Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour Windows

Dernière mise à jour : novembre 2017

Pour les problèmes qui ne sont pas abordés dans cette page, nous vous proposons plusieurs outils vous permettant de diagnostiquer et résoudre automatiquement un large éventail de problèmes liés à Outlook. Consultez cet article : Résoudre les problèmes d’Outlook pour Windows avec les outils de dépannage automatisés

Accédez à chacune des sections de cette page pour un problème Outlook spécifique :

Problèmes liés à Outlook après la connexion d’Outlook à Outlook.com

Problèmes Outlook connus dans les mises à jour de sécurité de juin 2017

Blocages et performances dégradées dans Outlook

Autres problèmes dans Outlook affectant les messages électroniques, les pièces jointes et les fonctionnalités

Problèmes Outlook connus dans les mises à jour de novembre 2017

Dernière mise à jour : 15 novembre 2017

PROBLÈME

Lorsque vous essayez de récupérer des éléments supprimés à partir d’Outlook, vous obtenez l’erreur suivante :

Impossible de récupérer certains ou tous les éléments de ce dossier. Assurez-vous que vous avez les autorisations pour récupérer les éléments de ce dossier et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

Remarque : Cela se produit uniquement avec Office 365 dans le cloud.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour les informations les plus récentes sur ce problème, accédez à « Impossible de récupérer certains ou tous les éléments de ce dossier » lorsque vous essayez de récupérer des éléments supprimés.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2017

PROBLÈME

Après la mise à jour vers la version du canal mensuel 1710 (8625.2121) ou ultérieure, le bouton Paramètres d’affichage est manquant.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour obtenir les informations les plus récentes sur ce problème, accédez à Bouton Paramètres d’affichage manquant dans Outlook 2016.

Problèmes Outlook connus dans les mises à jour d’octobre 2017

Dernière mise à jour : 25 octobre 2017 

PROBLÈME

Après l’installation de la mise à jour publique d’octobre, les pages d’accueil de dossier n’apparaissent plus et la fonctionnalité Page d’accueil est manquante dans les propriétés de dossier Outlook. Cette fonctionnalité a été désactivée par défaut afin de limiter les failles de sécurité.

Ce problème concerne Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour les informations les plus récentes, voir La fonctionnalité Page d’accueil d’Outlook est manquante dans les propriétés de dossier.

Dernière mise à jour : 16 novembre 2017

PROBLÈME

Outlook 2016 demande aux utilisateurs locaux d’insérer leurs informations d’identification lors de l’ouverture des pièces jointes. Cela se produit après la mise à niveau vers la version 1708 (build 8431.2079) du canal actuel.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème concernait la version 1708 (build 8431.2079) mais est désormaisrésolu dans le service. Pour obtenir la dernière mise à jour, ouvrez Outlook, puis sélectionnez Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour.

Dernière mise à jour : 26 octobre 2017

PROBLÈME

Une fois l’authentification moderne désactivée, les utilisateurs peuvent être invités de temps en temps à entrer leurs informations d’identification dans Outlook 2016 et doivent entrer de façon répétée leur nom d’utilisateur et mot de passe.

Remarque : Les traces de Fiddler indiquent des échecs d’authentification 401/403 à ce point de terminaison : « https://outlook.office.com/api/v2.0/Me/InferenceClassification »

Ce scénario peut se produire si la Boîte de réception Prioritaire et l’authentification moderne pour le client sont activées et que l’authentification moderne est ensuite désactivée. Lorsque cela se produit, la Boîte de réception Prioritaire a déjà commencé à fonctionner et ne cesse d’essayer de se connecter, ce qui provoque ces invites d’informations d’identification.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour les informations les plus récentes, voir Invites d’Outlook 2016 pour les informations d’identification après la désactivation de l’authentification moderne.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2017

PROBLÈME

Après avoir installé la mise à jour publique d’octobre pour Outlook 2010 ou Outlook 2013, cette erreur peut apparaître dans l’affichage du volet Dossiers lorsque vous cliquez sur les dossiers dans le volet du Gestionnaire de contacts professionnels : Nous n’avons trouvé aucun élément à afficher ici. De plus, une boîte de dialogue d’erreur s’affiche avec l’erreur suivante : Le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook n’a pas pu terminer la ou les dernières actions. Merci de réessayer plus tard.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour obtenir les informations les plus récentes sur ce problème, accédez à Erreur « Le gestionnaire de contacts professionnels n’a pas pu terminer la ou les dernières actions » dans Outlook 2010 ou 2013.

Problèmes Outlook connus dans les mises à jour de septembre 2017

Dernière mise à jour : 19 septembre 2017

PROBLÈME

Après l’installation de la mise à jour publique de septembre, l’interface utilisateur d’Outlook 2007 affiche un mélange de langues.

Mise à jour de sécurité pour Outlook 2007 : 12 septembre 2017

Les clients utilisant la langue figurant dans la première colonne peuvent constater l’affichage de la langue figurant dans la deuxième colonne :

Arabe

Suédois

Bulgare

Portugais (Brésil)

Catalan

Portugais (Brésil)

Tchèque

Suédois

Hongrois

Suédois

Italien

Portugais (Brésil)

Kazakh

Portugais (Brésil)

Coréen

Portugais (Brésil)

Letton

Suédois

Norvégien

Suédois

Néerlandais

Suédois

Portugais (Portugal)

Portugais (Brésil)

Slovène

Suédois

Serbe (latin)

Suédois

Thaï

Chinois (Traditionnel, Taïwan)

Turc

Chinois (Traditionnel, Taïwan)

ÉTAT : Résolu

Ce problème est désormais résolu.

