Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook.com

Cet article s’applique à Outlook.com. Si vous utilisez Outlook pour Windows, voir Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour Windows.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à Outlook.com, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur leportail État du service.

Si vous rencontrez des problèmes d’envoi ou de réception de courrier électronique, lisez comment Résoudre les problèmes de synchronisation de messagerie Outlook.com.

Dernière mise à jour : 18 septembre 2018.

Problèmes dans Outlook.com affectant les courriers, les pièces jointes et les fonctionnalités

PROBLÈME

Certains clients voient un message d’erreur lorsqu’ils essaient se se connecter avec Safari sur Mac :

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Vérifiez que vous avez les mises à jour Mac OS et Safari les plus récentes. Pour plus d’informations sur la façon de mettre à jour Mac OS, accédez au Support Apple.

  2. Utilisez un autre navigateur.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, consultez Comment se connecter ou se déconnecter d'Outlook.com.

Lorsque vous affichez vos photos envoyées ou enregistrées sur https://outlook.live.com/photos, il semble que vous ne pouvez pas supprimer les fichiers ou les photos car il n’y a pas de bouton Supprimer.

Fichiers Outlook.com est un autre affichage de votre boîte aux lettres, où seules les pièces jointes sont affichées, et vous ne pouvez pas supprimer la photo ou la pièce jointe sans supprimer d’abord le message électronique.

Pour supprimer le fichier ou l’image, vous devez supprimer le message électronique source.

Pour plus d’informations, lisez Comment supprimer des fichiers ou des photos dans Outlook.com.

PROBLÈME

Si vous rencontrez des problèmes d’envoi de messages électroniques, cela peut être dû à des problèmes de validation avec votre compte Microsoft.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Accédez à https://account.live.com/reputationcheck pour valider votre compte Microsoft.

  2. Assurez-vous que votre profil de compte Microsoft est à jour et complet. Vérifiez que vous acceptez les conditions d’utilisation, si nécessaire.

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir des courriers électroniques, lisez comment résoudre les problèmes de synchronisation de messagerie Outlook.com.

PROBLÈME

Les clients ne peuvent actuellement pas glisser-déplacer des e-mails dans leurs autres dossiers.

ÉTAT : CONTOURNEMENT

Nous avons connaissance du problème, mais en attendant qu’il soit résolu, vider le cache de votre navigateur peut vous aider.

Découvrez comment vider le cache dans Microsoft Edge ou Internet Explorer.

PROBLÈME

Les clients ne sont actuellement pas en mesure de mettre à jour leurs noms de compte Microsoft. Un message d’erreur s'affiche « Désolé, ce nom comprend un mot ou une expression qui ne sont pas autorisés. »

ÉTAT : RÉSOLU

Veuillez noter que certains noms ne seront pas autorisés s’ils contiennent des mots ou des expressions bloqués. Si vous obtenez une erreur lorsque vous entrez votre nom, essayez un surnom à la place.

Pour plus d’informations, lisez comment Changer le nom d’affichage de votre compte Microsoft.

PROBLÈME

Le courrier envoyé à partir de votre compte connecté s’affiche en tant qu’envoyé de la part de votre compte Microsoft.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Il s’agit d’un problème connu qui sera corrigé dans une prochaine version. En attendant, vous pouvez modifier votre adresse À partir de pour qu’elle soit identique à l’alias principal de votre compte Microsoft.

Pour en savoir plus, découvrez comment résoudre le problème Outlook.com envoie le courrier « de la part de » mon adresse de courrier.

PROBLÈME

Le nettoyage d’un grand nombre de contacts en double ou identiques ne fonctionne pas.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Il s’agit d’un problème connu qui sera corrigé dans une prochaine version. En attendant, vous pouvez toujours nettoyer les contacts, mais nous recommandons de nettoyer par lots de moins de 50 contacts à la fois.

Pour en savoir plus, découvrez comment Nettoyer ou supprimer les contacts en double dans Outlook.com.

PROBLÈME 

Les liens dans les courriers Outlook.com ne fonctionnent pas lorsqu’ils sont consultés dans les navigateurs Firefox.

SOLUTIONS DE CONTOURNEMENT 

Mozilla travaille actuellement sur un correctif pour Firefox, mais en attendant :

  1. Veuillez utilisez Microsoft Edgeou un autre navigateur web.

  2. Utilisez la version bêta d’Outlook.com. En savoir plus sur la version bêta d’Outlook.com

  3. Affichez un courrier dans le volet de lecture. Pour en savoir, lisez la section qui explique comment Modifier l’apparence de votre boîte aux lettres Outlook.com.

PROBLÈME

Certains utilisateurs rencontrent actuellement des problèmes lorsqu’ils lisent un courrier ou qu’ils en écrivent un nouveau en utilisant Google Chrome avec l’extension AdBlock.

SOLUTIONS DE CONTOURNEMENT

  1. Utilisez Microsoft Edgeou un autre navigateur web.

  2. Excluez Outlook.com des paramètres AdBlock. Dans le coin supérieur droit de Google Chrome, sélectionnez AdBlock , puis Ne pas exécuter de pages sur ce domaine. Actualisez votre navigateur pour recharger Outlook.com.

Problèmes liés à Outlook après la connexion d’Outlook à Outlook.com

PROBLÈME

Après avoir connecté Outlook pour Windows (Outlook 2016, 2013 et 2010) à votre compte de messagerie Outlook.com, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :

  • Le nom de votre compte de messagerie s’affiche sous la forme outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com dans le volet Dossiers et lorsque vous rédigez des messages électroniques à l’aide d’Outlook pour Windows.

