Corriger les problèmes de remise des courriers électroniques pour le code d’erreur 5.1.10 dans Office 365

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Les problèmes liés à l’envoi ou à la réception de courriers électroniques peuvent être frustrants. Si vous recevez une notification d’échec de remise (ou notification de non-remise) correspondant au code d’erreur 550 5.1.10, cet article peut vous aider à résoudre le problème et à envoyer votre message.

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J’ai reçu cette notification de non remise. Aidez-moi à résoudre le problème.

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Je suis un administrateur de courrier électronique. Comment puis-je résoudre le problème ?

Pourquoi ai-je reçu cette notification de non-remise ?

Vous avez reçu cette notification de non-remise avec le code d’erreur 5.1.10 pour une des deux raisons suivantes :

  • L’adresse de courrier à laquelle vous avez envoyé votre message n’existe pas ou est introuvable. Accédez à J’ai reçu cette notification de non remise. Aidez-moi à résoudre le problème.

  • Une autre personne (en général, un expéditeur de courrier indésirable) a emprunté votre identité en envoyant un message avec votre adresse de courrier dans la zone De. Cela s’appelle une usurpation d’adresse de courrier. L’adresse de courrier à laquelle le message a été envoyé n’existe pas et vous avez reçu une notification de non-remise pour vous le signaler. Ce type de notification de non-remise est appelé rétrodiffusion et peut être ignoré ou supprimé.

    RÉTRODIFFUSION lui-même sans incidence, mais si vous recevez un grand nombre de celle-ci, il est possible de votre ordinateur ou appareil est infection avec envoi de courriers indésirables programmes malveillants. Envisager d’exécuter une analyse de logiciels malveillants. En outre, pour empêcher les expéditeurs de courrier indésirable à partir de l’emprunt d’identité vous ou autres personnes de votre organisation, demandez à votre administrateur de messagerie de lire cette rubrique : configurer SPF dans Office 365 afin d’éviter l’usurpation d’adresse.

J’ai reçu cette notification de non remise. Aidez-moi à résoudre le problème.

Vérifiez que l’adresse de courrier du destinataire est correcte, puis renvoyez votre message. Si cette action ne résout pas le problème, contactez le destinataire et demandez-lui de vérifier ses règles et paramètres de transfert.

Utilisation d’Outlook   

  1. Double-cliquez sur la notification de non-remise que vous avez reçue pour l’ouvrir.

  2. Dans l’onglet Rapport, sélectionnez Renvoyer.

    La capture d’écran montre l’onglet Rapport d’une notification de non-remise avec l’option Envoyer à nouveau et un texte dans le corps du courrier électronique indiquant que le message n’a pas pu être remis.

    Si le message d’origine que vous avez envoyé avait une pièce jointe dépasse 10 Mo, l’option Renvoyer peut ne pas être disponible ou ne pas fonctionne. Au lieu de cela, ouvrez le message d’origine dans votre dossier Éléments envoyés et vous la renvoyer. Pour plus d’informations, voir renvoyer un message électronique.

  3. Dans la nouvelle copie de votre message, sélectionnez l’adresse de messagerie du destinataire dans la boîte de dialogue et appuyez sur la touche SUPPR.

  4. Supprimer l’adresse du destinataire dans la liste de saisie semi-automatique pour vous assurer qu’Outlook n’utilise pas une adresse de messagerie obsolètes. Si la liste de saisie semi-automatique ne démarre pas lorsque vous effectuez cette opération, ou l’adresse du destinataire n’est pas répertorié, ignorez cette étape. Procédez comme suit :

    1. Dans la zone à, commencez à taper adresse de messagerie du destinataire jusqu'à ce qu’il apparaisse dans la liste déroulante saisie semi-automatique comme illustré ci-dessous.

