Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook.com

Cet article s’applique à Outlook.com. Si vous utilisez Outlook pour Windows, voir Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour Windows.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à Outlook.com, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur leportail État du service.

Dernière mise à jour : 30 juin 2017

Problèmes dans Outlook.com affectant les messages électroniques, les pièces jointes et les fonctionnalités

PROBLÈME :

La boîte de réception Prioritaire sépare votre boîte de réception en deux onglets : Prioritaire et Autres. Si Outlook.com se bloque lorsque la notification Boîte de réception Prioritaire apparaît, essayez de désactiver la boîte de réception Prioritaire.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT :

Désactiver la boîte de réception Prioritaire :

  1. ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur ;

  2. Accédez directement aux paramètres de votre boîte de réception Prioritaire.

  3. Sélectionnez Ne pas trier les messages.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la boîte de réception Prioritaire, consultez Boîte de réception Prioritaire Outlook.

Vous pouvez rencontrer cette erreur si le nom de votre alias principal est identique à un compte professionnel ou scolaire existant dans Office 365 ou Azure Active Directory.

Pour résoudre cette erreur, essayez une des opérations suivantes :

Pour plus d’informations, consultez l’article de résolution des problèmes ADDriverStoreAccessNonLocalException.

Cette erreur peut se produire si vous avez une adresse de messagerie non Microsoft comme adresse de messagerie principale sur votre compte.

Pour résoudre ce problème, définissez votre adresse de courrier Microsoft comme adresse de courrier principale :

  1. Connectez-vous au site web de votre compte Microsoft.

  2. Sélectionnez Vos informations.

  3. Sélectionnez Gérer votre adresse de courrier ou numéro de téléphone de connexion.

  4. Sélectionnez Choisir comme alias principal en regard de l’alias que vous voulez utiliser comme alias principal. L’alias doit être une adresse de courrier Microsoft, tel qu’un compte de courrier qui se termine par @outlook.com, @hotmail.com ou @live.com.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos alias, voir Gérer les alias liés à votre compte Microsoft.

Ces instructions s’appliquent uniquement si vous avez connecté votre compte Outlook.com à une boîte aux lettres professionnelle ou scolaire Office 365 via Outlook sur le web. Dans le cadre de la mise à niveau Outlook.com, nous déplaçons votre compte vers une infrastructure plus sécurisée et plus fiable. Une fois votre compte Outlook.com mis à niveau, la synchronisation cessera entre votre courrier Outlook.com et votre boîte aux lettres Office 365.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit pour reconnecter votre compte Outlook.com :

  • Attendez la fin de la migration vers le nouvel Outlook.com. Pour vérifier que la migration a bien été effectuée, voir l’article Obtenir de l’aide sur Outlook.com.

  • Connectez-vous à Outlook sur le web pour accéder à votre compte professionnel ou scolaire Office 365.

  • Sélectionnez Paramètres (icône engrenage dans le coin supérieur droit) > Courrier > Comptes connectés pour accéder à la page des options des comptes connectés.

  • Sélectionnez votre compte Outlook et cliquez sur l’icône ressemblant à une corbeille pour le supprimer.

  • Reconnectez votre compte Outlook en cliquant sur l’icône du signe plus (+).

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout d’un compte connecté, consultez l’article Connecter des comptes de courrier dans Outlook sur le web (Office 365). Si vous rencontrez d’autres problèmes, cliquez sur le lien Contactez-nous en bas de cette page pour contacter le support technique.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous apprécierez les avantages du nouvel Outlook.com.

Si vous essayez d’ajouter un compte Google connecté à votre compte Outlook.com à l’aide du protocole POP, un message d’erreur peut apparaître. Ceci est dû aux paramètres de sécurité qui empêchent l’établissement de la connexion. Suivez les instructions de Google détaillées dans cet article : https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=fr

Suivez ces étapes l’une après l’autre pour résoudre les problèmes liés à votre compte POP. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, recherchez de l’aide dans les forums de la communauté Outlook.com, ou contactez le support.

