Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.1.10 dans Office 365

Les problèmes liés à l’envoi ou à la réception de courriers électroniques peuvent être frustrants. Si vous recevez une notification d’échec de remise (ou notification de non-remise) correspondant au code d’erreur 550 5.1.10, cet article peut vous aider à résoudre le problème et à envoyer votre message.


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Je suis un administrateur de courrier électronique. Comment puis-je résoudre le problème ?


Pourquoi ai-je reçu cette notification de non-remise ?

Vous avez reçu cette notification de non-remise avec le code d’erreur 5.1.10 pour une des deux raisons suivantes :

  • L’adresse de courrier à laquelle vous avez envoyé votre message n’existe pas ou est introuvable. Accédez à J’ai reçu cette notification de non remise. Aidez-moi à résoudre le problème.

  • Une autre personne (en général, un expéditeur de courrier indésirable) a emprunté votre identité en envoyant un message avec votre adresse de courrier dans la zone De. Cela s’appelle une usurpation d’adresse de courrier. L’adresse de courrier à laquelle le message a été envoyé n’existe pas et vous avez reçu une notification de non-remise pour vous le signaler. Ce type de notification de non-remise est appelé rétrodiffusion et peut être ignoré ou supprimé.

    La rétrodiffusion elle-même ne présente aucun risque, mais si vous en recevez un grand nombre, il est possible que votre ordinateur ou appareil ait été infecté par un programme malveillant qui envoie du courrier indésirable. Envisagez d’effectuer une analyse anti-programmes malveillants. De plus, pour empêcher les expéditeurs de courrier indésirable d’emprunter votre identité ou l’identité de membres de votre organisation, demandez à votre administrateur de courrier électronique de lire cette rubrique : Configurer SPF dans Office 365 pour éviter l’usurpation d’identité

J’ai reçu cette notification de non remise. Aidez-moi à résoudre le problème.

Vérifiez que l’adresse de courrier du destinataire est correcte, puis renvoyez votre message. Si cette action ne résout pas le problème, contactez le destinataire et demandez-lui de vérifier ses règles et paramètres de transfert.

Utiliser Outlook
  1. Double-cliquez sur la notification de non-remise que vous avez reçue pour l’ouvrir.

  2. Dans l’onglet Rapport, sélectionnez Renvoyer.

    La capture d’écran montre l’onglet Rapport d’une notification de non-remise avec l’option Envoyer à nouveau et un texte dans le corps du courrier électronique indiquant que le message n’a pas pu être remis.

    Remarque : Si le message d’origine que vous avez envoyé comportait une pièce jointe dont la taille était supérieure à 10 Mo, l’option Renvoyer risque de ne pas être disponible ou de ne pas fonctionner. À la place, ouvrez le message d’origine à partir de votre dossier Éléments envoyés et renvoyez-le. Pour plus d’informations, voir Renvoyer un courrier électronique.

  3. Dans la nouvelle copie de votre message, sélectionnez l’adresse de courrier du destinataire dans la zone À, puis appuyez sur Suppr.

  4. Supprimez l’adresse de courrier du destinataire de la liste de saisie semi-automatique pour faire en sorte qu’Outlook n’utilise pas une adresse de courrier obsolète. Procédez comme suit :

    1. Dans la zone À, commencez à taper l’adresse de courrier du destinataire jusqu’à ce qu’elle apparaisse dans la liste déroulante de saisie semi-automatique, comme illustré ci-dessous. (Si la liste de saisie semi-automatique n’apparaît pas, ou si l’adresse du destinataire n’y figure pas, passez à l’étape 5.)

      La capture d’écran affiche l’option Envoyer à nouveau pour un courrier électronique. Dans le champ Renvoyer à, la fonctionnalité de saisie semi-automatique fournit l’adresse de courrier du destinataire, sur la base des premières lettres saisies du nom de celui-ci.
    2. Utilisez la touche Flèche vers le bas pour sélectionner le destinataire dans la liste déroulante de saisie semi-automatique, puis appuyez sur Suppr ou cliquez sur l’icône de suppression Icône Supprimer située à droite de l’adresse de courrier.