Suivez les instructions dans KB 4011086 pour le désinstaller et puis installez KB 4011110.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2017

PROBLÈME

Le script de formulaire personnalisé est désormais désactivé par défaut et requiert la définition des clés de Registre pour s’activer de nouveau.

  1. La nouvelle clé de Registre a une valeur par défaut de 1, ce qui indique que le script de formulaire ne doit pas s’exécuter.

    Commencez par créer cette clé :

    Office 32 bits sur Windows 64 bits

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security

    Office 32 bits sur Windows 32 bits ou Office 64 bits sur Windows 64 bits

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security

    Puis créez le DWORD (32 bits) de valeur 0 et définissez son nom sur DisableCustomFormItemScript pour activer les scripts de formulaires personnalisés.

  2. Lorsque les scripts de formulaires personnalisées sont activés au niveau général, ils doivent ensuite être activés pour chaque classe de message de formulaire. Par exemple, si vous disposez d’un formulaire avec la classe de message IPM. Note.Custom, vous devez inscrire « IPM. Note.Custom » en tant que classe de message de formulaire approuvé. Pour ce faire, commencez par créer cette clé :

    Office 32 bits sur Windows 64 bits

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\TrustedFormScriptList

    Office 32 bits sur Windows 32 bits ou Office 64 bits sur Windows 64 bits

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\TrustedFormScriptList

Ensuite, créez les valeurs REG_SZ dans cette clé pour chaque formulaire dont vous voulez autoriser l’exécution des scripts. Dans l’exemple ci-dessus, vous devez créer une valeur REG_SZ nommée « IPM.Note.Custom » avec des données vides.

Lorsque vous créez un formulaire, Exécuter ce formulaire exécute un formulaire à l’aide de la classe de message du formulaire de base. Par conséquent, si vous avez commencé la conception d’un formulaire IPM.Note et que vous voulez l’exécuter, vous devez avoir enregistré IPM.Note. Après votre publication, la classe du message publié est vérifiée. Lorsque vous avez finalisé la conception de votre formulaire et que vous l’avez publié sur un nom de formulaire personnalisé, supprimez le standard « IPM.Note » de la liste d’autorités émettrices fiables.

Remarques : 

  • Vous devez redémarrer Outlook après avoir défini la clé TrustedFormScriptList.

  • Les clés de Registre d’exemple utilisent 16.0 pour Outlook 2016. Utilisez 15.0 pour Outlook 2013, 14.0 pour Outlook 2010 et 12.0 pour Outlook 2007.

Lorsque vous avez effectué les modifications précédentes, les clés de Registre se présentent comme suit :

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security]

DisableCustomFormItemScript"=dword:00000000

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\TrustedFormScriptList

"IPM.Note.Custom"=""

"IPM.Note"=""

Clés de Registre

Clés de Registre

REMARQUE : Dans certains cas, les formulaires des boîtes aux lettres secondaires et des dossiers publics ne fonctionnent toujours pas conformément aux paramètres des clés de Registre. Pour résoudre ce problème, activez les scripts dans le Centre de gestion de la confidentialité :

  1. Cliquez sur Fichier > Options. Puis sélectionnez Centre de gestion de la confidentialité > Paramètres du centre de gestion de la confidentialité > Sécurité de messagerie électronique.

  2. Sous la section Script dans les dossiers, cliquez sur la case à cocher pour Autoriser les scripts dans les dossiers partagés et Autoriser les scripts dans les dossiers publics, puis cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK pour fermer les fenêtres.

ÉTAT

La modification a été introduite dans les mises à jour publiques d’Outlook du 12 septembre 2017 et est incluse dans les mises à jour MSI suivantes qui requièrent maintenant les clés de Registre.

Outlook 2007

Outlook 2010

Outlook 2013

Outlook 2016

L’état de la technologie « Démarrer en un clic » est le suivant :

  1. Le canal mensuel (canal actuel) va commencer à prendre en charge les clés de Registre dans la publication de la mise à jour vers la version 16.0.8431.2079 planifiée pour le 18 septembre.

  2. Le canal semi-annuel (FRCD) prend en charge les clés de Registre avec la build 16.0.8431.2079.

  3. Le canal différé prend en charge les clés de Registre avec la version 16.0.8201.2193.

  4. L’état pour le canal différé étendu est « À déterminer ».

  5. L’état pour Insider Rapide est « À déterminer ».

  6. Insider Lent prend en charge les clés de Registre avec la version 16.0.8431.2079.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2017

PROBLÈME

Ce problème se produit parce que le script de formulaire personnalisé est désormais désactivé par défaut.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Suivez les étapes indiquées dans le problème n°2 : Le script de formulaire personnalisé est désormais désactivé par défaut qui se trouve juste au-dessus de ce problème.