    2. La capture d’écran affiche l’option Envoyer à nouveau pour un courrier électronique. Dans le champ Renvoyer à, la fonctionnalité de saisie semi-automatique fournit l’adresse de courrier du destinataire, sur la base des premières lettres saisies du nom de celui-ci.
    3. Utilisez la touche bas pour sélectionner le destinataire dans la liste déroulante saisie semi-automatique puis appuyez sur la touche SUPPR ou cliquez sur l' icône de suppression Icône Supprimer à droite de l’adresse de messagerie.

  5. Dans la zone à, continuez à taper l’adresse de messagerie destinataire entière. Veillez à orthographier correctement l’adresse.

    La capture d’écran affiche l’option Envoyer à nouveau pour un courrier électronique. Dans le champ Renvoyer à, l’adresse du destinataire a été fournie par la fonction de saisie semi-automatique.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Utiliser Outlook sur le web   

  1. Sélectionnez la notification de non-remise que vous avez reçue pour l’ouvrir.

  2. Dans le volet de lecture de message, juste en dessous de l’en-tête de message, sélectionnez Envoyer ce message à nouveau, cliquez ici.

    La capture d’écran montre une partie d’une notification de non-remise, avec l’option d’envoyer le message à nouveau.

    Si le message d’origine que vous avez envoyé comportait une pièce jointe dont la taille est supérieure à 10 Mo, l’option Pour renvoyer ce message ne sera pas disponible. À la place, renvoyez le message d’origine à partir de votre dossier Éléments envoyés.

  3. Dans la ligne à de la nouvelle copie de votre message, sélectionnez l' icône de suppression Icône Supprimer vers la droite de l’adresse de messagerie pour supprimer l’adresse du destinataire.

    La capture d’écran montre la ligne À d’un courrier électronique avec l’option de suppression de l’adresse de courrier du destinataire.
  4. Supprimer l’adresse du destinataire dans la liste de saisie semi-automatique pour vous assurer qu’Outlook n’utilise pas une adresse de messagerie obsolètes. Procédez comme suit :

    1. Dans la zone À vide, commencez à taper le nom ou l’adresse de courrier du destinataire jusqu’à ce qu’elle apparaisse dans la liste déroulante de saisie semi-automatique.

      La capture d’écran montre la ligne À d’un courrier électronique avec l’option de suppression de l’adresse de courrier du destinataire. Dans le champ À, la fonctionnalité de saisie semi-automatique fournit l’adresse de courrier du destinataire, sur la base des premières lettres saisies du nom de celui-ci.
    2. Utilisez la touche Flèche vers le bas pour sélectionner le destinataire dans la liste de saisie semi-automatique, puis appuyez sur Suppr. Vous pouvez également pointer sur le nom du destinataire et cliquer sur l’icône de suppression Icône Supprimer située à droite de l’adresse de courrier.

  5. Dans la ligne À, continuez à taper l’adresse de courrier complète du destinataire. Vérifiez que l’adresse de courrier est correctement orthographiée.

  6. Cliquez sur Envoyer.

Contactez le destinataire par un autre moyen (par exemple, par téléphone), et demandez-lui de vérifier l’existence de paramètres ou de règles de transfert qui pourraient transférer votre message à une adresse de courrier qui n’existe pas ou qui serait endommagée. Si des règles de transfert sont configurées, il doit soit modifier l’adresse de courrier à laquelle les messages sont transférés, soit désactiver la règle ou le paramètre de transfert.

Office 365 prend en charge plusieurs méthodes pour transférer automatiquement des messages. Si le destinataire de votre message utilise Office 365, demandez-leur en revue les sections de mise à jour, désactiver ou supprimer le transfert des règles de boîte de réception et désactiver le transfert de compte ci-dessous. Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes, demandez au destinataire de faire votre administrateur de messagerie de la que je suis un administrateur de messagerie. Comment puis-je corriger cela ? section ci-dessous.