  5. Dans la zone À, continuez à taper l’adresse de courrier complète du destinataire. Vérifiez que l’adresse de courrier est correctement orthographiée.

    La capture d’écran affiche l’option Envoyer à nouveau pour un courrier électronique. Dans le champ Renvoyer à, l’adresse du destinataire a été fournie par la fonction de saisie semi-automatique.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Utiliser Outlook sur le web
  1. Sélectionnez la notification de non-remise que vous avez reçue pour l’ouvrir.

  2. Dans le volet de lecture du message, juste en dessous des informations d’en-tête du message, cliquez sur Pour renvoyer ce message, cliquez ici.

    La capture d’écran montre une partie d’une notification de non-remise, avec l’option d’envoyer le message à nouveau.

    Remarque : Si le message d’origine que vous avez envoyé comportait une pièce jointe dont la taille est supérieure à 10 Mo, l’option Pour renvoyer ce message ne sera pas disponible. À la place, renvoyez le message d’origine à partir de votre dossier Éléments envoyés.

  3. Dans la ligne À de la nouvelle copie de votre message, cliquez sur l’icône de suppression Icône Supprimer située à droite de l’adresse de courrier pour supprimer l’adresse du destinataire.

    La capture d’écran montre la ligne À d’un courrier électronique avec l’option de suppression de l’adresse de courrier du destinataire.
  4. Supprimez l’adresse de courrier du destinataire de la liste de saisie semi-automatique pour faire en sorte qu’Outlook n’utilise pas une adresse de courrier obsolète. Procédez comme suit :

    1. Dans la zone À vide, commencez à taper le nom ou l’adresse de courrier du destinataire jusqu’à ce qu’elle apparaisse dans la liste déroulante de saisie semi-automatique.

      La capture d’écran montre la ligne À d’un courrier électronique avec l’option de suppression de l’adresse de courrier du destinataire. Dans le champ À, la fonctionnalité de saisie semi-automatique fournit l’adresse de courrier du destinataire, sur la base des premières lettres saisies du nom de celui-ci.
    2. Utilisez la touche Flèche vers le bas pour sélectionner le destinataire dans la liste de saisie semi-automatique, puis appuyez sur Suppr. Vous pouvez également pointer sur le nom du destinataire et cliquer sur l’icône de suppression Icône Supprimer située à droite de l’adresse de courrier.

  5. Dans la ligne À, continuez à taper l’adresse de courrier complète du destinataire. Vérifiez que l’adresse de courrier est correctement orthographiée.

  6. Cliquez sur Envoyer.

Contactez le destinataire par un autre moyen (par exemple, par téléphone), et demandez-lui de vérifier l’existence de paramètres ou de règles de transfert qui pourraient transférer votre message à une adresse de courrier qui n’existe pas ou qui serait endommagée. Si des règles de transfert sont configurées, il doit soit modifier l’adresse de courrier à laquelle les messages sont transférés, soit désactiver la règle ou le paramètre de transfert.

Office 365 prend en charge plusieurs méthodes pour transférer automatiquement des messages. Si le destinataire approprié de votre message utilise Office 365, demandez-lui de consulter les sections Mettre à jour, désactiver ou supprimer des règles de boîte de réception de transfert et Désactiver le transfert de compte. Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes, demandez au destinataire d’aiguiller l’administrateur de sa courrier électronique vers la section Je suis un administrateur de courrier électronique. Comment puis-je résoudre ce problème ? ci-dessous.

Mettre à jour, désactiver ou supprimer des règles de boîte de réception de transfert
  1. Dans Office 365, connectez-vous à votre compte d’utilisateur.

  2. Cliquez sur l’icône d’engrenage située dans le coin supérieur droit pour afficher le volet Paramètres.

  3. Sélectionnez Paramètres de vos applications > Courrier.

    La capture d’écran montre le volet Paramètres avec l’option Courrier en surbrillance dans la section des paramètres de votre application.
  4. Dans le volet de navigation Options situé à gauche, sélectionnez Courrier > Traitement automatique > Règles de boîte de réception et de rangement.

