Contacter le support produit pour les entreprises - Aide de l’administrateur

En tant qu’administrateur Office 365 pour les entreprises ou Microsoft 365 Entreprise, vous pouvez contacter gratuitement nos agents de support qualifiés pour obtenir de l’aide afin de résoudre les problèmes techniques, mais également pour obtenir une assistance concernant l’avant-vente, la gestion des comptes ou la facturation. Vous pouvez également nous contacter pour le compte des utilisateurs d’Office 365 ou Microsoft 365 Entreprise dans votre organisation.

Pour Office 365 Famille, Personnel ou Université, ou pour un achat définitif d’Office 2016, contactez le support Office 365 pour les particuliers.

Bénéficiez d’un support assisté

Remarque : Les options de support assisté ne concernent que les administrateurs des organisations ayant souscrit un abonnement Office 365 ou Microsoft 365 Entreprise. Si vous utilisez Office 365 au travail ou dans un établissement scolaire, mais que vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez toujours obtenir un support dans les forums de la communauté ou contacter votre administrateur ou service informatique.

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Forums de la communauté Office 365

Vous pouvez également effectuer une recherche dans les forums de la communauté Office 365 pour les entreprises afin de prendre connaissance des problèmes connus et sujets tendance, ou de poser une nouvelle question. Les forums de la communauté sont modérés par des agents qualifiés du support Microsoft qui peuvent vous aider à résoudre votre problème.

Numéros de téléphone du support technique Office 365 et Microsoft 365 dans le monde pour les administrateurs

Vous, en tant qu’administrateur, devez avoir vos informations de compte à disposition lorsque vous appelez le support.

  • En Belgique, appelez le 0800 81174.

  • En France, appelez le 0805 540 594.

  • En Suisse, appelez le 0800 000 300.

Le support de facturation est proposé en français, en néerlandais (pour la Belgique), en allemand et en italien (pour la Suisse), et en anglais de 9h à 17h, du lundi au vendredi.
Le support technique est proposé en français, en allemand et en italien (pour la Suisse), de 9h à 18h du lundi au vendredi, et en anglais 24h/24, 7j/7.

Remarques : 

  • Si vous avez des questions sur l’accessibilité, sur les problèmes liés à un handicap et/ou aux aspects fonctionnels des produits à utiliser avec les technologies d’assistance, des questions sur l’accessibilité ou le handicap des questions ou des questions relatives la conformité des produits Microsoft avec les normes d’accessibilité, rendez-vous sur l’Answer Desk Accessibilité.

  • Les numéros de téléphone sur cette page ne prennent pas en charge les services autonomes Microsoft Azure. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez les options de support Azure.

  • Si vous appelez pour le support PSTN, vous avez besoin d’un code confidentiel.

Si le numéro de téléphone du support Office 365 ou Microsoft 365 Entreprise que vous recherchez ne figure pas dans la liste ci-dessus, utilisez le menu déroulant ci-dessous pour choisir votre pays ou région.

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Afghanistan

+92 21 111 674 357
Sélectionnez l’option 3

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Afrique du Sud

080 020 2883

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 021 427 3315
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Albanie

04 451 5151
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Algérie

021 89 10 70
Sélectionnez l’option 1
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7703

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 9h-17h
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 9h-17h
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Allemagne

0800 589 2332

Support de facturation :
Allemand : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Allemand : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 069 380 789 508
(Frais d’appel local applicables)

Obtenir un support technique et de facturation pour Office 365 Germany.

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Andorre

+1 312 843 5144

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Espagnol : Lun-Ven 9h-22h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Angola

+351 21 366 5030

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Portugais : Lun-Ven 9h-22h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Anguilla

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Antigua-et-Barbuda

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Arabie saoudite

800 844 4558

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Argentine

0800 266 1512

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 011 5354 2347
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Arménie

010 541 082
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7706

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Aruba

+1 312 843 5146

Support de facturation :
Néerlandais : Lun-Ven 4h-12h
Anglais : Lun-Ven 4h-12h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Australie

1800 197 503

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 02 8223 9959
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Autorité palestinienne

+962 6 5503451
Sélectionnez l’option 1
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7702

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Autriche

0800 080 650

Support de facturation :
Allemand : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Allemand : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 01 206 09 15 78
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Azerbaïdjan

