Configurer l’appel d’offre

Les appels passés vers d’autres utilisateurs Skype Entreprise sont gratuits, mais si vous voulez que vos utilisateurs puissent appeler des téléphones fixes en dehors de votre entreprise, vous devez acquérir la fonction d’appel RTC. La configuration de la fonction d’appel RTC Skype Entreprise pour votre entreprise est facile. Que sont les appels RTC ?

Étape 1 : acheter et affecter des licences

  1. Si la fonction PBX Cloud n’est pas incluse dans votre plan, vous devez acheter des licences complémentaires PBX Cloud. Une fois que vous disposez de licences PBX Cloud, achetez un plan d’appel RTC. Consultez la rubrique Licences de complément Skype Entreprise, et achetez les licences et un plan.

    Conseil : Les licences PBX Cloud et les plans d’appel vocal sont regroupés. Par conséquent, pour voir l’option d’achat d’un plan d’appel vocal, vous devez tout d’abord disposer des licences PBX Cloud.

  2. Tout d’abord, affectez les licences PBX Cloud, puis affectez des plans d’appel RTC aux membres de votre organisation.

Étape 2 : obtenir des numéros de téléphone

Si vous n’êtes pas aux États-Unis, la procédure est légèrement différente. En effet, dans certains pays/régions, vous obtenez une adresse d’urgence avec le numéro de téléphone que vous obtenez d’Office 365 ou que vous transférez. Par conséquent, si vous êtes en dehors des États-Unis, effectuez tout d’abord l’étape 3 :ajouter des adresses et des emplacements d’urgence pour votre organisation, puis l’étape 2 :obtenir des numéros de téléphone.

  1. Si vous utilisez des numéros de téléphone d’Office 365, suivez ces étapes. Si vous avez besoin de transférer des numéros de téléphone depuis un autre fournisseur de service, suivez les étapes de la rubrique Transfert de vos numéros de téléphone dans Skype Entreprise Online.

  2. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  3. Accédez au Centre d’administration Office 365 > Centres d’administration > Skype Entreprise > Voix.

    IMPORTANT : pour que l’option Voix apparaisse dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Skype Entreprise, vous devez d’abord acheter au moins une licence Entreprise E5, une licence de composant additionnel Système téléphonique, ou une licence de composant additionnel Audioconférence.

  4. Sélectionnez Numéros de téléphone. Vous pouvez voir le numéro de licences PBX Cloud Skype Entreprise que vous possédez, ce qui vous donne une idée du nombre de numéros de téléphone à demander.

    Conseil : Vous pouvez acquérir plus de numéros de téléphone que le nombre de licences dont vous disposez. Pour savoir combien de numéros de téléphone vous pouvez acquérir, ajoutez 10 % de vos licences, puis ajoutez 10. Par exemple, si vous avez acheté 100 licences, vous pouvez acquérir 120 numéros de téléphone.

    Le tableau de bord indique le nombre de licences PBX cloud dont vous disposez.
  5. Sélectionnez Ajouter. Sur la page Ajouter de nouveaux numéros d’utilisateur, sélectionnez le pays/la région et la ville dont vous voulez sélectionner des numéros.

  6. Sous Quantité, indiquez le nombre de numéros de téléphone requis pour votre organisation pour cette zone, puis cliquez sur Ajouter pour créer une réservation.

    Avertissement : Vous avez 10 minutes pour sélectionner vos numéros de téléphone. Après 10 minutes, les numéros de téléphone sont renvoyés dans le pool de numéros de téléphone d’Office 365.

    Dans l’image suivante, vous pouvez voir que j’ai ajouté des numéros de téléphone pour deux villes, et qu’il me reste 9 minutes pour les acquérir.

    Dans la page Ajout de numéros d’utilisateur, indiquez la région pour laquelle vous voulez obtenir des numéros.
  7. Vous pouvez sélectionner Afficher les numéros pour afficher la liste complète des numéros de téléphone. Ceci est utile si vous ne voulez pas un numéro de téléphone spécifique dans la liste.

  8. Sélectionnez les numéros de téléphone appropriés, puis Acquérir les numéros.

  9. La page Voix s'affiche à nouveau, dans laquelle vous pouvez voir tous les numéros acquis.

    Dans le tableau de bord Voix, vous pouvez voir tous les numéros de téléphone que vous avez acquis.