    Affiche la zone Règles de la boîte de réception et l’option de règles de nettoyage des options des messages dans Office 365. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des règles de boîte de réception pour gérer votre courrier électronique.
  5. Mettez à jour, désactivez ou supprimez les règles susceptibles de transférer le message de l’expéditeur à une adresse de courrier qui n’existe pas ou qui est endommagée.

Désactiver le transfert de compte
  1. Connectez-vous à votre compte Office 365. Dans le même volet de navigation Options que celui présenté ci-dessus, sélectionnez Courrier > Comptes > Transfert.

    La capture d’écran montre la page d’options  de Transfert avec l’option Arrêter le transfert activée.
  2. Sélectionnez Arrêter le transfert, puis cliquez sur Enregistrer pour désactiver le transfert de compte.

Je suis un administrateur de courrier électronique. Comment puis-je résoudre le problème ?

Si l’expéditeur qui a reçu cette notification de non-remise ne parvient pas à résoudre le problème en suivant les étapes décrites ci-dessus, cela signifie que le problème est peut-être dû à un système de courrier électronique côté réception qui n’est pas configuré correctement. Si vous êtes l’administrateur de courrier du destinataire, essayez de mettre en place une ou plusieurs des solutions suivantes, puis demandez à l’expéditeur de renvoyer le message :

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, sélectionnez Utilisateurs pour accéder à la page Utilisateurs actifs.

  2. Dans le champ de recherche Utilisateurs actifs > Filtres, entrez une partie du nom du destinataire, puis appuyez sur Entrée pour rechercher le destinataire. Si le destinataire n’existe pas, vous devez créer une boîte aux lettres ou un contact pour cet utilisateur. (Pour plus d’informations, voir Ajouter des utilisateurs individuellement ou en bloc à Office 365 - Aide de l’administrateur.) Si le destinataire existe, vérifiez que le nom d’utilisateur du destinataire correspond à l’adresse de courrier que l’expéditeur a utilisée.

    La capture d’écran montre une section de la page Utilisateurs actifs avec un terme de recherche, « allie », tapé dans la zone de recherche adjacente à l’option Filtres, qui est définie sur Tous les utilisateurs. Au-dessous figurent le nom d’utilisateur et le nom d’affichage complet.
  3. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergée dans Office 365, cliquez sur l’enregistrement de l’utilisateur pour examiner ses détails et vérifier qu’une licence valide lui a été attribuée pour utiliser le courrier électronique (par exemple, une licence Office 365 Entreprise E5).

    La capture d’écran affiche les informations relatives à l’utilisatrice nommée Allie Bellew. La zone des licences de produit indique qu’aucun produit n’a été affecté à l’utilisateur, et l’option de modification est disponible.
  4. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergée dans Office 365, mais qu’aucune licence ne lui a été attribuée, sélectionnez Modifier et attribuez une licence à l’utilisateur.

    Attribuer une licence à un utilisateur dans le Centre d’administration Exchange

Office 365 propose les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs et aux administrateurs pour transférer des messages à une autre adresse de courrier :

  • Transfert des messages à l’aide de règles de boîte de réception (utilisateur)

  • Transfert de compte (utilisateur et administrateur de courrier)

  • Transfert des messages à l’aide de règles de flux de courrier (administrateur de courrier électronique)

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour corriger les règles ou paramètres de transfert de messages endommagés de l’utilisateur.

  • Transfert des messages à l’aide de règles de boîte de réception (utilisateur)

    Du côté du destinataire, une règle de boîte de réception peut être configurée de manière à transférer des messages à une adresse de courrier qui pose problème. Les règles de boîte de réception sont uniquement accessibles à l’utilisateur (ou à une personne disposant d’un accès délégué à son compte). Pour découvrir comment l’utilisateur ou son délégué peut modifier ou supprimer une règle de boîte de réception de transfert endommagée, voir Mettre à jour, désactiver ou supprimer des règles de boîte de réception de transfert.

