Changer d’offre ou d’abonnement Office 365

Si les besoins de votre entreprise ont évolué ou si vous voulez utiliser certaines fonctionnalités Office 365 non disponibles dans votre offre actuelle, vous pouvez changer d’offre. Voir la liste des offres Office 365 vers lesquels vous pouvez basculer.

Cet article vous guide dans le processus de basculement d’un abonnement payant vers un autre abonnement payant. Si vous voulez passer d’un abonnement d’évaluation à un abonnement payant, voir Acheter votre version d’évaluation d’Office 365 pour les entreprises.

Un changement d’abonnement implique trois phases qui doivent être effectuées dans l’ordre indiqué :

  1. Préparer le changement d’offre

  2. Changer d’offre à l’aide de l’Assistant Changer d’offre

  3. Mettre à jour votre installation d’Office 365 sur un PC ou Mac

Préparer le changement d’offre

Pour améliorer les chances de réussite, lisez cette section avec soin avant d’essayer de changer d’offre.

Qu’est-ce que l’Assistant Changement d’offre ?

L’Assistant Changement d’offre est intégré au Centre d’administration Office 365 de tous les abonnements Office 365 Business et pour les entreprises. L’Assistant Changement d’offre effectue les opérations suivantes :

  • Il vous guide dans le processus d’achat d’une offre vers laquelle vous pouvez basculer à partir de votre offre actuelle.

    Remarque   Seules les offres vers lesquelles il est possible de basculer à partir de votre abonnement actuel apparaissent dans l’Assistant.

  • Il déplace les utilisateurs de l’ancien abonnement vers le nouveau.

  • Il attribue des licences à vos utilisateurs pour la nouvelle offre.

  • Il annule votre ancienne offre.

Vérifier que vous pouvez passer à l’offre de votre choix

Avant d’essayer de changer d’offre, vous pouvez commencer par vérifier que l’Assistant Changement d’offre prend en charge le basculement de l’offre que vous avez actuellement vers une autre offre de votre choix. L’article Offres Business disponibles pour un changement d’offre dans Office 365 répertorie les offres entre lesquelles vous pouvez basculer à l’aide de l’Assistant Changement d’offre. L’Assistant Changement d’offre affiche uniquement les offres auxquelles vous pouvez passer sur la base de votre offre actuelle.

L’Assistant Changement d’offre ne prend pas en charge les scénarios suivants :

  • Le basculement vers une offre moins chère n’est pas pris en charge par l’Assistant Changement d’offre, car les offres moins chères incluent généralement moins de services. Si vous avez besoin de passer à une offre moins chère, contactez le support technique.

  • Le basculement d’abonnements de type Famille, tels qu’Office 365 Famille, Office 365 Personnel et Office 365 Université, vers une offre Office 365 pour les entreprises n’est pas pris en charge.

Tenir compte des interruptions liées aux tâches d’administration

Les utilisateurs ne rencontreront aucune interruption du service pendant le changement d’offres. Ils auront toujours un accès total à l’abonnement d’origine jusqu’à la fin de l’exécution de l’Assistant Changement d’offre. Ils auront ensuite accès à la nouvelle offre.

Les administrateurs ne pourront pas utiliser le Centre d’administration Office 365 pendant le changement d’offre. Selon le nombre de vos utilisateurs, cela peut prendre quelques minutes ou plusieurs heures. Vous devez donc planifier le changement d’offre lorsque vous n’avez pas besoin d’effectuer de mises à jour à l’aide du Centre d’administration Office 365.

Vérification du crédit lors du changement d’offre

Si une vérification du crédit doit être effectuée, le changement d’offre peut prendre jusqu’à deux semaines. Il peut être nécessaire de vérifier le crédit si vous avez choisi de payer par facture ou si votre achat a atteint un certain seuil de coût. Dans ce cas, les administrateurs n’ont pas accès au Centre d’administration Office 365 tant que le crédit n’a pas été vérifié. Les utilisateurs auront toutefois un accès complet à l’offre d’origine.

