Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta

Tärkeää: Microsoftin tuki- ja palautusavustajan ominaisuudet ovat siirtymässä ohjeeseen. Asiakkaat voivat jatkaa näiden ominaisuuksien käyttöä Microsoftin tuki- ja palautusavustajassa , kunnes siirto on valmis.

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja suorittaa testejä ja selvittää, mikä on vialla, ja tarjoaa parasta ratkaisua tunnistetun ongelman ratkaisemiseksi. Se voi tällä hetkellä korjata Officen, Microsoft 365:n tai Outlookin ongelmia. Jos Tuki- ja palautusavustaja ei voi korjata ongelmaa puolestasi, se ehdottaa seuraavia vaiheita ja auttaa sinua ottamaan yhteyttä Microsoftin tukeen.

Alla on joitakin useasti ilmeneviä tunnettuja ongelmia, joita käyttäjät kohtaavat. Voit ratkaista alla luetellut ongelmat napsauttamalla ongelman suositeltua ratkaisua, jotta pääset alkuun. Linkki vie sinut suoraan Microsoft tuki- ja palautusavustaja ratkaisuun.

Office Outlook Teams Edistynyt diagnostiikka

Skenaario	Kuvaus	Suositeltu ratkaisu
Excelin kaatuminen	Ratkaisee Excelin käynnistys- ja kaatumisongelmat	Excelin käynnistysongelman korjaaminen
Officen asennuksen poistaminen	Minkä tahansa Office-version asennuksen poistaminen	Officen asennuksen poistaminen
Asenna Office	Asentaa Officen tilausversiot	Officen määrittäminen
Officen aktivointi	Korjaa Office-tilauksen aktivointiongelmat	Officen aktivoiminen
Officen sisäänkirjautuminen	Ratkaisee Officen kirjautumisongelmat	Officen kirjautumisongelmien korjaaminen
Jaettu tietokoneen aktivointi	Ota käyttöön Officen jaettu tietokoneaktivointi (SCA)	Office SCA:n ottaminen käyttöön
Office-tarkistus (normaali)	Normaalin Office-asennuksen tarkistusraportin luominen	Scan Office – ROI:n normaali tarkistus
Office-tarkistus (täysi)	Täydellisen Office-asennuksen tarkistusraportin luominen	Scan Office – ROI:n täysi tarkistus

Huomautus: Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei koske uutta Outlook for Windowsia. Tarkista, onko uusi Outlook-vaihtopainike käytössä vai ei. Jos se on käytössä, siirry kohtaan Outlook-ongelmien vianmääritys.

Skenaario	Kuvaus	Suositeltu ratkaisu
Määritä Microsoft 365 -sähköposti Outlookissa	Microsoft 365-sähköpostin määrittäminen Outlookissa	Outlook-profiilin määrittäminen
Outlook ei käynnisty	Tämä ratkaisu auttaa ongelmien ratkaisemisessa, kun Outlookia ei voi käynnistää	Outlook ei käynnisty -ongelman vianmääritys
Outlook kysyy jatkuvasti salasanaani	Tämä ratkaisu selvittää Outlookin todennusongelmat	Outlookin salasanaongelmien ratkaiseminen
Outlook näyttää näytössä jatkuvasti sanomaa ”yritetään muodostaa yhteyttä...” tai ”Yhteys katkaistu”	Ajoittaisten yhteysongelmien vianmääritys	Outlookin yhteysongelmien ratkaiseminen
Kehittynyt vianmääritys (Outlook)	Luo yksityiskohtaisen raportin oman Outlookin, Officen, Windowsin ja postilaatikon määrityksestä	Yksityiskohtaisen Outlookin diagnostiikkaraportin luominen
Kehittynyt vianmääritys (Outlook)	Luo Outlookin kalenterista yksityiskohtaisen tarkistuksen ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi	Outlookin kalenteriongelmien etsiminen

Huomautus: Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei sovellu uusiin Teamsiin.