  • Transfert de compte (utilisateur et administrateur de courrier)

    1. Dans le Centre d’administration Office 365, sélectionnez Utilisateurs.

    2. Dans la champ de recherche Utilisateurs actifs > Filtres, tapez une partie du nom du destinataire, puis appuyez sur Entrée pour rechercher le destinataire. Cliquez sur l’enregistrement de l’utilisateur pour afficher les détails associés.

    3. Dans la page de profil de l’utilisateur, sélectionnez Paramètres de courrier > Transfert des courriers électroniques > Modifier.

      La capture d’écran montre la page de profil utilisateur pour l’utilisatrice Allie Bellew, avec l’option Transfert du courrier définie sur Appliqué et une option de modification disponible.
    4. Désactivez l’option Transfert des courriers électroniques, puis sélectionnez Enregistrer.

      La capture d’écran montre la page de profil utilisateur pour l’utilisatrice Allie Bellew, avec l’option Transfert du courrier définie sur Appliqué et une option de modification disponible.
  • Transfert des messages à l’aide de règles de flux de courrier (administrateur de courrier électronique)

    Contrairement aux règles de boîte de réception qui sont associées à la boîte aux lettres d’un utilisateur, les règles de flux de courrier sont des paramètres à l’échelle d’une organisation qui ne peuvent être créés et modifiés que par des administrateurs de courrier.

    1. Dans le Centre d’administration Office 365, sélectionnez Centres d’administration > Exchange.

      La capture d’écran montre le Centre d’administration Office 365 avec l’option Centres d’administration développée et Exchange sélectionné.
    2. Dans le Centre d’administration Exchange, accédez à Flux de courrier électronique > Règles.

    3. Recherchez d’éventuelles règles de redirection susceptibles de transférer le message de l’expéditeur vers une autre adresse. Vous trouverez un exemple ci-dessous.

      La capture d’écran montre la page Règles de la zone Flux de courrier dans le Centre d’administration Exchange. La case à cocher Activé est sélectionnée pour la Règle indiquant de rediriger le courrier de l’utilisateur Allie Bellew.
    4. Mettez à jour, désactivez ou supprimez les règles de transfert suspectes.

Avertissement : Les topologies et paramètres de routage des messages, en particulier pour les configuration hybrides, peuvent être complexes. Même si le fait de modifier le paramètre de domaine accepté résout le problème de notification de non-remise, cette solution n’est peut-être pas forcément adaptée à votre cas. Dans certains cas, cela peut même provoquer d’autres problèmes que vous n’auriez pas anticipés. Consultez l’article Gestion des domaines acceptés dans Exchange Online, puis procédez avec prudence.

Si vous avez paramétré une configuration hybride (des boîtes aux lettres dans le cloud et des boîtes aux lettres en local) et que le paramètre Domaine accepté est configuré sur Faisant autorité pour votre domaine, Office 365 recherche le destinataire uniquement dans votre annuaire cloud. Si le destinataire est situé localement et que vous ne l’avez pas ajouté à votre annuaire cloud (manuellement ou via la synchronisation d’annuaires), la recherche échoue et l’expéditeur peut recevoir cette notification de non-remise. Si le paramètre Domaine accepté est défini sur Relais interne, Office 365 consulte d’abord votre annuaire cloud. Si le destinataire ne s’y trouve pas, il achemine le message vers vos serveurs de courrier locaux (en partant du principe que vous avez correctement configuré un connecteur de flux de courrier électronique requis à cet effet).

Avertissement : Lorsque vous définissez le paramètre Domaine accepté sur Relais interne, vous devez configurer un connecteur de flux de courrier électronique Office 365 correspondant vers votre environnement local. Sinon, le flux de courrier électronique vers vos boîtes aux lettres locales sera interrompu.

