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Annuler votre abonnement Office 365 pour les entreprises

Cliquez pour accéder à l’aide sur Office 365 Famille, Office 365 Personnel ou Office 365 Université Cet article concerne Office 365 pour les entreprises

Vous pouvez annuler votre abonnement Office 365 pour les entreprises payant ou d’évaluation de deux façons : en l’annulant vous-même en ligne, ou en contactant le support technique.

Si la description à droite vous correspond, cliquez sur l’image à gauche pour en savoir plus.

Remarque : Pour effectuer les tâches décrites dans cet article, vous devez être un administrateur global ou de facturation.

Action

Description

Annuler en ligne dans le Centre d’administration Office 365

  • Si vous avez acheté votre abonnement au cours des 30 derniers jours.

  • Si votre abonnement payant ou d’évaluation n’a pas encore expiré, et si vous avez moins de 25 licences attribuées à des utilisateurs.

Contactez le support par téléphone pour annuler

  • Si vous avez acheté votre abonnement avec une clé de produit Office 365.

    Remarque : Vous pouvez annuler votre abonnement, mais vous n’avez droit à aucun remboursement.

  • Si vous avez plus de 25 licences attribuées à des utilisateurs.

  • Pour tout autre abonnement, ou si l’option Annuler l’abonnement est indisponible.

Avertissement : Si vous résiliez votre abonnement Office 365 avant la date d’expiration, des frais d’annulation peuvent vous être facturés .

Ces étapes vous ont-elles été utiles ? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire.

Annuler votre abonnement en ligne via la Centre d’administration Office 365

Étape

Détails

1. Mettre à jour l’enregistrement MX et les autres enregistrements DNS de votre domaine (si vous utilisez un domaine personnalisé)

Si vous avez configuré un domaine personnalisé avec Office 365, vous avez ajouté des enregistrements DNS afin que le domaine fonctionne avec les services Office 365. Avant de supprimer votre domaine, veillez à mettre à jour les enregistrements DNS, tels que de l’enregistrement MX de votre domaine, auprès de votre hôte DNS.

Par exemple, modifiez l’enregistrement MX auprès de votre hôte DNS afin que le courrier électronique envoyé à votre domaine n’arrive plus à votre adresse Office 365, mais parvienne plutôt à votre nouveau fournisseur de messagerie. (Un enregistrement MX détermine où le courrier destiné à votre domaine est envoyé).

  • Si vos enregistrements de serveur de noms (NS) pointent vers des serveurs de noms Office 365, la modification de votre enregistrement MX est sans effet tant que vous ne modifiez pas vos enregistrements NS de façon à ce qu’ils pointent vers votre nouvel hôte DNS (voir l’étape 2).

  • Avant de mettre à jour l’enregistrement MX, indiquez à vos utilisateurs la date de basculement de leur adresse électronique et le nouveau fournisseur de messagerie. Ils devront également effectuer des étapes supplémentaires s’ils souhaitent déplacer leur messagerie Office 365 existante vers le nouveau fournisseur.

  • Le jour où vous modifiez l’enregistrement MX, suivez le reste des étapes décrites dans cet article.

Pour modifier votre enregistrement MX, contactez votre hôte DNS.

2. Modifier les enregistrements NS de votre domaine (si nécessaire)

Si vous avez basculé vos enregistrements de serveur de noms (NS) vers Office 365 lors de la configuration de votre domaine, vous devez configurer ou mettre à jour votre enregistrement MX et les autres enregistrements DNS auprès de l’hôte DNS que vous comptez utiliser, puis modifier votre enregistrement NS de façon à ce qu’il pointe vers cet hôte DNS.

Si vous n’avez pas basculé les enregistrements NS lors de la configuration de votre domaine, lorsque vous modifiez l’enregistrement MX à l’étape 1, votre courrier électronique commence immédiatement à parvenir à la nouvelle adresse.

Pour plus d’informations, voir comment Office 365 gère les enregistrements DNS. Pour modifier vos enregistrements NS, voir « Enregistrements DNS personnalisés pour le domaine » dans Supprimer un domaine d’Office 365.

3. Enregistrer vos données

Étant donné que vos utilisateurs perdent l’accès à leurs données Office 365 quand l’annulation devient effective, avant d’annuler l’abonnement, invitez-les à enregistrer leurs fichiers OneDrive Entreprise ou SharePoint Online dans un autre emplacement. Toutes les données client que vous laissez derrière vous peuvent être supprimées après 90 jours, et le seront assurément au plus tard 180 jours après l’annulation.

4. Supprimer des domaines

Si vous avez ajouté votre propre nom de domaine à utiliser avec Office 365, vous devez supprimer le domaine. Pour plus d’informations, voir Supprimer un domaine d’Office 365.

5. Annuler votre abonnement

Si vous répondez aux critères énumérés au début de cet article, vous pouvez annuler votre abonnement à l’aide du Centre d’administration Office 365.

  1. Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire en tant qu’administrateur général. Découvrez comment vous connecter.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    L’écran peut ressembler à l’une des captures d’écran suivantes :

    Capture d’écran du menu Facturation dans le Centre d’administration Office 365

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnement sélectionnée

  4. Dans la page Abonnements, sélectionnez un abonnement.

  5. Dans le menu Autres actions, choisissez Annuler l’abonnement.

    Capture d’écran de la page des abonnements avec la liste Plus d’actions mise en évidence.
  6. Examinez les dates importantes, indiquez des commentaires sur la raison de votre annulation, puis sélectionnez Annuler l’abonnement.

    Capture d’écran de la page Annuler l’abonnement.

    Votre abonnement apparaît à présent en état Désactivé, incluant des fonctionnalités réduites jusqu’à sa suppression. Pour plus d’informations sur les conséquences de l’annulation d’un abonnement Office 365 pour les entreprises payant, voir Que se passe-t-il si j’annule un abonnement ?

6. Désinstaller Office

Si vous avez annulé votre abonnement, Office 365 s’exécute en mode d’utilisation avec fonctionnalités réduites. Quand cela se produit, les utilisateurs peuvent uniquement lire et imprimer des documents, et Office 365 affiche des notifications Produit sans licence. Pour éviter toute confusion, demandez à vos utilisateurs de désinstaller Office de leurs ordinateurs.

N’hésitez pas à nous laisser un commentaire

Ces étapes vous ont-elles été utiles ? Si c’est le cas, faites-le nous savoir en bas de cette rubrique. En revanche, si ce n’est pas le cas et que vous éprouvez toujours des difficultés à annuler votre compte, indiquez-nous le type de compte vous tentez d’annuler et les problèmes que vous rencontrez.

Obtenir une assistance technique

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Renouveler ou réactiver votre abonnement Office 365 pour les entreprises

Changer d’offre ou d’abonnement Office 365

Qu’arrive-t-il à mes données et à mon accès à la fin de mon abonnement Office 365 pour les entreprises ?

Facturation dans Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur



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