Configurer un standard automatique de Office 365 téléphone système

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Les standards automatiques sont très utiles et permettent aux personnes appelant votre organisation de parcourir un système de menu pour accéder au service ou à la file d’attente adéquate, ou joindre une personne ou l’opérateur approprié. Vous pouvez créer un standard automatique pour votre organisation à l’aide du Centre d’administration de Skype Entreprise. Pour créer un standard automatique, accédez à Routage des appels dans le volet de navigation de gauche, puis sélectionnez Standards automatiques > Ajouter nouveau.

Si vous voulez en savoir plus sur les standards automatiques, voir que sont les standards automatiques Office 365 téléphone système ?.

Étape 1 : prise en main

  • Avant de pouvoir créer et configurer des standards automatiques, vous devrez obtenir ou transférer vos numéros de service gratuits ou payants. Après cela, ils s’afficheront dans le Centre d’administration de Skype Entreprise > Voix > Numéros de téléphone et le Type de numéro répertorié apparaîtra comme Service – Numéro gratuit. Pour obtenir vos numéros de service, reportez-vous à l’article Obtention des numéros de téléphone des services Skype Entreprise ou si vous souhaitez transférer un numéro de service existant, reportez-vous à l’article Transfert de numéros de téléphone dans Skype Entreprise Online. Les numéros d'utilisateur (abonné) ne peuvent pas être assignés à des standards automatiques. Si vous vous trouvez hors des États-Unis, vous ne pouvez pas utiliser le centre d'administration de Skype Entreprise pour atteindre des numéros de service. Cliquez ici pour découvrir comment procéder depuis un pays autre que les États-Unis.

    Avertissement : Pour obtenir et utiliser des numéros de téléphone, vous devez configurer la facturation crédits de Communication Office 365. À suivre, consultez Quelles sont facturation Office 365 Communication crédits ? et configurer Office 365 Communication crédits facturation.

  • Votre organisation doit avoir (au minimum) une licence entreprise E3 plus Office 365 téléphone système ou une licence entreprise E5.  Le nombre de licences utilisateur système téléphonique affectés impacts le nombre de service aux nombres qui est disponible à utiliser pour les standards automatiques. Les nombres de standards automatiques que vous pouvez avoir dépendant les numéros système téléphonique et audioconférence des licences qui sont affectées dans votre organisation. Pour en savoir plus sur les licences, accédez ici.

    Conseil : Pour rediriger les appels vers un opérateur ou une option de menu est un utilisateur en ligne avec une licence Office 365 téléphone système, vous devez les activer pour voix entreprise ou un appel de planifier leur attribuer. Voir Skype attribuer des licences d’entreprise. Vous pouvez également utiliser Windows PowerShell. Par exemple exécuter : Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Étape 2 : création d’un standard automatique

Dans le Centre d’administration de Skype Entreprise, cliquez sur Routage des appels > Standards automatiques, puis cliquez sur Ajouter nouveau :

Sur la page de modification des informations générales, indiquez ou sélectionnez les éléments suivants :

Page 1 du nouveau standard automatique.

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Nom Entrez un nom d’affichage descriptif pour votre standard automatique. Le nom est obligatoire et peut contenir jusqu’à 64 caractères, espaces compris. Il sera répertorié dans la colonne Nom de l’onglet Standards automatiques .

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Numéro de téléphone Sélectionnez un numéro de téléphone pour votre standard automatique. Cela est obligatoire et vous pouvez sélectionner un numéro de services gratuit ou payant dont votre organisation dispose. Si aucune numéro n’est répertorié, vous devrez obtenir un numéro de service gratuit ou payant. Pour cela, cliquez ici.

Remarque :  Les numéros d'utilisateurs (abonnés)ne peuvent pas être attribués à des standards automatiques.

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Fuseau horaire Vous devez définir le fuseau horaire pour votre standard automatique, mais il ne doit pas nécessairement correspondre à celui de l’adresse principale de votre organisation. Vous pouvez définir un fuseau horaire différent pour chaque standard automatique et les horaires d’ouverture du standard automatique seront définies en fonction du fuseau horaire sélectionné.

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Langue Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour votre standard automatique parmi les langues disponibles répertoriées. La langue définie ici sera utilisée par le standard automatique pour interagir avec les personnes appelant ce standard automatique et toutes les invites système seront lues dans cette langue.

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Reconnaissance vocale La reconnaissance vocale est disponible et si cette option est sélectionnée, les appelants pourront utiliser des entrées vocales dans la langue définie. Vous pouvez désactiver la reconnaissance vocale en la désélectionnant si vous souhaitez que les appelants utilisent uniquement leur clavier téléphonique.