01 24 37 35 55
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7706

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bahamas

800 865 9408

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bahreïn (Royaume de)

800 81 250

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bangladesh

157 0011
Après avoir composé le numéro, composez le
877 857 3235

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Barbade

1 877 639 0597

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bélarus

8 820 0071 0003
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7707

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Belgique

0800 81174

Support de facturation :
Néerlandais : Lun-Ven 9h-17h
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 02 200 88 84
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Belize

001 212 497 6305

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bénin

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bermudes

1 877 639 9636

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Bhoutan

1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bolivie

800 110 263

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bonaire

+1 312 843 5146

Support de facturation :
Néerlandais : Lun-Ven 4h-12h
Anglais : Lun-Ven 4h-12h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bosnie-Herzégovine

0800 20 230
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : +387 33 606 100
(Frais d’appel international applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Botswana

+27 21 427 3315

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Brésil

0800 762 1146

Support de facturation :
Portugais : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Portugais : Lun-Ven 24h/24
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone :
0800 047 4958 (Numéro local gratuit)
11 4700 1999 (Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Brunei

800 1111 673
Après avoir composé le numéro, composez le
877 413 1767

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Bulgarie

00800 118 4446

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Burkina Faso

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 8h-16h
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Français : Lun-Ven 7h-20h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Burundi

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Français : Lun-Ven 9h-22h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Cabo Verde

+351 21 366 5030

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Portugais : Lun-Ven 7h-20h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Cambodge

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Cameroun

+225 20 24 24 90
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7703

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 8h-16h
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Canada

1 800 865 9408

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (heure locale)
Français : Lun-Ven 9h-17h (heure de l’est)

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7
Français : Lun-Ven 9h-17h (heure de l’est)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Cayman (îles)

1 877 308 6465

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Chili

800 226 826

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 123 002 000 05
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Chine (R.P.C.)

800 988 0365

Support de facturation :
Chinois (mandarin) : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Chinois (mandarin) : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 400 920 0365 (mobile)

Chine (R.P.C.)

Uniquement pour Office 365 géré par 21Vianet

+86 4000 890 365

Support de facturation :
Chinois et anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Chinois et anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Chypre

8009 2519

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Cité du Vatican

800 917 919

Support de facturation :
Italien : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Italien : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 02 6943 0746
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Colombie

01 800 518 1781

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Comores

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 11h-19h
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Français : Lun-Ven 10h-23h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Congo

225 20 24 24 90
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7703

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Congo (RDC)

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Corée du Sud

080 495 0880

Support de facturation :
Coréen : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Coréen : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 02 3483 1937
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Costa Rica

0800 012 1447

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Côte d’Ivoire

020 24 24 90
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7703

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 8h-16h
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Français : Lun-Ven 7h-20h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Croatie

0800 222 225

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Curaçao

+1 377 302 1308

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Danemark

80 34 76 23

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 38 48 70 67
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Djibouti

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 11h-19h
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Français : Lun-Ven 10h-23h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Dominique

+1 312 843 5150

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Égypte

0800 000 0325

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

El Salvador

800 6676
Sélectionnez l’option 4
Entrez le code 7007

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Émirats arabes unis (É.A.U.)

8000 444 1578

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 11h-20h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Équateur

1 800 225 528
Après avoir composé le numéro, composez le
877 663 5075

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Érythrée

974 44 119418
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Espagne

900 814 197

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 912 718 160
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Estonie

800 0044 483

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

États-Unis

1 800 865 9408

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Éthiopie

+27 21 427 3315

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Féroé (îles)

+45 38 48 70 67

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Fidji

004 890 1001
Après avoir composé le numéro, composez le
877 860 4596

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Finlande

0800 98462

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 09 72 51 96 30
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

France

0805 540 594

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 01 57 32 42 97
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Gabon

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Gambie

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Géorgie

032 297 0124
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Ghana

+234 1 271 0156
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7704

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Gibraltar

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Grèce

00800 4414 2831

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Grenade

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Groenland

1 312 843 5152

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 7h-15h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Guadeloupe

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 6h-12h
Anglais : Lun-Ven 6h-13h

Support technique :
Français : Lun-Ven 6h-13h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Guam