Annonce importante concernant Outlook.com

ACTION REQUISE : reconnectez Outlook 2016 ou Outlook 2013 à Outlook.com pour accéder au courrier sans interruption

Nous avons publié la nouvelle version d’Outlook.com plus tôt cette année. Celle-ci vous permet de vous concentrer sur les aspects importants, de collaborer facilement et de gagner en productivité. Dans le cadre de la mise à niveau, nous déplaçons également vos comptes vers une infrastructure plus sécurisée et plus fiable. La mise à niveau affecte les comptes de courrier Outlook, Hotmail, Live.com ou MSN.

Une fois votre compte Outlook.com mis à niveau, vous devrez reconnecter Outlook 2016 ou Outlook 2013 à votre compte Outlook.com pour bénéficier d’une expérience optimale et résoudre les problèmes. Pour vérifier la mise à niveau de votre compte, connectez-vous à celui-ci via un navigateur web et comparez votre boîte aux lettres avec les images ci-dessous.

Boîte aux lettres avant la mise à niveau

Barre de menus Outlook.com

Boîte aux lettres après la mise à niveau

Barre de menus de courrier Outlook

Si vous ne reconnectez pas votre compte de courrier mis à niveau, vous ne pourrez bientôt plus envoyer ou recevoir des courriers électroniques Outlook.com via votre version de bureau d’Outlook 2016 et 2013. Vous devrez vous reconnecter pour y remédier. Par ailleurs, si vous omettez de vous reconnecter, vous pouvez rencontrer des problèmes de synchronisation des courriers électroniques et du calendrier (que la reconnexion peut résoudre). Vous serez toujours en mesure d’envoyer et de recevoir des courriers électroniques via Internet sur www.outlook.com.

Pour obtenir des instructions détaillées et de l’aide sur la reconnexion de votre compte, consultez cet article.

Remarque : Cette modification n’affecte que les comptes Outlook.com auxquels vous accédez via Outlook 2016 ou Outlook 2013. Vous n’avez pas besoin de vous reconnecter à vos autres comptes de messagerie, tels qu’Office 365, Exchange ou d’autres comptes de messagerie tiers. Vous pouvez également continuer à envoyer, recevoir et consulter vos messages électroniques à partir de votre compte Outlook.com sur Internet via un navigateur web standard.

Problèmes liés à Outlook après la connexion d’Outlook à Outlook.com

PROBLÈME

Après avoir connecté Outlook pour Windows (Outlook 2016, 2013 et 2010) à votre compte de messagerie Outlook.com, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :

  • Le nom de votre compte de messagerie s’affiche sous la forme outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com dans le volet Dossiers et lorsque vous rédigez des messages électroniques à l’aide d’Outlook pour Windows.

  • Les destinataires reçoivent également le message électronique de l’expéditeur avec le format outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com.

  • Lorsque les destinataires répondent au message électronique, ce dernier revient à l’envoyeur et vous risquez de recevoir un message du type « Message non remis lorsque vous envoyez un courrier électronique Internet dans Outlook ».

Ce problème n’affecte que les clients qui utilisent Outlook pour Windows. Les messages électroniques envoyés via Outlook.com sur le web fonctionnent correctement et les messages électroniques sont envoyés avec l’adresse de messagerie appropriée.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ce problème se produit pour les utilisateurs qui ont plusieurs alias de compte. Nous travaillons actuellement au développement d’un correctif. Pendant ce temps, pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Accédez à https://account.live.com/names/Manage et connectez-vous à votre compte Outlook.com.

  2. Définissez votre adresse de messagerie Outlook.com en tant qu’alias principal.

  3. Dans Outlook pour Windows, supprimez et rajoutez le compte. Consultez les étapes décrites dans cet article : Ajouter votre compte Outlook.com dans Outlook pour Windows

Dernière mise à jour : 8 février 2017

PROBLÈME

Si Outlook est connecté à un compte Outlook.com principal qui est également connecté à d’autres comptes non-Microsoft secondaires (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.), lorsque vous envoyez un courrier électronique dans Outlook, vous ne pouvez pas choisir l’autre compte connecté secondaire comme compte expéditeur « De ».

Si vous entrez manuellement l’adresse de messagerie du compte connecté secondaire dans le champ « De », le courrier électronique est envoyé comme « De la part de » votre compte Outlook.com principal.

STATUT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Outlook prend en charge l’envoi d’un compte connecté secondaire pour les domaines appartenant à Microsoft, tels que @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mais n’a pas implémenté cette fonctionnalité pour les domaines tiers.

L’équipe Outlook est à l’écoute de vos commentaires et envisage d’ajouter cette fonctionnalité aux prochaines mises à jour. Approuvez la requête et ajoutez des commentaires sur UserVoice : Possibilité de faire fonctionner Microsoft Outlook 2016 avec Outlook.com connecté. Entre-temps, veuillez utiliser la solution de contournement suivante :

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vous pouvez également ajouter les comptes connectés secondaires (Gmail, Yahoo, etc.) dans Outlook.com en tant que comptes supplémentaires dans le profil Outlook.

  1. Dans Outlook, sélectionnez l’onglet Fichier.

    Capture d’écran de la section gauche du ruban Outlook avec l’élément Fichier sélectionné
  2. Sous Informations sur le compte, sélectionnez Ajouter un compte.

    Commande Ajouter un compte en mode Backstage
  3. Dans la page Configuration de compte automatique, entrez votre nom, votre adresse de messagerie et votre mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

    Remarque : Si un message d’erreur s’affiche après la sélection de Suivant, vérifiez que vous avez entré correctement votre adresse de messagerie et votre mot de passe. Si les deux sont corrects, passez à la section suivante.