Utilisateurs, licences, facturation et domaines personnalisés

Pour mieux comprendre la gestion des utilisateurs et licences pendant la transition, la manière dont les changements d’offre affectent votre facturation et les modalités de gestion des domaines personnalisés, voir Quel est l’impact d’un changement d’offre Office 365 sur mon service et ma facturation ?.

Changer d’offre à l’aide de l’Assistant Changer d’offre

Cette section décrit l’utilisation de l’Assistant Changement d’offre pour changer d’offre.

Le basculement vers une offre moins chère n’est pas pris en charge par l’Assistant Changement d’offre, car les offres moins chères incluent généralement moins de services. Si vous avez besoin de passer à une offre moins chère, contactez le support technique.

Conseil   Le basculement d’abonnements de type Famille, tels qu’Office 365 Famille, Office 365 Personnel et Office 365 Université, vers une offre Office 365 pour les entreprises n’est pas pris en charge.

Changer d’offre à l’aide de l’Assistant Changement d’offre
  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Accédez au Centre d’administration Office 365.

  3. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Pour les abonnements Office 365 Petite Entreprise Premium, cliquez sur le lien Afficher et modifier des abonnements sous Facturation.

      Lien Afficher et modifier des abonnements, modifier le nombre de licences, etc.
    • Pour tous les autres abonnements destinés aux entreprises, sélectionnez Facturation > Abonnements.

      Lien vers la page Abonnements dans Office 365 Petite Entreprise Premium
  4. Sur la page Abonnements, sélectionnez l’offre pour laquelle vous souhaitez opter, puis, sous Actions, cliquez sur Changer de plan.

    Switch plans link used to change Office 365 plan.

    Remarque   Si le lien Changer de plan n’apparaît pas, vous ne pouvez pas utiliser l’Assistant Changer d’offre pour changer d’offre. La mention Pas de changement de plans apparaît dans ce cas. Plusieurs facteurs peuvent vous empêcher de changer d’offre. Par exemple, les offres prépayées associées à une clé de produit ne peuvent pas être changées. Pour déterminer la raison pour laquelle vous ne pouvez pas changer d’offre à l’aide de l’Assistant, placez la souris sur la bulle d’informations ou cliquez sur le lien En savoir plus.

    No switch plans message with learn more link. When you see this it means you can't change Office 365 subscription.
  5. Dans la page Choisir une nouvelle offre, sélectionnez l’offre vers laquelle vous voulez basculer, puis procédez comme suit :

    1. Examinez le sous-total de l’achat.

    2. Cliquez sur le lien informations clés pour savoir comment le changement d’offre affecte vos services et la facturation.

    3. Activez la case à cocher.

    4. Une fois que vous avez vérifié votre commande, cliquez sur Suivant.

    Review your subtotal page.
  6. Dans la page Vérifier la commande, vérifiez que tout est correct.

    Conseil   Si vous souhaitez ajouter des licences supplémentaires, cliquez sur le lien Modifier de la page Vérifier la commande pour ajouter des licences utilisateur supplémentaires, puis cliquez sur Mettre à jour le panier.

    Review and accept the terms of your order page.

    Remarque   Vous ne pouvez pas supprimer des licences dans le cadre du changement d’offre. Toutefois, vous pouvez réduire le nombre de licences avant ou après le changement d’offre. Pour plus d’informations, voir Supprimer des licences de votre abonnement Office 365 pour les entreprises pour en savoir plus.

  7. Cliquez sur Suivant.

  8. Si la page contrat légal apparaît, consultez les indications, puis cliquez sur Suivant.

  9. Dans la page paiement, procédez comme suit :

    1. Sélectionnez la fréquence souhaitée pour les paiements.

    2. Sélectionnez le type de paiement.

      Remarque   La sélection de l’option Paiement par facture peut retarder le processus de changement d’offre de deux semaines au maximum si une vérification de crédit est nécessaire.

    3. Si vous utilisez une nouvelle carte de crédit, remplissez la section Informations de paiement.

    4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Passer une commande en bas de la page.

  10. Dans la page commande terminée, vous pouvez cliquer sur État pour afficher la progression de votre commande.

    Lorsque la page changement de plan : état apparaît, le processus de changement d’offre est en cours. Celle-ci apparaît jusqu’au changement effectif de votre offre. Vous pouvez fermer la page et y revenir plus tard sans interrompre le processus de changement d’offre.