800-865-9408

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 3h-12h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Guatemala

1 800 300 0069
Sélectionnez l’option 4
Entrez le code 5002

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Guernesey

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Guinée

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Guinée équatoriale

+1 312 843 5144

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Guinée-Bissau

+1 312 843 5153

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Portugais : 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Guyana

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Guyane française

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 5h-13h
Anglais : Lun-Ven 5h-13h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-17h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Haïti

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 3h-11h
Anglais : Lun-Ven 3h-11h

Support technique :
Français : Lun-Ven 2h-15h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Honduras

800 0123
Après avoir composé le numéro, composez le
877 635 7034

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Hong Kong (R.A.S.)

3 071 3055

Support de facturation :
Cantonais : Lun-Ven 9h-18h
Mandarin : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Cantonais : Lun-Ven 9h-18h
Mandarin : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Hongrie

+36 80 983 899

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Hongrois : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : +36 1 778 9292
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Île Bouvet

+1 312 843 5149

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Île Christmas

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Île de l'Ascension

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Île de Man

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Île Norfolk

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 12h-20h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Åland

08009 8462

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Cocos

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Cook

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Heard-et-MacDonald

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Malouines

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Mariannes du Nord

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Îles Marshall

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 13h-21h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Pitcairn

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Salomon

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Îles Turques-et-Caïques

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Îles Vierges britanniques

800-865-9408

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Îles Vierges des États-Unis

800 865 9408

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Inde

000 800 440 2038

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 1800 200 2052
(Numéro local gratuit)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Indonésie

007 803 011 0882 (Telkom)
001 803 442 304 (Indosat)

Support de facturation :
Bahasa (Indonésie) : Lun-Ven 8h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Bahasa (Indonésie) : Lun-Ven 8h-17h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Irak

+965 2243 1071
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7701

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Irlande

1 800 995309

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 01 656 9837
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Islande

800 9609

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Israël

1 809 344 179

Support de facturation :
Hébreu : Dim-Jeu 9h-18h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Hébreu : Dim-Jeu 9h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Italie

800 917 919

Support de facturation :
Italien : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Italien : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 02 6943 0746
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Jamaïque

1 800 865 9408

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Jan Mayen

+1 312 843 5149

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Japon

0120 996 680 (Office 365 Entreprise)
0120 628 860 (autres offres)

Support de facturation :
Japonais : Lun-Ven 9h-17h
(Fermé les week-ends et les jours fériés)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h
(Fermé les week-ends et les jours fériés)

Support technique :
Office 365 Entreprise :
Japonais : 24h/24, 7j/7
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autres offres :
Le support technique par téléphone est disponible de 9h à 17h30 en semaine. Pour les problèmes très sérieux, il est disponible 24h/24, 7j/7.

Autre numéro de téléphone :
Frais d’appel local applicables
03 4332 5493 (Office 365 Entreprise)
03 4332 6257 (autres offres)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Jersey

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Jordanie

18 800 000
Après avoir composé le numéro, composez le 877 663 5075

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Kazakhstan

8 800 555 1349

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Kenya

020 286 8800
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7704

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Kirghizistan

+7 499 922 86 23

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Kiribati

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Kosovo

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Koweït

+965 22219876
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7701

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Laos

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Lesotho

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Lettonie

8000 42 33

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Liban

01 97 40 81
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7702

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Libéria

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Libye

+965 2243 1071
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7701

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 9h-17h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Liechtenstein

+41 800 000 300

Support de facturation :
Allemand : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Allemand : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : +41 22 76 141 14
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Lituanie

8800 30 960

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Luxembourg

800 21094

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Allemand : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Allemand : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 24 87 15 10
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Macao (R.A.S.)

