Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire dans Office 365 pour les entreprises

Dans le Centre d’administration Office 365, vous pouvez ajouter une nouvelle carte bancaire, mettre à jour une carte existante ou supprimer une carte que vous n’utilisez plus. Vous pouvez également modifier la carte que vous utilisez pour payer un abonnement.

Que voulez-vous faire ?

  1. Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire en tant qu’administrateur général. Découvrez comment vous connecter.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    L’écran peut ressembler à l’une des captures d’écran suivantes :

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

    Capture d’écran du menu Facturation dans le Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée.

  4. Choisissez l’abonnement à payer avec la nouvelle carte, puis choisissez Modifier les détails du paiement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails du paiement ».

  5. Cliquez sur la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un mode de paiement, puis sélectionnez Nouvelle carte de crédit.

    Capture d’écran du menu déroulant avec l’option « Nouvelle carte de crédit » sélectionnée.
  6. Entrez les informations de la nouvelle carte, puis choisissez Envoyer.

    Remarque : La nouvelle carte ne sera utilisée que pour l’abonnement Office 365 que vous avez sélectionné à l’étape 4. Si vous avez d’autres abonnements pour lesquels vous voulez utiliser la nouvelle carte, suivez les étapes décrites dans cet article pour modifier la carte pour chaque abonnement.

  1. Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire en tant qu’administrateur général. Découvrez comment vous connecter.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    L’écran peut ressembler à l’une des captures d’écran suivantes :

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

    Capture d’écran du menu Facturation dans le Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée.

  4. Sélectionnez l’abonnement acheté avec la carte dont vous souhaitez mettre à jour les informations, puis sélectionnez Modifier les détails du paiement.

    Remarque :  Si un autre administrateur a acheté l’abonnement, vous ne serez pas en mesure de mettre à jour les informations de carte bancaire pour cet abonnement. Si cette carte est sur le point d’expirer et que l’autre administrateur n’est pas en mesure de mettre à jour les informations qui lui sont associées, vous pouvez éviter une interruption du service en ajoutant une autre carte bancaire pour l’abonnement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails du paiement ».

  5. Sous Ajouter ou sélectionner un mode de paiement, sélectionnez Modifier les détails.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails » sur la page Modifier les détails du paiement

  6. Mettez à jour vos informations de carte bancaire (nom sur la carte, adresse de facturation, numéro de téléphone ou date d’expiration) au besoin, puis sélectionnez Envoyer.

    Page Détails du paiement pour mettre à jour les informations de carte bancaire.

    Remarques : 

    • Pour mettre à jour les détails d’une carte existante, vous n’avez pas besoin de code de cryptogramme visuel ou de numéro de vérification de la carte.

    • Vous ne pouvez pas modifier le numéro sur une carte existante. Si votre numéro de carte a changé, supprimez la carte existante avant d’ajouter la nouvelle carte.

  7. Un message de confirmation doit apparaître. Si ce n’est pas le cas, voir Résolution des problèmes liés aux cartes bancaires.

    Capture d’écran montrant le message de confirmation : « Votre mode de paiement a été correctement mis à jour. »

Remarque : Vous pouvez supprimer une carte bancaire, dans la mesure où il ne reste aucun solde impayé sur la carte et que vous ne l’utilisez pas pour payer un abonnement actif.

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  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    L’écran peut ressembler à l’une des captures d’écran suivantes :

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

    Capture d’écran du menu Facturation dans le Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée.

  4. Choisissez un abonnement, puis Modifier les détails du paiement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails du paiement ».

  5. Cliquez sur la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un mode de paiement, puis sélectionnez la carte à supprimer.

  6. Choisissez Supprimer.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails » sur la page Modifier les détails du paiement

  7. Choisissez Supprimer de nouveau pour supprimer la carte.

    Capture d’écran montrant les boutons Supprimer et Annuler.

    Remarques : Vous ne pouvez pas supprimer une carte actuellement utilisée pour payer un abonnement. Si vous essayez, un message semblable au suivant apparaîtra :

    Capture d’écran montrant le message d’erreur qui s’affiche si vous utilisez la carte pour payer pour un abonnement actif: « [Numéro de carte] is being used for the following: [Nom de l’abonnement] ».

    Pour supprimer la carte, sélectionnez Précédent et suivez les étapes décrites dans cet article pour modifier la carte que vous utilisez pour payer l’abonnement. Réessayez ensuite de supprimer la carte.

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  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    L’écran peut ressembler à l’une des captures d’écran suivantes :

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

    Capture d’écran du menu Facturation dans le Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée.

  4. Choisissez l’abonnement à payer avec la nouvelle carte, puis choisissez Modifier les détails du paiement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails du paiement ».

  5. Cliquez sur la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un mode de paiement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails » sur la page Modifier les détails du paiement

  6. Sélectionnez la carte à utiliser, puis choisissez Envoyer. Si la carte que vous voulez utiliser n’apparaît pas pour le moment, sélectionnez Nouvelle carte de crédit pour l’ajouter.

Résolution des problèmes liés aux cartes bancaires

Problème

Étapes de dépannage

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Ma carte a été refusée.

Commencez par vérifier que les détails de la carte (numéro, date d’expiration, nom du détenteur) correspondent exactement à ceux inscrits sur la carte et sur votre relevé. Modifiez les informations de carte comme décrit ci-dessus, le cas échéant.

Si vous obtenez toujours le message de refus de la carte, contactez votre banque. Il est possible que votre carte ne soit pas active (par exemple, si vous avez reçu cette carte récemment par courrier avec une date d’expiration mise à jour, il est possible que vous deviez activer celle-ci). Votre établissement bancaire peut également vous indiquer si votre carte n’est pas approuvée pour les transactions en ligne, internationales ou récurrentes.

J’ai besoin de mettre à jour un numéro de carte bancaire.

Vous ne pouvez pas modifier le numéro sur une carte existante. Si votre numéro de carte a changé, supprimez la carte existante avant d’ajouter la nouvelle carte.

Je n’ai qu’une carte sur mon compte, et je souhaite la supprimer.

Si vous n’avez qu’une carte bancaire, un message d’erreur apparaît lorsque vous tentez de la supprimer. Pour résoudre ce problème, vérifiez que vous utilisez un autre mode de paiement pour payer l’ensemble de vos abonnements, puis réessayez de supprimer la carte.

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Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Remarque : Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet en Chine, veuillez contacter l’équipe de support de 21Vianet.

Voir aussi

Modifier votre mode de paiement pour Office 365 pour les entreprises

Modifier la fréquence de vos paiements pour Office 365 pour les entreprises

Facturation dans Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur

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