  4. Cliquez sur Terminer.

Pour plus d’informations, voir Configurer la messagerie Outlook.

Dernière mise à jour : 24 janvier 2017

PROBLÈME

Lors de la connexion dans Outlook en tant que compte Exchange, vous ne pouvez pas configurer le compte de messagerie personnel de votre domaine personnalisé.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Ajoutez un enregistrement CNAME à vos paramètres DNS auprès de votre bureau d’enregistrement de domaines. Un enregistrement CNAME est nécessaire pour qu’Outlook configure le compte à l’aide de la découverte automatique. Vous ne devez ajouter un enregistrement que pour la découverte automatique hôte.

    Record type (Type d’enregistrement)

    Host (Hôte)

    Points to (Pointe vers)

    TTL (Durée de vie)

    CNAME (Alias)

    autodiscover

    autodiscover.outlook.com

    1 heure

  2. Vérifiez que votre enregistrement MX est toujours configuré pour Hotmail. Un enregistrement MX garantit que vous pouvez recevoir des messages électroniques provenant d’autres personnes.

    Lorsque vous avez configuré les paramètres de votre domaine pour Outlook.com à l’origine, un enregistrement MX a été ajouté à vos paramètres DNS. Cet enregistrement comporte certains numéros et/ou lettres uniques suivis de *.pamx1.hotmail.com. Il doit être conservé. Vous pouvez vérifier que l’enregistrement MX est toujours correctement configuré en examinant votre domaine sur le site https://mxtoolbox.com. Cet enregistrement doit apparaître avant les autres enregistrements MX pour ce domaine. Par exemple, il doit ressembler à ce qui suit sur le site https://mxtoolbox.com :

    Pref (Préference)

    Hostname (Nom d’hôte)

    IP Address (Adresse IP)

    TTL (Durée de vie)

    10

    123456789.pamx1.hotmail.com

    65.54.188.109

    60 min

    Vérification de la liste des anciennes valeurs

    Test SMTP

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

Pour l’instant, vous ne pouvez pas utiliser Outlook sur Windows pour modifier des calendriers qui ont été partagés avec votre compte Outlook.com, même si vous avez reconnecté votre compte Outlook.com à Outlook. Nous travaillons actuellement sur la possibilité de modifier des calendriers partagés dans Outlook 2016 pour Windows.

Pour modifier un calendrier partagé, accédez en ligne à votre propre calendrier Outlook.com, ouvrez le calendrier pour Windows 10 ou utilisez un appareil mobile. Découvrez comment Ajouter votre compte Outlook.com à une autre application de courrier.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d’accepter un calendrier Outlook.com partagé à l’aide de votre compte Office 365 pour les entreprises dans Outlook 2016, le message d’erreur « Nous avons rencontré un problème » peut apparaître ou votre connexion peut échouer.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour accéder au calendrier partagé avec votre compte Office 365 pour les entreprises, vous devez d’abord accepter l’invitation à partir d’Outlook sur le web. Si vous avez déjà cliqué sur le bouton Accepter dans Outlook 2016, vous ne pourrez pas accepter de nouveau l’invitation dans Outlook sur le web. La personne qui vous a envoyé l’invitation devra supprimer vos autorisations avant d’envoyer une nouvelle invitation.

Message d’erreur 500 « Un problème est survenu » dans Outlook.com

Problèmes Outlook connus dans les mises à jour de sécurité de juin 2017

Dernière mise à jour : 11 juillet 2017

Les problèmes décrits dans cette section ont été signalés suite à l’installation des mises à jour récentes répertoriées ci-dessous. Nous travaillons à leur résolution et mettrons à jour cette page lorsqu’un correctif sera disponible. En attendant, veuillez utiliser les solutions de contournement suggérées pour chaque problème.

Mise à jour de sécurité pour Outlook 2007 : 13 juin 2017

Mise à jour de sécurité pour Outlook 2010 : 13 juin 2017

Mise à jour de sécurité pour Outlook 2013 : 13 juin 2017

Mise à jour de sécurité pour Outlook 2016 : 13 juin 2017

Mise à jour de sécurité pour Windows 8, 13 juin 2017

Mise à jour de sécurité pour Windows 10, 13 juin 2017

Mise à jour de sécurité pour Windows 10, 13 juin 2017

Mise à jour de sécurité pour Windows 7, 13 juin 2017

Mise à jour de sécurité pour Windows 7, 13 juin 2017

PROBLÈME

Dernière mise à jour : 17 septembre 2017

Remarque : Consultez également cet article pour obtenir des informations à jour sur ce problème : Le script de formulaire personnalisé est désormais désactivé par défaut.

Ce problème concerne Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016.

Lorsque vous utilisez un formulaire personnalisé que vous avez créé pour Outlook, les deux symptômes suivants peuvent apparaître :

  • VBScript ne fonctionne pas.

  • Vous recevez un avertissement de code malveillant :

    Erreur Outlook

ÉTAT

Si vous êtes un client Office 365, le correctif est désormais disponible pour les participants au programme Insider Fast.

Pour les autres canaux, une mise à jour est prévue pour la mi-septembre, dans les versions 16.0.8418.5703 et ultérieures. Nous mettrons à jour cette page une fois le correctif publié.

