Ce que vous devez essayer si vous ne parvenez pas à utiliser la messagerie instantanée avec vos contacts externes Skype Entreprise (Lync) ou Skype

Si vous ne parvenez pas à communiquer avec les utilisateurs Lync dans d’autres organisations, ou avec les utilisateurs de Skype, vérifiez d’abord que votre organisation permet la communication avec les contacts externes. Si nécessaire, contactez votre support technique de l’entreprise et demandez-lui de consulter cette procédure guidée à l’intention des administrateurs : Configuration des communications externes dans Skype Entreprise (Lync) Online.

Si votre organisation autorise les contacts externes Lync, voici d’autres mesures de dépannage que vous pouvez utiliser.

Les contacts externes Lync indiquent toujours « Présence inconnue » après un délai de 72 heures.

Signalez-le à votre support technique de l’entreprise. Vous pouvez communiquer avec les utilisateurs externes de Lync uniquement si les administrateurs Lync des deux organisations ont activé les communications externes.

Impossible de communiquer avec les contacts Skype

  1. Vérifiez que l’utilisateur Skype est connecté avec un compte Microsoft (anciennement Windows Live ID).

  2. Si l’utilisateur Skype a un compte Microsoft personnalisé (qui ne se termine pas par outlook.com, live.com, hotmail.com ou msn.com), vous devez utiliser un autre format pour son adresse de messagerie instantanée :

    nom(exemple.com )@msn.com

Par exemple, si le compte Microsoft de votre contact Skype est bob@contoso.com, entrez-le sous la forme suivante :

bob(contoso.com)@msn.com.

  1. Si vous ne parvenez toujours pas à communiquer avec l’utilisateur Skype après un délai de 72 heures, avertissez-en votre support technique de l’entreprise et fournissez-lui ce lien : Configuration des communications externes dans Skype Entreprise (Lync) Online.

Je ne parviens pas à parler à deux utilisateurs Skype ou plus en même temps

Cette fonction n’est pas prise en charge. Cependant, vous pouvez configurer une téléconférence avec plusieurs utilisateurs Skype en les invitant à une réunion Lync.

Conseil : Avant d’envoyer l’invitation à la réunion, cliquez sur Options de réunion dans le ruban, et sous Autorisations, cliquez sur Nouvel espace de réunion (je contrôle les autorisations). Ainsi, les utilisateurs de Skype n’auront pas à attendre dans la salle d’attente avant de pouvoir rejoindre la réunion.

Impossible de communiquer avec les utilisateurs d’AOL, de Yahoo!, ou de Google Talk

Lync 2013 pour Office 365 prend en charge les utilisateurs Lync externes et les utilisateurs Skype connectés avec un compte Microsoft. Les communications avec d’autres fournisseurs de messagerie instantanée ne sont pas prises en charge.

J’ai un problème lié à Skype qui n’est pas mentionné ici.

La rubrique Dépannage de la connectivité Lync-Skype décrit des scénarios moins courants.

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