0800 111
Après avoir composé le numéro, composez le
877 860 4890

Support de facturation :
Cantonais : Lun-Ven 9h-17h
Mandarin : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Cantonais : Lun-Ven 9h-17h
Mandarin : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Macédoine (Ex-Rép. yougoslave de)

0800 94 288
Après avoir composé le numéro, composez le
877 663 5075

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Madagascar

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 11h-19h
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Français : Lun-Ven 10h-23h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Malaisie

1800 22 0030

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 03 6207 4606
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Malawi

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Maldives

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Mali

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 8h-16h
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Français : Lun-Ven 7h-20h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Malte

8006 2231

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Maroc

0801 000 809
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 8h-16h
Français : Lun-Ven 8h-16h
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 8h-16h
Français : Lun-Ven 7h-20h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Martinique

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 6h-12h
Anglais : Lun-Ven 6h-13h

Support technique :
Français : Lun-Ven 6h-13h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Maurice

802 044 0086

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 11h-19h
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Français : Lun-Ven 11h–0h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Mauritanie

974 44 119418
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 8h-16h
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 8h-16h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Mayotte

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 11h-19h
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Français : Lun-Ven 10h-23h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Mexique

01 800 563 0605

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 01 55 4738 6567
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Micronésie

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Moldavie

022 20 13 34
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Monaco

+33 1 57 32 42 97

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Mongolie

+7 499 922 86 23

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Monténégro

080 081 110
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7708

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Montserrat

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Mozambique

1 312 843 5153

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 7h-18h

Support technique :
Portugais : Lun-Ven 9h-19h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Birmanie

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Namibie

061 292 5016
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7705

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Nauru

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Népal

Le support téléphonique n’est pas disponible ; seul le support en ligne est accessible.

Support de facturation :
Non disponible par téléphone

Support technique :
Non disponible par téléphone

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Nicaragua

1800 0164
Après avoir composé le numéro, composez le
877 635 7036

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Niger

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Nigéria

01 271 0156
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7705

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Niue

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Norvège

800 31068

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 22 31 07 48
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Nouvelle-Calédonie

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 19h-3h
Anglais : Lun-Ven 19h-3h

Support technique :
Français : Lun-Ven 18h-7h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Nouvelle-Zélande

0800 194 197

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 09 912 7298
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Oman

800 73332
Sélectionnez l’option 9
Sélectionnez l’option 2
Entrez le code 7702

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 11h-20h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Ouganda

+27 21 427 3315

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Ouzbékistan

8 641 744 0010
Après avoir composé le numéro, composez le
877 867 5369

Support de facturation
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Pakistan

021 111 674 357
Sélectionnez l’option 3

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Palaos

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Panama

00800 051 0398
Sélectionnez l’option 4
Entrez le code 7007

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Papouasie-Nouvelle-Guinée

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 11h-19h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Paraguay

009 800 441 0088

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Pays-Bas

0800 020 2546

Support de facturation :
Néerlandais : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 020 203 5362
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Pérou

0800 77 464

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Philippines

1800 1441 0625 (PLDT)
1800 8908 6422 (Globe)

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Pologne

800 70 23 20

Support de facturation :
Polonais : Lun-Ven 8h-18h
Anglais : Lun-Ven 8h-18h

Support technique :
Polonais : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 022 306 05 17
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Polynésie française

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 22h-6h
Anglais : Lun-Ven 22h-6h

Support technique :
Français : Lun-Ven 21h-10h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Porto Rico

1 800 865 9408

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Portugal

800 208 745

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Portugais : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 21 366 5030
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Qatar

44 119418
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

République centrafricaine

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

République dominicaine

1 800 751 3455
Sélectionnez l’option 4
Entrez le code 7007

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 1 809 200 8794
(Numéro gratuit sur téléphone mobile)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

République tchèque

800 701 371

Support de facturation :
Tchèque : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Tchèque : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 239 016 433
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Réunion

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 12h-20h
Anglais : Lun-Ven 12h-20h

Support technique :
Français : Lun-Ven 11h-23h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Roumanie

0800 896 956

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 372 741 961
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Royaume-Uni

0800 032 6417

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 0203 450 6455
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Russie

8 10 800 2548 1044

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 499 922 86 23
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Rwanda

+225 20 24 24 90
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7703

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Français : Lun-Ven 9h-22h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Saba

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Saint-Barthélemy

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 4h-12h
Anglais : Lun-Ven 4h-12h

Support technique :
Français : Lun-Ven 3h-16h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Saint-Kitts-et-Nevis

1 877 302 1308

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Sainte-Hélène

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Sainte-Lucie

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Saint-Eustache

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Saint-Marin

+1 312 843 5154

Support de facturation :
Italien : Lun-Ven 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Italien : Lun-Ven 9h-22h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Saint Martin

