Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Dernière mise à jour : septembre 2017

Problèmes récents

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la version en ligne de OneDrive, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur le portail État d’intégrité des services.

Dernière mise à jour : 19 avril 2017

PROBLÈME

Lors de l’utilisation de OneNote sur Windows Phone, plus précisément Windows Phone 8.1, vous pouvez constater une interruption de la synchronisation de vos blocs-notes avec OneDrive. L’interruption du côté service a commencé à impacter les clients aux alentours de la semaine du 10 avril 2017 et peut également toucher d’autres applications mobiles Office.

Le problème le plus courant signalé par les clients est l’arrêt de la synchronisation de OneNote avec OneDrive et l’affichage du code d’erreur 80070005 avec une variante des messages suivants : « Nous ne pouvons pas effectuer cette tâche. Réessayez » ou « Vous ne disposez pas des autorisations pour modifier ce fichier et la synchronisation s’est arrêtée. Contactez le propriétaire. »

ÉTAT : RÉSOLU

Nous avons publié un correctif pour ce problème le 18 avril 2017 pour tous les utilisateurs de Windows Phone. Lorsque vous ouvrez l’application OneNote, vos blocs-notes devraient se synchroniser avec OneDrive sur vos différents appareils.

Si vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez publier un message dans la Communauté Microsoft Answers pour obtenir une assistance supplémentaire et les conseils d’experts.

Dernière mise à jour : 4 avril 2017

PROBLÈME

Lors de la création de fichiers Office volumineux (documents préenregistrés dont la taille est supérieure à 3,5 Mo) et de leur premier enregistrement dans OneDrive, OneDrive Entreprise ou une bibliothèque de documents SharePoint, un message d’erreur peut apparaître, indiquant des problèmes de chargement et/ou de verrouillage lors de l’enregistrement.

Ce problème affecte les versions d’Office suivantes :

Abonnés Office 365 pour Windows : 16.0.7870.2013 ou version ultérieure
Achat unique d’Office 2016 pour Windows : Version 1702 (Build 7870.2013) ou ultérieure
Office pour Windows Mobile : 17.7830.1009 ou version ultérieure
Office pour Android : 16.0.7830.1002 ou version ultérieure

Téléchargement en attente : Serveur non disponible

Échec du téléchargement : Verrouillé par un autre utilisateur


Erreur PowerPoint : le fichier n’a pas été téléchargé sur le serveur.

STATUT : RÉSOLU

Cette erreur a été corrigée dans les builds 16.0.7870.2031 et ultérieures (déployées automatiquement). Vous pouvez toutefois effectuer une mise à jour manuelle pour recevoir le correctif immédiatement.

Ouvrez une application Office, puis accédez à Fichier > Compte (ou Compte Office dans Outlook) > Options de mise à jour > Mettre à jour.

Pour plus d’informations sur le téléchargement manuel des mises à jour, voir Installer les mises à jour d’Office.

Dernière mise à jour : avril 2017

PROBLÈME

Lors de l’envoi d’un courrier à partir d’Outlook.com, vous ne pouvez pas joindre de fichier OneDrive au courrier.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Revalidez votre compte Outlook.com.

Dernière mise à jour : avril 2017

PROBLÈME

Si vous pensez qu’il vous manque de l’espace de stockage, cela peut être dû à l’expiration d’un bonus de stockage.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vous pouvez consulter les bonus ayant expiré dans la page Gérer le stockage. Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous si vous avez dépassé votre limite de stockage OneDrive, voir Dépassement de votre limite de stockage OneDrive.

Dernière mise à jour : avril 2017

PROBLÈME

Un fichier intitulé « Icône » apparaît dans le document ou une erreur de synchronisation s’affiche (car « icône » est un nom de fichier qui n’est pas pris en charge).

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Mettez à jour, supprimez, renommez ou ajoutez les fichiers dans le dossier racine (plus haut niveau de l’arborescence des dossiers) de vos dossiers OneDrive.

Dernière mise à jour : avril 2017

PROBLÈME

Vous ne pouvez pas effectuer d’achats à partir de l’application OneDrive sur votre appareil Android.

ÉTAT : RÉSOLU

Effectuez la mise à jour vers la dernière version de OneDrive pour Android. Télécharger l’application sur Google Play ou télécharger l’application sur l’app store Amazon.

Dernière mise à jour : mai 2017

PROBLÈME

Vous ne parvenez pas à vous connecter à OneDrive et l’erreur « Vous synchronisez un autre compte » s’affiche. Cette erreur peut se produire après avoir modifié le mot de passe de votre compte Microsoft.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Windows :

  1. Sélectionnez Démarrer, entrez « informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’identification.

  2. Sélectionnez l’onglet Informations d’identification Windows.

  3. Sous Informations d’identification génériques, recherchez les entrées contenant « OneDrive Cached Credentials » et supprimez-les.

