Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire dans Office 365 pour les entreprises

Dans le Centre d’administration Office 365, vous pouvez ajouter une nouvelle carte bancaire ou un nouveau compte bancaire, mettre à jour une carte bancaire ou un compte bancaire existant ou supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire que vous n’utilisez plus. Vous pouvez également modifier la carte bancaire ou le compte bancaire que vous utilisez pour payer un abonnement.

Remarque : Si vous payez par carte bancaire et que celle-ci est refusée, vous recevrez un message électronique vous informant que nous n’avons pas pu procéder au paiement. Vous pouvez mettre à jour vos informations de carte bancaire et procéder immédiatement au paiement à l’aide du bouton Payer maintenant sur la page Abonnements. Pour plus d’informations, voir « Ma carte bancaire a expiré et mon paiement est en retard. Que puis-je faire ? » dans Payer votre facture pour Office 365 ou Azure.

Que voulez-vous faire ?

  1. Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire en tant qu’administrateur général. Découvrez comment vous connecter.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications dans Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

  4. Sélectionnez l’abonnement à payer avec la nouvelle carte bancaire ou le nouveau compte bancaire, puis sélectionnez Modifier les détails du paiement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails du paiement ».

  5. Cliquez sur la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un mode de paiement, puis sélectionnez Nouvelle carte bancaire ou Nouveau compte bancaire.

    Menu déroulant affichant les options Nouvelle carte bancaire et Nouveau compte bancaire
  6. Entrez les informations de la nouvelle carte bancaire ou du nouveau compte bancaire, puis sélectionnez Envoyer.

    Remarque : La nouvelle carte bancaire ou le nouveau compte bancaire ne sera utilisé que pour l’abonnement Office 365 que vous avez sélectionné à l’étape 4. Si vous avez d’autres abonnements pour lesquels vous voulez utiliser la nouvelle carte bancaire ou le nouveau compte bancaire, suivez les étapes décrites dans cet article pour modifier la carte bancaire ou le compte bancaire utilisé pour payer chaque abonnement.

  1. Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire en tant qu’administrateur général. Découvrez comment vous connecter.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications dans Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

  4. Sélectionnez l’abonnement que vous avez acheté avec la carte bancaire ou le compte bancaire dont vous souhaitez mettre à jour les informations, puis sélectionnez Modifier les détails du paiement.

    Remarque :  Si un autre administrateur a acheté l’abonnement, vous ne serez pas en mesure de mettre à jour les informations de carte bancaire ou de compte bancaire pour cet abonnement. Si cette carte est sur le point d’expirer et que l’autre administrateur n’est pas en mesure de mettre à jour les informations qui lui sont associées, vous pouvez éviter une interruption du service en ajoutant une autre carte bancaire ou un autre compte bancaire pour l’abonnement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails du paiement ».

  5. Sélectionnez la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un mode de paiement, sélectionnez la carte bancaire ou le compte bancaire dont vous souhaitez mettre à jour les informations, puis sélectionnez Modifier les détails.

    Volet Modifier les détails du paiement lorsqu’un abonnement est réglé par carte bancaire ou compte bancaire
  6. Mettez à jour vos informations de carte bancaire ou de compte bancaire (nom sur la carte bancaire ou du compte bancaire, adresse de facturation, numéro de téléphone ou date d’expiration) au besoin, puis sélectionnez Envoyer.

    Remarques : 

    • Pour mettre à jour les détails d’une carte existante, vous n’avez pas besoin de code de cryptogramme visuel ou de numéro de vérification de la carte bancaire.

    • Vous ne pouvez pas modifier le numéro d’une carte bancaire ou d’un compte bancaire existant. Si le numéro de carte bancaire ou de compte bancaire a changé, supprimez la carte bancaire ou le compte bancaire existant avant d’ajouter la nouvelle carte ou le nouveau compte.

  7. Un message de confirmation doit apparaître. Si ce n’est pas le cas, voir Résolution des problèmes liés aux cartes bancaires et aux comptes bancaires.

    Capture d’écran montrant le message de confirmation : « Votre mode de paiement a été correctement mis à jour. »

Remarque : Vous pouvez supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire, dans la mesure où il ne reste aucun solde impayé sur la carte bancaire ou le compte bancaire et que vous ne l’utilisez pas pour payer un abonnement actif.

  1. Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire en tant qu’administrateur général. Découvrez comment vous connecter.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications dans Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

  4. Sélectionnez un abonnement, puis sélectionnez Modifier les détails du paiement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails du paiement ».

  5. Sélectionnez la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un mode de paiement, sélectionnez la carte bancaire ou le compte bancaire à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.

