Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Dernière mise à jour : 31 janvier 2018

Problèmes récents

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la version en ligne de OneDrive, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur le portail État d’intégrité des services.

PROBLÈME

Les clients ne parviennent pas à ouvrir des documents Word à partir de OneDrive.com avec uniquement « Word Online » affiché. 

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Ouvrez le document avec Word :

    Cliquez pour sélectionner le document.


    Ouvrez le fichier dans Word. Dans la barre de contrôle supérieure, sélectionnez Ouvrir > Ouvrir avec Word.

  2. Téléchargez le document et ouvrez-le à partir de votre ordinateur en utilisant Word.

    Cliquez pour sélectionner le document, puis sélectionnez Télécharger. Ouvrez ensuite le document directement à partir de votre ordinateur.

    Conseil : Si vous Microsoft Office n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 1 mois.

  3. Utilisez une extension de navigateur Microsoft Office Online. 

    Pour plus d’informations, découvrez comment obtenir l’extension Office Online pour les navigateurs Microsoft Edge, Firefox ou Chrome.

    Conseil : Elle vous permettra de lire et imprimer, mais la modification risque de ne pas fonctionner.

Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour plus d’informations, voir Résoudre les problèmes de chargement de fichiers sur le site web OneDrive.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2017

PROBLÈME

Quand un gros fichier Office est ouvert et enregistré sur un PC avec la fonctionnalité Fichiers à la demande OneDrive activée, l’enregistrement peut échouer sans même afficher une erreur.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour obtenir les informations les plus récentes sur ce problème, accédez à Il est possible que les fichiers Office ne s’enregistrent pas si la fonctionnalité Fichiers à la demande est activée.

Dernière mise à jour : janvier 2018

PROBLÈME

OneDrive cesse de fonctionner lors de la tentative de synchronisation ou de connexion, ou se bloque lors du « traitement des modifications ».

Conseil : Lorsque vous ouvrez une session sur Windows après la mise à jour de OneDrive, l’Explorateur Windows se ferme et redémarre. Pour en savoir plus, voir la section Pourquoi OneDrive redémarre-t-il l’Explorateur Windows ?

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Les utilisateurs de Windows 10 qui ont activé la fonction Fichiers à la demande peuvent voir « Traitement des modifications » si un fichier en ligne est ouvert. Les fichiers marqués comme « Toujours disponibles » ne causeront pas cela. En savoir plus sur la fonctionnalité Fichiers à la demande de OneDrive.

  2. Le problème « Traitement des modifications » peut être résolu en interrompant et en reprenant votre synchronisation. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive, puis sélectionnez Suspendre la synchronisation > 2 heures puis cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive de nouveau et sélectionnez Reprendre la synchronisation.

  3. OneDrive peut tenter de synchroniser un fichier ou un dossier avec un nom ou des caractères non valides. Pour plus d’informations, consultez la liste des restrictions et limitations applicables à la synchronisation de fichiers et de dossiers.

  4. Pour terminer, vous devrez peut-être réinitialiser ou réinstaller OneDrive. Accédez à l’article Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive et sélectionnez Réinitialiser OneDrive ou Réinstaller OneDrive pour la version de OneDrive que vous utilisez. Vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pouvez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

Dernière mise à jour : avril 2017

PROBLÈME

Lors de l’envoi d’un courrier à partir d’Outlook.com, vous ne pouvez pas joindre de fichier OneDrive au courrier.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Revalidez votre compte Outlook.com.

Dernière mise à jour : mai 2017

PROBLÈME

Vous ne parvenez pas à vous connecter à OneDrive et l’erreur « Vous synchronisez un autre compte » s’affiche. Cette erreur peut se produire après avoir modifié le mot de passe de votre compte Microsoft.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Windows :

  1. Sélectionnez Démarrer, entrez « informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’identification.

  2. Sélectionnez l’onglet Informations d’identification Windows.

  3. Sous Informations d’identification génériques, recherchez les entrées contenant « OneDrive Cached Credentials » et supprimez-les.

  4. Redémarrez OneDrive.

Mac

  1. À partir de la recherche Spotlight, tapez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

  2. Recherchez « OneDrive ».

  3. Supprimez « OneDrive Cached Credential ».

  4. Exécutez OneDrive.

Si ces solutions de contournement ne permettent pas de résoudre le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :

Remarque : vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

Avec iOS 11, Apple a introduit un nouveau format vidéo qui n’est pas compatible avec plusieurs appareils et services. Nous travaillons activement à la mise à jour de OneDrive pour la prise en charge de la lecture de ces vidéos.

Si vous avez installé la mise à jour Fall 2017 Creators Update pour Windows 10 et si vous avez synchronisé du contenu OneDrive avec un lecteur externe, vous ne pourrez peut-être pas ouvrir le contenu OneDrive si vous déplacez le lecteur externe sur un ordinateur exécutant un système d’exploitation plus ancien que Fall 2017 Creators Update pour Windows 10.

Si vous rencontrez le message d’erreur suivant : « Le système ne peut pas accéder au fichier », téléchargez le contenu à partir de onedrive.com ou de OneDrive Entreprise en ligne. Pour afficher la version en ligne de votre espace OneDrive, cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive et sélectionnez Consulter en ligne.

Pour plus d’informations, voir Impossible d’ouvrir du contenu synchronisé dans un dossier OneDrive sur un lecteur externe.

Problèmes courants

Dernière mise à jour : janvier 2018

PROBLÈME

Vous rencontrez des problèmes de synchronisation de vos fichiers avec OneDrive.

SOLUTION

Si un fichier ne se synchronise pas, suivez ces conseils :

Dernière mise à jour : avril 2017

PROBLÈME

Vous ne trouvez plus certains de vos fichiers OneDrive.

SOLUTION

Si vous ne trouvez pas un fichier ou un dossier dans votre espace OneDrive, suivez ces conseils :

En savoir plus

Pour en savoir plus sur la dernière version de OneDrive, voir les notes de publication OneDrive.

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