  4. Redémarrez OneDrive.

Mac

  1. À partir de la recherche Spotlight, tapez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

  2. Recherchez « OneDrive ».

  3. Supprimez « OneDrive Cached Credential ».

  4. Exécutez OneDrive.

Si ces solutions de contournement ne permettent pas de résoudre le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :

Remarque : vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

Dernière mise à jour : mai 2017

PROBLÈME

OneDrive cesse de fonctionner lors de la tentative de synchronisation ou de connexion, ou se bloque lors du « traitement des modifications ».

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Le problème le plus courant qui nous a été signalé est le suivant : OneDrive a tenté de synchroniser un fichier ou un dossier avec un nom ou des caractères non valides. Pour plus d’informations, consultez la liste des restrictions et limitations applicables à la synchronisation de fichiers et de dossiers.

L’arrêt inattendu et le blocage peut également se produire si un nouveau fichier est encore ouvert, ou si la taille de ce dernier est de 0 Ko. Pour vérifier cette condition, jetez un coup d’œil à vos fichiers récents et triez-les par taille. Pour plus d’informations sur les problèmes liés à la synchronisation, voir Résoudre les problèmes de chargement de fichiers sur le site web OneDrive.

Pour terminer, vous devrez peut-être réinitialiser ou réinstaller OneDrive. Accédez à l’article Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive et sélectionnez Réinitialiser OneDrive ou Réinstaller OneDrive pour la version de OneDrive que vous utilisez. Vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pouvez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

Apple a annoncé une nouvelle version majeure de Mac OS 10.13 High Sierra le 5 juin 2017. Alors que le nouveau système d’exploitation ne sera pas immédiatement disponible pour tous les utilisateurs, les développeurs et bêta-testeurs pourraient avoir accès à la version bêta initiale. Si certaines applications Office pourront être installées et exécutées, ce n’est pas le cas de OneDrive.

Pendant la phase bêta de Mac OS 10.13 High Sierra, aucune prise en charge formelle n’est disponible pour cette configuration d’Office.

Pour plus d’informations, consultez l’article sur la prise en charge de Microsoft Office pour Mac OS 10.13 High Sierra

Suite aux changements récents apportés à la configuration requise pour OneDrive, les utilisateurs ne peuvent désormais effectuer une synchronisation qu’avec un lecteur formaté NTFS. La plupart des utilisateurs ne seront pas concernés par ce changement, mais si vous effectuez une synchronisation avec une carte mémoire Secure Digital ou un lecteur USB externe, vous devrez peut-être reformater la carte ou le lecteur au format NTFS.

Remarque : vous ne perdrez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en dissociant le compte OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

Pour reformater votre carte mémoire Secure Digital ou lecteur USB au format NTFS, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches. Application OneDrive dans la barre d’état système
    (Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive). Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)
    Cliquez sur Paramètres, puis sur Supprimer le lien vers ce PC.

    Quittez OneDrive.

  2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers, cliquez sur Ordinateur ou sur Ce PC pour afficher votre carte mémoire SD ou lecteur USB.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur la carte SD ou sur le lecteur USB, puis sélectionnez Formater.

  4. Cliquez sur le menu déroulant intitulé « Système de fichiers », sélectionnez NTFS, puis cliquez sur Démarrer.

  5. Réinitialisez OneDrive en appuyant sur la touche Windows Clé Windows_C3_201761019599 + R.

  6. Dans la fenêtre Exécuter, entrez : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. Cliquez sur OK.

Vos fichiers se synchroniseront désormais à partir de OneDrive avec votre carte SD ou lecteur USB.

Si vous avez installé la mise à jour Fall 2017 Creators Update pour Windows 10 et si vous avez synchronisé du contenu OneDrive avec un lecteur externe, vous ne pourrez peut-être pas ouvrir le contenu OneDrive si vous déplacez le lecteur externe sur un ordinateur exécutant un système d’exploitation plus ancien que Fall 2017 Creators Update pour Windows 10.

Si vous rencontrez le message d’erreur suivant : « Le système ne peut pas accéder au fichier », téléchargez le contenu à partir de onedrive.com ou de OneDrive Entreprise en ligne. Pour afficher la version en ligne de votre espace OneDrive, cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive et sélectionnez Consulter en ligne.

Pour plus d’informations, voir Impossible d’ouvrir du contenu synchronisé dans un dossier OneDrive sur un lecteur externe.

Problèmes courants

Dernière mise à jour : avril 2017

PROBLÈME

Vous rencontrez des problèmes de synchronisation de vos fichiers avec OneDrive.

SOLUTION

Si un fichier ne se synchronise pas, suivez ces conseils :

Dernière mise à jour : avril 2017

PROBLÈME

Vous ne trouvez plus certains de vos fichiers OneDrive.

SOLUTION

Si vous ne trouvez pas un fichier ou un dossier dans votre espace OneDrive, suivez ces conseils :

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Online

Obtenez de l’aide en ligne
Affichez d’autres pages de support pour OneDrive ou l’aide de OneDrive Entreprise.

Icône Support par mail

Support par courrier électronique
Si vous avez encore besoin d’aide, envoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive.

Forums de la communauté Office 365

Posez des questions à la communauté
Obtenez l’aide des experts sur nos forums :
forum de la communauté OneDrive

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×