Le problème est corrigé pour toutes les versions MSI. Pour Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016, installez les mises à jour ci-dessous pour résoudre le problème :

Mise à jour pour Outlook 2007 : 27 juillet 2017

Mise à jour pour Outlook 2010 : 27 juillet 2017

Mise à jour pour Outlook 2013 : 27 juillet 2017

Mise à jour pour Outlook 2016 : 27 juillet 2017

PROBLÈME

Dernière mise à jour : 3 août 2017

Ce problème concerne toutes les versions d’Outlook sur Windows 7, Windows 8 et Windows 10.

Lorsque vous effectuez une recherche dans Outlook, l’erreur suivante se produit : « Désolé... Un problème est survenu et votre recherche n’a pas pu aboutir » ou « Il est possible que les résultats de la recherche soient incomplets, car des éléments sont encore en train d’être indexés ».

Erreur Outlook

Cet avertissement apparaît également dans le journal des événements :

Avertissement du journal des événements d’Outlook

ÉTAT : RÉSOLU

Windows a publié des correctifs via Windows Update pour résoudre un problème de fiabilité dans Windows Search. Voici les mises à jour (KB) appropriées pour chaque version :

Remarque : Le correctif de ce problème a été publié le 27 juin 2017. Si vous avez implémenté la solution de contournement pour désactiver Windows Desktop Search, vous pouvez à présent définir la clé de Registre PreventIndexingOutlook sur DWORD: 0 pour revenir à l’utilisation de Windows Search.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Si le problème persiste après l’installation des mises à jour, utilisez la solution de contournement suivante :

  1. Si la recherche ne fonctionne pas pour les comptes Exchange, supprimez les fichiers OST. Cela entraînera une resynchronisation et réindexation du compte :

    • Les fichiers OST sont généralement stockés C:\Users\<votre nom d’utilisateur>\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

    • Pour déterminer le nom et l’emplacement du fichier OST, cliquez sur Fichier, Paramètres du compte, Paramètres du compte, Fichiers de données. Recherchez l’adresse de messagerie correcte, cliquez sur le nom, puis sur Ouvrir l’emplacement du fichier.

    • Avant de pouvoir supprimer le fichier OST, vous devez fermer Outlook afin que le processus libère le fichier.

    • Après la suppression du fichier, redémarrez Outlook et laissez la synchronisation des message s’effectuer.

  2. Une autre solution consiste à Créer un profil Outlook et à ajouter vos comptes au nouveau profil. Nous recommandons de conserver l’ancien profil jusqu'à ce que vous sachiez avoir déplacé l’ensemble des fichiers PST ou des données locales.

En attendant de pouvoir installer le correctif Windows Update, vous pouvez définir une clé de Registre de telle sorte qu’Outlook cesse d’utiliser le service Windows Search local. Lorsque cette clé de Registre est définie, Outlook utilise son propre moteur de recherche intégré. La recherche intégrée affiche le message suivant pour indiquer qu’elle n’utilise pas le service Windows Search.

Avertissement de recherche d’Outlook

Désactiver le service Windows Desktop Search pour Outlook :

Remarque : La procédure suivante vous montre comment modifier le Registre. Faites attention, car des problèmes sérieux peuvent survenir si vous le modifiez de façon incorrecte. Nous ne saurions trop vous conseiller de suivre ces étapes scrupuleusement. Dans tous les cas, n’oubliez pas de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vous pourrez ainsi le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, consultez cet article.

  • Ouvrez l’Éditeur du registre.

  • Accédez à : Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search

  • PreventIndexingOutlook

  • Définissez DWORD : 1

Instructions détaillées :

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

  2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

  3. Dans le menu Modifier, pointez sur Nouveau, cliquez sur Nouvelle clé, puis nommez la clé Windows Search.

  4. Cliquez sur la nouvelle clé Windows Search.

  5. Dans le menu Edition, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.

  6. Tapez PreventIndexingOutlook pour le nom de la valeur DWORD, puis appuyez sur Entrée.

  7. Cliquez avec le bouton droit sur PreventIndexingOutlook, puis cliquez sur Modifier.

  8. Dans la zone Données de la valeur, tapez 1 pour activer l’entrée de Registre, puis cliquez sur OK.

  9. Remarque : pour désactiver le paramètre PreventIndexingOutlook, tapez 0 (zéro), puis cliquez sur OK.

  10. Quittez l’Éditeur du Registre, puis redémarrez Outlook.

PROBLÈME

iCloud ne se charge pas correctement dans Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016.

Lors de l’accès à Calendrier, Contacts ou Tâches, l’erreur suivante se produit :

Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers. « MAPI n’a pas pu charger le service d’informations C:\PROGRA~2\COMMON~1\Apple\Internet Services\APLZOD.dll. Assurez-vous que le service est correctement installé et configuré. »

Erreur Outlook

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Le chargement des services MAPI non enregistrés a été désactivé par défaut pour renforcer la sécurité de Outlook.

Si vous utilisez Outlook 2010, Outlook 2013 ou Outlook 2016, désinstallez et réinstallez iCloud pour résoudre ce problème. Pour plus d’informations, consultez cette page :

Pour Outlook 2007, utilisez la solution de contournement suivante :

Avertissement : Cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérables aux attaques d’utilisateurs malveillants ou de logiciels malveillants tels que les virus. Microsoft ne recommande pas cette solution de contournement, mais fournit ces informations pour que vous puissiez choisir de l’implémenter à votre entière discrétion. Vous utilisez cette solution de contournement à vos risques et périls.

