Astuces pour le suivi de l'efficacité

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Dans marketing, vous souhaitez savoir ce qu'ou ne fonctionne pas afin que vous pouvez d'exploiter davantage de la première et inférieure de la seconde. En effectuer le suivi des réponses que vous obtenez à une campagne marketing et en comprenant ces réponses, vous pouvez identifier les tactiques a réussi et qui n'a pas. Suivi vous aide à générer un rendement élevé sur votre investissement marketing.

Que voulez-vous faire ?

Déterminer ce que vous avez besoin effectuer le suivi

Degré faites-vous ?

Isoler les variables

Configurer le mécanisme de suivi

Suivre les réponses de votre campagne

Imprimer une liste de destinataires

Effectuer le suivi en ligne

Effectuer le suivi par le biais du Gestionnaire de contacts professionnels

Évaluer la campagne

Préparer la prochaine campagne marketing

Enregistrer un raccourci vers une liste de destinataires

Exporter la liste de destinataires dans un nouveau fichier

Déterminer ce que vous avez besoin effectuer le suivi

Les informations que vous collectez sur vos clients sont la base d'un effort marketing efficace. Lorsque vous collectez caractéristiques personnelles clients et regrouper les clients qui partagent des caractéristiques, il devient possible afficher des modèles dans leurs réponses basés sur leurs caractéristiques courantes.

Lorsque vous liez les réponses des clients aux caractéristiques significatives qui dépend de leur décision pour répondre, vous développez un magasin enrichi de connaissances de services et d'améliorer la réussite de vos efforts de marketing suivants.

Voici quelques exemples des caractéristiques que vous pouvez suivre et que vous pouvez d'apprendre :

  • Clients fidèles Si vous identifiez les clients fidèles, vous pouvez contacter pour déterminer pourquoi ils conservent revenant ou pour informer des offres spéciales.

  • Clients ponctuels Si vous n'avez pas entendu des clients depuis un certain temps, vous pouvez proposer une réduction ou autres avantage de leurs activités répétition. Ou vous pouvez contacter pour savoir comment vous pouvez encourager leur retour.

  • Site du client Si vous savez où live, vous pouvez offrir aux clients d'une région spécifique des produits ou services qui sont adaptés à leur emplacement zone.

  • Sexe Si vous connaissez le sexe de vos clients, vous pouvez fournir des informations sur les produits ou services qui ne concernent qu'ou les femmes.

  • Âge de client Si vous connaissez l'âge de vos clients, vous pouvez fournir des produits ou services qui visent à leur stade de vie (par exemple, la retraite pour ceux de leurs 20 et aux personnes dans leurs cinquantenaires).

  • Historique des achats Si vous connaissez l'historique des achats des clients qui ont répondu à un publipostage et votre objectif est de développer votre base client, vous pouvez acheter une liste de diffusion de personnes qui ont acheté les mêmes produits et lui envoyer un publipostage similaire.

  • Types de réponses À l'aide de réponses des destinataires, vous pouvez cibler chaque client avec un autre suivi convenant à la réponse du client. Certains clients peuvent répondre par téléphone, d'autres personnes à une visite ou d'autres personnes par courrier électronique. Chacun de ces suggère que vous faites correspondre les préférences de vos clients avec une approche suivie différente.

Degré faites-vous ?

Pendant que vous collecte des informations sur vos clients, vous souhaitez également suivre degré travaillent vos efforts marketing. Vous devez décider du nombre de variables que vous souhaitez tester et comment vous pouvez mesurer leur impact. Par exemple, si vous utilisez des cartes postales, vous souhaiterez essayez plus d'une conception ou d'offres et de suivre le taux de réussite pour chacun. Autres informations qui peuvent être utiles pour effectuer le suivi incluent :

  • Taux de réponse De tous les clients auxquels vous contacter, combien ont répondu ?

  • Réponse inciter Si vous avez fourni différentes offres pour encourager vos clients à répondre, vous pouvez déterminer celles qui ont généré le taux de réponse plus grand.

