Comment récupérer ou remplacer une clé de produit Microsoft Office perdue ?

La perte de votre clé de produit peut être ennuyeux, en particulier si vous devez l’utiliser pour installer Office. Pour découvrir les options qui s’offrent à vous afin de récupérer ou de remplacer une clé de produit Office perdue, veuillez choisir votre version d’Office :

Office 365 Famille, Office 365 Personnel ou Office 365 Université

Il est probable que vous n’aurez pas besoin de récupérer ou remplacer la clé de produit si l’abonnement a déjà été activé. Pour installer Office, accédez à la page de votre compte, connectez-vous à l’aide du compte Microsoft lié à votre abonnement, puis cliquez sur le bouton Installer.

Important   Si vous vous connectez à la page de votre compte à l’aide d’un compte Microsoft non lié à votre abonnement, le message suivant apparaît sur la page : « Office n’est pas associé à ce compte ». Vous devez vous connecter à l’aide du compte Microsoft utilisé lorsque vous avez activé et installé Office la première fois. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à la page de votre compte, contactez le support technique Microsoft pour passer en revue les options qui s’offrent à vous.

Si vous avez acheté le produit (boîtier) dans un magasin et que vous n’avez pas encore installé et activé l’abonnement Office, la clé de produit est incluse dans le package. Pour plus d’informations, voir Trouver votre clé de produit pour Office 2013, Office 365 Famille, Office 365 Personnel ou Office 365 Université.

Office Famille et Étudiant 2013, Office Famille et Petite Entreprise 2013 ou Office Professionnel 2013

Il est probable que vous n’aurez pas besoin de récupérer ou de remplacer la clé de produit si vous avez acheté Office 2013 en ligne ou si vous l’avez déjà installé une fois auparavant. Pour installer Office, accédez à la page de votre compte, connectez-vous à l’aide du compte Microsoft lié au produit, puis cliquez sur le bouton Installer.

Si vous préférez installer Office à l’aide d’un disque et que vous avez besoin d’une clé de produit, vous trouverez celle-ci dans la page de votre compte. Sous Options de compte, cliquez sur Installer à partir d’un disque. Dans l’écran suivant, cliquez sur J’ai un disque, puis cliquez sur le bouton Afficher votre clé de produit pour afficher la clé de produit d’installation.

Important   Si vous vous connectez à la page de votre compte à l’aide d’un compte Microsoft non lié à votre abonnement, le message suivant apparaît : « Office n’est pas associé à ce compte ». Vous devez vous connecter à l’aide du compte Microsoft utilisé lorsque vous avez activé et installé Office la première fois. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à la page de votre compte, contactez le support technique Microsoft pour passer en revue les options qui s’offrent à vous.

Si vous avez acheté le produit (boîtier) dans un magasin et que vous n’avez pas encore installé Office 2013, la clé de produit est incluse dans le package. Pour plus d’informations, voir : Trouver votre clé de produit pour Office 2013, Office 365 Famille, Office 365 Personnel ou Office 365 Université.

Office Famille et Étudiant 2010, Office Famille et Petite Entreprise 2010 ou Office Professionnel 2010

Vous pourrez peut-être récupérer la clé de produit Office en ligne. Cette option est disponible si vous avez acheté, téléchargé et installé Office 2010 en ligne ou si à un moment donné la clé était associée à un compte Microsoft. Pour récupérer la clé de produit, accédez à la page Mon compte et connectez-vous en utilisant le compte Microsoft lié à l’installation. La page de détails sur le compte contient la clé de produit et un lien de téléchargement pour installer Office.

Si vous avez acheté le produit en ligne, vous pourrez également récupérer la clé de produit Office dans le message électronique de confirmation que vous avez reçu. Si vous avez acheté Office 2010 directement auprès de Microsoft, recherchez le mot clé « Microsoft » dans vos messages électroniques. Si vous l’avez acheté auprès d’un fournisseur tiers, essayez de rechercher le nom du fournisseur. Recherchez ce message dans tous les dossiers de la messagerie, y compris dans le dossier Courrier indésirable.

Si vous avez acheté le produit (boîtier) auprès d’un magasin, la clé de produit est incluse dans le package. Pour plus d’informations, voir Trouver votre clé de produit pour Office 2010.

Vous pouvez également contacter le support technique Microsoft. Le support technique peut vous aider si vous disposez d’une preuve d’achat valide. Si ce n’est pas le cas, il ne pourra vous aider que dans une moindre mesure. Bien que nous comprenons que cette situation puisse être embarrassante, notre politique est la même que celle appliquée par les autres entreprises ou magasins quand vous perdez la preuve d’achat de votre produit.

Microsoft Office 2007 ou une version antérieure d’Office

Si vous avez perdu votre clé de produit, veuillez contacter le support technique Microsoft, car il peut être à même de vous aider si vous disposez d’une preuve d’achat valide. Si ce n’est pas le cas, il ne pourra vous aider que dans une moindre mesure. Bien que nous comprenons que cette situation puisse être embarrassante, notre politique est la même que celle appliquée par les autres entreprises ou magasins quand vous perdez la preuve d’achat de votre produit.

Quelles options s’offrent à moi si je ne trouve pas ma clé de produit et si je n’ai pas de preuve d’achat valide ?

Nous vous recommandons d’envisager l’achat d’un abonnement Office 365 Famille ou Office 365 Personnel. Voici les avantages dont bénéficient les clients Office 365 dotés d’un abonnement actif :

  • Vous pouvez vous connecter à la page de votre compte et installer Office sans acheter de clé de produit.

  • Vous pouvez installer Office sur 5 PC ou Mac maximum et sur 5 appareils mobiles (si vous achetez Office 365 Famille).

  • Vous pouvez installer Office dans un large éventail de langues.

  • Vous tirez parti des versions les plus récentes des applications Office dès qu’elles sont disponibles.

Vous pouvez également essayer de télécharger votre document, classeur ou présentation sur OneDrive, puis l’ouvrir dans une application Office Online. L’utilisation d’Office Online est gratuite. Si cette version ne fournit pas l’ensemble des fonctionnalités et avantages inclus dans un abonnement Office 365, elle peut vous aider à ouvrir, modifier et imprimer votre fichier si vous avez besoin d’apporter une modification rapidement. Pour plus d’informations sur le téléchargement des fichiers dans OneDrive, voir Utilisation d’Office Online dans OneDrive.

S’applique à : Office 2013, Office 2007



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