Si certaines de vos applications approuvées doivent impérativement être chargées de cette manière, vous pouvez les réactiver en définissant la clé de Registre suivante :

REG_DWORD HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security\AllowUnregisteredMapiServices

Vous pouvez utiliser la sous-clé de Registre suivante pour appliquer le paramètre de Registre comme stratégie de domaine :

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security\AllowUnregisteredMapiServices

Valeur 0 (par défaut) : bloquer le chargement des services MAPI non enregistrés. Il s’agit du paramètre recommandé pour éviter l’exécution inattendue d’un code inconnu.

Valeur 1 : activer le chargement des services MAPI non enregistrés.

Important : La procédure suivante vous montre comment modifier le Registre. Faites attention, car des problèmes sérieux peuvent survenir si vous le modifiez de façon incorrecte. Nous ne saurions trop vous conseiller de suivre ces étapes scrupuleusement. Dans tous les cas, n’oubliez pas de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vous pourrez ainsi le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, consultez cet article.

Pour apporter ces modifications de Registre, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

  2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :

    HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security\

  3. Dans le menu Edition, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.

  4. Tapez AllowUnregisteredMapiServices pour le nom de DWORD, puis appuyez sur Entrée.

  5. Cliquez avec le bouton droit sur AllowUnregisteredMapiServices, puis cliquez sur Modifier.

  6. Dans la zone Données de la valeur, tapez 1 pour activer l’entrée de Registre, puis cliquez sur OK.

    Remarque : Pour désactiver le paramètre AllowUnregisteredMapiServices, tapez 0 (zéro), puis cliquez sur OK.

  7. Quittez l’Éditeur du Registre, puis redémarrez l’ordinateur.

Informations sur la vulnérabilité (s’appliquent à toutes les versions)

MAPI ne vérifie pas l’enregistrement correct de la DLL d’un fournisseur devant être chargée dans MapiSVC.inf, ni que celle-ci provient de l’ordinateur local. Cette faille peut être exploitée en créant un fichier avec un objet OLE de telle manière que MAPI charge une DLL à partir d’un partage réseau lorsque l’objet OLE est activé. Un code arbitraire peut ainsi être exécuté.

Dernière mise à jour : 26 juillet 2017

PROBLÈME

Certains compléments Outlook basés sur le web ne fonctionnent pas dans Outlook lorsque la version locale de Microsoft Exchange 2013 est utilisée.

Cela s’applique uniquement aux installation MSI d’Outlook 2016/Office 2016. Les installations « Démarrer en un clic » ne sont pas affectées. Le complément Application Office peut afficher une erreur Échec de l’opération ou sembler ne pas répondre aux pressions de boutons ou aux autres options de l’interface utilisateur.

État : examen en cours

Nous travaillons à la résolution du problème et mettrons à jour cette page lorsqu’un correctif sera disponible.

Dernière mise à jour : 3 août 2017

PROBLÈME

Outlook se bloque lorsque vous cliquez sur Fichier, Options et le message d’erreur ci-dessous s’affiche.

Erreur de blocage d’Outlook

Ce problème n’affecte que la version CDPV (Groupe First Release pour Canal différé) 16.0.8201.2158.

Détails de blocage :

Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.8201.2158, horodatage : 0x5975d6bc

Nom du module défaillant : KERNELBASE.dll, version : 6.1.7601.23807, horodatage : 0x5915fe14

Code d’exception : 0xc06d007f

Décalage d’erreur : 0x000000000001a06d

ID du processus défaillant : 0x11fc

Heure de début de l’application défaillante : 0x01d307f0bc63afda

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Chemin d’accès du module défaillant : C:\windows\system32\KERNELBASE.dll

État : Solution de contournement

Nous étudions ce problème. Dans l’entrefaite, rétablissez la build 16.0.8201.2136 conformément aux instructions de cet article de la base connaissances.

Blocages et performances dégradées dans Outlook

Dernière mise à jour : 3 août 2017

PROBLÈME

Outlook se bloque lorsque vous cliquez sur Fichier, Options et le message d’erreur ci-dessous s’affiche.

Erreur de blocage d’Outlook

Ce problème n’affecte que la version CDPV (Groupe First Release pour Canal différé) 16.0.8201.2158.

Détails de blocage :

Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.8201.2158, horodatage : 0x5975d6bc

Nom du module défaillant : KERNELBASE.dll, version : 6.1.7601.23807, horodatage : 0x5915fe14

Code d’exception : 0xc06d007f

Décalage d’erreur : 0x000000000001a06d

ID du processus défaillant : 0x11fc

Heure de début de l’application défaillante : 0x01d307f0bc63afda

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Chemin d’accès du module défaillant : C:\windows\system32\KERNELBASE.dll

État : Solution de contournement

Nous étudions ce problème. Dans l’entrefaite, rétablissez la build 16.0.8201.2136 conformément aux instructions de cet article de la base connaissances.

Dernière mise à jour : 7 juin 2017

PROBLÈME

Après avoir effectué la mise à jour d’Office, il se peut qu’une fenêtre clignotante apparaisse brièvement toutes les heures, qui déclenche l’exécution de la tâche OfficeBackgroundHandlerRegistration.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été résolu dans la dernière version 1705 (build 8201.2075). Pour obtenir la mise à jour Office, ouvrez une application Office 2016, puis sélectionnez Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour.