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Opérateur Cette option est facultative ne doit pas nécessairement être définie pour le standard automatique. Toutefois, vous pouvez définir l’option Opérateur pour permettre aux appelants de sortir du menu pour parler à une personne.

La touche 0 est automatiquement affectée à l’option Opérateur.

Si vous configurez cette option, vous devrez également informer les appelants de sa disponibilité dans les options de menu de modification dans la page de traitement des appels pendant les heures d’ouverture. Si vous définissez un opérateur pour votre standard automatique, vous devrez insérer le texte d’invite correspondant dans la zone Les appelants entendront ou modifier votre fichier audio pour inclure cette option. Par exemple : « Pour contacter l’opérateur, appuyez sur zéro. »

L’opérateur peut être défini comme suit :

  • Une personne de votre société qui est un utilisateur en ligne avec une licence Office 365 téléphone système qui est activé pour voix entreprise ou affecté un Office 365 appelant Plan de.

    Remarque : Les utilisateurs hébergés sur site utilisant Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne sont pas pris en charge.

  • Une file d’attente d’appels que vous avez configurée.

  • Vous pouvez la configurer de manière qu'une personne appelant soit renvoyée sur la messagerie. Pour ce faire, sélectionnez une personne de votre entreprise et définissez que les appels de cette personne soient directement renvoyés sur la messagerie vocale.

Par défaut, les heures d’ouverture sont définies sur 24 heures par jour - 7 jours par semaine, toutes les heures sont donc considérées comme des heures d’ouverture. Toutes les heures exclues des heures d’ouverture sont considérées comme des heures de fermeture. Si vous sélectionnez l’option Personnaliser et que vous définissez vos heures d’ouverture, une nouvelle page de traitement des appels hors heures d’ouverture sera ajoutée et vous devrez configurer le traitement des appels pour les heures de fermeture pour le standard automatique.

Heures de fonctionnement d’un nouveau standard automatique.

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Sélectionnez l’option Personnaliser pour définir les heures d’ouverture spécifiques dans le calendrier. Lorsque vous sélectionnez Personnaliser, les heures d’ouverture seront définies du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00 par défaut.

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Pour modifier les heures d’ouverture, mettez en surbrillance les heures d’ouverture que vous voulez définir à l’aide du calendrier. Celui-ci vous permet de sélectionner des heures par intervalles de 30 minutes et les heures sélectionnées seront définies en fonction du fuseau horaire défini dans la page d’informations générales. Pour configurer une coupure (pour le déjeuner, par exemple), désélectionnez ou faites glisser pour désélectionner l’heure dans le calendrier. Vous pouvez également définir plusieurs coupures pendant vos heures d’ouverture.

Conseil : Si vous utilisez un planning des heures d’ouverture personnalisé, vous devrez également configurer le traitement des appels hors heures d’ouverture. Une page de traitement des appels hors heures d’ouverture sera ajoutée pour vous permettre de configurer ces options. Vous disposerez d’options identiques à celles de la page de traitement des appels pendant les heures d’ouverture.

Vous pouvez configurer vos messages d’accueil, invites et menus disponibles que les personnes appelant le numéro de téléphone du standard automatique de votre organisation pourront entendre pendant les heures d’ouverture.

Traitement des appels pendant les heures d’ouverture.

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Message d’accueil de l’entreprise Le message d’accueil pendant les heures d’ouverture est facultatif et peut être défini sur Aucun. Dans ce cas, l’appelant n’entendra aucun message avant le traitement de son appel par l’une des options sélectionnées. Vous pouvez également charger un fichier audio (au format .wav, mp3 ou .wma), ou créer un messager d’accueil personnalisé à l’aide de la synthèse vocale.

  • Aucun Aucun message d’accueil ne sera lu lorsque les appelants tenteront de joindre le standard automatique.

  • Créer un message d’accueil personnalisé Si vous choisissez cette option, vous devez saisir le texte que devra lire le système (jusqu’à 1 000 caractères). Par exemple, vous pouvez saisir « Bienvenue chez Contoso. Votre appel est important pour nous. » dans la zone de texte Les appelants entendront.

  • Charger un fichier audio Si vous choisissez cette option, vous devrez enregistrer le message d’accueil puis charger votre fichier audio (au format .wav, .mp3 ou .wma).

