Basculer vers une autre offre Office 365 pour les entreprises

Conseil : Pour Office 365 Famille, Personnel et Université, voir Changer d’abonnement Office 365 pour les particuliers.

Si les besoins de votre entreprise ont évolué ou si vous voulez utiliser certaines fonctionnalités Office 365 non disponibles dans votre offre actuelle, vous pouvez peut-être faire basculer une partie ou l’ensemble de vos utilisateurs de votre offre actuelle vers une autre offre.

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Options prises en charge :

Options non prises en charge :

  • Basculement entre les offres Office 365 Petite Entreprise, Petite Entreprise Premium ou Moyenne Entreprise.

  • Basculement d’un abonnement Office 365 pour les entreprises à un abonnement Office 365 pour les particuliers, tel qu’Office 365 Famille, Personnel ou Université.

Remarque : L’offre Office 365 Entreprise E4 est en cours de retrait. Pour en savoir plus sur les options de changement d’offre ou de mise à niveau d’E4 vers une autre offre, voir Informations importantes pour les clients d’Office 365 Entreprise E4.

Choix des modalités de changement d’offre

Pour changer d’offre, le plus simple consiste à utiliser l’Assistant Changer de plan intégré au Centre d’administration Office 365. L’utilisation de l’Assistant Changer de plan n’est toutefois pas prise en charge dans toutes les situations. En pareil cas, vous pouvez éventuellement changer d’offre manuellement. Cet article explique comment choisir la solution adaptée à votre situation.

Qu’est-ce que l’Assistant Changer de plan ?

L’Assistant Changer de plan est intégré au Centre d’administration Office 365 des abonnements Office 365 pour les entreprises, ainsi que des abonnements Office 365 Petite Entreprise, Petite Entreprise Premium et Moyenne Entreprise. L’Assistant Changer de plan effectue les opérations suivantes :

  • Il vous guide dans le processus d’achat d’une offre vers laquelle vous pouvez faire basculer votre offre actuelle.

  • Il réattribue toutes les licences utilisateur de votre offre actuelle vers la nouvelle offre.

  • Il annule votre ancienne offre.

Qu’implique le changement d’offre manuel ?

Un changement d’offre manuel implique de suivre différentes procédures plutôt que de changer d’offre à l’aide de l’Assistant. Ces procédures sont les suivantes :

  • Acheter des licences pour l’abonnement vers lequel vous basculez vos utilisateurs.

  • Vérifier que l’abonnement est prêt à récupérer ces utilisateurs.

  • Réattribuer les licences des utilisateurs.

  • Supprimer les licences inutiles de l’abonnement depuis lequel vous basculez.

  • Annuler l’abonnement d’origine (si vous basculez tous les utilisateurs).

L’Assistant Changer de plan ne prend pas en charge le basculement d’une partie des utilisateurs

L’Assistant Changer de plan prend uniquement en charge le basculement de la totalité des utilisateurs d’un abonnement vers un autre. Il ne prend pas en charge le basculement d’une partie des utilisateurs. Si vous souhaitez basculer seulement certains de vos utilisateurs vers un autre abonnement, vous pouvez les basculer manuellement. Cette opération est présentée plus tard dans cet article.

Vérifier si l’Assistant Changer de plan peut être utilisé pour le basculement de votre abonnement

  1. Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire en tant qu’administrateur général. Découvrez comment vous connecter.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    L’écran peut ressembler à l’une des captures d’écran suivantes :

    Capture d’écran du menu Facturation dans le Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée.

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

  4. Sur la page Abonnements, sélectionnez votre offre d’origine.

    Les captures d’écran suivantes montrent à quoi ressemble un abonnement lorsque l’Assistant Changement d’offre est disponible et quand il n’est pas disponible.

    Disponible

    Non disponible

    Bouton Changer de plan.

    Message Pas de changement de plans.

    Remarques : Si le bouton Changer de plan n’apparaît pas, vous ne pouvez pas utiliser l’Assistant Changement d’offre pour changer d’offre. Dans ce cas, voir Basculer manuellement entre différents plans Office 365 pour les entreprises.

    Le bouton Changer de plan est indisponible dans les cas suivants :

    • L’abonnement a été acheté par le biais d’un contrat de licence en volume.

    • Vous avez une offre destinée au secteur public, à l’éducation ou aux organismes à but non lucratif.

  5. Si le message Pas de changement de plan s’affiche, vous pouvez placer la souris sur l’icône d’information : un message s’affiche alors, expliquant pourquoi l’Assistant n’est pas disponible.

    Message indiquant la raison pour laquelle vous ne pouvez pas changer de plan.

L’Assistant Changement d’offre peut être indisponible pour plusieurs raisons. La plupart du temps, cela est dû à des problèmes temporaires ou des problèmes que vous pouvez résoudre. Pour plus d’informations, consultez l’article Pourquoi ne puis-je pas changer de plan ?.

Vérifiez que vous pouvez utiliser l’Assistant Changer de plan pour basculer vers l’offre de votre choix.

Si l’Assistant Changer de plan n’est pas disponible, l’étape suivante consiste à déterminer si vous pouvez basculer de votre offre actuelle vers celle de votre choix. L’Assistant Changer de plan limite les offres vers lesquelles vous pouvez basculer en fonction des services de votre offre actuelle. L’Assistant permet uniquement de basculer vers une offre contenant les mêmes services de données, notamment Exchange Online ou SharePoint Online, ou une version plus récente. Cela garantit que les utilisateurs ne perdent pas leurs données liées à ces services pendant le basculement.

L’Assistant Changer de plan limite également les offres entre lesquelles vous pouvez basculer afin que vous ne basculiez pas vers une offre incluant un service moindre, ce qui peut provoquer une perte de fonctionnalités. Par exemple, l’Assistant Changer de plan ne permet pas de basculer d’Office 365 Entreprise E4 (qui inclut Skype Entreprise Online Plan 3) vers Office 365 Entreprise E3 (qui inclut Skype Entreprise Online Plan 2).

L’article Offres Business disponibles pour un changement d’offre dans Office 365 répertorie les abonnements entre lesquels vous pouvez basculer à l’aide de l’Assistant Changer de plan, ainsi que ceux entre lesquels vous pouvez basculer manuellement.

Quelle procédure choisir ?

Le tableau suivant montre les procédures recommandées pour basculer des utilisateurs vers une autre offre.

Que voulez-vous faire ?

Reportez-vous à cet article

  • Basculer tous les utilisateurs

Changer d’offre Office 365 à l’aide de l’Assistant Changer d’offre

  • Basculer tous les utilisateurs.

    (Quand l’Assistant Changement d’offre n’est pas pris en charge).

  • Basculer uniquement certains utilisateurs.

  • Faire basculer certains ou tous les utilisateurs à partir d’un abonnement prépayé ou de licence en volume, destiné aux secteurs public, éducatif ou associatif.

  • Basculer les utilisateurs vers une offre qui comporte moins de services ou une version antérieure d’un ou plusieurs services de votre offre actuelle.

Basculer manuellement entre différents plans Office 365 pour les entreprises

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Voir aussi

Facturation dans Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur

Effectuer la mise à niveau d’un abonnement Office 365 pour les particuliers vers un abonnement Office 365 pour les entreprises

Basculer vers une autre offre Office 365 pour les particuliers

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