Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire dans Office 365 pour les entreprises

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Pour Office 365 Famille, Personnel ou Université, voir Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou une autre option de paiement pour Office 365 pour les particuliers.

Important : Le paiement par compte bancaire n’est pas disponible au Japon.

Que voulez-vous faire ?

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

  2. Sélectionnez l’abonnement à payer avec la nouvelle carte bancaire ou le nouveau compte bancaire, puis sélectionnez Mettre à jour les détails du paiement.

    Section Moyen de paiement de la page Abonnement montrant le lien Mettre à jour les détails du paiement.
  3. Cliquez sur la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un moyen de paiement, puis sélectionnez Nouvelle carte bancaire ou Nouveau compte bancaire.

    Menu déroulant affichant les options Nouvelle carte bancaire et Nouveau compte bancaire
  4. Entrez les informations de la nouvelle carte bancaire ou du nouveau compte bancaire, puis sélectionnez Envoyer.

    Remarque : La nouvelle carte bancaire ou le nouveau compte bancaire ne sera utilisé que pour l’abonnement Office 365 que vous avez sélectionné à l’étape 2. Si vous avez d’autres abonnements pour lesquels vous voulez utiliser la nouvelle carte bancaire ou le nouveau compte bancaire, suivez les étapes décrites dans cet article pour modifier la carte bancaire ou le compte bancaire utilisé pour payer chaque abonnement.

Remarques : 

  • Pour mettre à jour les détails d’une carte existante, vous n’avez pas besoin de code de cryptogramme visuel ou de numéro de vérification de la carte bancaire.

  • Vous ne pouvez pas modifier le numéro d’une carte bancaire ou d’un compte bancaire existant. Si le numéro de carte bancaire ou de compte bancaire a changé, ajoutez-le et sélectionnez-le en tant que moyen de paiement pour votre abonnement, puis supprimez la carte bancaire ou le compte bancaire existant.

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

  2. Sélectionnez l’abonnement que vous avez acheté avec la carte bancaire ou le compte bancaire dont vous souhaitez mettre à jour les informations, puis sélectionnez Mettre à jour les détails du paiement.

    Remarque :  Si un autre administrateur a acheté l’abonnement, vous ne serez pas en mesure de mettre à jour les informations de carte bancaire ou de compte bancaire pour cet abonnement. Si cette carte est sur le point d’expirer et que l’autre administrateur n’est pas en mesure de mettre à jour les informations qui lui sont associées, vous pouvez éviter une interruption du service en ajoutant une autre carte bancaire ou un autre compte bancaire pour l’abonnement.

    Section Moyen de paiement de la page Abonnement montrant le lien Mettre à jour les détails du paiement.
  3. Sélectionnez la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un moyen de paiement, sélectionnez la carte bancaire ou le compte bancaire dont vous souhaitez mettre à jour les informations, puis sélectionnez Modifier les détails.

    Volet Mettre à jour les détails du paiement lorsqu’un abonnement est réglé par carte bancaire ou compte bancaire
  4. Mettez à jour vos informations de carte bancaire ou de compte bancaire (nom sur la carte bancaire ou du compte bancaire, adresse de facturation, numéro de téléphone ou date d’expiration) au besoin, puis sélectionnez Envoyer.

  5. Un message de confirmation doit apparaître. Si ce n’est pas le cas, voir Résolution des problèmes liés aux cartes bancaires et aux comptes bancaires.

    Capture d’écran montrant le message de confirmation : « Votre mode de paiement a été correctement mis à jour. »

Remarque : Vous pouvez supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire, dans la mesure où il ne reste aucun solde impayé sur la carte bancaire ou le compte bancaire et que vous ne l’utilisez pas pour payer un abonnement actif.

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

  2. Sélectionnez un abonnement, puis sélectionnez Mettre à jour les détails du paiement.

    Section Moyen de paiement de la page Abonnement montrant le lien Mettre à jour les détails du paiement.
  3. Sélectionnez la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un moyen de paiement, sélectionnez la carte bancaire ou le compte bancaire à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.

    Volet Mettre à jour les détails du paiement lorsqu’un abonnement est réglé par carte bancaire ou compte bancaire
  4. Sélectionnez de nouveau Supprimer pour supprimer la carte bancaire ou le compte bancaire.