Skenaario	Kuvaus	Suositeltu ratkaisu
Teams-apuohjelman lisääminen Outlookiin	Auttaa korjaamaan ongelman, jossa Teams-kokouksen apuohjelma puuttuu tai sitä ei ladata, mikä estää sinua luomasta teams-kokousta Outlookista	Teams-kokouksen apuohjelmaongelmien korjaaminen
Teams-käyttäjien tavoitettavuuden ongelmat Outlookissa	Korjaa ongelman, jossa Teams-käyttäjän tavoitettavuustiedot näkyvät virheellisesti Outlookissa	Teams-käyttäjän tavoitettavuustietojen korjaaminen
Kirjautuminen Teams-sovellukseen ei onnistu	Suorittaa vianmäärityksen auttaakseen Teamsin kirjautumisongelmien ratkaisemisessa	Ryhmän allekirjoitusongelmien ratkaiseminen

Skenaario	Kuvaus	Suositeltu ratkaisu
Kehittynyt vianmääritys (Outlook)	Luo yksityiskohtaisen raportin oman Outlookin, Officen, Windowsin ja postilaatikon määrityksestä	Outlook advanced -vianmääritysratkaisu
Kehittynyt vianmääritys (Outlook)	Luo Outlookin kalenterista yksityiskohtaisen tarkistuksen ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi	Outlookin kalenteri tarkistusratkaisu
Edistynyt diagnostiikka (Office)	Skannaa Office, jotta nähdään, onko se asennettu oikein - Normaali tehokas Officen luettelotarkistus	ROI Normal Scan
Edistynyt diagnostiikka (Office)	Skannaa Office, jotta nähdään, onko se asennettu oikein - Täydellinen tehokas Officen luettelotarkistus	ROI Full Scan
Microsoft 365:n verkkoyhteystesti	Mittaa laitteesi ja Internet-yhteyden sekä sieltä Microsoftin verkkoon. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Verkkoyhteystesti

Vihje: Jos olet pienyrityksen omistaja ja haluat lisätietoja Microsoft 365:n määrittämisestä, tutustu Pienyritysten ohjeeseen.

Asennetaan Microsoftin tuki- ja palautusavustaja

Huomautus: Microsoftin tuki- ja palautusavustaja-skenaariot voidaan nyt suorittaa komentoriviversiolla. Jos olet yritysasiakas, katso lisätietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajan Enterprise-line-versiosta .

Jos haluat ladata Tuki- ja palautusavustaja:n, toimi seuraavasti:

Lataa Tuki- ja palautusavustaja napsauttamalla alla olevaa painiketta.

Lataa

Huomautus: Lataamalla tämän sovelluksen hyväksyt Microsoftin palvelusopimuksen ja tietosuojalausekkeen ehdot
Lataa ja avaa Tuki- ja palautusavustaja noudattamalla alla olevia selainkohtaisia ohjeita.

Vihje: Työkalun lataaminen ja asentaminen saattaa kestää muutaman minuutin.
Microsoft Edge tai Chrome
- Napsauta vasemmassa alakulmassa tai oikeassa yläkulmassa hiiren kakkospainikkeella SaraSetup.exe > Avaa.
Edge (vanhempi) tai Internet Explorer
- Valitse selainikkunan alaosassa Suorita, jolloin SaraSetup.exe käynnistyy.
Firefox
- Valitse ponnahdusikkunassa Tallenna tiedosto ja valitse sitten selainikkunasta oikealla ylhäällä latausnuoli > SaraSetup.exe.
Lue Microsoftin palvelusopimus ja valitse sitten Hyväksyn.
Valitse sovellus, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja valitse Seuraava.
Valitse luettelosta ongelma, joka sinulla on, ja valitse Seuraava.
Noudata Tuki- ja palautusavustaja:n antamia ohjeita.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Seuraavat käyttöjärjestelmät ovat tuettuja:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 ja Windows 8.1
Windows 7

Seuraavissa Office-versioissa oleva Outlook saatetaan tarkistaa:

Microsoft 365 (2019, 2016 tai 2013, 32-bittinen tai 64-bittinen)
Microsoft Office 2019 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)
Microsoft Office 2016 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)
Microsoft Office 2013 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)
Microsoft Office 2010 (32-bittinen tai 64-bittinen)

Jos käytössäsi on mikä tahansa Windows 7:n versio, sinulla on oltava asennettuna myös .NET Framework 4.5. Windows 8:ssa ja sitä uudemmissa Windows-versioissa on vähintään .NET Framework 4.5.

Tuki- ja palautusavustaja on paras ratkaisu näihin tunnistettuihin ongelmiin:

Office

Saan virhesanoman Officen asennuksen aikana.

