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Je rencontre une erreur du type « a cessé de fonctionner » quand je démarre des applications Office sur mon PC

La prise en charge guidée peut offrir des solutions numériques aux problèmes liés à Office

Essayer la prise en charge guidée

Vous pouvez obtenir cette erreur lorsque vous démarrez les versions Office 2021, Office 2019,Office 2016, ou Office 2013 d’Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio sur votre PC :

Microsoft Excel a cessé de fonctionner.

Microsoft Word a cessé de fonctionner.

Microsoft Outlook a cessé de fonctionner.

Microsoft PowerPoint a cessé de fonctionner.

Microsoft Visio a cessé de fonctionner.

Microsoft Publisher a cessé de fonctionner.

Avant d’essayer l’une des résolutions proposées dans cet article, vous devez vous assurer qu’Office est à jour. Si vous rencontrez encore des erreurs du type « a cessé de fonctionner » après avoir installé des mises à jour d’Office, sélectionnez La plupart des applications Office ou Outlook et suivez les options de résolution des problèmes dans l’ordre proposé.

Essayez ces solutions dans l’ordre de tri ci-dessous.

Les instructions contenues dans cet onglet s’appliquent à Excel, Word, PowerPoint, Publisher et Visio. Cliquez sur l’en-tête pour obtenir davantage d’instructions.

  1. Ouvrez n’importe que application Office, telle que Word, et créez un niuveau document.

  2. Go to Fichier > Compte (ou Compte Office si vous avez ouvert Outlook).

  3. Sous Informations sur le produit, cliquez sur Options de mise à jour > Mettre à jour.

    Remarque : Vous devrez peut-être commencer par cliquer sur Activer les mises à jour si l’option Mettre à jour n’apparaît pas immédiatement.

  4. Fermez la fenêtre Vous êtes à jour ! une fois qu’Office a terminé la recherche et l’installation des mises à jour.

Certains compléments peuvent causer des problèmes de compatibilité qui entraînent une erreur du type « a cessé de fonctionner » avec les applications Office. Une méthode rapide pour le découvrir consiste à démarrer une application Office en mode sans échec. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur l’icôneRechercheet tapez « exécuter », puis cliquez sur l’application Exécuter qui apparaît dans les résultats de recherche.

    • Dans Windows 10, Windows 8.1 et Window 8, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer, Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Exécuter.

    • Dans Windows 7, cliquez sur Démarrer > Exécuter.

  2. Tapez l’une des commandes suivantes :

    Remarque : Si vous rencontrez une erreur « introuvable » après avoir tapé la commande, vérifiez que vous avez inclus un espace entre le nom de l’application et /safe.

    • Tapez excel /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Excel.

    • Tapez winword /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Word.

    • Tapez powerpnt /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer PowerPoint.

    • Tapez mspub /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Publisher.

    • Tapez visio /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Visio.

Pour vérifier si l’application Office est en mode sans échec, consultez la barre de titre. Vous devriez voir une mention semblable à celle-ci : Microsoft Excel (Mode sans échec).

Si l’application Office ne démarre pas en mode sans échec, le problème ne relève pas des compléments. Essayez de réparer Office, ou de le désinstaller et de le réinstaller si cette opération ne fonctionne pas. Si cette opération ne fonctionne pas, nous vous conseillons d’installer les derniers pilotes d’appareils installés sur votre PC.

Si l’application Office démarre en mode sans échec, désactivez les compléments d’application et les compléments COM un par un :

  1. Avec l’application Office en mode sans échec, cliquez sur Fichier > Options > Compléments.

  2. Consultez la liste Gérer pour les options de compléments, tels que les compléments Word ou les compléments Excel, puis cliquez sur Atteindre. Si vous ne trouvez pas une option Compléments spécifique de l’application Office dans la liste Gérer, sélectionnez plutôt Compléments COM.

  3. Décochez l’un des compléments de la liste et cliquez sur OK.

    Remarque : Certains compléments plus anciens sont connus pour causer des problèmes. Décochez tout d’abord ces compléments s’ils figurent dans la liste : Abbyy FineReader, PowerWord et Dragon Naturally Speaking.