Mettre à jour, désactiver ou supprimer le transfert des règles de boîte de réception   

  1. Dans Office 365, connectez-vous à votre compte d’utilisateur.

  2. Cliquez sur l’icône d’engrenage située dans le coin supérieur droit pour afficher le volet Paramètres.

  3. Sélectionnez Paramètres de vos applications > Courrier.

    La capture d’écran montre le volet Paramètres avec l’option Courrier en surbrillance dans la section des paramètres de votre application.
  4. Dans le volet de navigation Options situé à gauche, sélectionnez Courrier > Traitement automatique > Règles de boîte de réception et de rangement.

    Affiche la zone Règles de la boîte de réception et l’option de règles de nettoyage des options des messages dans Office 365. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des règles de boîte de réception pour gérer votre courrier électronique.
  5. Mettez à jour, désactivez ou supprimez les règles susceptibles de transférer le message de l’expéditeur à une adresse de courrier qui n’existe pas ou qui est endommagée.

Désactiver le transfert de compte   

  1. Connectez-vous à votre compte Office 365. Dans le même volet de navigation Options que celui présenté ci-dessus, sélectionnez Courrier > Comptes > Transfert.

    La capture d’écran montre la page d’options  de Transfert avec l’option Arrêter le transfert activée.
  2. Sélectionnez Arrêter le transfert, puis cliquez sur Enregistrer pour désactiver le transfert de compte.

Je suis un administrateur de messagerie. Comment puis-je corriger ce problème ?

Si l’expéditeur qui a obtenu ce message rebond ne peut pas résoudre le problème à l’aide de la procédure ci-dessus, le problème est peut-être qu’un système de messagerie sur le côté réception n’est pas configuré correctement. Si vous êtes l’administrateur de messagerie du destinataire, effectuez une ou plusieurs des correctifs suivants et puis demandez à l’expéditeur de renvoyer le message :

Pour vérifier que le destinataire existe et a attribué une licence active :

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, sélectionnez Utilisateurs pour accéder à la page Utilisateurs actifs.

  2. Dans les utilisateurs actifs > champ de recherche de filtres, taper une partie du nom du destinataire et appuyez sur ENTRÉE pour identifier le destinataire. Si le destinataire n’existe pas, vous devez créer une nouvelle boîte aux lettres ou un contact pour cet utilisateur. (Pour plus d’informations, voir Ajouter des utilisateurs individuellement ou en bloc à Office 365 - aide de l’administrateur). Si le destinataire existe, vérifiez que le nom du destinataire utilisateur correspond à l’adresse de messagerie l’expéditeur utilisé.

    La capture d’écran montre une section de la page Utilisateurs actifs avec un terme de recherche, « allie », tapé dans la zone de recherche adjacente à l’option Filtres, qui est définie sur Tous les utilisateurs. Au-dessous figurent le nom d’utilisateur et le nom d’affichage complet.
  3. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergé dans Office 365, cliquez sur enregistrement de l’utilisateur pour réviser les détails et vérifiez qu’il a été affectées une licence valide pour la messagerie électronique (par exemple, une licence Office 365 E5 entreprise).

    La capture d’écran affiche les informations relatives à l’utilisatrice nommée Allie Bellew. La zone des licences de produit indique qu’aucun produit n’a été affecté à l’utilisateur, et l’option de modification est disponible.
  4. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergé dans Office 365, mais aucune licence n’a été affecté, choisissez Modifier et affecter une licence à l’utilisateur.

    Affiche une licence Office 365 entreprise E5 avec 12 licences disponibles.

Office 365 propose les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs et aux administrateurs pour transférer des messages à une autre adresse de courrier :

  • Transfert des messages à l’aide de règles de boîte de réception (utilisateur)

  • Transfert d’un compte (administrateur utilisateur et la messagerie électronique)

  • Transfert à l’aide de règles de flux de messagerie (administrateur de messagerie)

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour corriger les règles ou paramètres de transfert de messages endommagés de l’utilisateur.