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 4h-12h
Anglais : Lun-Ven 4h-12h

Support technique :
Français : Lun-Ven 3h-16h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Saint-Martin (Royaume des Pays-Bas)

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Saint-Pierre-et-Miquelon

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 6h-14h
Anglais : Lun-Ven 6h-14h

Support technique :
Français : Lun-Ven 5h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Saint-Vincent-et-les Grenadines

+1 312 843 5145

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Samoa

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 14h-22h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Samoa américaines

800-865-9408

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 6h-14h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Sao Tomé-et-Principe

+1 312 843 5153

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Portugais : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Sénégal

800 103 072
Après avoir composé le numéro, composez le
877 867 2337

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 8h-16h
Anglais : Lun-Ven 8h-16h

Support technique :
Français : Lun-Ven 7h-20h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Serbie

0800 190 095

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Seychelles

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 13h-21h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Sierra Leone

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Singapour

1 800 622 1856

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 6622 1855
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Slovaquie

0800 102 365

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 026 862 2111
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Slovénie

080 080 922

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Somalie

974 44 119418
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Soudan du Sud

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Sri Lanka

2423 254

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Suède

020 160 5899

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 08 5176 1966
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Suisse

0800 000 300

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Allemand : Lun-Ven 9h-17h
Italien : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Allemand : Lun-Ven 8h-21h
Italien : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 022 76 141 14
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Suriname

+1 312 843 5146

Support de facturation :
Néerlandais : Lun-Ven 5h-13h
Anglais : Lun-Ven 5h-13h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Svalbard

+1 312 843 5149

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Swaziland

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Tadjikistan

+7 499 922 86 23

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Taïwan

0800 666 802

Support de facturation :
Chinois (mandarin) : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h (heure locale)

Support technique :
Chinois (mandarin) : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Autre numéro de téléphone : 02 2656 7301
(Frais d’appel local applicables)

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Tanzanie

+254 20 286 8800
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7704

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Tchad

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Terres australes et antarctiques françaises

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 13h-21h
Anglais : Lun-Ven 13h-21h

Support technique :
Français : Lun-Ven 12h-23h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Thaïlande

001 800 441 2619

Support de facturation :
Thaï : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Thaï : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Timor-Leste

+1 312 843 5155

Support de facturation :
Portugais : Lun-Ven 21h-5h
Anglais : Lun-Ven 21h-5h

Support technique :
Portugais : 24 heures par jour, entre lundi midi et samedi midi
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Togo

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 8h-4h
Anglais : Lun-Ven 8h-4h

Support technique :
Français : Lun-Ven 7h-8h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Tokélaou

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 14h-22h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Tonga

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 14h-22h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Trinité-et-Tobago

1 855 214 7711

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Tristan da Cunha

+1 312 843 5151

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Tunisie

71 168 700
Sélectionnez l’option 1
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7703

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 9h-17h
Français : Lun-Ven 9h-17h
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 9h-17h
Français : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel local applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Turkménistan

+7 499 922 86 23

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Turquie

0 850 3902777

Support de facturation :
Turc : Lun-Ven 9h-18h
Anglais : Lun-Ven 9h-18h

Support technique :
Turc : Lun-Ven 8h-21h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Tuvalu

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Ukraine

0800 502 285

Support de facturation :
Russe : Lun-Ven 10h-19h (Moscou)
Anglais : Lun-Ven 9h-17h (Londres)

Support technique :
Russe : Lun-Ven 7h-20h (Moscou)
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Uruguay

000 411 002 7131

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Vanuatu

+1 312 843 5148

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Venezuela

0800 100 8763

Support de facturation :
Espagnol : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Espagnol : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Vietnam

120 852 137

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures

Wallis-et-Futuna

+1 312 843 5147

Support de facturation :
Français : Lun-Ven 20h-4h
Anglais : Lun-Ven 20h-4h

Support technique :
Français : Lun-Ven 19h-8h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Yémen

974 44 119418
Sélectionnez l’option 2
Sélectionnez l’option 9
Entrez le code 7700

Support de facturation :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : Lun-Ven 10h-18h

Support technique :
Arabe : Dim-Jeu 10h-18h
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Zambie