    Capture d’écran montrant les boutons Supprimer et Annuler.

    Remarques : 

    • Vous ne pouvez pas supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire actuellement utilisé pour payer un abonnement. Si vous essayez, un message semblable au suivant s’affichera :
      Message d’erreur qui s’affiche si vous tentez de supprimer une carte bancaire ou un compte bancaire utilisé actuellement pour payer un abonnement actif.

    • Pour supprimer la carte bancaire ou le compte bancaire, sélectionnez Précédent et suivez les étapes décrites dans cet article pour modifier la carte bancaire ou le compte bancaire que vous utilisez pour payer l’abonnement. Réessayez ensuite de supprimer la carte bancaire ou le compte bancaire.

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

  2. Sélectionnez l’abonnement à payer avec la nouvelle carte bancaire ou le nouveau compte bancaire, puis sélectionnez Mettre à jour les détails du paiement.

    Section Moyen de paiement de la page Abonnement montrant le lien Mettre à jour les détails du paiement.
  3. Sélectionnez la flèche déroulante sous Ajouter ou sélectionner un moyen de paiement, sélectionnez la carte bancaire ou le compte bancaire que vous souhaitez utiliser.

    Volet Mettre à jour les détails du paiement lorsqu’un abonnement est réglé par carte bancaire ou compte bancaire
  4. Sélectionnez Envoyer. Si la carte bancaire ou le compte bancaire que vous voulez utiliser n’apparaît pas encore, sélectionnez Nouvelle carte bancaire ou Nouveau compte bancaire pour l’ajouter.

Résolution des problèmes liés aux cartes bancaires et aux comptes bancaires

Problème

Étapes de dépannage

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Ma carte bancaire a été refusée.

Si vous payez par carte de crédit et que celle-ci est refusée, vous recevez un e-mail vous informant que nous n’avons pas pu procéder au prélèvement. Vérifiez attentivement que les détails de la carte bancaire (numéro, date d’expiration, nom du détenteur et adresse, dont la ville et le code postal) correspondent exactement à ceux inscrits sur la carte bancaire et sur votre relevé de carte bancaire. Vous pouvez mettre à jour vos informations de carte bancaire et procéder immédiatement au paiement à l’aide du bouton Payer maintenant sur la page Abonnements. Pour plus d’informations, voir « Ma carte bancaire a expiré et mon paiement est en retard. Que puis-je faire ? » dans Payer votre facture pour votre abonnement Office 365 pour les entreprises.

Si vous obtenez toujours le message de refus de la carte bancaire, contactez votre banque. Il est possible que votre carte bancaire ne soit pas active (par exemple, si vous avez reçu cette carte bancaire récemment par courrier avec une date d’expiration mise à jour, il est possible que vous deviez activer celle-ci). Votre établissement bancaire peut également vous indiquer si votre carte bancaire ne vous permet pas d’effectuer de transactions en ligne, internationales ou récurrentes.

J’ai besoin de mettre à jour un numéro de carte bancaire ou de compte bancaire.

Vous ne pouvez pas modifier le numéro d’une carte bancaire ou d’un compte bancaire existant. Si le numéro de votre carte bancaire ou compte bancaire a changé, supprimez la carte bancaire ou le compte bancaire existant avant d’ajouter la nouvelle carte ou le nouveau compte.

Je n’ai qu’une carte bancaire ou qu’un compte bancaire sur mon compte et je souhaite la/le supprimer.

Si vous n’avez qu’une carte bancaire ou qu’un compte bancaire, un message d’erreur apparaît lorsque vous tentez de la/le supprimer. Pour résoudre ce problème, vérifiez que vous utilisez un autre mode de paiement pour payer l’ensemble de vos abonnements, puis réessayez de supprimer la carte bancaire ou le compte bancaire.

Je ne parviens pas à ajouter ma carte bancaire ou mon compte bancaire.

Si vous ne parvenez pas à entrer les informations relatives à votre carte bancaire ou à votre compte bancaire, vous pouvez contacter le support technique.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Modifier votre moyen de paiement pour Office 365 pour les entreprises

Modifier vos adresses de facturation pour Office 365 pour les entreprises

Annuler votre abonnement

Facturation dans Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur

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