  • Méthode de contact Si vous fournissez des clients avec différentes façons pour répondre, par exemple, en carte postale, appel téléphonique, message électronique, visite en personne, catalogue ou site Web, vous pouvez suivre les réponses que vous recevez pour chacun. Si vous utilisez différentes méthodes pour contacter vos clients, vous pouvez suivre les pour voir qui a été plus de succès dans provoquer une réponse.

Isoler les variables

N'oubliez pas que vous isolez les variables, ou une analyse ultérieure peut s'avérer difficile. Par exemple, si vous utilisez deux modèles de cartes postales différents et chaque création promeut une nouvelle offre, il peut être difficile déterminer si une carte postale reçoit une fréquence plus élevée réponse en raison de la conception ou en raison de l'offre.

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Configurer le mécanisme de suivi

Déterminez comment recueillir au mieux les informations que vous devez évaluer l'efficacité de la campagne. Si votre entreprise a plusieurs lignes téléphoniques et utiliser différentes conceptions ou offres pour des cartes postales, vous pourriez fournir un autre numéro de téléphone, URL, ou code pour mesurer les réponses selon chaque modèle offre.

Si vous proposez chèques-cadeaux, vous voudrez probablement ajouter des numéros de référence unique. Si vous proposez des coupons et vous voulez en savoir qui les a utilisé et pour quel article, vous devez ajouter un code distinct à chaque bon.

Lorsque vous ajoutez un code à un chèque-cadeau, vous pouvez associer un élément à partir de l'inventaire avec le certificat de chèques-cadeaux et effectuer le suivi de cet élément. Si vous proposez coupons, ajout d'un code unique à chaque bon peut empêcher les clients de partager des copies de coupons. Ajout de codes uniques à des invitations par événement est rarement utile. Vous devez effectuer le suivi des noms des clients uniquement. Pour plus d'informations, voir Ajouter suivi des numéros de chèques-cadeaux ou à des coupons.

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Suivre les réponses de votre campagne

Vous avez envoyé votre campagne. Maintenant, il est temps de suivre les réponses. Enregistrez vos résultats pour afficher les variables de travail et ce qu'il faut améliorer dans l'étape suivante de la campagne ou dans des campagnes ultérieures.

Il existe deux méthodes de base pour le suivi d'une campagne marketing. Si vous recevez les réponses des clients en ligne, par courrier, par téléphone, ou en face à face, vous pouvez effectuer le suivi des réponses dans un de ces deux manières :

  • Une liste imprimée que vous conservez près de votre téléphone, boîte de réception ou compteur avant l'endroit où vous interagissez avec vos clients. Si vous spécifiez un autre numéro de téléphone avec chacun des plusieurs modèles de cartes postales, vous pouvez imprimer une liste de destinataires unique pour chaque numéro de téléphone afin que vous ayez la liste de destinataires correcte prête lorsque vous répondez chaque ligne téléphonique.

  • Dans un programme, tel qu'une feuille de calcul Microsoft Office Excel ou les données source que vous pouvez créer dans Microsoft Office Publisher, ou dans un programme plus sophistiqué gestion de relation client, tel que 2007 Microsoft Office system avec le Gestionnaire de contacts professionnels.

Publisher fournit des outils pour ces deux méthodes.

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Imprimer une liste de destinataires

Pour effectuer le suivi des réponses à votre campagne sur du papier, imprimer une liste de destinataires et gardez-le à proximité lorsque les destinataires répondent. Utilisation d'une liste imprimée facilite capturer les informations, mais le tri, filtrage et analyse des informations sont difficile.

Même si vous envisagez d'envoyer votre composition par courrier postal, vous imprimez une liste de destinataires à l'aide du volet fusion et publipostage ou le volet Office Publipostage électronique . Pour ouvrir le volet Office dans une composition nouvelle ou existante, dans le menu Outils , pointez sur publipostage et catalogues , puis cliquez sur fusion et publipostage ou Publipostage électronique . Pour plus d'informations sur l'utilisation de fusion et publipostage, voir créer un message ou publipostage électronique.

