Corriger les problèmes de remise des messages électroniques pour le code d’erreur 5.7.1 dans Office 365

Dernière mise à jour : 23/10/2015

Avez-vous déjà envoyé un message électronique dans Outlook ou Outlook Web App et reçu un message d’erreur de type notification d’échec de remise Exchange indiquant la raison pour laquelle votre courrier électronique n’a pas pu être envoyé ? Cette rubrique vous guide dans la procédure que vous devez suivre si vous recevez le code d’erreur de notification d’échec de remise 5.7.1 ou le code d’erreur de notification d’état de remise 5.7.1 dans une notification d’échec de remise.

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Ces informations s’appliquent également aux codes d’erreur 5.7.0 à 5.7.999 dans Exchange Online et Office 365. Plusieurs causes peuvent être à l’origine du code d’erreur de notification d’état de remise 5.7.1. Des solutions sont fournies plus loin dans cette rubrique.

Aide pour l’utilisateur de courrier si vous avez envoyé un message et reçu une notification d’échec de remise Exchange 5.7.1 ou 5.7.0 à 5.7.999

Vous pouvez recevoir ces messages d’erreur pour plusieurs raisons. En général, l’erreur indique que votre organisation a défini un paramètre de sécurité pour les messages électroniques qui empêche votre message d’atteindre le destinataire. Il peut s’agir des problèmes suivants :

  • Vous n’êtes pas autorisé à envoyer un message au destinataire.

  • Vous n’êtes pas autorisé à envoyer un message au groupe de distribution ou à l’un de ses sous-groupes.

  • Vous n’êtes pas autorisé à envoyer un message via un serveur de courrier situé entre vous et le destinataire.

  • Votre message a été acheminé vers un serveur de courrier incorrect.

Conseils pour résoudre le problème à l’origine du code d’erreur de notification d’état de remise 5.7.1 ou 5.7.0 à 5.7.999

Le plus souvent, vous ne pourrez pas résoudre ce problème vous-même. Le destinataire ou l’administrateur de courrier du destinataire doit mettre à jour ses paramètres de courrier électronique. Vous pouvez toutefois essayer les solutions suivantes.

Si le destinataire n’est pas membre de votre organisation    : invitez-le à contacter son administrateur de courrier pour lui demander de configurer la boîte aux lettres de telle sorte qu’elle accepte les messages de votre part.

Si vous envoyez un message à un groupe de distribution interne    : vous n’êtes peut-être pas autorisé à envoyer des messages au groupe ou à l’un de ses sous-groupes. Dans ce cas, la notification d’échec de remise inclut le nom des groupes auxquels vous ne pouvez pas envoyer de messages. Demandez au propriétaire du groupe restreint de vous accorder l’autorisation d’envoyer des messages au groupe. Si vous ne connaissez pas le propriétaire du groupe, vous pouvez le trouver en procédant comme suit dans Outlook Web App ou Outlook.

  1. Sélectionnez le message de notification d’échec de remise 5.7.1.

  2. Dans Outlook Web App, sélectionnez le nom du groupe situé dans la ligne À. Dans Outlook, double-cliquez sur le nom du groupe.

  3. Dans Outlook Web App, dans la boîte de dialogue qui apparaît, sélectionnez Propriétaire. Dans Outlook, sélectionnez Contact.

Si vous envoyez un message à un grand groupe de distribution    : les trois restrictions suivantes sont appliquées automatiquement aux groupes de plus de 5 000 membres :

  • Vous devez être membre du groupe pour lui envoyer un message.

  • Les messages envoyés au groupe doivent être approuvés par un modérateur.

  • Les messages volumineux ne peuvent pas être envoyés au groupe. Vous recevrez toutefois une notification d’échec de remise autre que le message 5.7.1 s’il s’agit du problème rencontré. Voir Limites d’Exchange Online.

Pour résoudre le problème, rejoignez le groupe, ou demandez au propriétaire ou au modérateur du groupe d’approuver votre message. Consultez la section Vous êtes le propriétaire d’un groupe de distribution restreint    plus loin dans cette rubrique.

Si aucune des étapes précédentes ne s’applique ou ne vous permet de résoudre votre problème, contactez l’administrateur de courrier du destinataire et invitez-le à consulter la section Vous êtes administrateur de courrier Office 365    plus loin dans cette rubrique.