Étape 1 : mettre à jour les paramètres de votre compte POP

  1. Accédez à la page https://outlook.live.com/owa/?path=/options/connections.

  2. Connectez-vous à l’aide de votre compte Microsoft.

  3. Sous Gérer vos comptes connectés, recherchez votre compte POP. L’état « La mise à jour a échoué » doit s’afficher en regard du compte POP concerné par le problème.

  4. Double-cliquez sur le compte, ou sélectionnez le compte et cliquez sur l’icône de crayon, pour accéder à la page Modifier les comptes connectés.

  5. Mettez à jour le mot de passe du compte et cliquez sur Enregistrer.

  6. L’état du compte doit désormais être « Mise à jour en attente », voire « À jour ».

Si l’état reste bloqué sur « Mise à jour en attente » pendant une durée prolongée, ou passe à « La mise à jour a échoué », ou à « À jour », mais que vous continuez à rencontrer des problèmes, essayez l’étape suivante.

Étape 2 : activer les paramètres du fournisseur de courrier

Si la mise à jour du mot de passe associé au compte POP ne permet pas de résoudre le problème, vous devrez peut-être modifier certains paramètres du fournisseur de courrier afin d’activer une connexion qui aurait pu être bloquée.

Si votre fournisseur de courrier ne bloque pas la connexion POP ou si les étapes de déblocage ne fonctionnent pas, essayez l’étape suivante.

Étape 3 : supprimer le compte POP connecté et le reconfigurer en tant que connexion IMAP

Si les deux premières étapes ne permettent pas de résoudre le problème et que votre serveur de courrier prend en charge la récupération des courriers électroniques via IMAP, vous devriez envisager de passer à IMAP à la place. Le protocole IMAP offre plusieurs avantages par rapport à l’utilisation du protocole POP, notamment la possibilité de synchroniser les modifications apportées sur tous vos appareils et l’ensemble de vos dossiers de courrier (outre la boîte de réception). Pour supprimer le compte POP en échec et ajouter un compte IMAP, suivez ces étapes :

  1. Accédez à la page https://outlook.live.com/owa/?path=/options/connections.

  2. Connectez-vous à l’aide de votre compte Microsoft.

  3. Sous Gérer vos comptes connectés, sélectionnez le compte POP et cliquez sur l’icône en forme de corbeille pour le supprimer.

  4. Dans la boîte de dialogue Voulez-vous supprimer le compte connecté ?, cliquez sur Oui.

  5. Une fois le compte supprimé, essayez de le rajouter et sélectionnez l’option Créer un dossier pour les messages importés, avec des sous-dossiers (comme dans le compte auquel vous vous connectez) sous la section Vous pouvez choisir l’emplacement dans lequel seront stockés les messages électroniques importés.

Si aucune de ces étapes ne permet de résoudre votre problème, veuillez contacter le support pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Erreur de connexion : Il se peut qu’une erreur de connexion s’affiche si votre compte Outlook.com est configuré en tant que compte IMAP dans plusieurs clients de courrier. Nous travaillons au développement d’un correctif et mettrons à jour cet article lorsque nous aurons plus d’informations. Pour le moment, essayez la solution de contournement suivante :

  1. Accédez à https://account.live.com/activity et connectez-vous à l’aide de l’adresse de courrier et du mot de passe du compte concerné.

  2. Sous Activité récente, recherchez l’événement Type de session correspondant à l’heure la plus proche de l’affichage du message d’erreur de connexion, puis cliquez dessus.

  3. Cliquez sur C’était moi pour indiquer au système que vous autorisez la connexion IMAP.

  4. Essayez de vous connecter au compte à partir de votre client IMAP.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation de la page Activité récente, voir Qu’est la page Activité récente ?.