  • Les destinataires reçoivent également le message électronique de l’expéditeur avec le format outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com.

  • Lorsque les destinataires répondent au message électronique, ce dernier revient à l’envoyeur et vous risquez de recevoir un message du type « Message non remis lorsque vous envoyez un courrier électronique Internet dans Outlook ».

Ce problème n’affecte que les clients qui utilisent Outlook pour Windows. Les messages électroniques envoyés via Outlook.com sur le web fonctionnent correctement et les messages électroniques sont envoyés avec l’adresse de messagerie appropriée.

ÉTAT

Le client Outlook ne prend pas actuellement en charge l’utilisation d’un alias principal de domaine non Microsoft. Pour l’instant, pour que le compte fonctionne dans Outlook, vous devez modifier l’alias principal en utilisant un compte de domaine Microsoft, comme @outlook.com ou @hotmail.com... Le travail de l’équipe Outlook permettra la prise en charge de l’utilisation d’alias dans un avenir proche. Nous mettrons à jour cette rubrique dès que la fonctionnalité sera disponible.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ce problème se produit pour les utilisateurs qui ont plusieurs alias de compte. Nous travaillons actuellement au développement d’un correctif. Pendant ce temps, pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Remarque : Si vous n’avez pas d’autre alias, cliquez sur le lien sur la page pour créer en un « Cliquez sur Ajouter e-mail et nouvel alias ». Choisissez ensuite « Créer une adresse e-mail et l’ajouter comme alias »

  1. Accédez à https://account.live.com/names/Manage et connectez-vous à votre compte Outlook.com.

  2. Définissez votre adresse e-mail Outlook.com en tant qu’alias principal.

  3. Dans Outlook pour Windows, supprimez et rajoutez le compte. Consultez les étapes décrites dans cet article : Ajouter votre compte Outlook.com dans Outlook pour Windows

Dernière mise à jour : 8 février 2017

PROBLÈME

Si Outlook est connecté à un compte Outlook.com principal qui est également connecté à d’autres comptes non-Microsoft secondaires (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.), lorsque vous envoyez un courrier électronique dans Outlook, vous ne pouvez pas choisir l’autre compte connecté secondaire comme compte expéditeur « De ».

Si vous entrez manuellement l’adresse de messagerie du compte connecté secondaire dans le champ « De », le courrier électronique est envoyé comme « De la part de » votre compte Outlook.com principal.

STATUT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Outlook prend en charge l’envoi d’un compte connecté secondaire pour les domaines appartenant à Microsoft, tels que @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mais n’a pas implémenté cette fonctionnalité pour les domaines tiers.

L’équipe Outlook est à l’écoute de vos commentaires et envisage d’ajouter cette fonctionnalité aux prochaines mises à jour. Approuvez la requête et ajoutez des commentaires sur UserVoice : Possibilité de faire fonctionner Microsoft Outlook 2016 avec Outlook.com connecté. Entre-temps, veuillez utiliser la solution de contournement suivante :

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vous pouvez également ajouter les comptes connectés secondaires (Gmail, Yahoo, etc.) dans Outlook.com en tant que comptes supplémentaires dans le profil Outlook.

  1. Dans Outlook, sélectionnez l’onglet Fichier.

    Capture d’écran de la section gauche du ruban Outlook avec l’élément Fichier sélectionné
  2. Sous Informations sur le compte, sélectionnez Ajouter un compte.

    Commande Ajouter un compte en mode Backstage
  3. Dans la page Configuration de compte automatique, entrez votre nom, votre adresse de messagerie et votre mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

    Remarque : Si un message d’erreur s’affiche après la sélection de Suivant, vérifiez que vous avez entré correctement votre adresse de messagerie et votre mot de passe. Si les deux sont corrects, passez à la section suivante.

  4. Cliquez sur Terminer.

Pour plus d’informations, voir Configurer la messagerie Outlook.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

Pour l’instant, vous ne pouvez pas utiliser Outlook sur Windows pour modifier des calendriers qui ont été partagés avec votre compte Outlook.com, même si vous avez reconnecté votre compte Outlook.com à Outlook. Nous travaillons actuellement sur la possibilité de modifier des calendriers partagés dans Outlook 2016 pour Windows.

Pour modifier un calendrier partagé, accédez en ligne à votre propre calendrier Outlook.com, ouvrez le calendrier pour Windows 10 ou utilisez un appareil mobile. Découvrez comment Ajouter votre compte Outlook.com à une autre application de courrier.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d’accepter un calendrier Outlook.com partagé à l’aide de votre compte Office 365 pour les entreprises dans Outlook 2016, le message d’erreur « Nous avons rencontré un problème » peut apparaître ou votre connexion peut échouer.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour accéder au calendrier partagé avec votre compte Office 365 pour les entreprises, vous devez d’abord accepter l’invitation à partir d’Outlook sur le web. Si vous avez déjà cliqué sur le bouton Accepter dans Outlook 2016, vous ne pourrez pas accepter de nouveau l’invitation dans Outlook sur le web. La personne qui vous a envoyé l’invitation devra supprimer vos autorisations avant d’envoyer une nouvelle invitation.

Message d’erreur 500 « Un problème est survenu » dans Outlook.com

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