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Vous pouvez sélectionner le traitement ultérieur des appels entrants lors des heures d’ouverture. Les options disponibles sont les suivantes :

  • Déconnecter Si vous sélectionnez cette option, l’appelant sera déconnecté après avoir écouté un message d’accueil d’heures d’ouverture.

  • Rediriger l’appel Cette option peut être utilisée pour envoyer automatiquement l’appel vers :

    • Personne de votre société qui est un utilisateur en ligne avec une licence Office 365 téléphone système qui est activé pour voix entreprise ou affecté un Office 365 appelant Plan de. Vous pouvez le configurer vers le haut pour la personne appelant peut être envoyée vers la messagerie vocale. Pour ce faire, sélectionnez une personne de votre société et cette personne ont leurs appels transférés directement vers la messagerie vocale.

      Remarque : Les utilisateurs hébergés sur site utilisant Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne sont pas pris en charge.

    • Une file d’attente d’appels L’utilisation d’une file d’attente permet de transférer l’appel vers une file d’attente d’appels que vous avez configurée.

    • Un autre standard automatique Vous pouvez utiliser un standard automatique existant pour créer un second niveau d’options de menu contenant un sous-menu, appelé standard automatique imbriqué.

  • Lire une invite des options de menu Cette option vous permet de configurer une invite à lire.

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Invite de menu Pour créer une invite de menu principale, vous pouvez utiliser la synthèse vocale ou charger un fichier audio (.wav, .mp3 ou .wma). Vous pouvez taper l’invite dans la zone Les appelants entendront ou enregistrer un fichier audio et dire par exemple « Pour contacter le département des Ventes, dites 1 ou appuyez sur 1. Pour contacter le département des Services, dites 2 ou appuyez sur 2. Pour contacter le service clientèle, dites 3 ou appuyez sur 3. Pour contacter l’opérateur, dites 0 ou appuyez sur 0. Pour réécouter ce menu, appuyez sur étoile ou dites répéter. »

  • Créer une invite personnalisée Si vous choisissez cette option, vous devez entrer le texte que le système devra lire (jusqu’à 1 000 caractères).

  • Charger un fichier audio Si vous choisissez cette option, vous devrez enregistrer le message d’accueil puis charger votre fichier audio (au format .wav, .mp3 ou .wma).

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Numérotation par nom Si vous choisissez cette option, cela permettra personnes qui rejoignent pour rechercher des personnes de votre organisation à l’aide de la recherche dans l’annuaire. Vous pouvez sélectionner que les utilisateurs seront répertoriés comme disponible ou n’est pas disponible pour les appels par nom en configurant ces options dans la page étendue de numérotation. Tout utilisateur possédant une licence Office 365 téléphone système en ligne sont accessibles par numérotation par son nom.

Avertissement : Les utilisateurs hébergés sur site utilisant Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne peuvent pas être atteints au moyen de la numérotation par nom.

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Modifier les options de menu Les options de menu peuvent être ajoutées ou supprimées à l’aide des touches du clavier. Pour ajouter une option de menu, appuyez sur la touche correspondante du clavier. La couleur des touches utilisées changera et la ligne d’options correspondantes apparaîtra en dessous. Pour supprimer une option de menu, cliquez simplement sur la touche correspondante dans la commande de clavier pour désélectionner cette touche. La ligne de mappage de la touche sera supprimée.

Conseil : Vous devrez mettre à jour le texte des invites de menus ou réenregistrer l’audio séparément lors de l’ajout ou de la suppression d’options, car cela ne sera pas effectué de manière automatique pour l’invite de menu existante.

Vous pouvez ajouter et supprimer des options de menu dans l’ordre de votre choix et les mappages de touche ne doivent pas nécessairement être corrélatifs. Par exemple, il est possible de créer un menu avec les touches 0, 1 et 3 mappées aux options, sans utiliser la touche 2.

Remarque : Les touches * (Répéter) et # (Retour) sont réservées par le système et ne peuvent pas être réaffectées. Si la reconnaissance vocale est activée, appuyer sur * correspondra à la commande vocale « Répéter » et # correspondra à « Retour ».

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Pour configurer vos options de menus, sélectionnez la ou les touches et procédez comme suit :

  • Saisir le nom de l’option Il peut comprendre jusqu’à 64 caractères, et contenir plusieurs mots tels que « Service clientèle » ou «Activités et terrains ». Si la reconnaissance vocale est activée, le nom sera automatiquement reconnu et l’appelant pourra appuyer sur 3, dire « trois », ou dire « Service clientèle » pour sélectionner l’option mappée vers la touche 3.

