Activation du tableau de bord de qualité des appels dans Skype Entreprise Online

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Découvrez comment configurer votre organisation Office 365 pour utiliser le tableau de bord qualité d’appel pour contrôler la qualité des appels.

Le tableau de bord de qualité des appels pour Skype Entreprise Online vous permet de surveiller et d’analyser la qualité des appels effectués par le biais des services Skype Entreprise. Cette rubrique décrit la procédure à suivre pour commencer à collecter des données.

Remarque : Les rapports détaillés du tableau de bord de qualité des appels sont actuellement disponibles en version bêta mais sont disponibles pour tous les clients.

Dernières modifications et mises à jour

La liste suivante répertorie les modifications les plus récentes apportées au tableau de bord de qualité des appels :

  • Les adresses IP utilisent désormais un format de notation standard. Il peut être nécessaire de mettre à jour manuellement tout rapport détaillé personnalisé comportant ces adresses sous la forme de filtres.

  • La dimension Raison de l’échec de configuration d’un appel contient à présent un motif plus compréhensible de l’impossibilité d’établir une session.

Reportez-vous à cet article pour obtenir la liste des dimensions et mesures disponibles dans le tableau de bord de qualité des appels de Skype Entreprise Online.

Remarque : Pour obtenir des informations sur les mises à jour et les modifications apportées au tableau de bord, cliquez sur le lien Bonne nouvelle. Vous pouvez accéder au Tableau de bord de qualité des appels.

Activation des rapports de synthèse du tableau de bord de qualité des appels de Skype

Avant de commencer à utiliser le tableau de bord de qualité des appels, vous devez l’activer pour votre organisation Office 365.

  1. Pour ouvrir le centre d’administration, connectez-vous à votre organisation Office 365 à l’aide d’un compte d’administrateur, puis sélectionnez la vignette Administration.

  2. Dans le volet de gauche, sous Administration, sélectionnez Skype Entreprise pour ouvrir le Centre d’administration Skype Entreprise.

  3. Dans le Centre d’administration Skype Entreprise, sélectionnez Outils dans le volet de gauche, puis sélectionnez Tableau de bord de qualité des appels de Skype Entreprise Online.

    Outils Skype Entreprise

  4. Dans la page qui s’affiche, sélectionnez Connexion avec votre compte d’administrateur global, puis, lorsque vous y êtes invité, indiquez les informations d’identification du compte.

    Connexion du tableau de bord de qualité des appels

Une fois que vous avez sélectionné Connexion, une fois que le tableau de bord est activé, la collecte et le traitement des données commencent.

Remarque : Le traitement d’une quantité suffisante de données peut nécessiter plusieurs heures avant d’afficher des résultats significatifs dans l’application.

Fonctionnalités du tableau de bord de qualité des appels de Skype Entreprise Online

Les rapports de synthèse du tableau de bord de qualité des appels comportent un sous-ensemble de fonctionnalités prévues pour les rapports détaillés. Les différences entre les deux éditions sont résumées ci-dessous :

Fonctionnalité

Rapports de synthèse

Rapports détaillés

Mesure du partage d’application

Non

Oui

Prise en charge des informations relatives au bâtiment du client

Oui

Oui

Prise en charge de l’analyse approfondie

Non

Oui

Mesures de fiabilité des médias

Non

Oui

Rapports prêts à l’emploi

Oui

Oui

Présentation des rapports

Oui

Oui

Ensemble de rapports par utilisateur

Non

Oui

Personnalisation d’un ensemble de rapports (ajout, suppression, modification des rapports)

Non

Oui

Mesures du partage d’écran vidéo

Non

Oui

Mesures vidéo

Non

Oui

Volume de données disponible

6 derniers mois

6 derniers mois

Rapports prêts à l’emploi

Les deux éditions du tableau de bord de qualité des appels sont des services prêts à l’emploi, qui fournissent des chiffres précis sur la qualité sans qu’il soit nécessaire de créer des rapports. Une fois les données traitées en arrière-plan, vous pouvez commencer à examiner les données de qualité des appels dans les rapports.