+27 21 427 3315

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Pays ou région

Numéro de téléphone

Heures d’ouverture

Zimbabwe

+27 21 427 3315

Support de facturation :
Anglais : Lun-Ven 9h-17h

Support technique :
Anglais : 24h/24, 7j/7

Frais d’appel international applicables

Disposition_Formation_Administration_LinkedIn_ProIT

Pour chaque abonnement à Office 365 géré par 21Vianet, le support 21Vianet fournit une assistance technique, d’avant-vente, de facturation et d’abonnement. Le support est disponible à la fois sur le portail Office 365 géré par 21Vianet et par téléphone pour les abonnements payants et les abonnements d’essai.

Les administrateurs autorisés peuvent utiliser le portail Office 365 géré par 21Vianet pour envoyer des demandes de service en ligne et accéder aux numéros de téléphone du support. Pour obtenir des instructions, voir Contacter le support technique.

L’équipe du support technique Office 365 de 21Vianet s’occupe uniquement des problèmes liés à Office 365 géré par 21Vianet. Les problèmes émanant du réseau d’un client sortent du cadre du support Office 365 et doivent donc être résolus par l’équipe de gestion du réseau de ce client.

Options de support de communauté et en libre-service

Le support en libre-service est disponible pour tous les utilisateurs Office 365 géré par 21Vianet et comprend des outils et des vidéos de dépannage, des articles et des vidéos d’aide, ainsi que des forums et des wikis de la communauté Office 365. Pour les ressources d’aide en libre-service, voir En savoir plus sur Office 365 géré par 21Vianet.

Support avant-vente

Le support d’avant-vente de Office 365 géré par 21Vianet fournit une assistance sur les fonctionnalités et avantages des abonnements, des comparatifs entre abonnements, des informations sur les tarifs et les licences, et permet d’identifier la solution idéale pour répondre aux besoins de votre entreprise. En outre, le support d’avant-vente peut vous aider à trouver un partenaire, à effectuer votre achat et à vous inscrire à un essai. Le support est disponible par téléphone, du lundi au vendredi, aux heures d’ouverture du centre local. Le support d’avant-vente est accessible au même numéro de téléphone que le support technique. Pour obtenir des instructions, voir Contacter le support technique.

Support de gestion de la facturation et de l’abonnement

L’assistance aux problèmes de facturation et de gestion des abonnements est disponible sur Internet ou par téléphone aux heures d’ouverture du centre chinois (heure de Pékin) du lundi au vendredi. Le support de facturation et gestion des abonnements est accessible au même numéro de téléphone et selon le même processus de demande de service en ligne que le support technique. Le numéro de téléphone du support est disponible sur le portail Office 365 géré par 21Vianet. Pour obtenir des instructions, voir Contacter le support technique.

Voici quelques exemples de problèmes de facturation et de gestion des abonnements :

  • Inscription en vue d’un essai ou achat d’un abonnement

  • Conversion d’un abonnement d’essai en abonnement payant

  • Présentation de la facture

  • Renouvellement d’un abonnement

  • Ajout ou suppression de licences

  • Annulation d’un abonnement payant

Support technique

Le support technique des abonnements Office 365 géré par 21Vianet fournit une assistance sur l’installation de base, la configuration et l’utilisation technique générale. Quelques exemples illustrant ces problèmes sont répertoriés dans le tableau suivant.

Catégorie de support

Exemples

Installation et configuration

Exchange Online

  • Migration de boîtes aux lettres Office 365

  • Configuration du destinataire (autorisations d’accès à la boîte aux lettres, configuration du transfert de courrier, configuration de la boîte aux lettres partagée)

  • Configuration de la découverte automatique

SharePoint Online

  • Autorisations et groupes d’utilisateurs

  • Configuration des utilisateurs externes

Skype Entreprise Online

  • Installation et création de contacts

Office 365 ProPlus

  • Installation et configuration

Configuration

Problèmes de configuration des services

  • Authentification unique (SSO)

  • Synchronisation d’Active Directory

Remarques : 

  • Pour savoir comment contacter le service technique : Contactez le support technique.

  • Le support technique n’inclut pas la résolution des problèmes liés à aux services tiers ou aux compléments. Apprenez à trouver des réponses auprès d'autres utilisateurs dans la communauté.