    Volet Modifier les détails du paiement lorsqu’un abonnement est réglé par carte bancaire ou compte bancaire
  6. Sélectionnez de nouveau Supprimer pour supprimer la carte bancaire ou le compte bancaire.

    Capture d’écran montrant les boutons Supprimer et Annuler.

    Remarques : Vous ne pouvez pas supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire actuellement utilisé pour payer un abonnement. Si vous essayez, un message semblable au suivant s’affichera :

    Message d’erreur qui s’affiche si vous tentez de supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire utilisé actuellement pour payer un abonnement actif.

    Pour supprimer la carte bancaire ou le compte bancaire, sélectionnez Précédent et suivez les étapes décrites dans cet article pour modifier la carte bancaire ou le compte bancaire que vous utilisez pour payer l’abonnement. Réessayez ensuite de supprimer la carte bancaire ou le compte bancaire.

  1. Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou scolaire en tant qu’administrateur général. Découvrez comment vous connecter.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications dans Office 365 dans la partie supérieure gauche, puis Administrateur.

  3. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Capture d’écran du menu Facturation dans le nouveau Centre d’administration Office 365 avec l’option Abonnements sélectionnée

  4. Sélectionnez l’abonnement à payer avec la nouvelle carte bancaire ou le nouveau compte bancaire, puis sélectionnez Modifier les détails du paiement.

    Capture d’écran montrant le lien « Modifier les détails du paiement ».

  5. Cliquez sur la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un mode de paiement.

    Volet Modifier les détails du paiement lorsqu’un abonnement est réglé par carte bancaire ou compte bancaire
  6. Sélectionnez la carte bancaire ou le compte bancaire à utiliser, puis sélectionnez Envoyer. Si la carte bancaire ou le compte bancaire que vous voulez utiliser n’apparaît pas encore, sélectionnez Nouvelle carte bancaire ou Nouveau compte bancaire pour l’ajouter.

Résolution des problèmes liés aux cartes bancaires et aux comptes bancaires

Problème

Étapes de dépannage

Un message d’erreur indiquant que le navigateur est actuellement configuré pour bloquer les cookies apparaît.

Configurez votre navigateur pour autoriser les cookies tiers, puis réessayez.

Ma carte bancaire a été refusée.

Commencez par vérifier que les détails de la carte bancaire (numéro, date d’expiration, nom du détenteur) correspondent exactement à ceux inscrits sur la carte bancaire et sur votre relevé. Modifiez les informations de carte bancaire comme décrit ci-dessus, le cas échéant.

Si vous obtenez toujours le message de refus de la carte bancaire, contactez votre banque. Il est possible que votre carte bancaire ne soit pas active (par exemple, si vous avez reçu cette carte bancaire récemment par courrier avec une date d’expiration mise à jour, il est possible que vous deviez activer celle-ci). Votre établissement bancaire peut également vous indiquer si votre carte bancaire ne vous permet pas d’effectuer de transactions en ligne, internationales ou récurrentes.

J’ai besoin de mettre à jour un numéro de carte bancaire ou de compte bancaire.

Vous ne pouvez pas modifier le numéro d’une carte bancaire ou d’un compte bancaire existant. Si le numéro de votre carte bancaire ou compte bancaire a changé, supprimez la carte bancaire ou le compte bancaire existant avant d’ajouter la nouvelle carte ou le nouveau compte.

Je n’ai qu’une carte bancaire ou qu’un compte bancaire sur mon compte et je souhaite la/le supprimer.

Si vous n’avez qu’une carte bancaire ou qu’un compte bancaire, un message d’erreur apparaît lorsque vous tentez de la/le supprimer. Pour résoudre ce problème, vérifiez que vous utilisez un autre mode de paiement pour payer l’ensemble de vos abonnements, puis réessayez de supprimer la carte bancaire ou le compte bancaire.

N’hésitez pas à nous laisser un commentaire

Ces étapes vous ont-elles été utiles ? Si c’est le cas, faites-le nous savoir en bas de cette rubrique. Si vous rencontrez toujours des problèmes, indiquez-nous ce que vous étiez en train de faire et les problèmes que vous avez rencontrés.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez le support technique.

En tant qu’administrateur pour Office 365 pour les entreprises, vous pouvez contacter gratuitement nos agents de support qualifiés pour les questions relatives à l’avant-vente, à la gestion des comptes ou à la facturation, et pour obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes techniques. Vous pouvez également contacter le support pour le compte des utilisateurs d’Office 365 dans votre organisation.

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Changer votre mode de paiement pour Office 365 pour les entreprises

Facturation dans Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur

Partager Facebook Facebook Twitter Twitter E-mail E-mail

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Très bien ! Vous avez d’autres commentaires ?

Comment pouvons-nous l’améliorer ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

×