Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous avez essayé de vous connecter à Microsoft Teams, le code status situé dans le coin inférieur gauche de la fenêtre peut aider votre administrateur informatique à diagnostiquer le problème de votre processus de connexion. Dans de nombreux cas, seul votre administrateur informatique ou sysadmin sera en mesure de résoudre les problèmes de connexion pour vous. Notez donc votre code de status et envoyez-le-leur.
Vous êtes curieux de savoir ce que signifie votre code status, ou vous souhaitez essayer des procédures de résolution des problèmes de base ? Recherchez-la dans le tableau ci-dessous.
Important : Si vous ne voyez pas votre code status dans le tableau ci-dessous et que vous ne pouvez pas résoudre le problème que vous rencontrez, contactez votre administrateur informatique avec le code status.
Voici une liste des problèmes connus que vous pouvez rencontrer lorsque vous vous connectez.
Problèmes connus
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Code d’état |
Description |
Action de dépannage |
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0xCAA20003 |
Vous avec rencontré un problème d’autorisation. |
Vérifiez que la date et l’heure sont correctement configurées. Si la date et l’heure ne sont pas exactes, votre capacité à vous connecter à des sites sécurisés (https) est affectée. |
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0xCAA20004 |
Votre demande doit être approuvée par un propriétaire de ressource ou un serveur d’autorisation. |
Contactez votre administrateur informatique afin qu’il puisse confirmer que votre organization est conforme aux stratégies de configuration d’ID Microsoft Entra. |
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0xCAA70004 |
Le serveur ou le proxy est introuvable. En règle générale, cela est dû au fait qu’un proxy est mal configuré ou qu’un programme de détection de réseau comme Fiddler est en cours d’exécution, mais qu’il n’a pas été configuré pour déchiffrer le trafic HTTPS. |
Contactez votre administrateur informatique pour qu’il puisse arrêter le programme et relancer l’application ou la configurer correctement et la relancer. |
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0xCAA70007 |
Le téléchargement a échoué, car la connexion a été interrompue. |
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Ensuite, collaborez avec votre administrateur informatique pour vous assurer que d’autres applications ou une configuration de pare-feu n’empêchent pas l’accès. |
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0xCAA82EE2 |
La demande a expiré. |
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Ensuite, collaborez avec votre administrateur informatique pour vous assurer que d’autres applications ou une configuration de pare-feu n’empêchent pas l’accès. |
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0xCAA82EE7 |
Impossible de résoudre le nom du serveur |
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Ensuite, collaborez avec votre administrateur informatique pour vous assurer que d’autres applications ou une configuration de pare-feu n’empêchent pas l’accès. |
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0xCAA90018 |
Les informations d’identification utilisées ne sont pas correctes. |
Les informations d’identification Windows avec lesquelles vous vous êtes connecté sont différentes de celles de votre Microsoft 365. Réessayez de vous connecter avec la combinaison e-mail/mot de passe correcte. Si vous obtenez toujours ce code status, contactez votre administrateur informatique. |
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aucun |
Vous devrez ressaisir votre code confidentiel à l’aide d’une carte à puce. |
Réinsérez votre carte à puce. De même, le certificat de votre carte à puce est peut-être endommagé, auquel cas contactez l’administrateur informatique. |
Voici quelques Q&À ce sujet.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Chaque organization qui utilise Microsoft Teams dispose déjà d’une authentification moderne, et Teams doit être en mesure de reconnaître que vos informations d’identification sont liées à votre compte Office 365. Si vous ne parvenez pas à terminer le processus de connexion, il se peut qu’il y ait un problème avec votre domaine ou le compte Office 365 de votre entreprise. Votre administrateur informatique ou sysadmin sera votre personne clé en termes de résolution du problème, alors contactez-le pour plus d’informations et les étapes suivantes.
Qu’est-ce que l’authentification moderne ?
L’authentification moderne est un moyen sécurisé et fiable de se connecter.
Il inclut l’authentification unique, ou SSO, qui est un processus qui vous permet de vous connecter sans avoir à entrer à nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe chaque fois que vous souhaitez utiliser Teams.
La connexion avec l’authentification moderne varie en fonction de quelques éléments, par exemple si vous travaillez sous Windows ou sur mac, ou si votre entreprise a activé l’autorisation à un seul facteur ou l’autorisation multifacteur (l’authentification multifacteur implique généralement la vérification de vos informations d’identification via votre téléphone, en fournissant un code unique, en entrant un numéro de code confidentiel ou en présentant votre empreinte numérique). Dans les deux cas, une fois que vous avez terminé le processus de connexion à l’aide de l’authentification moderne, vous n’aurez plus à fournir vos informations d’identification, à condition que vous utilisiez le même ordinateur portable, bureau ou autre appareil.
Référence
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Pour plus d’informations sur l’accès à Microsoft Teams, consultez Comment faire accéder à Microsoft Teams.
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Si vous êtes administrateur informatique et que vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur la résolution d’un problème d’authentification, consultez Modèles d’identité et authentification dans Microsoft Teams
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Microsoft Entra codes d’erreur d’authentification et d’autorisation
