[SDP 5] Résolution des problèmes de OneDrive entreprise

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Problème

Cet article contient des informations qui s'appliquent lorsque vous utilisez le client de synchronisation OneDrive entreprise (Groove. exe). Remarque: pour déterminer le client de synchronisation onedrive que vous utilisez, voir quelle version de onedrive utilisez -vous?


Le diagnostic OneDrive entreprise (SPOneDriveForBusiness) détecte certaines conditions problématiques et collecte des informations pour résoudre les problèmes liés à Microsoft OneDrive entreprise. Ce diagnostic prend en charge OneDrive entreprise 2013 et OneDrive entreprise 2015.

Solution

Cet article décrit les informations qui peuvent être collectées sur un ordinateur tentant de se connecter à OneDrive entreprise.

Autorisations requises

Les règles du package de diagnostic utilisent le compte d'administrateur local de l'ordinateur client.

Résultats du manifeste

Le tableau suivant répertorie les fichiers collectés lorsque vous exécutez SPOneDriveForBusiness et décrit les informations contenues dans chaque fichier.

Description

Nom de fichier

Contient l'état de chaque règle exécutée, y compris les conditions problématiques détectées.

ResultReport. Xml

Il s'agit d'une transformation XLST qui met en forme les résultats dans le fichier ResultReport. Xml. Il ne contient pas de données client.

Results. Xsl

Contient des informations de débogage qui sont générées lors de l'exécution du manifeste. Contient également des minutages sur chaque règle exécutée. Peut contenir des données client. Cependant, chaque tentative de réduction du montant a été effectuée.

SPOneDriveForBusiness. 0. debugreport. Xml

Contient des informations de débogage supplémentaires pour l'exécution du manifeste. Peut contenir des données client. Cependant, chaque tentative de réduction du montant a été effectuée.

Stdout. log

Analyse d'inventaire des applications Office installées.

<nomordinateur> _ROIScan. log et

<nomordinateur> _ROIScan. Xml

Fichier CAB de suivi OneDrive entreprise.

<nomordinateur> _SPO_<locale> _OneDriveTrace. cab

Fichiers journaux de suivi des événements OneDrive entreprise (Ring logs).

<nomordinateur> _SPO_<locale> _OneDriveSpwLogs. cab

Contient les journaux des événements d'application

<nomordinateur> _evtx_<locale> _EventLogs. cab

Rapport AppCrash de OneDrive entreprise WER

<nomordinateur> _cab_<locale> _OneDriveWerReport. cab

Contient le fichier Groove. exe. log

<nomordinateur> _log_<locale> _OneDriveGrooveExeLog. cab

Contient le fichier MSOSYNC. exe. log

<nomordinateur> _log_<locale> _OneDriveMsosyncExeLog. cab

Contient les journaux MSO

<nomordinateur> _log_<locale> _OneDriveMsoLogs. cab

Contient le rapport AppCrash de l'Explorateur Windows WER

<nomordinateur> _cab_<locale> _ExplorerWerReport. cab

Contient le rapport de AppCrash MSOSync WER

<nomordinateur> _cab_<locale> _MSOSyncWerReport. cab

Contient des informations pour résoudre une erreur de document dupliqué

<nomordinateur> _cfg_<locale> _OneDriveDuplicateDocumentError. txt

Contient la version du produit et du fichier pour chaque

processus en cours d'exécution

<nomordinateur> _cfg_<locale> _ProcessListReport. txt

Règles OneDrive entreprise

Conditions préalables

Pour installer ce package, Windows PowerShell 2,0 doit être installé sur l'ordinateur. Pour plus d'informations, voir Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 et bits 4,0).

Les vérifications suivantes sont effectuées par le package de résolution des problèmes OneDrive entreprise.

ID de règle

Titre

Description

7D4149B9-6008-4DBA-B92C-FEF148D0E9F9

Problèmes de synchronisation avec SharePoint Online lorsque le dossier OneDrive entreprise (anciennement SkyDrive Pro) a des extensions de nom de fichier bloquées

http://support.Microsoft.com/kb/2933738

4686124A-193E-443D-8E76-C1BED8A24AAB

Problèmes de synchronisation avec SharePoint Online lorsque le dossier OneDrive entreprise contient des caractères de fichier bloqués

http://support.Microsoft.com/kb/905231

387DEB3A-BE31-4DA2-BAC3-F0F2496FE527

OneDrive entreprise n'est pas installé sur l'ordinateur client

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=39050

62628571-A7EA-49DC-B4CB-0DC5C0F7F189

Les noms de fichiers ne peuvent pas comporter plus de 128 caractères pour être ajoutés à un dossier de bibliothèque synchronisé en vue de leur téléchargement dans SharePoint Online

http://support.Microsoft.com/kb/2933738

FE1F4C70-4216-4733-8929-82999283DD42

Les noms de dossiers ne peuvent pas comporter plus de 250 caractères pour le dossier à ajouter à un dossier de bibliothèque synchronisé pour le téléchargement vers SharePoint Online

http://support.Microsoft.com/kb/2933738

01E1B0C3-2DE2-44DD-8B37-2AF88877E959

Chemin d'accès incompatible entre les types d'installation d'Office et de OneDrive.

