Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneNote pour Mac, iPhone et Ipad

Dernière mise à jour : 1er août 2017

Annonce

Prise en charge de Microsoft Office pour macOS 10.13 High Sierra

Apple a annoncé une nouvelle version majeure de macOS 10.13 High Sierra le 5 juin 2017. Alors que le nouveau système d’exploitation ne sera pas immédiatement disponible pour tous les utilisateurs, les développeurs et bêta-testeurs pourraient avoir accès à la version bêta initiale. Lisez cet article en profondeur pour découvrir la capacité de prise en charge d’Office pour Mac sous la version 10.13 High Sierra.

Problèmes affectant les fonctionnalités de OneNote

Dernière mise à jour : 1er août 2017

PROBLÈME

Si vous utilisez OneNote 2016 pour Mac et OneNote pour iPhone et iPad, vous serez peut-être invité à vous connecter dès que vous ouvrez l’application OneNote ou passez d’un bloc-notes à un autre. De même, OneNote vous invitera peut-être à vous connecter à plusieurs reprises pour résoudre les problèmes de synchronisation.

ÉTAT : EXAMEN EN COURS

Effectuez une mise à jour vers la dernière version de OneNote pour Mac, iPhone et iPad. Si vous avez téléchargé OneNote à partir du Mac App Store, ouvrez l’App Store et recherchez des mises à jour. L’option de mise à jour de OneNote doit être disponible. Si vous avez installé OneNote dans le cadre de Microsoft Office pour Mac, ouvrez OneNote, accédez au menu Aide > Rechercher des mises à jour pour démarrer l’application Mise à jour automatique Microsoft (AutoUpdate) et suivez les instructions. Mettez à jour toutes les applications Microsoft Office car elles utilisent les mêmes éléments de trousseau. Pour en savoir plus, voir Rechercher les mises à jour dans OneNote 2016 pour Mac.

Pour télécharger la dernière version de OneNote pour iPhone et iPad, recherchez les mises à jour automatiques sur l’App Store. Si vous avez d’autres applications Microsoft Office pour iOS (Word, Excel, PowerPoint ou Outlook), mettez-les toutes à jour.

Si le problème persiste après l’installation des mises à jour récentes, envoyez-nous vos journaux pour nous aider à déterminer la cause du problème. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer vos journaux :

Pour le problème de connexion excessive sur Mac

  1. Notez les étapes que vous avez effectuées et ayant conduit à l’erreur, et les étapes que vous avez effectuées pour tenter de la résoudre.

  2. Envoyez-nous votre CID de l’utilisateur. Pour obtenir votre CID, ouvrez Safari, accédez à l’aide de OneNote. Connectez-vous et copiez votre CID (identifiant du contexte) utilisateur. Vous collerez cette information dans le courrier électronique que nous allons vous envoyer.

  3. Dans le Finder, accédez à /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/.

  4. Envoyez par courrier électronique les fichiers de ce dossier accompagné des étapes de reproduction et de votre CID (identifiant du contexte) à l’adresse onenote@microsoft.com.

Pour le problème de connexion excessive sur iPhone et iPad

  1. Vérifiez que vous avez une application de courrier par défaut Apple configurée.

  2. Envoyez-nous votre CID. Pour obtenir votre CID, ouvrez Safari, puis accédez à la page d’aide de OneNote. Connectez-vous et copiez votre CID (identifiant du contexte) utilisateur. Vous collerez cette information dans le courrier électronique que nous allons vous envoyer (à l’étape N° 9).

  3. Sur votre appareil iOS, accédez à Réglages.

  4. Sélectionnez l’application OneNote, appuyez sur « Contribuer à l’amélioration ».

  5. Activez l’option « Activer la journalisation complète des diagnostics ».

  6. Redémarrez OneNote (appuyez deux fois de bouton de démarrage, balayez vers le haut pour supprimer OneNote, puis redémarrez l’application).

  7. Reproduisez le problème de connexion.

  8. Accédez aux réglages de l’application OneNote.

  9. Recherchez « Envoyer le journal » et dans le courrier, entrez une brève description des étapes de reproduction nécessaires pour générer l’erreur. Collez le CID (identifiant du contexte) de l’étape 1 dans le courrier et envoyez-le à l’adresse onenote@microsoft.com.