Vous êtes le propriétaire d’un groupe de distribution restreint

Si une personne a envoyé un message à votre groupe de distribution et reçu la notification d’échec de remise 5.7.1 et que vous souhaitez lui permettre d’envoyer un message à votre groupe, essayez l’une des opérations suivantes.

Supprimez les restrictions d’expéditeur    : pour autoriser l’expéditeur à envoyer des messages à votre groupe de distribution, vous pouvez modifier les propriétés du groupe de l’une des façons suivantes :

  • Ajoutez l’adresse de courrier de l’expéditeur à la liste d’expéditeurs autorisés du groupe.

  • Ajoutez l’adresse de courrier de l’expéditeur au groupe ou demandez-lui de rejoindre le groupe.

  • Si l’expéditeur est restreint parce qu’il n’est pas membre de votre organisation, vous pouvez configurer le groupe de façon à accepter les messages provenant d’expéditeurs externes.

  • Si vous avez configuré une règle de transport qui limite certains expéditeurs ou groupes d’expéditeurs, vous pouvez la modifier de façon à accepter les messages de l’expéditeur.

Restrictions sur les grands groupes    : les trois restrictions suivantes sont appliquées automatiquement aux groupes de plus de 5 000 membres :

  • Les expéditeurs doivent être membres du groupe.

  • Les messages envoyés au groupe doivent être approuvés par un modérateur.

  • Les messages volumineux ne peuvent pas être envoyés au groupe (mais vous recevrez une autre notification d’échec de remise s’il s’agit du problème rencontré). Voir Limites d’Exchange Online.

Pour résoudre le problème pour l’expéditeur, approuvez son message, ou ajoutez-le au groupe.

Gestion des groupes de distribution   

Aide pour l’administrateur de courrier Office 365 sur la notification d’échec de remise Exchange 5.7.1 ou 5.7.0 à 5.7.999

Si les étapes décrites dans la section ci-dessus ne résolvent pas le problème pour l’expéditeur, la solution nécessite probablement une action de l’administrateur de courrier du destinataire. Cela peut inclure la reconfiguration des paramètres du destinataire, du groupe de distribution, de l’organisation ou du domaine.

Comment résoudre le problème à l’origine de la notification d’échec de remise Exchange 5.7.1 ou 5.7.0 à 5.7.999 ?

Si vous êtes un administrateur de courrier et que vous avez besoin d’aide pour résoudre une notification d’échec de remise Exchange 5.7.1, recherchez la section qui semble correspondre à votre problème, puis suivez les instructions fournies.

L’expéditeur n’est pas membre de votre organisation    : configurez le destinataire ou vos serveurs de courrier de façon à ce qu’ils acceptent les messages des expéditeurs externes ou anonymes.

Des utilisateurs externes essaient d’envoyer des messages à des dossiers publics à extension messagerie dans Office 365    : lorsque des utilisateurs externes tentent d’envoyer des messages électroniques à des dossiers publics à extension messagerie dans Office 365, ils reçoivent une notification d’échec de remise contenant le code d’erreur suivant :

Le serveur distant renvoie le message « <xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]> »

Pour modifier le comportement de telle sorte que les dossiers publics à extension messagerie acceptent les messages provenant d’expéditeurs externes, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à Exchange Online à l’aide de Remote PowerShell. Pour consulter la procédure, voir Connexion à Exchange Online à l’aide de Remote PowerShell.

  2. Ajoutez des autorisations pour le compte anonyme sur les dossiers publics. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Consultez l’article de la Base de connaissances 2984402.

Si l’expéditeur n’est pas membre de votre organisation et l’adresse IP de son serveur de courrier apparaît dans la liste de blocage de Microsoft    : la notification d’échec de remise reçue par l’expéditeur inclut des informations (section Diagnostics pour les administrateurs) semblables à ce qui suit :

5.7.1 Service indisponible ; Hôte de client [xxx.xxx.xxx.xxx] bloqué à l’aide de la liste de blocage 1 ; Pour demander la suppression de cette liste, transférez ce message à delist@messaging.microsoft.com

Transférez le message de notification d’échec de remise à l’adresse delist@messaging.microsoft.com.