Présentation des rapports

Les deux éditions du tableau de bord de qualité des appels fournissent un point d’entrée de haut niveau pour surveiller les informations générales de qualité des appels, mais ces informations sont présentées de manière différente dans les rapports de synthèse et les rapports détaillés.

Les rapports de synthèse offrent un affichage simplifié sous forme de page à onglets, qui permet aux utilisateurs de parcourir et de comprendre rapidement l’état et les tendances de la qualité globale des appels.

Les quatre onglets sont les suivants :

  • Qualité globale des appels : contient des informations sur tous les flux, à savoir un regroupement des flux serveur-client et des flux client-client, ainsi que d’autres flux serveur-client et client-client distincts, sous forme de tendances mensuelles et quotidiennes.

  • Serveur-client : fournit des informations supplémentaires pour les flux transitant entre les points de terminaison serveur et client.

  • Client-client : fournit des informations supplémentaires pour les flux transitant entre deux points de terminaison client.

  • Contrat SLA sur la qualité vocale : fournit des informations sur les appels inclus dans le contrat de niveau de service sur la qualité vocale de Skype Entreprise Online.

Onglet Qualité globale des appels

Utilisez les données de cet onglet pour évaluer le statut et les tendances de qualité des appels en examinant le nombre de flux et les pourcentages d’appels insatisfaisants. La légende dans le coin supérieur droit explique les couleurs et les éléments visuels qui représentent ces indicateurs.

Clé d’accès du tableau de bord de qualité des appels

Les flux comptabilisés sont classés en trois groupes : Satisfaisant, Médiocre et Non classé. Des valeurs % Médiocre sont également calculées et indiquent le pourcentage de flux classés comme Médiocre par rapport au nombre total de flux classés. Étant donné que % Médiocre = flux médiocres / (Flux médiocres + flux satisfaisants) * 100, la présence de plusieurs flux Non classés n’affecte pas le % Médiocre. Pour en savoir plus sur les éléments utilisés pour classer un flux comme Médiocre ou Satisfaisant, reportez-vous à la page https://aka.ms/cqd_quality_thresholds

Pour mesurer les valeurs de nombre d’appels, servez-vous de l’échelle de gauche.

Nombre de données du tableau de bord de qualité des appels

Pour mesurer les valeurs de pourcentage d’appels insatisfaisants, servez-vous de l’échelle de droite.

Pourcentage de données du tableau de bord de qualité des appels

Vous pouvez également afficher les valeurs numériques réelles en positionnant le pointeur de la souris sur une barre.

Remarque : L’exemple ci-dessous est tiré d’un très petit nombre d’échantillons de données. Les valeurs ne sont donc pas suffisamment réalistes pour un véritable déploiement.

Données numériques du tableau de bord de qualité des appels

Le volume global de flux est un facteur important pour déterminer le niveau de pertinence des pourcentages de flux insatisfaisants calculés. Plus le volume de flux globaux est réduit, moins les valeurs de pourcentage de flux insatisfaisants sont fiables.

Onglets Serveur-client et Client-client

Ces deux onglets contiennent des détails supplémentaires sur les flux circulant dans leurs scénarios de point de terminaison à point de terminaison. Les deux onglets comportent quatre sections réductibles, représentant quatre scénarios selon lesquels les flux de données multimédias circuleraient.

  • Connexion filaire interne

  • Connexion filaire externe

  • WiFi interne

  • WiFi externe

Test interne

Lors du traitement, le tableau de bord de qualité des appels classe, en arrière-plan, le flux en Interne ou Externe en fonction des informations relatives au bâtiment, le cas échéant. Les points de terminaison de chaque flux sont associés à une adresse de sous-réseau. Si le sous-réseau figure dans la liste de sous-réseaux des informations de bâtiment transférées, il est considéré comme interne. Si les informations sur le bâtiment n’ont pas encore été transférées, le test interne classera toujours le flux comme étant Externe. Notez que le test interne pour le scénario serveur-client considère uniquement le point de terminaison du client. Dans la mesure où les serveurs sont toujours extérieurs du point de vue de l’utilisateur, ils ne sont pas pris en compte dans le test.