Comptes GoDaddy : Si vous utilisez Outlook.com pour accéder à un domaine non-Microsoft, vous ne pourrez peut-être pas synchroniser vos comptes avec IMAP. Pour résoudre ce problème, supprimez le compte IMAP connecté dans Outlook.com et reconfigurez-le comme connexion POP. Pour obtenir des instructions sur la reconfiguration de votre domaine GoDaddy, accédez à Ajouter vos autres comptes de courrier à Outlook.com.

Si aucune de ces étapes ne permet de résoudre le problème, ou si IMAP doit être activé (il est désactivé par défaut), contactez le support GoDaddy.

Pour plus d’informations sur les protocoles IMAP et POP, voir Que sont les protocoles IMAP et POP ?

Pour obtenir des emojis en couleur, vous devez installer le complément Emojis gratuit pour Outlook.com.

  1. Accédez à Office Store.

  2. Dans la zone de recherche, tapez le mot clé emojis.

  3. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez Emojis, puis sélectionnez Ajouter.

Pour supprimer le complément Emojis, gérez vos composants Outlook.com.

Les utilisateurs de Microsoft Office 2016 peuvent télécharger la mise à jour du 5 juillet 2017 pour Office 2016 afin de mettre à jour la police Segoe UI Emoji. Découvrez la raison pour laquelle les emojis ne s’affichent pas dans les applications Office dans Windows 7.

Pour plus d’informations sur les problèmes avec les calendriers partagés, consultez Problèmes connus avec les calendriers partagés dans Outlook.

Si vous avez ajouté un signet pour votre boîte de réception Windows Live Mail, Hotmail ou Outlook.com, votre signet peut ne plus fonctionner. Modifiez votre signet pour qu’il pointe sur https://www.outlook.com.

Problèmes liés à Outlook après la connexion d’Outlook à Outlook.com

Dernière mise à jour : 20 juillet 2017

PROBLÈME

Lors de la connexion de votre compte Outlook.com à Outlook 2016 ou à Outlook 2013, vous êtes invité à vous connecter à plusieurs reprises.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

si vous configurez la vérification en deux étapes sur votre compte, vous devrez créer un mot de passe d’application pour ajouter le compte dans Outlook.

PROBLÈME

Lors de l’ajout d’un compte Outlook.com automatiquement ou manuellement, Outlook 2016 ou Outlook 2013 se bloque.

RÉSOLU

Ce problème a été corrigé. Si vous rencontrez encore ce problème, vérifiez que vous avez la dernière mise à jour de Windows et Office.

Pour mettre à jour Office, accédez à Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour.

PROBLÈME

Après avoir connecté Outlook pour Windows (Outlook 2016, 2013 et 2010) à votre compte de messagerie Outlook.com, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :

  • Le nom de votre compte de messagerie s’affiche sous la forme outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com dans le volet Dossiers et lorsque vous rédigez des messages électroniques à l’aide d’Outlook pour Windows.

  • Les destinataires reçoivent également le message électronique de l’expéditeur avec le format outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com.

  • Lorsque les destinataires répondent au message électronique, ce dernier revient à l’envoyeur et vous risquez de recevoir un message du type « Message non remis lorsque vous envoyez un courrier électronique Internet dans Outlook ».

Ce problème n’affecte que les clients qui utilisent Outlook pour Windows. Les messages électroniques envoyés via Outlook.com sur le web fonctionnent correctement et les messages électroniques sont envoyés avec l’adresse de messagerie appropriée.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ce problème se produit pour les utilisateurs qui ont plusieurs alias de compte. Nous travaillons actuellement au développement d’un correctif. Pendant ce temps, pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Accédez à https://account.live.com/names/Manage et connectez-vous à votre compte Outlook.com.

