Annuler votre abonnement Office 365 pour les entreprises

Remarque   Cet article vous montre comment résilier ou annuler un abonnement Office 365 pour les entreprises. Pour découvrir comment annuler un abonnement Office 365 Famille ou Office 365 Personnel, voir Annuler votre abonnement Office 365 Famille ou Office 365 Personnel.

Vous pouvez résilier votre abonnement Office 365 :

Important   

  • Si vous résiliez votre abonnement en utilisant la suppression accélérée des privilèges d’accès, vos données seront supprimées sous 3 jours. La suppression accélérée des privilèges d’accès vous permet d’annuler votre abonnement et de supprimer toutes les données associées sans attendre les 90 jours d’attente habituels. Pour utiliser la suppression accélérée des privilèges d’accès, contactez le support par téléphone.

  • Si vous achetez votre abonnement avec une clé de produit Office 365, vous pouvez procéder à l’annulation via Microsoft en contactant le support. Vous ne pouvez toutefois pas obtenir un remboursement de Microsoft pour les abonnements achetés avec une clé de produit.

Vous voulez nous faire part des raisons de votre annulation Office 365?    Nous sommes désolés que vous souhaitiez annuler votre abonnement et nous souhaiterions en connaître la raison. En bas de cet article, merci de cliquer sur Ce n’est pas ce que je recherchais pour nous dire pourquoi vous avez décidé d’annuler votre abonnement.

Annuler Office 365 à la fin de votre contrat

Vous pouvez annuler votre abonnement à la fin de votre contrat en désactivant le renouvellement automatique :

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Accédez au Centre d’administration Office 365.

  3. Sélectionnez Facturation > Abonnements (ou Gérer et acheter des abonnements).

  4. Sur la page Abonnements, cliquez sur un abonnement, puis sur Désactiver le renouvellement automatique.
    À la fin de votre contrat, l’abonnement expirera et vous ne recevrez plus de facture.

Durée du contrat :

  • Office 365 Entreprise ou Office 365 Moyenne Entreprise    Votre contrat a une durée d’un an. Vous avez la possibilité de payer mensuellement.

  • Office 365 Business Essentials ou Office 365 Business Premium    Votre contrat peut avoir une durée d’un an avec la possibilité de payer mensuellement, ou d’un mois renouvelable.

  • Office 365 Petite Entreprise ou Office 365 Petite Entreprise Premium    Votre contrat peut avoir une durée d’un an ou d’un mois.

Si vous souscrivez votre abonnement via les canaux Open ou FPP, il expirera automatiquement à la fin du contrat et vous n’aurez pas besoin de l’annuler d’une autre façon.

Annuler Office 365 avant la fin de votre contrat

Avertissement   Des frais de résiliation anticipée peuvent vous être facturés si vous annulez Office 365 avant la fin de votre contrat.

Étape

Détails

1. Supprimer des domaines

Si vous avez ajouté votre propre nom de domaine à utiliser avec Office 365, vous devez supprimer le domaine. Tout enregistrement DNS que vous avez créé et qui pointe vers Office 365 doit également être mis à jour. Par exemple, vous devez modifier l’enregistrement NS (Name Server) auprès de votre bureau d’enregistrement et sélectionner un autre serveur. (Votre bureau d’enregistrement fournit en général le nom du serveur pour cet enregistrement).

2. Enregistrer vos données

Vous perdez l’accès à vos données Office 365 lorsque votre annulation devient effective. Vous devez par conséquent enregistrer vos fichiers à un autre emplacement avant de procéder à l’annulation. Toute donnée laissée dans Office 365 est supprimée de manière permanente 90 jours après l’annulation.

3. Annuler

Vous pouvez annuler votre abonnement payé ou d’évaluation dans le Centre d’administration Office 365 avant la fin de votre contrat si vous avez moins de 25 licences attribuées à des utilisateurs. Vous pouvez également annuler un abonnement, quel que soit le nombre de licences attribuées, au cours des 30 premiers jours après l’achat. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Accédez au Centre d’administration Office 365.

  3. Sélectionnez Facturation > Abonnements (ou Gérer et acheter des abonnements).

  4. Sur la page Abonnements, sélectionnez le nom de votre offre.

  5. Sous Actions, sélectionnez Annuler l’abonnement.

  6. Examinez les dates importantes, puis indiquez les raisons de l’annulation.

    Votre abonnement apparaît dès lors dans un état Annulé et inclut des fonctionnalités réduites jusqu’à sa suppression.

Pour tout autre abonnement, ou si l’option Annuler l’abonnement est indisponible, nous vous recommandons d’appeler le support technique.

Pour protéger votre vie privée, nous demandons que vous fournissiez les informations suivantes à propos de votre compte :

  • L’identifiant utilisateur utilisé pour la connexion à Office 365

  • Le numéro de téléphone associé à votre compte

  • Le prénom et le nom du contact principal pour votre organisation

  • Le nom de votre organisation, tel qu’il apparaît sur votre abonnement Office 365

  • L’adresse postale complète de votre organisation

La personne appelant pour procéder à la résiliation doit être répertoriée en tant qu’administrateur dans votre abonnement Office 365.

Caméra

Regardez cette vidéo pour découvrir comment annuler un abonnement Office 365 : Annuler votre abonnement Office 365 (vidéo).

Aide supplémentaire sur la gestion des factures

Obtenir une assistance technique

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

S’applique à : Office 365 Admin, Office 365 Small Business Admin



Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Oui Non

Comment pouvons-nous nous améliorer ?

255 caractères restants

Afin de protéger votre vie privée, n’indiquez aucune information de contact dans vos commentaires. Lisez notre déclaration de confidentialité.

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Ressources de support

Changer la langue