Solution filaire/WiFi

Comme l’indique le nom, il s’agit d’un critère de classement en fonction du type de connexion client. Là encore, le serveur étant toujours connecté en filaire, il n’est pas inclus dans le calcul.

Remarque : Étant donné un flux, si l’un des deux points de terminaison est connecté à un réseau WiFi, il est répertorié comme étant en WiFi dans le tableau de bord de qualité des appels.

Transfert des informations relatives au bâtiment

Le tableau de bord des rapports de synthèse du tableau de bord de qualité des appels comporte une page Transfert des données client   , accessible à l’aide de la balise de lien Transfert des données client dans le coin supérieur droit. Cette page permet aux administrateurs de transférer leurs propres informations, comme le mappage des adresses IP et des informations géographiques, le mappage de chaque point d’accès sans fil (WAP) et de son adresse MAC, etc.

Tableau de bord de qualité des appels
  1. Dans la page Transfert des données client, sélectionnez un type de fichier de données pour le transfert dans le menu déroulant. Le type de données du fichier désigne le contenu du fichier (par exemple, « Bâtiment » fait référence au mappage d’adresses IP et au bâtiment, ainsi qu’à d’autres informations géographiques). Actuellement, seul le type de données « Bâtiment » est pris en charge. D’autres types de données supplémentaires doivent être ajoutés dans les versions ultérieures.

  2. Après avoir sélectionné le type de données du fichier, sélectionnez Parcourir pour choisir un fichier de données.

    • Le fichier de données doit être au format .tsv (valeurs séparées par des tabulations) ou .csv (valeurs séparées par des virgules). Si vous utilisez un fichier .csv, tous les champs contenant une virgule doivent contenir des guillemets, ou la virgule doit être supprimée. Par exemple, si le nom de votre immeuble est NY,NY dans le fichier .csv, il doit être entré comme suit : "NY,NY".

    • La taille du fichier de données ne doit pas dépasser 50 Mo.

    • Pour chaque fichier de données, les différentes colonnes du fichier doivent correspondre à un type de données prédéfini. Ce point sera abordé dans la suite de cette rubrique.

  3. Après avoir sélectionné un fichier de données, spécifiez la date de début et, éventuellement, spécifiez une date de fin.

  4. Après avoir sélectionné la date de début, sélectionnez Transférer pour transférer le fichier sur le serveur de tableau de bord de qualité des appels.

    Avant de transférer le fichier, celui-ci doit être validé. Une fois validé, il est enregistré dans un objet blob Azure. Si la validation échoue ou qu’il est impossible de stocker le fichier dans un objet blob Azure, un message d’erreur s’affiche et demande de rectifier le fichier. L’illustration ci-dessous présente l’erreur qui se produit lorsque le nombre de colonnes du fichier de données est incorrect.

    Exemple d’erreur de validation de téléchargement du tableau de bord de qualité des appels
  5. En l’absence d’erreur lors de la validation, le transfert du fichier aboutit. Vous découvrez alors le fichier de données transféré dans le tableau Mes transferts, qui affiche la liste complète de tous les fichiers transférés pour le client actuel dans la partie inférieure de cette page.

    Chaque enregistrement affiche un fichier de données client transféré, avec le type de fichier, l’heure de la dernière mise à jour, la période, la description, ainsi que les icônes de suppression et de téléchargement. Pour supprimer un fichier, sélectionnez l’icône de corbeille dans le tableau. Pour télécharger un fichier, sélectionnez l’icône de téléchargement dans la colonne Télécharger du tableau.

    Tableau Mes téléchargements du tableau de bord de qualité des appels

Format du fichier de données client et structure du fichier de données du bâtiment

Pour que le format du fichier de données réussisse le contrôle de validation avant transfert, il doit respecter les critères ci-dessous.