  4. Redémarrez l’application (en mode normal).

Si l’application Office démarre, le complément que vous avez désactivé pose problème. Nous vous recommandons d’accéder au site web de la société du complément pour vérifier si une version mise à jour peut être installée. Si une nouvelle version n’est pas disponible ou si vous n’avez pas besoin d’utiliser le complément, vous pouvez le laisser désactivé ou le supprimer de votre PC.

Si l’application Office ne démarre pas, répétez les étapes permettant de décocher les autres compléments un par un. Si une autre option de compléments figurait dans la liste Gérer, telle que Compléments COM, répétez ce processus pour ces compléments. Si tous les compléments sont décochés et que vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre application Office, cela signifie que le problème n’est pas lié aux compléments. Essayez d’autres options de résolution des problèmes parmi celles proposées dans cet article.

Les versions plus anciennes de ces compléments sont connus pour poser problème avec les applications Office 2013 ou Office 2016 :

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Cette étape est utile si l’une des applications Office est endommagée. Essayez tout d’abord d’effectuer une réparation rapide. Si cette opération ne fonctionne pas, essayez d’effectuer une réparation en ligne. Pour plus d’informations, voir Réparer une application Office.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Les pilotes d’appareils Windows plus anciens risquent d’être incompatibles avec votre application Office. Nous vous conseillons d’effectuer une mise à jour de Windows ou Microsoft sur votre PC pour vous assurer de disposer des pilotes les plus récents. Pour ce faire, procédez comme suit :

Pour Windows 11 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10.

  2. Tapez « paramètres » dans la zone de Recherche.

  3. Sélectionnez Windows Update.

  4. Sélectionnez Vérifier les mises à jour.

  5. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Installer.

Pour Windows 10 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10.

  2. Sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.

  3. Sélectionnez Recherchez en ligne les mises à jour provenant de Microsoft Update.

  4. Si des mises à jour sont disponibles, elles devraient s’installer automatiquement sur votre PC.

Pour Windows 8.1 et Windows 8 :

  1. Dans l’écran d’accueil, cliquez sur Paramètres dans la barre d’icônes.

  2. Cliquez sur Modifier les paramètres du PC.

  3. Dans l’application Paramètres du PC, cliquez sur Windows Update.

  4. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.

Pour Windows 7 :

  1. Cliquez sur Démarrer.

  2. Tapez Windows Update dans la zone Rechercher les programmes et fichiers.

  3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  4. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Installer.

Si le problème persiste après avoir mis à jour Windows, nous vous conseillons de vérifier que ces pilotes spécifiques sont à jour : carte vidéo, imprimante, souris et clavier. Les pilotes de ces périphériques peuvent généralement être téléchargés et installés directement à partir du site web du fabricant.

Par ailleurs, si vous utilisez un ordinateur portable, nous vous conseillons de rechercher les fichiers liés à l’ordinateur portable qui auraient été mis à jour sur le site web du fabricant. Par exemple, il existe un problème connu lié à un ancien pilote DisplayLink en mode utilisateur utilisé par certains ordinateurs portables. Pour mettre à jour le pilote DisplayLink, vous devez visiter le site web du fabricant.

  1. Sélectionnez le bouton ci-dessous pour télécharger et installer l’outil de prise en charge de désinstallation Office.

    Télécharger

  2. Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger l’outil de support de désinstallation en fonction de votre navigateur.

    Conseil : L’outil peut prendre quelques minutes pour télécharger et installer. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.

    Edge ou chrome

    • Dans le coin inférieur gauche ou supérieur droit, cliquez avec le bouton droit sur SetupProd_OffScrub.exe > Ouvrir.

      Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans un navigateur web Chrome

    Edge (plus ancien) ou Internet Explorer

    • En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.

      Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans le navigateur web Microsoft Edge ou Internet Explorer

    Firefox

    • Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub. exe.

      Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans un navigateur web Chrome
  3. Sélectionnez la version que vous voulez désinstaller puis sélectionner Suivant.