  2. Définissez votre adresse de messagerie Outlook.com en tant qu’alias principal.

  3. Dans Outlook pour Windows, supprimez et rajoutez le compte. Consultez les étapes décrites dans cet article : Ajouter votre compte Outlook.com dans Outlook pour Windows

Dernière mise à jour : 20 juillet 2017

PROBLÈME

Lors de l’envoi d’un message électronique à un groupe de contacts dans Outlook, Outlook affiche une erreur « Une erreur inattendue s’est produite ».

Erreur Outlook « Une erreur inattendue s’est produite. »

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été résolu via les dernières mises à jour d’Office. Pour installer les mises à jour, accédez à Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour.

Dernière mise à jour : 29 juin 2017

PROBLÈME

Lors de l’envoi d’un message électronique à des contacts à partir de votre carnet d’adresses dans Outlook, certains destinataires reçoivent un fichier winmail.dat en pièce jointe qui s’affiche dans certains clients, tels que les messageries web Gmail et Yahoo. Dans Outlook, l’icône de pièce jointe s’affiche, mais aucune pièce jointe n’apparaît.

Icône Outlook de pièce jointe

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été corrigé dans le build 16.0.8229.2073. Pour installer le correctif, accédez à Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.

Dernière mise à jour : 20 juillet 2017

PROBLÈME

Les contacts stockés dans Outlook avec des comptes Outlook.com connectés perdent leurs informations entrées dans le champ Nom de la société après la synchronisation avec le serveur.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été résolu via les dernières mises à jour.

Dernière mise à jour : 24 avril 2017

PROBLÈME

Lorsque vous répondez à un message électronique contenant plusieurs destinataires, votre adresse de messagerie est ajoutée à la ligne À.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été corrigé dans Outlook 2016. Le correctif pour Outlook 2013 a également été publié dans la mise à jour de sécurité du 11 avril 2017.

Dernière mise à jour : 19 mai 2017

PROBLÈME

Si vous disposez de plusieurs comptes de messagerie connectés dans Outlook, le compte Outlook.com devient toujours le compte d’envoi par défaut « De » lors de la réponse ou du transfert à partir d’un autre compte non-Outlook (par exemple, Gmail ou Yahoo).

ÉTAT : RÉSOLU

Le correctif pour résoudre ce problème a été publié. Veuillez installer les dernières mise à jour d’Office en accédant à Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour.

Dernière mise à jour : 8 février 2017

PROBLÈME

Si Outlook est connecté à un compte Outlook.com principal qui est également connecté à d’autres comptes non-Microsoft secondaires (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.), lorsque vous envoyez un courrier électronique dans Outlook, vous ne pouvez pas choisir l’autre compte connecté secondaire comme compte expéditeur « De ».

Si vous entrez manuellement l’adresse de messagerie du compte connecté secondaire dans le champ « De », le courrier électronique est envoyé comme « De la part de » votre compte Outlook.com principal.

STATUT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Outlook prend en charge l’envoi d’un compte connecté secondaire pour les domaines appartenant à Microsoft, tels que @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mais n’a pas implémenté cette fonctionnalité pour les domaines tiers.

L’équipe Outlook est à l’écoute de vos commentaires et envisage d’ajouter cette fonctionnalité aux prochaines mises à jour. Approuvez la requête et ajoutez des commentaires sur UserVoice : Possibilité de faire fonctionner Microsoft Outlook 2016 avec Outlook.com connecté. Entre-temps, veuillez utiliser la solution de contournement suivante :

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vous pouvez également ajouter les comptes connectés secondaires (Gmail, Yahoo, etc.) dans Outlook.com en tant que comptes supplémentaires dans le profil Outlook.

  1. Dans Outlook, sélectionnez l’onglet Fichier.

    Capture d’écran de la section gauche du ruban Outlook avec l’élément Fichier sélectionné
  2. Sous Informations sur le compte, sélectionnez Ajouter un compte.

    Commande Ajouter un compte en mode Backstage
  3. Dans la page Configuration de compte automatique, entrez votre nom, votre adresse de messagerie et votre mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

    Remarque : Si un message d’erreur s’affiche après la sélection de Suivant, vérifiez que vous avez entré correctement votre adresse de messagerie et votre mot de passe. Si les deux sont corrects, passez à la section suivante.