  • Il doit s’agir d’un fichier .tsv - ce qui signifie que, sur chaque ligne, les colonnes sont séparées par une tabulation - ou d’un fichier .csv dont chaque colonne est séparée par une virgule.

  • Le contenu du fichier de données ne doit pas inclure d’en-têtes de tableau. Cela signifie que, la première ligne du fichier de données doit correspondre à des données réelles et non à des en-têtes comme « Réseau ».

  • Pour chaque colonne, le type de données ne peut être que de type Chaîne, Nombre ou Booléen. Si c’est un nombre, il doit s’agir d’une valeur numérique. Si c’est une valeur booléenne, la valeur doit être égale à 0 ou 1.

  • Pour chaque colonne, si le type de données est une chaîne, les données peuvent être vides (mais doivent néanmoins être séparées par une tabulation ou une virgule). Dans ce cas, une valeur de chaîne vide est affectée au champ.

  • Il doit y avoir 14 colonnes pour chaque ligne, et chaque colonne doit correspondre au type de données suivant. De même, les colonnes doivent être dans l’ordre indiqué dans le tableau suivant :

Nom de colonne

Type de données

Exemple

Réseau

Chaîne

192.168.1.0

Nom réseau

Chaîne

USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1

Plage du réseau

Nombre

26

Nom du bâtiment

Chaîne

SEATTLE-SEA-1

Type de propriété

Chaîne

Contoso

Type de bâtiment

Chaîne

Terminaison informatique

Type de bureau dans le bâtiment

Chaîne

Ingénierie

Ville

Chaîne

Seattle

Code postal

Chaîne

98001

Pays

Chaîne

États-Unis

État

Chaîne

WA

Région

Chaîne

MSUS

Dans l’entreprise

Booléen

1

ExpressRoute

Booléen

0

Important : 

  • La plage réseau peut être utilisée pour représenter un sur-réseau (une combinaison de plusieurs sous-réseaux avec un préfixe de routage unique). Tous les téléchargements de l’immeuble seront contrôlés afin de vérifier si des plages se chevauchent. Si vous avez déjà chargé un fichier du bâtiment, vous devez télécharger le fichier actuel et le charger de nouveau afin d’identifier les chevauchements éventuels et de corriger le problème avant de le charger de nouveau. Tout chevauchement dans les fichiers chargés auparavant peut entraîner le mappage incorrect des sous-réseaux vers les immeubles dans les rapports.

  • Certaines mises en œuvre VPN n’indiquent pas précisément les informations relatives aux sous-réseaux. Lors de l’ajout d’un sous-réseau VPN au fichier du bâtiment, au lieu d’insérer une entrée pour le sous-réseau, il est recommandé d’ajouter des entrées distinctes pour chaque adresse du sous-réseau VPN en tant que réseau 32 bits distinct. Chaque ligne peut comporter les mêmes métadonnées de construction. Par exemple : au lieu d’avoir une ligne pour 172.16.18.0/24, vous devez avoir 256 lignes, chaque ligne comportant une des adresses comprises entre 172.16.18.0/32 et 172.16.18.255/32 incluses.

Sélection du type de média dans les rapports détaillés

Les rapports détaillés prennent en charge la consultation de la qualité et de la fiabilité des types de médias pour l’audio, la vidéo, le partage d’application et le partage d’écran vidéo. Les dimensions, les mesures et les filtres spécifiques à un type de média unique ont pour préfixe « Audio », « Vidéo », « AppSharing » (PartageApp) ou « VBSS ».

Dimensions du tableau de bord de qualité des appels.

Si vous souhaitez afficher les dimensions et les mesures d’un type de média unique, il peut être nécessaire d’utiliser la nouvelle dimension et le nouveau filtre Type de média. Par exemple, pour avoir un rapport présentant le nombre total de sessions sur différents types de médias, vous devez inclure la dimension Type de média.

Nombre total de flux du tableau de bord de qualité des appels.

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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