  1. Dans la fusion et publipostage du volet Office, dans étape 3: sélectionner la sortie du publipostage électronique, sous Préparation au suivi de ce publipostage, cliquez sur Imprimer la liste destinataire.

  2. Dans la boîte de dialogue Imprimer la liste, sous Sélectionner des colonnes, sélectionnez les noms des champs que vous souhaitez inclure dans votre liste de suivi. Si vous souhaitez également inclure des remarques sur les contacts client, activez la case à cocher inclure une colonne « Remarques » vide.

  3. Sous Sélectionner des enregistrements, cliquez sur une des opérations suivantes :

    • Utiliser uniquement les enregistrements inclus pour imprimer une liste qui utilise uniquement les destinataires de votre publipostage lorsque vous envoyez du courrier à un sous-ensemble de la liste des destinataires.

    • Utiliser tout pour imprimer une liste à l'aide de tous les enregistrements dans la liste des destinataires.

  4. Sélectionnez autres options de mise en forme et effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Pour imprimer votre liste sans mise en forme supplémentaire, cliquez sur Imprimer.

      En-têtes de colonnes s'affichent en haut de chaque page imprimée de votre liste.

    • Pour ouvrir votre liste en tant que nouvelle composition que vous pouvez mettre en forme supplémentaires, cliquez sur Exporter vers la composition.

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Effectuer le suivi en ligne

Si vous disposez déjà d'une source de données client, vous pouvez l'utiliser pour effectuer le suivi de la réponse à votre campagne marketing. Si vous créez une liste de destinataires dans Publisher, Excel, Microsoft Office Access ou un programme de gestion des clients tels que le Gestionnaire de contacts professionnels, vous devez vous assurer la liste de destinataires est ouverte dès que chaque client répond, puis vous devez trouver l'enregistrement correspondant afin que vous pouvez capturer efficacement les informations voulues.

Dans une campagne simple, par exemple, vous souhaiterez peut-être ajouter une colonne qui recueille les réponses des clients (Oui et non), une colonne pour la date de la réponse, une colonne qui décrit l'étape suivante (par exemple, « appel suivi » ou « inclure dans le prochain publipostage ») et une colonne pour le produit ou service que le client commandé. Si vous avez envoyé plusieurs modèles de cartes postales ou des offres spéciales, également suivre offre client a répondu ou le modèle.

Une base de données facilite également l'utiliser les données lorsqu'il est temps pour les analyser. Par exemple, vous pouvez facilement trier les données selon les caractéristiques capturées et filtrer les destinataires dont les caractéristiques ne sont pas pertinentes.

Effectuer le suivi par le biais du Gestionnaire de contacts professionnels

Microsoft Office 2007 système avec le Gestionnaire de contacts professionnels est un complément est conçu pour aider les propriétaires de petites entreprises, commerciaux et les employés gérer efficacement leurs opportunités de contacts et ventes entreprise. Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de contacts professionnels pour suivre les documents marketing que vous envoyez, les réponses que vous recevez et les coûts associés à chaque campagne lorsque vous avez terminé une fusion et publipostage de Publisher. Pour plus d'informations sur le téléchargement et son utilisation, consultez les pages Web Gestionnaire de contacts professionnels.

Gestionnaire de contacts professionnels installée, ouvrez le Gestionnaire de contacts professionnels directement à partir de Publisher :

  • Dans la fusion et publipostage du volet Office, dans étape 3: sélectionner la sortie du publipostage électronique, sous Préparation au suivi de ce publipostage, cliquez sur suivre par le biais du Gestionnaire de contacts professionnels.

    Le formulaire de campagne marketing s'ouvre dans Office Outlook 2007 avec le Gestionnaire de contacts professionnels.

Pour plus d'informations sur l'utilisation avec Office Outlook 2007 avec le Gestionnaire de contacts professionnels, voir aide sur le Gestionnaire de contacts professionnels ou recherchez Microsoft Office en ligne de l'aide sur le suivi des données client dans Outlook.

