Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour Mac

Dernière mise à jour : août 2017

Annonce

Prise en charge de Microsoft Office pour macOS 10.13 High Sierra

Apple a annoncé une nouvelle version majeure de macOS 10.13 High Sierra le 5 juin 2017. Alors que le nouveau système d’exploitation ne sera pas immédiatement disponible pour tous les utilisateurs, les développeurs et bêta-testeurs pourraient avoir accès à la version bêta initiale. Lisez cet article en profondeur pour découvrir la capacité de prise en charge d’Office pour Mac sous la version 10.13 High Sierra.

Dernière mise à jour : 15 sep 2017

PROBLÈME

Le paramètre Zoom se trouve dans une fenêtre de nouveau courrier en sélectionnant l’onglet Options et en cliquant sur le bouton Zoom du ruban.

Si vous modifiez le facteur de zoom dans un nouveau message, il reste ainsi jusqu’à être modifié de nouveau. Le zoom ne change pas la taille réelle de la police, il effectue seulement un grossissement ou une réduction du texte de la fenêtre composition (cela a un impact sur la fenêtre du mode de composition de l’ensemble des nouveaux messages et des réponses). Le zoom n’affecte pas le volet de lecture ou les messages reçus : ceux-ci affichent la taille réelle de la police.

Lorsque vous appliquez un rapport de zoom au profil Outlook, il reste ainsi pour tous les futurs messages jusqu’à ce que vous le modifiez dans le menu Options des messages.

Si le rapport de zoom est inférieur à 100 %, cela peut entraîner une impression de police plus petite. Par exemple, si le zoom est défini sur 75 %, la police d’un nouveau message, d’une réponse ou d’un transfert semble plus petite, par rapport au volet de lecture ou d’un message reçu ouvert (cela n’est pas le cas dans le mode de composition).

Outlook pour la taille de police sur Mac

ÉTAT

Ce comportement est normal. Si vous rencontrez ce problème, veuillez vérifier le rapport de zoom, puis le régler le cas échéant.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2017

PROBLÈME

Si le plug-in Cisco WebEx est installé, Outlook peut se bloquer lorsque vous interagissez avec le ruban.

ÉTAT : Corrigé dans la version la plus récente de WebEx

Pour résoudre ce problème, effectuez la mise à jour vers la dernière version du plug-in WebEx (la version minimale prise en charge sur macOS High Sierra est 32.5.1.57).

Reportez-vous à cet article du support pour plus d’informations.

Dernière mise à jour : Août 2017

PROBLÈME

Lorsque vous envoyez un message électronique comportant une pièce jointe plus de 25 Mo, un message d’erreur s’affiche et le message ne part pas.

Erreur liée aux pièces jointes de grande taille

ÉTAT : Solution de contournement

Nous travaillons à la résolution ce problème. Dans l’entrefaite, utilisez votre messagerie Web lors de l’envoi de pièces jointes de plus de 25 Mo.

Dernière mise à jour : Août 2017

PROBLÈME

Il n’est pas possible de transférer des profils d’Entourage lors de la migration vers Outlook pour Mac 2016.

ÉTAT : Solution de contournement

Pour transférer des profils Entourage vers Outlook pour Mac 2016, importez d’abord les données des profils dans Outlook 2011, puis importez les données des profils Outlook 2011 dans Outlook pour Mac 2016.

Pour plus d’informations, voir les articles suivants : Importer des informations Outlook pour Mac 2011 et Importer dans des courriers électroniques, des contacts et d’autres éléments dans Outlook 2016 pour Mac.

Dernière mise à jour : Août 2017

PROBLÈME

Vous ne parvenez pas à ajouter un destinataire à la liste des expéditeurs autorisés dans Outlook 2016 pour Mac. Outlook ne permet actuellement d’ajouter un destinataire qu’à la liste des expéditeurs bloqués. Les e-mails de l’expéditeur bloqué seront déplacés dans le dossier Courrier indésirable.

ÉTAT : Solution de contournement

Pour contourner ce problème, utilisez le côté serveur de la messagerie Web pour gérer les paramètres.

Pour plus d’informations, voir cet article :

Dernière mise à jour : Août 2017

PROBLÈME

Les pièces jointes sont grisées ou impossibles à télécharger.

