Comment créer un ticket de support pour la validation des adresses ?

La validation d’adresse est un aspect important de la configuration des appels RTC. Elle fournit à un utilisateur dans votre organisation une adresse d’appel d’urgence pouvant être utilisée par les services d’urgence.

Créer une demande de service pour valider une adresse d’urgence

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Dans le Centre d’administration Office 365, dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Support > Demandes de service.

  3. Sous Demandes de service, cliquez sur Ajouter.

  4. Dans la page Créer une demande de service, cliquez sur Collaboration en ligne.

  5. Dans la page Identifier le problème, sélectionnez et renseignez les éléments suivants :

    • Fonctionnalité : sélectionnez Système PBX cloud avec appel PSTN (local et international).

    • Symptôme : entrez Appels d’urgence.

    • Résumé du problème : entrez Validation d’adresse.

    • Détails du problème : entrez des détails sur la ou les adresses que vous souhaitez valider ; par exemple :

      • Numéro de rue

      • Nom de la rue

      • Ville

      • Pays ou région

        Important : Indiquez le pays où nous offrons le service d’appel RTC dans lequel vous essayez de valider une adresse d’urgence lorsque vous attribuez un numéro de téléphone.

      • Code postal

  6. Cliquez sur Page suivante, puis cliquez sur Oui, continuer pour continuer.

  7. Dans la page Ajouter des détails, sélectionnez et entrez les informations suivantes :

    • Votre service est-il disponible ? : sélectionnez Non.

    • Combien d’utilisateurs sont affectés ? : sélectionnez Certains utilisateurs.

    • Entrez l’adresse e-mail d’une personne affectée par ce problème ou laissez ce champ vide.

    • Sélectionnez le ou les domaines à répertorier

    • Joignez un fichier si vous avez plusieurs adresses à valider.

    • Cliquez sur Suivant.

    • Entrez votre numéro de téléphone de contact.

  8. Passez en revue les informations, puis cliquez sur Envoyer la demande.

Conseil : Le numéro de référence sera répertorié dans la page Demandes de service du Centre d’administration Office 365.

Voir aussi

Conditions générales relatives aux appels d’urgence

Conditions d’utilisation des services RTC de Skype Entreprise Online

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