Connexion impossible à OneNote sur les téléphones Samsung Galaxy S8 ou S7

Dernière mise à jour : 6 octobre 2017

Problème

Lors d’une tentative de connexion à Microsoft OneNote pour Android, l’application peut fermer de manière inattendue avec le message suivant :

« Malheureusement, OneNote s’est arrêté. »


Ce problème peut se produire lors de l’utilisation de OneNote sur :

  • Samsung Galaxy S8

  • Samsung Galaxy S8+

  • Samsung Galaxy S7

  • Google Chrome (version 61)

Solution de contournement

L’équipe de produit OneNote travaille activement à la résolution du problème. Nous mettrons à jour cet article dès que d’autres informations seront disponibles.

Essayez les solutions de contournement suivantes pour voir si elles corrigent le problème sur votre appareil.

Connexion à une autre application Microsoft

Avant de tenter de vous reconnecter à OneNote, essayez de vous connecter à une autre application Microsoft.

  1. Au besoin, téléchargez une autre application Microsoft sur votre téléphone Samsung Galaxy, comme Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou Skype.

  2. Connectez-vous à l’aide du compte que vous essayez d’utiliser avec OneNote.

  3. Si votre connexion réussit dans l’autre application, redémarrez OneNote et essayez de vous connecter avec ce même compte.

Activation des Options de développement

Si la connexion à une autre application Microsoft n’a pas résolu le problème, essayez ce qui suit :

  1. Sur votre téléphone Samsung Galaxy, accédez à Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel.

  2. Recherchez le Numéro de version et appuyez dessus sept fois.

    Options de développement devrait désormais apparaître dans Paramètres.

  3. Dans Paramètres, accédez à Options de développement, puis activez l’option Activer WebView multiprocessus.

  4. Redémarrez OneNote et réessayez de vous connecter.

Envoyez-nous vos commentaires.

Si vous rencontrez ce problème et s’il persiste après avoir suivi les conseils de cet article, signalez votre expérience à l’équipe de produit OneNote en visitant les forums OneNote pour Android sur Microsoft Community.

Merci.

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