Transfert à l’aide de règles de boîte de réception (utilisateur)   

Le destinataire peut avoir une règle de boîte de réception qui est transfert de messages à une adresse de messagerie problématique. Règles de boîte de réception sont disponibles uniquement à l’utilisateur (ou une personne avec accès délégué à leur propre compte). Consultez mettre à jour, désactiver ou supprimer le transfert des règles de boîte de réception pour comment l’utilisateur ou son délégué peut modifier ou supprimer un règle de boîte de réception de transfert rompu.

Transfert d’un compte (administrateur utilisateur et la messagerie électronique)   

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, sélectionnez Utilisateurs.

  2. Dans les utilisateurs actifs > champ de recherche de filtres, taper une partie du nom du destinataire et appuyez sur ENTRÉE pour identifier le destinataire. Cliquez sur l’enregistrement de l’utilisateur pour afficher les détails.

  3. Dans la page de profil de l’utilisateur, sélectionnez Paramètres de courrier > Transfert des courriers électroniques > Modifier.

    La capture d’écran montre la page de profil utilisateur pour l’utilisatrice Allie Bellew, avec l’option Transfert du courrier définie sur Appliqué et une option de modification disponible.
  4. Désactivez l’option Transfert des courriers électroniques, puis sélectionnez Enregistrer.

    La capture d’écran montre la page de profil utilisateur pour l’utilisatrice Allie Bellew, avec l’option Transfert du courrier définie sur Appliqué et une option de modification disponible.

Transfert à l’aide de règles de flux de messagerie (administrateur de messagerie)   

Contrairement aux règles de boîte de réception qui sont associées à la boîte aux lettres d’un utilisateur, les règles de flux de courrier sont des paramètres à l’échelle d’une organisation qui ne peuvent être créés et modifiés que par des administrateurs de courrier.

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, sélectionnez Centres d’administration > Exchange.

    La capture d’écran montre le Centre d’administration Office 365 avec l’option Centres d’administration développée et Exchange sélectionné.
  2. Dans le Centre d’administration Exchange, accédez à Flux de courrier électronique > Règles.

  3. Recherchez toutes les règles de redirection peuvent être transfert de message de l’expéditeur à une autre adresse. Voici un exemple.

    La capture d’écran montre la page Règles de la zone Flux de courrier dans le Centre d’administration Exchange. La case à cocher Activé est sélectionnée pour la Règle indiquant de rediriger le courrier de l’utilisateur Allie Bellew.
  4. Mettez à jour, désactivez ou supprimez les règles de transfert suspectes.

Avertissement : Topologies de routage de message et paramètres, en particulier pour les configurations hybrides, peuvent être complexes. Même si vous modifiez les solutions de paramètre de domaine accepté le problème de message rebond, il peut ne pas être solution adaptée à votre situation. Dans certains cas, il peut même entraîner des problèmes inattendues. Consultez Gérer domaines acceptés dans Exchange Online , puis procédez à faire preuve de prudence.

Si vous avez configuré une configuration hybride (certaines boîtes aux lettres dans le cloud) et certaines boîtes aux lettres en local et le domaine accepté pour votre domaine est défini sur faisant autorité, Office 365 recherche le destinataire uniquement dans votre annuaire cloud. Si le destinataire est local, et vous n’avez pas ajouté le destinataire à votre répertoire cloud (manuellement ou via la synchronisation d’annuaires), la recherche échoue, et l’expéditeur peut recevoir ce message rebond. Si le domaine accepté est défini sur relais interne, Office 365 vérifie d’abord votre annuaire cloud, et si le destinataire n’est pas trouvent là, il achemine le message vers vos serveurs de messagerie local (en supposant que vous avez correctement configuré un connecteur de flux de messagerie requis pour le faire) .

Avertissement : Lorsque vous définissez le paramètre Domaine accepté sur Relais interne, vous devez configurer un connecteur de flux de courrier électronique Office 365 correspondant vers votre environnement local. Sinon, le flux de courrier électronique vers vos boîtes aux lettres locales sera interrompu.

Si vous avez une configuration hybride avec un connecteur de flux de messagerie Office 365 configuré pour acheminer les messages vers votre environnement local, et vous pensez que relais interne est le paramètre correct pour votre domaine, modifier le domaine accepté de faisant autorité à Relais interne.