  4. Cliquez sur Terminer.

Pour plus d’informations, voir Configurer la messagerie Outlook.

Dernière mise à jour : 24 janvier 2017

PROBLÈME

Lors de la connexion dans Outlook en tant que compte Exchange, vous ne pouvez pas configurer le compte de messagerie personnel de votre domaine personnalisé.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Ajoutez un enregistrement CNAME à vos paramètres DNS auprès de votre bureau d’enregistrement de domaines. Un enregistrement CNAME est nécessaire pour qu’Outlook configure le compte à l’aide de la découverte automatique. Vous ne devez ajouter un enregistrement que pour la découverte automatique hôte.

    Record type (Type d’enregistrement)

    Host (Hôte)

    Points to (Pointe vers)

    TTL (Durée de vie)

    CNAME (Alias)

    autodiscover

    autodiscover.outlook.com

    1 heure

  2. Vérifiez que votre enregistrement MX est toujours configuré pour Hotmail. Un enregistrement MX garantit que vous pouvez recevoir des messages électroniques provenant d’autres personnes.

    Lorsque vous avez configuré les paramètres de votre domaine pour Outlook.com à l’origine, un enregistrement MX a été ajouté à vos paramètres DNS. Cet enregistrement comporte certains numéros et/ou lettres uniques suivis de *.pamx1.hotmail.com. Il doit être conservé. Vous pouvez vérifier que l’enregistrement MX est toujours correctement configuré en examinant votre domaine sur le site https://mxtoolbox.com. Cet enregistrement doit apparaître avant les autres enregistrements MX pour ce domaine. Par exemple, il doit ressembler à ce qui suit sur le site https://mxtoolbox.com :

    Pref (Préference)

    Hostname (Nom d’hôte)

    IP Address (Adresse IP)

    TTL (Durée de vie)

    10

    123456789.pamx1.hotmail.com

    65.54.188.109

    60 min

    Vérification de la liste des anciennes valeurs

    Test SMTP

Dernière mise à jour : 20 juillet 2017

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été résolu via les dernières mises à jour.

Pour vous assurer que vos calendriers et vos courriers se synchronisent correctement, reconnectez votre compte Outlook.com à Outlook pour Windows. Pour obtenir des instructions détaillées à ce sujet, voir Reconnecter Outlook 2016 ou Outlook 2013 à Outlook.com pour accéder au courrier sans interruption.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

Pour l’instant, vous ne pouvez pas utiliser Outlook sur Windows pour modifier des calendriers qui ont été partagés avec votre compte Outlook.com, même si vous avez reconnecté votre compte Outlook.com à Outlook. Nous travaillons actuellement sur la possibilité de modifier des calendriers partagés dans Outlook 2016 pour Windows.

Pour modifier un calendrier partagé, accédez en ligne à votre propre calendrier Outlook.com, ouvrez le calendrier pour Windows 10 ou utilisez un appareil mobile. Découvrez comment Ajouter votre compte Outlook.com à une autre application de courrier.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d’accepter un calendrier Outlook.com partagé à l’aide de votre compte Office 365 pour les entreprises dans Outlook 2016, le message d’erreur « Nous avons rencontré un problème » peut apparaître ou votre connexion peut échouer.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour accéder au calendrier partagé avec votre compte Office 365 pour les entreprises, vous devez d’abord accepter l’invitation à partir d’Outlook sur le web. Si vous avez déjà cliqué sur le bouton Accepter dans Outlook 2016, vous ne pourrez pas accepter de nouveau l’invitation dans Outlook sur le web. La personne qui vous a envoyé l’invitation devra supprimer vos autorisations avant d’envoyer une nouvelle invitation.

Message d’erreur 500 « Un problème est survenu » dans Outlook.com

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