accès au serveur relais refusé

    • La tentative de connexion sortante est restée sans réponse, car le système distant était occupé ou n’a pas pu assurer la remise du message.

  • Section Informations de diagnostic pour les administrateurs   

    • Aucune réponse de l’hôte.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Vous avez encore besoin d’aide ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Notifications d’échec de remise Exchange dans Exchange Online et Office 365

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×