  4. Suivez les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

    Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.

  5. Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller. Fermez l’outil de désinstallation.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Les instructions contenues dans cet onglet s’appliquent à Outlook.

Les problèmes rencontrés avec le profil existant d’Outlook peuvent entraîner cette erreur lors de la tentative de démarrage d’Outlook. Pour résoudre rapidement ce problème, vous pouvez créer un profil afin de remplacer celui existant, puis rajouter vos comptes de courrier dans le nouveau profil. Pour ce faire, suivez les informations décrites dans cet article : Créer un profil Outlook.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Cette étape est utile si l’un des fichiers Outlook est endommagé. Essayez tout d’abord d’effectuer une réparation rapide. Si cette opération ne fonctionne pas, essayez d’effectuer une réparation en ligne. Pour plus d’informations, voir Réparer une application Office.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

  1. Sélectionnez le bouton ci-dessous pour télécharger et installer l’outil de prise en charge de désinstallation Office.

    Télécharger

  2. Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger l’outil de support de désinstallation en fonction de votre navigateur.

    Conseil : L’outil peut prendre quelques minutes pour télécharger et installer. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.

    Edge ou chrome

    • Dans le coin inférieur gauche ou supérieur droit, cliquez avec le bouton droit sur SetupProd_OffScrub.exe > Ouvrir.

      Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans un navigateur web Chrome

    Edge (plus ancien) ou Internet Explorer

    • En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.

      Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans le navigateur web Microsoft Edge ou Internet Explorer

    Firefox

    • Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub. exe.

      Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans un navigateur web Chrome
  3. Sélectionnez la version que vous voulez désinstaller puis sélectionner Suivant.

  4. Suivez les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

    Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.

  5. Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller. Fermez l’outil de désinstallation.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Les pilotes d’appareils Windows plus anciens risquent d’être incompatibles avec Outlook. Nous vous conseillons d’effectuer une mise à jour de Windows ou Microsoft sur votre PC pour vous assurer de disposer des pilotes les plus récents. Pour ce faire, procédez comme suit :

Pour Windows 10 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10.

  2. Sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.

  3. Sélectionnez Recherchez en ligne les mises à jour provenant de Microsoft Update.

  4. Si des mises à jour sont disponibles, elles devraient s’installer automatiquement sur votre PC.

Pour Windows 8.1 et Windows 8 :

  1. Dans l’écran d’accueil, cliquez sur Paramètres dans la barre d’icônes.

  2. Cliquez sur Modifier les paramètres du PC.

  3. Dans l’application Paramètres du PC, cliquez sur Windows Update.

  4. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.

Pour Windows 7 :

  1. Cliquez sur Démarrer.

  2. Tapez Windows Update dans la zone Rechercher les programmes et fichiers.

  3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  4. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Installer.

Si le problème persiste après avoir mis à jour Windows, nous vous conseillons de vérifier que ces pilotes spécifiques sont à jour : carte vidéo, imprimante, souris et clavier. Les pilotes de ces périphériques peuvent généralement être téléchargés et installés directement à partir du site web du fabricant.

Par ailleurs, si vous utilisez un ordinateur portable, nous vous conseillons de rechercher les fichiers liés à l’ordinateur portable qui auraient été mis à jour sur le site web du fabricant. Par exemple, il existe un problème connu lié à un ancien pilote DisplayLink en mode utilisateur utilisé par certains ordinateurs portables. Pour mettre à jour le pilote DisplayLink, vous devez visiter le site web du fabricant.

Vous pouvez également voir Outlook cesse de répondre, est bloqué sur l’écran « Traitement en cours », cesse de fonctionner ou se bloque.

Nous sommes à votre écoute.

Nous avons examiné cette rubrique pour la dernière fois le3 novembre 2021 sur la base de vos commentaires. Si vous avez trouvé cet article utile, ou surtout si ce n’est pas le cas, utilisez les contrôles de commentaires ci-dessous pour nous indiquer comment nous pouvons l’améliorer.

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