Fournir un service clientèle informé et prompt
Les employés de terrain, qui interagissent quotidiennement avec les clients, ont besoin de réponses rapides à leurs questions pour assurer un service à la clientèle de qualité. Vous avez besoin d'un moyen pour différents groupes de communiquer en temps réel, d'accéder et de partager des documents approuvés par l'entreprise, et d'obtenir des conseils d'experts de toute l'organisation.
Détails
Obtenez des réponses immédiates de la part de vos collègues dans Microsoft Teams. Vous pouvez voir le statut de tout un chacun pour savoir qui est disponible. Utilisez les fonctionnalités de conversation, d’appel audio et vidéo pour obtenir des réponses aux questions en temps réel, ou utilisez @mentions pour faire savoir à un contact que vous avez besoin de son attention immédiate.
Facilitez l'accès aux documents destinés aux clients, tels que les listes de prix ou les stratégies de retour, en les stockant dans SharePoint. De cette façon, les fichiers sont sécurisés et faciles à trouver. Les informations pertinentes sont donc toujours disponibles.
Apprenez-en davantage sur un produit ou service spécifique en vous connectant à des personnes de votre organization sur Engage, un réseau social d’entreprise. Inviter des experts ou des spécialistes dans un nouveau groupe. Démarrez une conversation pour en savoir plus sur un sujet spécifique, de sorte que vous serez informé et informé lors de la conversation avec les clients.
Résumé
-
Stockez les informations sur les produits destinés aux clients dans un emplacement central.
-
Obtenez des réponses de la part de vos collègues en temps réel.
-
Communiquez avec les experts en produits au sein de l'entreprise.
Besoin d’aide ?
Vous voulez plus d’options ?
Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.
Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