ÉTAT : Solution de contournement

Nous travaillons à la résolution ce problème. Dans l’entrefaite, utilisez votre messagerie Web pour télécharger ou afficher la pièce jointe.

Une autre solution de contournement consiste à vous transférer l’e-mail, à supprimer tout son contenu avant l’envoi, à l’exception des pièces jointes. Les pièces jointes seront disponibles pour consultation et téléchargement dans l’e-mail transféré.

Dernière mise à jour : Août 2017

PROBLÈME

Impossible d’importer des contacts dans Outlook 2016 pour Mac

ÉTAT : Solution de contournement

  1. Faites glisser les contacts votre carnet d’adresses Mac sur votre bureau.

    Cela crée un fichier .vcf sur votre bureau.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier, puis choisissez Ouvrir avec > Microsoft Outlook.

  3. Une nouvelle fenêtre de contact s’ouvre dans Outlook avec la première adresse de votre fichier .vcf.

  4. Cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre du contact. Outlook l’enregistrera et commencera à remplir le reste de vos contacts.

Vous pouvez également faire glisser le fichier .vcf directement dans un dossier de contacts Outlook. Les contacts seront enregistrés automatiquement dans Outlook.

Dernière mise à jour : Août 2017

PROBLÈME

Des dossiers disparaissent après la mise à jour de la version 15.35.170610 à la version 15.36.170702.

ÉTAT

Ce fonctionnement est normal dans la barre latérale mise à jour. Les dossiers sont réduits et doivent être développés manuellement. Si vous voulez de nouveau afficher les dossiers dans la partie supérieure, ajoutez-les à vos favoris, en cliquant sur l’étoile en regard des dossiers. Vous pouvez ensuite organiser vos dossiers favoris dans n’importe quel ordre.

Consultez cet article pour plus d’informations sur le fonctionnement avant et après la mise à jour : Nouvelle barre latérale avec Favoris et Envoyer plus tard.

Dernière mise à jour : Août 2017

PROBLÈME

Erreur de synchronisation : 19803 lors de la synchronisation de votre compte Office 365

Erreur de synchronisation

ÉTAT : Examen en cours

Nous travaillons à la résolution ce problème.

Si ce message d’erreur s’affiche lors de la synchronisation de votre compte, signalez-le dans Aide > Contacter le support.

Outils de dépannage automatisés

Utilisez les outils suivants pour résoudre divers problèmes liés à Outlook pour Mac. Consultez cette page pour obtenir plus d’informations et découvrir comment installer les outils : Outils de support pour Outlook pour Mac.

Réparation des problèmes de recherche dans Outlook

Cet outil permet de réparer les problèmes de recherche dans Outlook pour Mac. Par exemple, vous pouvez l’utiliser lorsque la recherche ne renvoie aucun résultat alors que des éléments existent dans votre boîte de réception ou si d’anciennes données sont renvoyées alors que vous disposez de données plus récentes.

Réinitialisation des préférences dans Outlook

Cet outil permet de réinitialiser les personnalisations que vous avez apportées à Outlook à partir du menu Outlook > Préférences. Il permet également de restaurer la taille de la fenêtre d’Outlook et les paramètres de position.

Définir l’application de courrier par défaut

Cet outil permet de sélectionner Outlook pour Mac en tant qu’application de courrier utilisée par défaut. Outlook ouvre alors les courriers lorsque vous cliquez sur un lien mailto: dans un courrier ou un site web.

Réinitialisation des adresses récentes

Cet outil vous permet de réinitialiser les adresses récentes qu’Outlook a stockées et de supprimer toutes les adresses récentes en une seule fois au lieu de les supprimer une par une.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Appeler le support


Pour signaler des problèmes ou fournir des commentaires, accédez simplement à Aide >Contacter le support dans Outlook pour Mac.
Pour plus d’informations, voir Contacter le support dans Outlook 2016 pour Mac.

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Ampoule - Idée

Pour suggérer des nouvelles fonctionnalités dans Outlook pour Mac, accédez à Aide > Suggérer une fonctionnalité. Ou alors, partagez vos idées sur le site Outlook UserVoice. Nous sommes à votre écoute.

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