Dernière mise à jour : 20 octobre 2017

PROBLÈME

Outlook 2016 se bloque lorsque vous essayez d’afficher un aperçu d’un fichier Excel joint à un courrier.

Résolu

Installez la mise à jour Windows 10 Fall Creators pour résoudre ce problème.

Autres problèmes dans Outlook affectant les messages électroniques, les pièces jointes et les fonctionnalités

Dernière mise à jour : 17 octobre 2017

PROBLÈME

Lorsque vous essayez de configurer un compte secondaire à partir du même client Office 365 dans Outlook 2016 (canal actuel) avec ADAL activé, le message d’erreur suivant s’affiche : « Aucune connexion chiffrée à votre serveur de messagerie n’est disponible. Cliquez sur Suivant pour essayer d’utiliser une connexion non chiffrée. »

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème, vous pouvez désactiver ADAL sur le client. Pour ce faire, suivez ces étapes pour Désactiver l’authentification moderne sur les appareils.

Vous pouvez également passer au canal différé de la première version ou au canal différé.

Dernière mise à jour : 20 juillet 2017

PROBLÈME

Pour les comptes IMAP et POP, si vous configurez les options de courrier indésirable sur Listes approuvées uniquement et si vous envoyez ensuite plusieurs courriers à partir d’un compte de courrier non sécurisé, le courrier d’origine sera placé dans le dossier Courrier indésirable et les autres continueront à être remis dans votre boîte de réception.

Options du courrier indésirable

État : examen en cours

Nous mettrons à jour cet article dès qu’un correctif sera disponible. Pendant ce temps, veuillez supprimer manuellement les courriers qui apparaissent dans votre boîte de réception.

Dernière mise à jour : 5 juin 2017

PROBLÈME

Vous remarquerez peut-être que les options Tous, Non lu, Mentionné, ainsi que les autres options de tri et de filtrage telles que Par date et Le plus récent n’apparaissent plus au-dessus de votre liste de courriers dans Outlook.

Si vous utilisez la version 1703 d’Outlook (build 7967.2161) ou une version supérieure, les filtres et les options de tri apparaissent désormais sous le menu déroulant Tous pour laisser de l’espace à la nouvelle boîte de réception Prioritaire.

Remarque : Pour déterminer la version d’Outlook que vous utilisez, accédez à Fichier > Compte Office.

Comment filtrer et trier votre courrier

Pour trier votre courrier par Non lu ou Mentionné, ou utiliser d’autres filtres, sélectionnez le bouton Tous, puis l’une des options disponibles. Vous pouvez également sélectionner Réorganiser par, puis choisir l’une des options disponibles, telles que Date, De, etc.

Tous les menus Outlook

Une autre option consiste à utiliser le bouton Filtrer le courrier sur le ruban. Pour plus d’informations, voir Filtrer le courrier.

Notez que vous pouvez identifier rapidement les modalités de tri actuelles de votre courrier, par la présence d’un petit triangle sur les en-têtes de champ.

Champ En-tête Outlook

Utiliser la barre d’outils Accès rapide

Pour accéder aux options de filtrage plus rapidement, ajoutez-les à votre barre d’outils Accès rapide.

Par exemple, pour ajouter l’option Non lu à la barre d’outils Accès rapide :

  1. Cliquez dans la zone Rechercher.

  2. Lorsque les commandes de l’onglet Recherche deviennent disponibles dans la barre d’outils, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Non lu, puis sélectionnez Ajouter à la barre d’outils Accès rapide.

    Ajouter Outlook à la barre d’outils Accès rapide

Pour ajouter Réorganiser par à votre barre d’outils Accès rapide, vous devez tout d’abord l’ajouter au ruban :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le ruban, puis cliquez sur Personnaliser le ruban.

  2. Sous les onglets principaux Personnaliser le ruban, cliquez sur Accueil (Courrier) > Nouveau groupe.

  3. Sélectionnez Renommer, puis renommez le nouveau groupe Réorganiser.

  4. Dans la colonne Choisir les commandes dans les catégories suivantes, sélectionnez Toutes les commandes.

  5. Faites défiler vers le bas jusqu’à Réorganiser par, sélectionnez la troisième option Réorganiser par, puis cliquez sur Ajouter.

  6. Cliquez sur le nom du nouveau groupe (Réorganiser par) sous Personnaliser le ruban, puis cliquez sur la flèche HAUT pour le déplacer sous le groupe Répondre. Vous pouvez modifier cela plus tard si vous voulez le déplacer à un autre emplacement.

  7. Cliquez sur OK. Le nouveau groupe est ajouté au ruban.

  8. Pour ajouter Réorganiser par à votre barre d’outils Accès rapide, cliquez avec le bouton droit sur la nouveau bouton Réorganiser par, puis cliquez sur Ajouter à la barre d’outils Accès rapide.

Pour plus d’informations, voir Ajouter une commande à la barre d’outils Accès rapide.

Il n’existe actuellement aucune option pour rétablir le comportement précédent. Nous aimerions toutefois que vous nous fassiez part de vos commentaires pour nous aider à façonner les conceptions futures. Visitez la page Outlook UserVoice et nous faire part de votre avis concernant ces options.