Le domaine n’est pas complètement inscrit à Office 365    : si le domaine n’est pas complètement inscrit, procédez comme suit :

  • Vérifiez que votre domaine apparaît comme Actif dans le portail Office 365 à l’adresse https://portal.office.com.

  • Pour plus d’informations sur l’ajout de votre domaine à Office 365, voir Domaines dans Office 365.

  • Pour résoudre les problèmes de vérification du domaine, voir l’article de la Base de connaissances Microsoft 2515404.

Enregistrement MX incorrect    : si vous avez un enregistrement MX incorrect, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la présence d’enregistrements MX incorrects ou obsolètes dans les domaines de l’expéditeur et du destinataire en exécutant l’outil de résolution des problèmes de flux de courrier.

  2. Contactez votre bureau d’enregistrement de domaine ou service d’hébergement DNS pour vérifier que l’enregistrement MX de votre domaine est correct. L’enregistrement MX d’un domaine inscrit dans Exchange Online utilise la syntaxe <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. Effectuez le test Vérification de l’enregistrement MX et du test du connecteur sortant dans Office 365 > Configuration du flux de courrier dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  4. Vérifiez qu’un seul enregistrement MX est configuré pour votre domaine. Microsoft ne prend pas en charge l’utilisation de plusieurs enregistrements MX pour un domaine inscrit à Exchange Online.

Enregistrement SPF incorrect    : il est possible que l’enregistrement SPF (Sender Policy Framework) de votre domaine soit incomplet et n’inclut pas toutes les sources de courrier de votre domaine. Pour plus d’informations sur la vérification de votre enregistrement SPF, voir Personnaliser un enregistrement SPF pour valider les messages sortants envoyés à partir de votre domaine.

Problèmes de configuration des déploiements hybrides en local et dans le cloud    : si votre domaine fait partie d’un déploiement hybride entre Exchange et Exchange Online, vérifiez les points suivants.

Bien que l’Assistant Configuration hybride définisse automatiquement les connecteurs entrants et sortants dans le service Exchange Online Protection (EOP), vous pouvez vérifier que les paramètres des connecteurs sont corrects. Si les connecteurs utilisés pour le déploiement hybride sont configurés de manière incorrecte, votre administrateur Exchange doit réexécuter l’Assistant Configuration hybride dans l’organisation Exchange locale.

Vérifiez la configuration du connecteur entrant utilisé pour un déploiement hybride. Pour plus d’informations, consultez l’article de la Base de connaissances Microsoft 2827473.

Vérifiez la configuration du connecteur entrant utilisé pour un déploiement hybride en procédant comme suit :

  1. Ouvrez le portail Office 365 à l’adresse https://portal.microsoftonline.com, puis cliquez sur Administrateur > Exchange.

  2. Dans le Centre d’administration Exchange, cliquez sur Flux de courrier > Connecteurs. Dans la section Connecteurs sortants, sélectionnez le connecteur utilisé pour le déploiement hybride, puis Modifier. Vérifiez les informations suivantes :

    • Remise      Si l’option Acheminer le courrier via des hôtes actifs est sélectionnée, vérifiez que l’adresse IP ou le nom de domaine complet correct est spécifié. Si l’option Enregistrement MX associé au domaine du destinataire est sélectionnée, vérifiez que l’enregistrement MX du domaine pointe vers le serveur de courrier correct.

      Vous pouvez tester votre enregistrement MX et la possibilité d’envoyer des messages à partir de votre organisation Exchange Online à l’aide du test Vérification de l’enregistrement MX et du test du connecteur sortant dans Office 365 > Configuration du flux de courrier dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

    • Étendue      Si vous avez besoin d’acheminer le courrier Internet entrant vers votre organisation Exchange locale, les domaines doivent inclure tous les domaines de courrier utilisés dans votre organisation locale. Vous pouvez utiliser la valeur astérisque (*) pour acheminer également tous les messages Internet sortants vers l’organisation locale.

Pour plus d’informations sur le routage de transport dans les déploiements hybrides, voir Routage de transport dans les déploiements hybrides Exchange 2013.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Notifications d’échec de remise Exchange dans Exchange Online et Office 365

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