9F79AEEC-11AB-4B95-B7FF-991622F619DA

Version incompatible entre les types d'installation d'Office et de OneDrive.

123FB748-D778-467A-8625-FD95FAA4502D

Erreurs de synchronisation de OneDrive après la configuration de la gestion des droits relatifs à l'information sur la bibliothèque

DBFE72C4-06D7-4AD1-8BE3-B72D97494AFF

Erreurs de synchronisation OneDrive pour la modification du nom de fichier lorsque les fichiers sont téléchargés sur SharePoint Online.

F8B30197-7AE8-4BAC-BBBD-15850D46B7C1

Erreur lors de la synchronisation de l'espace blanc OneDrive lors de la synchronisation de la bibliothèque de documents.

EADB7E2E-7182-49F0-BC7C-16C467BE878E

Erreurs de synchronisation initiale dans OneDrive lorsque l'utilisateur tente de synchroniser une bibliothèque de documents qui possède la gestion des droits relatifs à l'information (IRM).

03F360C5-1A49-44EB-AE88-FA42FBE09028

Impossible de synchroniser un fichier sur SharePoint Online en raison d'un tilde (~) au début du nom du fichier.

http://support.Microsoft.com/kb/2933738

B6BF491C-86B2-4BEC-A8DE-E6DA6907120D

Renvoie le numéro de version de OneDrive entreprise.

63A7735F-A47D-447F-B342-78AA0FBEBCF1

Vérifier l'annuaire OneDrive entreprise pour les dossiers non pris en charge

http://support.Microsoft.com/kb/2933738

2F3D6F96-7241-49E8-9432-545340D72438

Vérifier l'annuaire OneDrive entreprise pour la limite de taille de fichier

http://support.Microsoft.com/kb/2933738

2DH4806D-6F1C-4FE9-BE5A-9BA354BC801D

Vérifier le nombre maximal d'éléments dans l'annuaire OneDrive entreprise

http://support.Microsoft.com/kb/2933738

2DG4AF0B-4974-488C-8DC2-C679CA7BF65F

Vérifier les listes et bibliothèques SharePoint synchronisées pour la limite maximale des éléments

http://support.Microsoft.com/kb/2933738

17C9D0C9-96FA-4014-986E-1C4B0448FAC7

Vérifier si SignInOptions est défini sur default

http://support.Microsoft.com/kb/3047765

68B34491-0A2D-4637-A224-076FBA61FA1B

Vérifier si UseOnlineContent est défini sur default

http://support.Microsoft.com/kb/3039000

70AD3F4C-07C8-4BB2-8086-D30D6C3EEFDC

Vérifiez l'espace disque libre et la capacité totale de l'ordinateur local.

CD4D025-549F-4528-A682-31BBD246D472

Rechercher une installation mixte de MSI et ClickToRun

https://support.Microsoft.com/kb/2904296

6CE5FC56-B975-4E2C-8149-304296F75974

Vérifiez si le suivi ETL ne comporte pas d'erreur de caractère Unicode

A919A6D5-0401-4700-B7D6-C78920DB4EEB

Statistiques sur l'annuaire pour le dossier OneDrive

6622756F-4577-4243-BF65-36A91A78CDC2

Vérifier la limite de caractères pour les fichiers Excel

https://support.Microsoft.com/kb/213983

7B683A8C-238F-4D61-BCEF-88088AA18E93

Vérifier si la taille du fichier de table centrale dépasse 2 Go

https://support.Microsoft.com/kb/3038627

BE218D37-62A5-4C42-80B7-18129D702EB0

Vérifier les identificateurs de superPosition des icônes de l'interpréteur de commandes

https://support.Microsoft.com/kb/3079213

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations sur les systèmes d'exploitation qui peuvent exécuter les packages de diagnostic du support Microsoft, voir informations sur les services automatisés de dépannage Microsoft et plateforme de diagnostic du support.


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