  • L’étape suivante consiste à sélectionner la destination de transfert de l’appel lorsque l’appelant appuie sur la touche correspondance ou que l’option est sélectionnée à l’aide de la reconnaissance vocale. L’appel peut être envoyé vers :

    • Un Opérateur Si l’opérateur est déjà configuré, il sera automatiquement mappé vers la touche 0, mais il ne sera pas supprimé ni réaffecté à une touche différente. Si l’opérateur n’est défini sur aucune touche, la commande vocale « Opérateur » sera également désactivée.

    • Une personne de votre société qui est un utilisateur en ligne avec une licence Office 365 téléphone système qui est activé pour voix entreprise ou affecté un Office 365 appelant Plan de. Vous pouvez le configurer vers le haut pour la personne appelant peut être envoyée vers la messagerie vocale. Pour ce faire, sélectionnez une personne de votre société et cette personne ont leurs appels transférés directement vers la messagerie vocale.

      Remarque : Les utilisateurs hébergés sur site utilisant Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne sont pas pris en charge.

    • Une file d’attente d’appels L’utilisation d’une option de file d’attente permet de transférer l’appel vers une file d’attente d’appels que vous avez configurée.

    • Un standard automatique Vous pouvez utiliser un standard automatique existant pour créer un second niveau d’options de menu contenant un sous-menu, appelé standard automatique imbriqué.

      Remarque : Les heures d’ouverture des standards automatiques imbriqués (ou de second niveau) seront également utilisées pour les appels envoyés depuis un autre standard automatique configuré.

Dans cette page, vous pouvez configurer les utilisateurs de votre organisation qui seront répertoriés et disponibles pour la numérotation par nom lors d’un appel dans votre organisation.

Portée de la numérotation pour la recherche à l’aide de la numérotation par nom.

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L’option Inclure présente deux choix :

  • Tous les utilisateurs À l’aide de cette option permet de toutes les personnes de votre organisation à inclure dans la recherche dans l’annuaire. Tous les utilisateurs en ligne avec une licence Office 365 téléphone système avec un Office 365 appelant Plan d’apparaît.

  • Personnalisé Si vous utilisez cette option, vous pouvez rechercher un groupe Office 365, liste de distribution ou groupe de sécurité qui a été créé dans votre organisation et les personnes ajouté à cet Office 365 groupe, liste de distribution ou la sécurité de groupe qui sont des utilisateurs en ligne avec un Office 365 Licence du système téléphonique doit figurer dans la recherche dans l’annuaire. Vous pouvez ajouter plusieurs groupes Office 365, les listes de distribution et les groupes de sécurité.

Avertissement : Utilisateurs locaux dans les déploiements de Skype entreprise 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne sont pas répertoriés lorsqu’une personne recherche dans l’annuaire à l’aide de numérotation par son nom.

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L’option Exclure présente deux choix :

  • Aucun Cette option indiquera qu’aucun utilisateur en ligne ne sera exclu de la recherche dans l’annuaire.

  • Personnalisé Si vous utilisez cette option, vous pouvez rechercher un groupe Office 365, groupe de sécurité ou liste de distribution qui a été créé dans votre organisation et toutes les personnes ajoutés à ce groupe Office 365, les groupes de sécurité ou liste de distribution seront exclus de la recherche dans l’annuaire. Vous pouvez ajouter plusieurs groupes Office 365, les listes de distribution et les groupes de sécurité.

Avertissement : Utilisateurs locaux dans les déploiements de Skype entreprise 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne sont pas répertoriés lorsqu’une personne recherche dans l’annuaire à l’aide de numérotation par son nom.

Remarque : Jusqu'à 36 heures peuvent être nécessaires pour que le nom d'un nouvel utilisateur s'affiche dans l'annuaire lorsque quelqu'un utilise la numérotation par nom avec la reconnaissance vocale.


Après avoir rempli tous les champs requis et configuré l’ensemble des menus et options de traitement, cliquez sur Enregistrer.

Modification et test d’un standard automatique

Après avoir enregistré votre standard automatique, il sera répertorié dans la page des standards automatiques. Cela vous permettra d’afficher rapidement certaines des options que vous avez configurées, notamment le nom, le numéro de téléphone la langue et le statut.

Si vous souhaitez apporter des modifications à un standard automatique, cliquez pour mettre en surbrillance le standard automatique et dans le volet latéral, cliquez sur Modifier.

Vous pouvez également effectuer un test rapide de votre standard automatique à l’aide du bouton Test dans le volet latéral.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Vous pouvez également utiliser PowerShell Windows pour créer et configurer des standards automatiques.

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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