Gestion des dossiers du support technique

21Vianet affecte un niveau de gravité à un dossier lors de son ouverture en fonction de l’évaluation du type de problème et de l’impact sur le client. Le tableau suivant fournit des exemples de types de problèmes et de niveaux de gravité.

Niveau de gravité

Opérations et description du support

Exemples

Gravité A (critique)

Un ou plusieurs services ne sont pas accessibles ou sont inutilisables. Les dates d’échéance de la production, de l’exploitation ou du déploiement sont gravement affectées ou bien la production ou la rentabilité risque d’être sérieusement affectée dans le futur. Plusieurs utilisateurs ou services sont concernés.

  • Problèmes courants d’envoi ou de réception des messages électroniques.

  • Panne du site SharePoint.

  • Certains utilisateurs ne peuvent pas envoyer de messages instantanés, planifier des réunions Skype Entreprise ou y participer, ou passer des appels Skype Entreprise.

Gravité B (haute)

Le service n’est utilisable que par les personnes malvoyantes. La situation a un impact modéré sur l’entreprise et peut être résolue durant les heures de bureau. Un seul utilisateur, client ou service est partiellement affecté.

  • Le bouton Envoyer est tronqué dans Outlook.

  • Le paramétrage est impossible dans EAC (Centre d’administration Exchange) mais possible dans Windows PowerShell.

Gravité C (non critique)

La situation a un impact minimal sur l’activité. Le problème est sérieux mais n’a pas actuellement d’incidence notable sur le service ou la productivité pour le client. Un seul utilisateur rencontre une interruption partielle, mais une solution de contournement acceptable existe.

  • Comment définir un mot de passe d’utilisateur pour qu’il n’arrive jamais à expiration.

  • L’utilisateur ne peut pas supprimer les informations de contact dans Exchange Online.

Temps de réponse initial du support technique

Le temps de réponse initial est basé sur les niveaux de gravité des événements décrits ci-dessus. Le service client de 21Vianet mène des recherches et contacte avec le client dans un délai raisonnable selon le niveau de gravité. 21Vianet demande au client d’être suffisamment coopératif en retour.

Niveau de sécurité1

Réponse initiale de l’équipe du support client de 21Vianet

Responsabilité du client

Gravité A2 (Critique)

Réponse initiale : 1 heure ou moins ; suivi : jusqu’à la résolution du problème.

Fournissez une déclaration argumentée de l’impact du problème sur votre entreprise (voir la description du niveau de gravité A et les exemples ci-dessus) ; allouez des ressources pour assurer la poursuite de la collaboration avec l'agent du support client 21Vianet pour l'étude conjointe et la communication nécessaire ; fournissez des informations de contact exactes et communiquez avec sincérité tout au long du cycle de vie de la demande de service.

Gravité B (haute)

Réponse initiale : 1 jour ouvré ou moins.

Fournissez des informations de contact précises et assurez des communications fiables tout au long du cycle de vie de la demande de service.

Gravité C (moyenne)

Réponse initiale : 3 jours ouvrés ou moins.

Fournissez des informations de contact précises et assurez des communications fiables tout au long du cycle de vie de la demande de service.

1 Si le client ne peut pas fournir les ressources nécessaires ou ne répond pas dans un délai raisonnable aux demandes de l’agent du support client 21Vianet, l’équipe du support technique 21Vianet peut abaisser le niveau de gravité d’une demande de service.

2 La gravité A concerne uniquement les clients qui ont signé un accord de service en ligne avancé par le biais d’un responsable de comptes commerciaux 21Vianet. La gravité A s’applique uniquement au support technique. Pour le support de la gestion de la facturation et de l’abonnement, le niveau de gravité le plus élevé est le niveau B.

Heures de disponibilité du support technique

Gravité A : Service continu 24h/24, 7j/7

Gravité B/C : 9h-24h (heure de Pékin), 365 j/365.

Contacter le support technique

Remarque : Les options de support assisté ne concernent que les administrateurs des organisations ayant souscrit un abonnement Office 365. Si vous utilisez Office 365 mais que vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez toujours obtenir un support dans les forums de la communauté ou contacter votre administrateur.