Dernière mise à jour : 18 août 2017

PROBLÈME

Outlook transfère les invitations de réunion aux autres participants sans que personne n’envoie une mise à jour ou transfère une invitation. Cela se produit sur les comptes qui sont configurés dans l’application Courrier iOS.

État : RÉSOLU

Ce problème est résolu. Veuillez installer les dernières mises à jour sur votre téléphone pour résoudre le problème.

Dernière mise à jour : 19 sep 2017

PROBLÈME

Les utilisateurs de la version principale 16.0.8326.2062 du canal actuel ne sont pas en mesure de modifier les calendriers partagés.

Le message d’erreur suivant peut s’afficher lorsque vous tentez de modifier ou d’ajouter un élément dans le calendrier :

Vous n’êtes pas autorisé à créer une entrée dans ce dossier. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier du fichier, puis cliquez sur Propriétés pour vérifier vos autorisations sur le dossier. Consultez le propriétaire du dossier ou votre administrateur pour modifier vos autorisations.

Erreur Outlook liée au calendrier partagé

Si vous cliquez avec le bouton droit sur le dossier partagé pour vérifier les autorisations, le message d’erreur suivant s’affiche :

Impossible d'afficher les propriétés du dossier. Le dossier a peut-être été supprimé ou le serveur sur lequel il est stocké est peut-être indisponible. Impossible d'afficher les propriétés du dossier. Vous ne disposez pas des autorisations appropriées pour effectuer cette opération.

Erreur Outlook liée à l’impossibilité d’afficher un dossier

État : Résolu

Un correctif pour résoudre ce problème est publié dans la version 16.0.8431.2079. Pour installer la misse à jour immédiatement, accédez à Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.

Dernière mise à jour : 24 août 2017

PROBLÈME

Dans Outlook 2016, vous pouvez rencontrer les problèmes de défilement suivants :

  • Lorsque vous faites défiler vers le haut ou vers le bas, l’affichage passe à un autre emplacement une fois que vous avez terminé le défilement.

  • Lorsque vous supprimez un message, le focus se déplace ailleurs dans l’affichage au lieu de passer au message situé avant ou après le message supprimé.

Consultez Numéros de version et de build des publications de canaux de mise à jour.

ÉTAT

  • First Release pour Canal différé : Résolu dans la version 1705 (build 8201.2171)

  • Canal différé : Résolu dans la version 1701 (build 7766.2099)

  • Canal actuel : Consultez la solution de contournement suivante.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour le canal actuel, définissez les deux clés de Registre suivantes qui désactiveront le saut à l’origine du problème de défilement :

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\Overrides
DWORD: ofsatqrgsry3ri0
Value: 0

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\Overrides
DWORD: ofsatqrgsry3ri0
Value: 0

Ou, vous pouvez ouvrir le Bloc-notes, coller le texte ci-dessous, enregistrer le fichier sous l’extension .reg et double-cliquer sur le fichier pour l’importer dans le Registre :

Éditeur du Registre Windows Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\Overrides]
"ofsatqrgsry3ri0"=dword:00000000

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentEcs\Overrides]
"ofsatqrgsry3ri0"=dword:00000000

Dernière mise à jour : 19 septembre 2017

PROBLÈME

Après l’installation de la mise à jour publique de septembre, l’interface utilisateur d’Outlook 2007 affiche un mélange de langues.

Mise à jour de sécurité pour Outlook 2007 : 12 septembre 2017

Les clients utilisant la langue figurant dans la première colonne peuvent constater l’affichage de la langue figurant dans la deuxième colonne :

Arabe

Suédois

Bulgare

Portugais (Brésil)

Catalan

Portugais (Brésil)

Tchèque

Suédois

Hongrois

Suédois

Italien

Portugais (Brésil)

Kazakh

Portugais (Brésil)

Coréen

Portugais (Brésil)

Letton

Suédois

Norvégien

Suédois

Néerlandais

Suédois

Portugais (Portugal)

Portugais (Brésil)

Slovène

Suédois

Serbe (latin)

Suédois

Thaï

Chinois (Traditionnel, Taïwan)

Turc

Chinois (Traditionnel, Taïwan)

ÉTAT : Résolu

Ce problème est désormais résolu.

Suivez les instructions dans KB 4011086 pour le désinstaller et puis installez KB 4011110.

Outils de dépannage automatisés

Assistant Support et récupération

Disponible pour les abonnés Office 365 pour les entreprises, l’Assistant Support et récupération pour Office 365 exécute une série de tests de diagnostic sur votre ordinateur et vous aide à configurer un nouveau profil ou à résoudre d’autres problèmes. En cas d’échec d’un test, il suggère des solutions pour résoudre le problème.

Remarque :  Pour l’instant, Assistant Support et récupération pour Office 365 est disponible uniquement pour les clients Office 365.

Outil Calendar Checking pour Outlook (CalCheck)

L’outil CalCheck vérifie votre calendrier Outlook et les paramètres généraux à la recherche de problèmes éventuels aux niveaux des autorisations, de la publication de la disponibilité, de la configuration des délégués et de la réservation automatique. Il vérifie également chaque élément de votre dossier de calendrier à la recherche de problèmes connus pouvant entraîner un comportement inattendu (par exemple, réunions potentiellement manquantes).

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