  10. Accédez à l’application Réglages et désactivez l’option « Activer la journalisation complète des diagnostics » dans l’application OneNote.

Pour effacer vos informations d’identification Office pour macOS

Il arrive parfois que vos informations d’identification soient endommagées. Dans ce cas, OneNote vous invite continuellement à entrer votre mot de passe. Pour y remédier, procédez comme suit :

  1. Quittez toutes les applications Office pour Mac, à l’exception de OneNote.

  2. Dans OneNote, déconnectez-vous. Cette opération vous déconnecte seulement. Tous les blocs-notes sont conservés.

  3. Quittez OneNote.

  4. Lancez « Trousseau d’accès » et recherchez tous les éléments qui contiennent « Office15 ». Seuls quelques éléments doivent apparaître, un pour chaque compte auquel vous vous êtes connecté.

    1. Le nom est un code alphanumérique long et le type commence par « MicrosoftOffice15... »

  5. Supprimez ces éléments. Seules les informations d’authentification sont supprimées (aucune donnée). Dès lors que vous vous reconnectez, celles-ci sont recréées.

  6. Démarrez OneNote et connectez-vous à vos comptes.

Dans la mesure où toutes les applications Office partagent les informations d’identification (Word/Excel/PowerPoint), vous devrez vous reconnecter à ces applications également.

Pour effacer vos informations d’identification Office pour iOS

Il arrive parfois que vos informations d’identification soient endommagées. Dans ce cas, OneNote vous invite continuellement à entrer votre mot de passe. Pour y remédier, procédez comme suit :

  1. Si vous avez d’autres applications Office installées (Word, Excel, PowerPoint, etc.), vérifiez que vous avez défini la dernière version. Étant donné que nous partageons la même identité Office, si un bogue affecte une de ces applications, il peut endommager l’identité.

  2. La suppression de vos informations d’identification permet souvent de résoudre le problème. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Accédez à Paramètres iOS > OneNote > Réinitialiser OneNote > Supprimer les identifiants, puis activez le bouton bascule

    2. Vérifiez que OneNote n’est pas en cours d’exécution. (Appuyez deux fois sur l’écran d’accueil pour afficher toutes les applications en cours d’exécution et balayez vers le haut sur OneNote pour fermer l’application.)

    3. Rouvrez OneNote et connectez-vous.

Dernière mise à jour : 12 juillet 2017

PROBLÈME

OneNote dans macOS bêta 10.13 se bloque lorsque vous changez de blocs-notes, de sections ou de pages.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été résolu dans la dernière version 15.36 (170702). Si vous avez choisi de recevoir automatiquement les mises à jour, une invite de mise à jour devrait s’afficher rapidement. Si vous ne souhaitez pas attendre ou si vous avez choisi de recevoir les mises à jour manuellement, cliquez sur Aide > Rechercher les mises à jour > Rechercher les mises à jour.

Dernière mise à jour : 20 juin 2017

PROBLÈME

Certains clients ont signalé un blocage lors de la création d’une page. Cela arrive souvent aux personnes qui ont défini une section de manière à utiliser automatiquement un modèle dans le cadre de la création d’une page. Nous avons conscience de ce problème et travaillons au développement d’un correctif.

Ce problème concerne macOS et iOS.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème est désormais résolu dans la version 15.35 (build 170616) pour Mac et dans la version 2.2 (17061301) ou ultérieure pour iOS.

Pour Mac : Si vous avez choisi de recevoir automatiquement les mises à jour, une invite de mise à jour devrait s’afficher rapidement. Si vous ne souhaitez pas attendre ou si vous avez choisi de recevoir les mises à jour manuellement, cliquez sur Aide > Rechercher les mises à jour > Rechercher les mises à jour.

Pour iOS : Accédez à l’application Microsoft OneNote dans l’App Store pour recevoir les mises à jour de OneNote.

Consultez également le Forum aux questions sur OneNote 2016 pour Mac.

Dernière mise à jour : 20 juin 2017

PROBLÈME

Certains clients sur iOS ont signalé qu’ils ne parvenaient pas à se connecter à leurs serveurs SharePoint locaux et que leurs blocs-notes ne sont plus synchronisés.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été résolu dans la version 2.2 (build 17061301). Pour obtenir le correctif et recevoir les mises à jour de OneNote, accédez à l’application Microsoft OneNote dans l’App Store.

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