Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook.com

Cet article s’applique à Outlook.com. Si vous utilisez Outlook pour Windows, voir Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour Windows.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à Outlook.com, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur leportail État du service.

Dernière mise à jour : 20 novembre 2017

Problèmes dans Outlook.com affectant les messages électroniques, les pièces jointes et les fonctionnalités

Si vous ne recevez pas d’e-mails à partir de votre compte connecté et que l’état de votre compte connecté se bloque à « mise à jour en cours », c’est que nous rencontrons actuellement des délais pour la synchronisation de certains comptes connectés, mais un correctif pour ce problème sera bientôt publié.

Remarque : La date de la «dernière mise à jour» peut ne pas correspondre à la date de votre dernier courrier reçu de votre compte connecté.

Veuillez noter qu’une déconnexion et reconnexion de votre compte connecté peuvent causer des problèmes pour la synchronisation.

Si vous avez ajouté un signet pour votre boîte de réception Windows Live Mail, Hotmail ou Outlook.com, votre signet peut ne plus fonctionner. Modifiez votre signet pour qu’il pointe sur https://www.outlook.com.

Lorsque vous essayez d’envoyer un courrier à partir d’un appareil sous iOS 11,ce message d’erreur peut apparaître : « Impossible d’envoyer le courrier. Le message a été rejeté par le serveur ». Cela affecte la messagerie à partir d’Outlook.com, Office 365 ou Exchange Server 2016 sous Windows Server 2016.

Pour résoudre ce problème, veuillez effectuer la mise à jour vers iOS 11.0.1.

PROBLÈME

Le statut de votre compte apparaît près de votre image de compte et permet à vos contacts Outlook.com et Skype de savoir si vous êtes disponible pour une conversation instantanée ou un appel Skype. Vous pouvez modifier votre statut de compte dans Outlook.com ou Skype, mais il sera réinitialisé sur Disponible à chaque connexion à Outlook.com.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Nous développons actuellement un correctif, mais en attendant, pour empêcher que votre statut soit modifié, ne vous déconnectez pas d’Outlook.com. Notez que le fait de fermer votre navigateur ne revient pas à vous déconnecter et n’a aucun effet sur votre statut.

Pour rester connecté lorsque vous fermez votre navigateur, cochez la case Maintenir la connexion à l’invite de connexion.

Capture d’écran de la case à cocher « Maintenir la connexion » sur la page de connexion Outlook.com

Remarque : Ne sélectionnez pas l’option Maintenir la connexion si vous utilisez un ordinateur public ou partagé.

Problèmes liés à Outlook après la connexion d’Outlook à Outlook.com

PROBLÈME

Après avoir connecté Outlook pour Windows (Outlook 2016, 2013 et 2010) à votre compte de messagerie Outlook.com, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :

  • Le nom de votre compte de messagerie s’affiche sous la forme outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com dans le volet Dossiers et lorsque vous rédigez des messages électroniques à l’aide d’Outlook pour Windows.

  • Les destinataires reçoivent également le message électronique de l’expéditeur avec le format outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com.

  • Lorsque les destinataires répondent au message électronique, ce dernier revient à l’envoyeur et vous risquez de recevoir un message du type « Message non remis lorsque vous envoyez un courrier électronique Internet dans Outlook ».

Ce problème n’affecte que les clients qui utilisent Outlook pour Windows. Les messages électroniques envoyés via Outlook.com sur le web fonctionnent correctement et les messages électroniques sont envoyés avec l’adresse de messagerie appropriée.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ce problème se produit pour les utilisateurs qui ont plusieurs alias de compte. Nous travaillons actuellement au développement d’un correctif. Pendant ce temps, pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Accédez à https://account.live.com/names/Manage et connectez-vous à votre compte Outlook.com.

  2. Définissez votre adresse de messagerie Outlook.com en tant qu’alias principal.

  3. Dans Outlook pour Windows, supprimez et rajoutez le compte. Consultez les étapes décrites dans cet article : Ajouter votre compte Outlook.com dans Outlook pour Windows

Dernière mise à jour : 8 février 2017

PROBLÈME

Si Outlook est connecté à un compte Outlook.com principal qui est également connecté à d’autres comptes non-Microsoft secondaires (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.), lorsque vous envoyez un courrier électronique dans Outlook, vous ne pouvez pas choisir l’autre compte connecté secondaire comme compte expéditeur « De ».

Si vous entrez manuellement l’adresse de messagerie du compte connecté secondaire dans le champ « De », le courrier électronique est envoyé comme « De la part de » votre compte Outlook.com principal.

STATUT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Outlook prend en charge l’envoi d’un compte connecté secondaire pour les domaines appartenant à Microsoft, tels que @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mais n’a pas implémenté cette fonctionnalité pour les domaines tiers.

L’équipe Outlook est à l’écoute de vos commentaires et envisage d’ajouter cette fonctionnalité aux prochaines mises à jour. Approuvez la requête et ajoutez des commentaires sur UserVoice : Possibilité de faire fonctionner Microsoft Outlook 2016 avec Outlook.com connecté. Entre-temps, veuillez utiliser la solution de contournement suivante :

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vous pouvez également ajouter les comptes connectés secondaires (Gmail, Yahoo, etc.) dans Outlook.com en tant que comptes supplémentaires dans le profil Outlook.

  1. Dans Outlook, sélectionnez l’onglet Fichier.

    Capture d’écran de la section gauche du ruban Outlook avec l’élément Fichier sélectionné
  2. Sous Informations sur le compte, sélectionnez Ajouter un compte.

    Commande Ajouter un compte en mode Backstage
  3. Dans la page Configuration de compte automatique, entrez votre nom, votre adresse de messagerie et votre mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

    Remarque : Si un message d’erreur s’affiche après la sélection de Suivant, vérifiez que vous avez entré correctement votre adresse de messagerie et votre mot de passe. Si les deux sont corrects, passez à la section suivante.

  4. Cliquez sur Terminer.

Pour plus d’informations, voir Configurer la messagerie Outlook.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

Pour l’instant, vous ne pouvez pas utiliser Outlook sur Windows pour modifier des calendriers qui ont été partagés avec votre compte Outlook.com, même si vous avez reconnecté votre compte Outlook.com à Outlook. Nous travaillons actuellement sur la possibilité de modifier des calendriers partagés dans Outlook 2016 pour Windows.

Pour modifier un calendrier partagé, accédez en ligne à votre propre calendrier Outlook.com, ouvrez le calendrier pour Windows 10 ou utilisez un appareil mobile. Découvrez comment Ajouter votre compte Outlook.com à une autre application de courrier.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d’accepter un calendrier Outlook.com partagé à l’aide de votre compte Office 365 pour les entreprises dans Outlook 2016, le message d’erreur « Nous avons rencontré un problème » peut apparaître ou votre connexion peut échouer.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour accéder au calendrier partagé avec votre compte Office 365 pour les entreprises, vous devez d’abord accepter l’invitation à partir d’Outlook sur le web. Si vous avez déjà cliqué sur le bouton Accepter dans Outlook 2016, vous ne pourrez pas accepter de nouveau l’invitation dans Outlook sur le web. La personne qui vous a envoyé l’invitation devra supprimer vos autorisations avant d’envoyer une nouvelle invitation.

Message d’erreur 500 « Un problème est survenu » dans Outlook.com

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