Pour modifier le domaine accepté de faisant autorité à relais interne   

  1. Dans le Centre d’administration Exchange, sélectionnez flux de courrier électronique > domaines acceptés, puis sélectionnez le domaine du destinataire.

    La capture d’écran illustre la page Domaines approuvés du Centre d’administration Exchange. Des informations sur le nom, le domaine accepté et le type de domaine sont affichées.
  2. Double-cliquez sur le nom de domaine.

  3. Dans la boîte de dialogue Domaine accepté, définissez la valeur du domaine sur Relais interne, puis sélectionnez Enregistrer.

    La capture d’écran affiche la boîte de dialogue Domaine accepté avec l’option Relais interne sélectionnée pour le domaine accepté spécifié.

Si vous avez une configuration hybride et le destinataire est situé en local, il est possible de qu'adresse de messagerie du destinataire en local n’est pas synchronisé correctement avec Office 365. Suivez ces étapes pour synchroniser manuellement les annuaires :

  1. Se connecter au serveur exécutant les outils de synchronisation d’annuaire local.

  2. Démarrez une session Windows PowerShell.

  3. Accédez à C:\Program Files\Microsoft la synchronisation d’annuaires en ligne.

  4. Exécutez la commande DirSyncConfigShell.psc1 pour démarrer l’interpréteur de commandes de configuration de la synchronisation d’annuaires.

  5. Exécutez la commande Start-OnlineCoexistenceSync.

Lorsque la synchronisation est terminée, répétez les étapes décrites dans la section Vérifier que le destinataire existe et qu’une licence active lui est attribuée pour vérifier que l’adresse du destinataire existe dans Office 365.

Si vous avez un domaine personnalisé (par exemple, contoso.com au lieu de contoso.onmicrosoft.com), il est possible de qu'enregistrement MX de votre domaine n’est pas configuré correctement.

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à Paramètres > Domaines, puis sélectionnez le domaine du destinataire.

    Centre d’administration Office 365 avec l’option Domaines sélectionnée Les noms de domaine apparaissent sur la page, avec les options d’ajout ou d’achat d’un domaine.
  2. Dans la fenêtre indépendante volet paramètres DNS requis, sélectionnez Vérifier DNS.

    Page Paramètres DNS requis et bouton Vérifier le DNS avec le focus
  3. Vérifiez qu’un seul enregistrement MX est configuré pour le domaine du destinataire. Microsoft ne prend pas en charge l’utilisation de plusieurs enregistrements MX pour un domaine inscrit à Office 365.

  4. Si Office 365 détecte des problèmes avec vos paramètres d’enregistrement DNS en ligne Exchange, suivez les étapes recommandées pour les résoudre. Vous pouvez être invité à effectuer les modifications directement dans le centre d’administration Office 365. Dans le cas contraire, vous devez mettre à jour l’enregistrement MX à partir du portail de votre fournisseur d’hébergement DNS. Pour plus d’informations, voir créer des enregistrements DNS pour Office 365 sur n’importe quel fournisseur d’hébergement DNS.

    Remarque : La plupart des scénarios, enregistrement MX de votre domaine doit pointer vers le nom de domaine complet Office 365: < votre domaine >. mail.protection.outlook.com. En règle générale, propagent les mises à jour enregistrements DNS sur Internet en quelques heures, mais elles peuvent prendre jusqu'à 72 heures.

Pour plus d’informations

Envoyer les notifications d’échec de remise par courrier électronique dans Office 365

Messages de rétrodiffusion et EOP

Configurer le transfert du courrier pour une boîte aux lettres

La synchronisation de votre annuaire avec Office 365 est un jeu d’enfant

Créer des enregistrements DNS auprès d’un fournisseur d’hébergement DNS pour Office 365

Configurer SPF dans Office 365 pour éviter l’usurpation d’identité

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire concernant la notification de non-remise 5.1.10 ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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