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Évaluer la campagne

Analysez les résultats en fonction des objectifs de la campagne. Par exemple, avez-vous souhaité une augmentation de nouveaux clients ou d'autres entreprises parmi les clients existants ? Si clients répondu à une offre plutôt que d'autres, ce qui a été à propos de l'offre en combinaison avec caractéristiques personnelles clients qui a réussi ?

Si vous avez utilisé plusieurs conception ou de proposer dans des cartes postales, avez-vous destinataires répondre plus favorablement à un modèle ou offrent la les autres colonnes ?

Appliquer ce que vous apprenez à partir de suivi pour améliorer les campagnes marketing maintenant et à l'avenir. Cette étape est le point culminant de vos efforts de suivi pour améliorer le retour sur investissement.

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Préparer la prochaine campagne marketing

Suivi de la réponse à une campagne marketing permet d'améliorer la campagne suivante. Vous souhaitez conserver ce qui a fonctionné et modifier ce qui a échoué. La liste des destinataires est une des ressources à conserver, affiner et réutiliser. Publisher vous offre de deux façons pour générer dans la liste des destinataires sans recommencer à chaque fois.

Enregistrer un raccourci vers une liste de destinataires

Vous pouvez simplifier votre travail en enregistrant un raccourci vers une liste de destinataires que vous avez créé dans un publipostage. Lorsque vous utilisez la liste pour une fusion ultérieure, vous pouvez vous connecter, comme une liste existante. Si la liste est constituée de plusieurs sources de données, les modifications que vous apportez à tous les enregistrements dans les sources de données d'origine sont répercutées dans la liste de destinataires lorsque vous l'ouvrez la prochaine fois. De cette façon, vous continuez à ajouter aux informations que vous avez recueilli sur ces destinataires.

  1. Dans la fusion et publipostage du volet Office, dans étape 3: sélectionner la sortie du publipostage électronique, sous Préparation au suivi de ce publipostage, cliquez sur Enregistrer un raccourci vers la liste de destinataires.

  2. Dans la boîte de dialogue Enregistrer le fichier, tapez un nom pour votre liste d'adresses dans la zone nom de fichier.

    Par défaut, la liste d'adresses est enregistrée dans le dossier Mes Sources de données. Il est préférable conserver la liste d'adresses ici, car il s'agit du dossier par défaut dans lequel Publisher recherche de sources de données.

  3. Cliquez sur Enregistrer .

Exporter la liste de destinataires dans un nouveau fichier

Lorsque vous voulez combiner diverses sources de données dans un nouveau fichier, vous pouvez enregistrer une liste de destinataires sous la forme d'une liste unique à utiliser dans un publipostage future. Cette liste unique n'est liée à une des sources de données d'origine, afin que les nouvelles informations que vous ajoutez ou les modifications que vous apportez sont apportées uniquement à cette liste. Vous pouvez utiliser cette liste de destinataires dans les autres publipostages et sous forme de fichier que vous importez dans un programme de gestion de relation client.

  1. Dans la fusion et publipostage du volet Office, dans étape 3: sélectionner la sortie du publipostage électronique, sous Préparation au suivi de ce publipostage, cliquez sur Exporter la liste de destinataires vers un nouveau fichier.

  2. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, tapez un nom pour votre liste d'adresses dans la zone nom de fichier.

    Par défaut, la liste d'adresses est enregistrée dans le dossier Mes Sources de données. Il est préférable conserver la liste d'adresses ici, car il s'agit du dossier par défaut dans lequel Publisher recherche de sources de données.

  3. Cliquez sur l’une des options suivantes :

    • Pour enregistrer une liste en utilisant uniquement les destinataires de votre publipostage, cliquez sur uniquement inclus.

    • Pour inclure tous les enregistrements dans la liste, qu'il s'agissait d'une partie de la fusion et publipostage ou non, cliquez sur tous les enregistrements.

  4. Cliquez sur Enregistrer .

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Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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