Si vous avez une configuration hybride dotée d’un connecteur de flux de courrier électronique Office 365 configuré de manière à acheminer les messages vers votre environnement local et si vous pensez que le paramètre Relais interne est approprié pour votre domaine, modifiez la valeur du paramètre Domaine accepté de Faisant autorité à Relais interne en procédant comme suit :

  1. Dans le Centre d’administration Exchange, sélectionnez flux de courrier électronique > domaines acceptés, puis sélectionnez le domaine du destinataire.

    La capture d’écran illustre la page Domaines approuvés du Centre d’administration Exchange. Des informations sur le nom, le domaine accepté et le type de domaine sont affichées.
  2. Double-cliquez sur le nom du domaine.

  3. Dans la boîte de dialogue Domaine accepté, définissez la valeur du domaine sur Relais interne, puis sélectionnez Enregistrer.

    La capture d’écran affiche la boîte de dialogue Domaine accepté avec l’option Relais interne sélectionnée pour le domaine accepté spécifié.

Si vous avez une configuration hybride et que le destinataire est situé localement, cela signifie peut-être que l’adresse de courrier locale du destinataire n’est pas correctement synchronisée avec Office 365. Suivez ces étapes pour synchroniser manuellement des annuaires :

  1. Ouvrez une session sur votre serveur DIRSYNC local (serveur qui exécute les outils de synchronisation d’annuaires).

  2. Démarrez une session Windows PowerShell.

  3. Accédez à : C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Exécutez la commande DirSyncConfigShell.psc1 pour démarrer l’interpréteur de commandes de configuration de la synchronisation d’annuaires.

  5. Exécutez la commande Start-OnlineCoexistenceSync.

Lorsque la synchronisation est terminée, répétez les étapes décrites dans la section Vérifier que le destinataire existe et qu’une licence active lui est attribuée pour vérifier que l’adresse du destinataire existe dans Office 365.

Si vous utilisez un domaine personnalisé (par exemple, contoso.com au lieu de contoso.onmicrosoft.com), l’enregistrement MX de votre domaine n’est peut-être pas configuré correctement.

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à Paramètres > Domaines, puis sélectionnez le domaine du destinataire.

    Centre d’administration Office 365 avec l’option Domaines sélectionnée Les noms de domaine apparaissent sur la page, avec les options d’ajout ou d’achat d’un domaine.
  2. Dans le volet Paramètres DNS requis indépendant, sélectionnez Vérifier le DNS.

    Page Paramètres DNS requis et bouton Vérifier le DNS avec le focus
  3. Vérifiez qu’un seul enregistrement MX est configuré pour le domaine du destinataire. Microsoft ne prend pas en charge l’utilisation de plusieurs enregistrements MX pour un domaine inscrit à Office 365.

  4. Si Office 365 détecte des problèmes liés aux paramètres de votre enregistrement DNS Exchange Online, suivez les étapes recommandées pour les résoudre. Vous serez peut-être invité à apporter les modifications directement dans le Centre d’administration Office 365. Si ce n’est pas le cas, vous devrez mettre à jour l’enregistrement MX sur le portail de votre fournisseur d’hébergement DNS. Pour plus d’informations, voir Créer des enregistrements DNS pour Office 365 auprès d’un fournisseur d’hébergement DNS.

    Remarque : Dans la plupart des scénarios, l’enregistrement MX de votre domaine doit pointer vers votre nom de domaine complet Office 365 : <votre domaine>.mail.protection.outlook.com. Les mises à jour de l’enregistrement DNS sont généralement répercutées sur Internet en quelques heures. Cela peut toutefois prendre jusqu’à 72 heures.

Pour plus d’informations

Envoyer les notifications d’échec de remise par courrier électronique dans Office 365

Messages de rétrodiffusion et EOP

Configurer le transfert du courrier pour une boîte aux lettres

La synchronisation de votre annuaire avec Office 365 est un jeu d’enfant

Créer des enregistrements DNS auprès d’un fournisseur d’hébergement DNS pour Office 365

Configurer SPF dans Office 365 pour éviter l’usurpation d’identité

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