Ouvrir une demande en ligne

Gagnez du temps en créant votre demande de service en ligne. Dans le Centre d’administration Office 365, choisissez Support > Nouvelle demande de service.

Appeler le support

Appelez le support. Si vous rencontrez des problèmes avec la demande en ligne, le support téléphonique est accessible au (86) 400-089-0365.

Responsabilités de support partagées

21Vianet comprend que la réception de support technique en temps voulu de la part de professionnels qualifiés est un aspect essentiel des services cloud. Le rôle critique que joue le service informatique du client dans le support de ses utilisateurs revêt la même importance.

Rôles et responsabilités de l’administrateur

Les utilisateurs possédant la fonction d’administrateur Office 365 sont les seules personnes de l’entreprise du client autorisées à accéder à la section Administration du portail Office 365 géré par 21Vianet et à adresser leurs demandes de service Office 365 directement à 21Vianet.

Office 365 vous permet de désigner plusieurs administrateurs qui assumeront différentes fonctions. Cette description utilise le titre générique d’administrateur pour faire référence à toutes les catégories d’administrateurs. Pour plus d’informations sur les différents types de rôle d’administrateur, voir Affectation de rôles d’administrateur dans Office 365 géré par 21Vianet.

L’administrateur est :

  • Responsable de l’administration du service et de la maintenance des comptes.

  • Le contact principal qui configure chaque utilisateur du service et lui fournit une assistance.

  • Autorisé à envoyer des demandes de service à 21Vianet.

L’administrateur a pour fonction de :

  • Fournir aux utilisateurs les paramètres et la configuration des comptes pour leur permettre d’accéder aux services.

  • Résoudre les problèmes liés à la connectivité du client, les logiciels du client et la mise en place de la mobilité.

  • Résoudre les problèmes de disponibilité des services conformément au niveau de responsabilité du client dans son entreprise.

  • Utiliser les ressources de support en libre-service afin de résoudre les problèmes.

L’administrateur est chargé de fournir une assistance initiale aux utilisateurs du client. Cependant, si l’administrateur n’est pas en mesure de résoudre les problèmes à l’aide des ressources de support en libre-service, il lui incombe de contacter le support.

Rôle du support 21Vianet

Le support 21Vianet a pour rôle de :

  • Résoudre les problèmes et fournir une aide technique aux problèmes et demandes du client.

  • Collecter et valider les informations relatives aux demandes de service spécifiques.

  • Assurer la gestion de la coordination et de la résolution des problèmes.

  • Assurer la communication avec les administrateurs pour les assurer que les problèmes sont corrigés régulièrement.

  • Fournir une assistance sur les demandes relatives aux licences, à la facturation et aux abonnements.

  • Fournir une assistance sur les demandes relatives aux achats et aux essais.

  • Utiliser des enquêtes pour recueillir continuellement les commentaires des clients sur la façon d’améliorer le service.

Disponibilité des fonctionnalités

Pour connaître la disponibilité des fonctionnalités selon les plans Office 365, reportez-vous à la Description des services Office 365

Suivez-nous sur WeChat

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Cet article concerne les clients de Office 365 Allemagne, dont certains domaines se terminent par onmicrosoft.de. Pour plus d’informations, voir En savoir plus sur Office 365 Allemagne.

En tant qu’administrateur Office 365 Allemagne, vous pouvez contacter gratuitement nos agents de support qualifiés pour obtenir de l’aide afin de résoudre les problèmes techniques, mais également pour obtenir une assistance concernant l’avant-vente, la gestion des comptes ou la facturation. Vous pouvez également nous contacter pour le compte des utilisateurs d’Office 365 Allemagne dans votre organisation.

Remarque : Toutes les options de support ci-dessous s’appliquent à Microsoft Cloud Germany. Pour plus d’informations sur la manière dont Microsoft utilise les données que vous fournissez lorsque vous contactez le support Microsoft Office 365, consultez la déclaration de confidentialité.

Bénéficiez d’un support assisté

Les options de support assisté ne concernent que les administrateurs des organisations ayant souscrit un abonnement Office 365 Allemagne. Si vous utilisez Office 365 Allemagne au travail ou dans un établissement scolaire, mais que vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez toujours obtenir un support dans les forums de la communauté ou contacter votre administrateur ou service informatique.

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