Ajouter des informations de support technique personnalisées au volet d’aide Office 365

En tant qu’administrateur Office 365, vous pouvez simplifier le processus de support aux utilisateurs en ajoutant des informations de contact personnalisées au volet d’aide d’Office 365. Cela permet aux utilisateurs qui recherchent de l’aide d’accéder aux informations de support technique personnalisées de votre organisation à l’aide d’un simple clic sur l’icône d’aide.

Remarque : Si, en tant qu’administrateur Office 365, vous recherchez un support technique ou un support relatif à la facturation auprès de Microsoft, voir Contacter le support Office 365 pour les entreprises.

Exemple d’informations de contact personnalisées relatives au support technique d’une organisation.

La carte du support technique est composée des éléments suivants :

A - Le titre de la carte de visite et au moins un des éléments suivants :

B - Le numéro de téléphone du service de support technique au sein de votre organisation. Ce lien lance l’application de téléphonie préférée de l’utilisateur.

C - L’adresse de courrier que les utilisateurs doivent utiliser pour contacter le support technique. Ce lien ouvre le client de courrier préféré de l’utilisateur.

D - Un lien vers le site web du support technique.

Créer la carte de support technique personnalisée

Remarque : Pour créer une carte de support technique personnalisée, vous devez être un administrateur général Office 365, et disposer d’une licence Exchange Online. Découvrez comment attribuer des licences dans Office 365 pour les entreprises.

Créer la carte de support technique personnalisée dans le centre d’administration

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire. Découvrez comment vous connecter à Office 365.

  2. Sélectionnez l’icône du lanceur d’applications Bouton Lanceur d’applications et sélectionnez Administrateur.

  3. Sélectionnez l’icône Paramètres, puis Profil de l’organisation.

    Menu Paramètres avec le profil d’organisation sélectionné
  4. En regard de Indiquer des coordonnées de support technique personnalisées, choisissez Modifier.

    Option Modifier en regard de « Fournir des informations de contact personnalisées pour le service d’assistance »
  5. Activez la carte du service d’assistance.

  6. En tant qu’administrateur, il vous incombe de choisir le type d’informations de contact que vous souhaitez mettre à disposition des utilisateurs. Le titre et au moins un type d’informations de contact sont requis. Sélectionnez les informations à afficher, puis renseignez les informations appropriées.

    • Titre personnalisé : entrez un titre qui indique de manière explicite votre objectif, par exemple, « Support technique de Contoso » ou « Vous avez besoin d’aide ? »

    • Téléphone du service d’assistance : entrez le numéro de téléphone que les utilisateurs doivent appeler pour parler à un agent du support technique au sein de votre organisation. N’oubliez pas d’inclure les préfixes nécessaires pour effectuer l’appel.

    • Adresse de courrier du service d’assistance : entrez l’adresse de courrier du service de support.

    • URL du service d’assistance : si le service de support de votre entreprise a mis en place un site web interne ou public qui comporte des outils et des ressources utiles, entrez le nom du site et l’URL associée.

  7. Sélectionnez Save (Enregistrer).

    Pour afficher la nouvelle carte du service d’assistance personnalisée, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. Nous vous conseillons de tester les liens figurant sur la carte dès que vous vous reconnectez, car vos utilisateurs pourront consulter la carte lors de leur prochaine connexion.

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