Code d’erreur 0-1011, 30088-1015, 30183-1011 ou 0-1005 pendant l’installation d’Office

Vous pouvez rencontrer ces erreurs en cas de problème de connexion réseau ou si vous manquez d’espace sur votre disque dur. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer les 7 solutions suivantes. Nous vous conseillons également de libérer de l’espace sur votre lecteur avant d’essayer de résoudre le problème. Respectez l’ordre des étapes, car les solutions les plus courantes figurent en tête de liste, à commencer par la désinstallation et la réinstallation d’Office.

Message Installation impossible

Libérer de l’espace sur votre disque dur

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

Le programme d’installation en mode hors connexion d’Office peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation d’Office 2016.

Pour les procédures d’installation d’une version en mode hors connexion de Office 2016, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office 2016 et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.

Si vous utilisez votre appareil dans des contextes personnel et professionnel, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge ou Internet Explorer avant de procéder à l’installation d’Office. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide correspondante pour découvrir comment désactiver les paramètres de proxy.

Microsoft Edge

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Réseau et Internet, accédez au bas des sélections dans le côté gauche, puis cliquez sur Proxy.

  3. Dans la page Configuration automatique du proxy, choisissez de détecter automatiquement les paramètres ou d’utiliser un script d’installation en activant ou en désactivant le bouton bascule.

  4. Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. Ce paramètre est généralement désactivé. Si vous l’activez, n’oubliez pas de sélectionner Enregistrer. S’il était désactivé par défaut avant que vous ne l’activiez, n’oubliez pas de le désactiver de nouveau lorsque vous aurez fini de l’utiliser.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils (coin supérieur droit) > Options Internet.

  2. Dans l’onglet Connexions, cliquez sur le bouton Paramètres réseau.

  3. Sous Serveur proxy, désactivez l’option « Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local (ces paramètres ne s’appliquent pas aux connexions d’accès à distance ou VPN) ».

  4. Cliquez sur Appliquer, puis OK pour enregistrer les modifications. Redémarrez l’ordinateur.

Remarque : Il est possible que vous deviez contourner d’autres paramètres de proxy. Si cela ne fonctionne pas et que vous installez Office à partir de votre entreprise ou établissement scolaire, contactez votre service informatique pour obtenir plus d’informations. Pour les administrateurs informatiques, voir URL et plages d’adresses IP Office 365.

Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.

Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.

Conseil : Windows 10 est fourni avec un logiciel antivirus par défaut, Windows Defender. S’il s’agit de votre logiciel antivirus, sélectionnez le bouton Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité, puis sélectionnez Windows Defender à gauche. Faites glisser le bouton sur Désactivé. N’oubliez pas de le placer de nouveau sur Activé par la suite.

  1. Accédez au Panneau de configuration. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Panneau de configuration.

    Liste des options et commandes affichée après sélection de la touche du logo Windows + X

  2. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • En mode d’affichage Catégorie, cliquez sur Système et sécurité > Sécurité et maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

    • En mode d’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Système et sécurité, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.

  1. Accédez au Panneau de configuration. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Panneau de configuration.

    Liste des options et commandes affichée après sélection de la touche du logo Windows + X

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • En mode d’affichage Catégorie, cliquez sur Système et sécurité > Centre de maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

    • En mode d’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Centre de maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.

  1. Accédez au Panneau de configuration. Pour ce faire, sélectionnez le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 7 (coin inférieur gauche), puis Panneau de configuration.

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • En mode d’affichage Catégorie, cliquez sur Système et sécurité > Centre de maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

    • En mode d’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Centre de maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.

Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu. Pour le Pare-feu Windows, reportez-vous aux rubriques ci-dessous.

Windows 10

Windows 8.1 et 7

Utilisez une connexion câblée à Internet, si possible. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter à partir d’un emplacement différent, par exemple, chez un ami ou via un point d’accès Wi-Fi.

Si vous procédez à l’installation au travail ou à l’école, le réseau est peut être limité et ne vous permet pas d’installer Office. Votre service informatique pourra peut-être vous aider à gérer ces limitations. Dans le cas contraire, vous pouvez également ramener votre ordinateur chez vous pour installer Office. Après avoir effectué l’installation, vous pourrez utiliser la suite au travail ou à l’école comme si vous l’aviez installée de cet emplacement.

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