Corriger les problèmes de remise des messages électroniques pour les codes d’erreur 5.1.0 dans Office 365

Cette rubrique vous guide dans la procédure que vous devez suivre si vous rencontrez le code d’état 550 5.1.0 ou 5.1.0 dans une notification d’échec de remise (NDR) ou dans un message de notification d’état de remise (DSN). Plusieurs problèmes peuvent générer une notification d’échec de remise 5.1.0 en réponse à un rejet de l’adresse du destinataire : les erreurs permanentes SPF sont fournies dans cette rubrique. Nous vous conseillons d’utiliser les informations contenues dans la notification d’état pour décider de la marche à suivre pour résoudre le problème.

Quel problème est à l’origine de la notification d’échec de remise Exchange 5.1.0 ou du code d’état 5.1.0 ? Que signifie cette erreur ?

Le serveur de courrier ayant généré la notification d’échec de remise 5.1.0 n’accepte pas les courriers de l’expéditeur ou adressés au destinataire. Cela peut se produire si l’adresse de courrier de l’expéditeur, l’adresse IP ou le fournisseur de service de courrier est bloqué.

Conseils pour résoudre le problème à l’origine de la notification d’échec de remise Exchange 5.1.0 ou du rejet de l’adresse : erreur permanente SPF

Essayez les procédures suivantes, puis essayez d’envoyer le courrier électronique.

Remarque : La remise de messages de serveur à serveur peut être compliquée ou nécessiter un accès spécial aux paramètres. Certaines de ces procédures sont destinées à un administrateur de courrier Office 365 et non à un expéditeur de courriers électroniques ordinaire. Si ces procédures ne vous aident pas, contactez votre administrateur et transmettez-lui ces informations pour qu’il essaie de résoudre ce problème pour vous.

Corriger un enregistrement SPF incorrect

Il est possible que l’enregistrement SPF (Sender Policy Framework) de votre domaine soit incomplet et n’inclut pas toutes les sources de courrier de votre domaine. Pour plus d’informations sur la vérification de votre enregistrement SPF, voir Personnaliser un enregistrement SPF pour valider le courrier électronique sortant envoyé à partir de votre domaine.

Supprimer l’expéditeur de la liste rouge des destinataires

Il est possible que votre adresse de courrier figure dans la liste rouge gérée personnellement par le destinataire. Il s’agit de la cause le plus probable si vous pouvez envoyer des messages à d’autres destinataires situés dans le même domaine.

Demandez au destinataire de vérifier que votre adresse de courrier ne figure pas dans sa liste rouge. Si votre adresse figure dans la liste rouge, supprimez-le.

Supprimer les entrées incorrectes dans la liste de saisie semi-automatique

Vous avez sélectionné un élément dans votre liste de saisie semi-automatique qui ne fonctionne plus correctement. Cette liste est également appelée cache des surnoms. Par exemple, le destinataire a peut-être été déplacé d’une organisation Exchange locale vers Exchange Online ou inversement. Bien que l’adresse de courrier du destinataire soit identique, il est possible que d’autres identificateurs internes du destinataire aient changé, ce qui rend votre entrée mise en cache pour ce destinataire non valide.

Si vous utilisez Outlook Web App

Pour supprimer des destinataires de la liste de saisie semi-automatique dans Outlook Web App, utilisez l’une des procédures suivantes. Vous pouvez également consulter des informations supplémentaires dans l’article Supprimer le nom suggéré ou l’adresse de courrier de la liste de saisie semi-automatique dans Outlook Web App.

Supprimer un seul destinataire
  1. Pour rédiger un nouveau message, sélectionnez Nouveau courrier.

  2. Commencez à taper le nom ou l’adresse de courrier du destinataire jusqu’à ce que ce dernier s’affiche dans la liste déroulante.

  3. Utilisez les touches Bas et Haut pour sélectionner le destinataire, puis appuyez sur la touche Suppr.

La procédure suivante nécessite que vous accédiez à votre boîte aux lettres dans la version Light d’Outlook Web App. Pour ce faire, ouvrez votre boîte aux lettres dans un navigateur web qui prend seulement en charge la version Light d’Outlook Web App, ou utilisez la procédure suivante :

Supprimer tous les destinataires
  1. Ouvrez votre boîte aux lettres dans Outlook Web App.

  2. Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage) > Paramètres d’affichage > Version d’Outlook Web App, cochez la case Utiliser la version Light d’Outlook Web App, puis sélectionnez OK.

  3. Déconnectez-vous et fermez votre navigateur web. La prochaine fois que vous ouvrirez votre boîte aux lettres, vous utiliserez la version Light d’Outlook Web App.

Pour vider le cache de saisie semi-automatique entier, procédez comme suit :

Effacer la liste de saisie semi-automatique
  1. Ouvrez votre boîte aux lettres dans la version Light d’Outlook Web App.

  2. Sélectionnez Options > Courrier.

  3. Dans la section Résolution de noms de courrier, sélectionnez Effacer la liste des destinataires les plus récents, puis sélectionnez OK.

  4. Pour rétablir votre boîte aux lettres dans Outlook Web App, sélectionnez Options > Version d’Outlook Web App, désactivez la case à cocher Utiliser la version Light d’Outlook Web App, puis sélectionnez Enregistrer.

Si vous utilisez Microsoft Outlook 2010 ou Microsoft Outlook 2013

Pour supprimer les destinataires non valides de la liste de saisie semi-automatique dans Microsoft Outlook 2010 ou Microsoft Outlook 2013, utilisez l’une des procédures suivantes :

Supprimer un seul destinataire
  1. Créez un courrier électronique.

  2. Commencez à taper le nom ou l’adresse de courrier du destinataire jusqu’à ce que le destinataire apparaisse dans la liste déroulante.

  3. Sélectionnez le destinataire dans la liste déroulante en plaçant le curseur sur le destinataire sans cliquer dessus ou en utilisant les touches Bas et Haut.

  4. Supprimez le destinataire en cliquant sur Supprimer ou en appuyant sur la touche Suppr.

Supprimer tous les destinataires
  1. Sélectionnez Fichier > Options > Courrier.

  2. Dans la section Envoi des messages, cliquez sur Vider la liste de saisie semi-automatique, puis sélectionnez Oui.

Détails que vous pouvez trouver dans le message de notification d’état de remise concernant la notification d’échec de remise Exchange 5.1.0 ou le rejet de l’adresse : erreur permanente SPF

La notification de code d’état pour cette erreur peut contenir l’ensemble ou une partie des informations suivantes :

  • Section Informations sur l’utilisateur :    adresse rejetée. Un problème s’est produit lors de la remise de ce message à cette adresse de courrier.

  • Section Informations de diagnostic pour les administrateurs :    Adresse du destinataire rejetée : erreur permanente SPF.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Notifications d’échec de remise Exchange dans Exchange Online et Office 365

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