    Switching plans status page.

    Remarques   Le changement d’offre prend généralement moins de dix minutes, s’il ne se produit pas d’erreur ou de problème. L’étape de ré-attribution de licence du processus prend généralement moins d’une minute. Des coches vertes apparaissent en regard de chacune des quatre phases une fois celles-ci terminées.

    Si l’Assistant reste bloqué à la phase 3 (ré-attribution des licences d’utilisateur) pendant plus d’une heure, voir Problems in reassigning licenses while you switch plans in Office 365 (Problèmes de ré-attribution des licences pendant le changement d’offre dans Office 365) pour savoir comment résoudre ce problème. Si cela ne résout pas le problème, contactez le support Office 365 pour les entreprises.

  11. Une fois l’Assistant terminé, cliquez sur OK au bas de la page Changer d’offre : état pour revenir à la page d’accueil.

    Remarque   Il est possible que la page principale apparaisse vide à l’origine, avec un bouton Menu uniquement, une fois le changement d’offre effectif. Vous pouvez cliquer sur le bouton Menu, puis sur l’icône Administrateur pour revenir au Centre d’administration Office 365.

    Office 365 start menu

    Lorsque vous revenez au Centre d’administration Office 365 pour la première fois après un changement d’offre, vous recevrez peut-être un message comme celui-ci.

    Switching plans complete dialog box. You'll see this message until you've finished switch Office 365 subscription.

Mettre à jour votre installation d’Office sur un PC ou Mac après un changement d’offre Office 365

Si vous avez installé Office sur un PC ou un Mac dans le cadre de votre abonnement Office 365, et que vous décidez de basculer vers une autre offre Office 365, il est possible que votre abonnement Office en cours expire. Si vous ne mettez pas à jour votre installation d’Office, vous verrez peut-être les messages d’erreur suivants :

  • Votre abonnement a expiré

  • Produit sans licence

  • Produit désactivé

  • Désolé... Les produits associés à votre compte ne peuvent pas être utilisés pour activer <nom du produit>

Si vous avez installé Office sur un PC, vous devez en installer une nouvelle version. Si vous avez installé Office sur un Mac, vous devez réactiver votre installation.

Installer une nouvelle version d’Office sur votre ordinateur une fois que vous avez changé d’offre Office 365

Dès lors que vous changez d’offre, vous devez installer une nouvelle version d’Office, puis désinstaller votre version actuelle. Cette méthode est plus rapide que la désinstallation d’Office, puis sa réinstallation.

Important   En fonction de la version d’Office que vous installez, il est possible que certaines applications telles que Lync et Access ne soient pas incluses. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités disponibles dans les offres Office 365, voir Description de service des applications Office.

  1. Installez une nouvelle version d’Office sur votre PC. Consultez un descriptif des étapes dans la rubrique Installer Office à l’aide d’Office 365 pour les entreprises.

  2. Désinstallez la version d’Office actuellement installée sur votre ordinateur.

    1. Accédez à Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.

    2. Utilisez la colonne Installé le pour identifier l’ancienne version d’Office. Cliquez avec le bouton droit sur l’ancienne version d’Office, puis cliquez sur Désinstaller.

    Utiliser la colonne Installé le pour déterminer la version d’Office à désinstaller

    Important   N’utilisez pas l’outil de réparation comme indiqué dans l’article KB2739501 pour désinstaller Office. L’outil de réparation désinstalle les deux versions d’Office.

Réactiver Office sur un Mac suite à un changement d’offre Office 365

Dans les 24 à 48 heures suivant un changement d’offre, votre abonnement Office est désactivé, et un écran Produit désactivé apparaît lorsque vous ouvrez une application Office.

Pour réactiver votre installation d’Office, sélectionnez Se connecter à un abonnement Office 365 existant, puis connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.

Dans la fenêtre Produit désactivé, sélectionnez Se connecter à un abonnement Office 365 existant

Vous avez encore besoin d’aide ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Facturation dans Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur

S’applique à : Office 365 Admin, Office 365 Small Business Admin



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