Émission, réception et gestion d’un appel audio Skype Entreprise (Lync)

Vous pouvez utiliser Lync pour appeler vos contacts ou composer un numéro comme avec un téléphone ordinaire. Vous pouvez désactiver le son, réactiver le son, transférer l’appel ou utiliser le pavé de numérotation pour interagir avec les systèmes téléphoniques automatisés.

Il vous suffit de disposer de haut-parleurs et d’un microphone sur votre ordinateur, ou d’un casque relié à votre ordinateur. Jetez un coup d’œil à ces périphériques qui fonctionnent parfaitement avec Lync et n’oubliez pas de configurer votre périphérique audio avant de passer un appel.

Émettre un appel téléphonique

Répondre à un appel téléphonique

Activer et désactiver le son

Transférer un appel

Options de contrôle d’appel

Émettre un appel téléphonique

Appel Lync (micro de l’ordinateur)

  1. Recherchez un contact ou saisissez le nom d’une personne dans la zone de recherche.

  2. Placez le curseur sur la photo du contact.

  3. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Cliquez sur l’icône Téléphone pour appeler le contact avec Lync.

    • Cliquez sur la flèche située en regard de l’icône Téléphone et sélectionnez un numéro.

Capture d’écran de l’option d’appel

  1. Quand l’appel est accepté, utilisez les contrôles audio pour désactiver le son, réactiver le son, etc.

Appel avec le pavé de numérotation

  1. Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur l’onglet Téléphone.

  2. Cliquez sur les chiffres du pavé de numérotation ou tapez le numéro dans la zone de recherche, puis cliquez sur Appeler.

  3. Lync appelle le numéro à l’instar d’un téléphone ordinaire.

    Capture d’écran du pavé de numérotation pour appeler un contact

    Important : Lync ne prend pas en charge les pauses, les numéros de poste et les codes d’accès spéciaux. Utilisez le clavier pour entrer le numéro de poste ou le code d’accès une fois l’appel en cours.

Lorsque vous avez terminé l’appel, cliquez sur le bouton Téléphone dans la fenêtre ou fermez simplement la fenêtre.

Capture d’écran du bouton permettant de raccrocher le téléphone

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Répondre à un appel téléphonique

Lorsque quelqu’un vous appelle, une alerte apparaît sur votre écran.

  1. Pour répondre à l’appel, cliquez dans la zone de l’image.

  2. Cliquez sur Ignorer pour rejeter l’appel et l’envoyer vers la messagerie vocale.

  3. Cliquez sur Options pour effectuer d’autres actions :

    • Envoyer l’appel vers la messagerie vocale

    • Cliquez sur Mobile ou Domicile pour rediriger l’appel.

    • Répondez par messagerie instantanée plutôt que par un message audio ou vidéo.

    • Affectez la valeur Ne pas déranger pour rejeter l’appel et éviter d’autres appels.

      Capture d’écran d’une alerte d’appel audio avec l’image du contact dans l’angle supérieur

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Activer et désactiver le son

Pour désactiver rapidement le son, cliquez sur l’icône du téléphone/micro en bas de la fenêtre. Lorsque vous êtes en mode muet, l’icône est rayée en rouge :

Capture d’écran du bouton Muet d’un appel

Lorsque vous êtes prêt à parler, cliquez sur le téléphone/l’icône pour réactiver le son.

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Transférer un appel

Vous pouvez transférer un appel à une autre personne ou vers un autre numéro. Par exemple, si vous voulez qu’une autre personne traite l’appel, vous pouvez le lui transférer. Autre exemple, si vous devez quitter votre bureau mais que vous voulez continuer votre conversation, vous pouvez transférer l’appel vers votre téléphone mobile.

  1. Placez le curseur sur l’icône du téléphone/micro de la fenêtre d’appel.

  2. Sélectionnez l’onglet TRANSFÉRER L’APPEL, puis choisissez l’une de ces options :

  3. Sous Mes numéros, cliquez sur l’un de vos numéros, tels que votre téléphone mobile (il s’agit des numéros qui ont été ajoutés à votre compte Lync).

  4. Sous Autres options, cliquez sur Autre personne ou Numéro. Sélectionnez ensuite une personne ou saisissez un numéro dans la barre, puis cliquez sur OK.

Capture d’écran du menu de transfert d’appel

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Options de contrôle d’appel

Durant un appel, pointez sur l’icône du téléphone/micro pour accéder aux contrôles, puis cliquez sur l’onglet souhaité :

  • Pour mettre l’appel en attente, cliquez sur Mettre l’appelen attente.

  • Cliquez sur Muet pour désactiver le son.

  • Pour changer de périphérique audio, cliquez sur l’onglet Périphériques.

  • Pour envoyer l’appel à un autre numéro, cliquez sur l’onglet Transférer l’appel, puis choisissez l’un des numéros.

  • Utilisez le PAVÉ DE NUMÉROTATION pour interagir avec un système téléphonique automatisé (saisie d’un code par exemple) lorsque vous appelez votre messagerie vocale, ou pour effectuer une sélection lorsque vous appelez un standard d’accueil. Cliquez sur le PAVÉ DE NUMÉROTATION, puis cliquez sur un nombre.

    Capture d’écran des contrôles d’appel audio

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