Étape 3 : ajouter des adresses et des emplacements d’urgence pour votre organisation

  1. Sur la page Voix, sélectionnez Emplacements d’urgence > Ajouter.

  2. Dans le volet Nouvelle adresse, entrez un nom pour votre adresse, puis remplissez les autres zones.

    Lorsque vous indiquez une nouvelle adresse d’urgence, le format du nom de rue peut entraîner une erreur.

    Conseil : Pour les clients anglais, si le nom de rue est un chiffre, n’oubliez pas d’inclure « st » ou « th » à la fin, comme illustré dans l’image ci-dessus.

  3. Sélectionnez Valider.

    Le cas échéant, vous serez invité à corriger l’adresse.

    Avertissement : La validation d’une rue ou d’une adresse municipale inclut la vérification du format de l’adresse. Il est possible qu’une adresse d’urgence partiellement correcte, par exemple où le nom de ville est mal orthographié, soit validée. Bien que le nom soit mal orthographié et que la validation ait été effectuée, la combinaison du nom de ville erroné et des autres parties correctes de l’adresse est suffisante pour acheminer l’appel vers le centre d’urgence approprié.

    Conseil : Si l’adresse doit être corrigée pour les situations d’urgence, une bannière verte indique que l’adresse a été mise à jour.

  4. Une fois l’adresse validée, sélectionnez Enregistrer.

Étape 4 : affecter des numéros de téléphone et des adresses d’urgence aux utilisateurs

Conseil : Si vous avez des personnes à votre entreprise juste avant cette étape, plusieurs heures peuvent s’écouler avant qu’elles s’affichent dans la page Utilisateurs Voix. Il y a donc un délai de latence.

  1. Sur la page Utilisateurs Voix, sélectionnez les personnes auxquelles vous souhaitez affecter un numéro de téléphone et une adresse d’urgence.

  2. Sélectionnez Affecter un numéro.

  3. Sur la page Affecter un numéro, dans la liste déroulante Sélectionner le numéro à affecter, sélectionnez le numéro de téléphone de l’utilisateur.

  4. Pour sélectionner une adresse d’urgence, ajoutez le nom de la ville dans la zone Rechercher une ville et cliquez sur Rechercher.

    Important : Si vous n’êtes pas aux États-Unis, vos numéros sont déjà associés à une adresse d’urgence, mais vous pouvez la modifier maintenant. Voir Affectation ou modification d’une adresse d’urgence pour un utilisateur.

  5. Après avoir affecté le numéro de téléphone et l’adresse d’urgence, sélectionnez Enregistrer.

Étape 5 : communiquer aux utilisateurs leurs nouveaux numéros de téléphone

Nous vous recommandons d’envoyer un courrier ou d'utiliser le moyen de communication préféré de votre entreprise pour communiquer leurs nouveaux numéros de téléphone aux utilisateurs. Voici comment ils peuvent afficher ce numéro de téléphone dans leur application Skype Entreprise :

  1. Connectez-vous à Skype Entreprise sur votre Bureau.

  2. Sélectionnez Paramètres > Outils > Options.

    Pour afficher votre numéro de téléphone, accédez à Paramètres > Outils > Options.
  3. Ensuite, sélectionnez Téléphones.

    Pour voir le numéro qui lui est attribué dans l’application Skype Entreprise, un utilisateur peut sélectionner Paramètres > Outils > Options > Téléphone.

Que devez-vous savoir également ?

  • Une adresse de secours peut souvent être considérée comme une adresse géographique, une adresse postale ou une adresse physique. Il s’agit de la rue ou de l’adresse géographique du site d’activité de votre organisation.

  • Les emplacements d’urgence ne sont pas validés à la différence des adresses de secours.

  • Si vous souhaitez en savoir plus sur les adresses de secours, reportez-vous à la page Que sont les emplacements d’urgence, les adresses de secours et le routage des appels ?

Voulez-vous automatiser l’affectation des numéros de téléphone ?

Si vous connaissez Windows PowerShell, vous pouvez utiliser les applets de commande suivants pour automatiser l’affectation des numéros de téléphone pour vos utilisateurs.

Pour en savoir plus, consultez Aide-mémoire :Utiliser Windows PowerShell pour les tâches de gestion courantes de Skype Entreprise Online.

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Ces informations vous ont-elles été utiles ? Si oui, dites-le-nous au bas de cet article. Si non, dites-nous ce qui n’était pas clair et nous utiliserons vos commentaires pour vérifier les étapes.

Voir aussi

Skype Entreprise Online : étiquette d’exclusion de responsabilité relative aux appels d’urgence

Conditions générales relatives aux appels d’urgence

Conditions d’utilisation des services RTC de Skype Entreprise Online

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