En voi aktivoida Officea

Minun on poistettava Officen asennus

Outlook

Outlook ei käynnisty

En voi määrittää Microsoft 365 -sähköpostia Outlookissa

Outlook kysyy jatkuvasti salasanaani

Outlook näyttää näytössä jatkuvasti sanomaa ”Yritetään muodostaa yhteyttä...” tai ”Yhteys katkaistu”

Jaetut postilaatikot tai kalenterit eivät toimi

Minulla on ongelmia kalenterini kanssa

Outlook lakkaa vastaamasta

Outlook kaatuu jatkuvasti

En voi lähettää, vastaanottaa enkä etsiä sähköpostiviestejä

OneDrive for Business

En voi synkronoida tiedostojani OneDriven kanssa

En voi asentaa OneDrivea

Muut Office-sovellukset

En voi kirjautua Skype for Businessiin

En saa sähköpostiviestejä puhelimeeni

Outlookin verkkoversion avaamisessa tai siihen kirjautumisessa on ongelmia

En voi asentaa, yhdistää enkä ottaa käyttöön Dynamics 365 for Outlookia

Teams kokous -vaihtoehto ei näy tai Teams kokous -apuohjelma ei lataudu Outlookissa

Outlookin verkkoversiota, Outlook for Macia ja mobiililaitteita varten on lisäskenaarioita sekä Exchange Onlinea ja Outlookia varten lisädiagnostiikka.

Tuki- ja palautusavustaja on automaattisia korjauksia useisiin sen havaitsemiin ongelmiin. Jos päätät suorittaa automaattisen korjauksen, korjauksen suorittamat palautustoiminnot lisätään Tuki- ja palautusavustaja luomaan lokitiedostoon. Jos haluat tarkastella tätä lokitiedostoa ja tilanteen aikana suoritettavia palautustoimintoja, noudata näitä ohjeita.

Etsi tilanteen viimeisestä näytöstä Avaa lokitiedoston kansio, kun olet valinnut Lähetä , suorita kysely loppuun ja valitse sitten Lähetä .
Avaa viimeksi luotu lokitiedosto ponnahdusikkunassa.
Etsi lokitiedostosta ”Palautus”.
Toista Palautuksen etsintä, kunnes pääset lokitiedoston loppuun.

Huomautus: README.txt-tiedosto sisältää linkin tähän artikkeliin.

Et. Seuraavat sovelluksen vianmääritysskenaariot voi suorittaa ilman Microsoft-tiliä tai Officen kanssa käytettävää työpaikan tai oppilaitoksen tiliä:

Officen asennuksen poistaminen
Officen asentaminen
Officen aktivoiminen
Outlookin kehittynyt vianmääritys

Kyllä. Jos olet järjestelmänvalvoja ja haluat asentaa ja käynnistää Tuki- ja palautusavustajan jaetusta verkkosijainnista oletusarvoisen Internet-sijainnin sijaan, älä käytä tässä artikkelissa olevaa latauslinkkiä. Noudata sen sijaan tämän artikkelin ohjeita osoitteessa docs.microsoft.com: Microsoftin tuki- ja palautusavustajan (SaRA) asentaminen ja ylläpitäminen verkkoresurssista .

Kyllä. Nyt voimme suorittaa Tuki- ja palautusavustaja-skenaarioita komentorivin avulla. Lisätietoja on tässä artikkelissa docs.microsoft.com: Microsoftin tuki- ja palautusavustajan enterprise-versio.

Mac-tietokoneeseen asennettavaa Tuki- ja palautusavustaja-versiota ei valitettavasti ole. Sovelluksen Outlook for Mac -skenaariota voi kutenkin käyttää joidenkin Macissa ilmenevien ongelmien vianmääritykseen, vaikka sovellus on asennettu Windows-tietokoneeseen.

Kyllä. Tarvitset Internet-yhteyden, jotta voit ladata, asentaa ja käyttää Tuki- ja palautusavustaja:ta.

Jos haluat poistaa sovelluksen tietokoneestasi, noudata seuraavia ohjeita:

Avaa Ohjauspaneeli.
Valitse Poista ohjelman asennus.
Etsi ja valitse Microsoftin tuki- ja palautusavustaja .
Valitse Poista tai muuta .
Valitse Poista sovellus tästä tietokoneesta ja valitse sitten OK .

Kun pääset skenaarion loppuun sovelluksessa, näkyviin tulee näyttö, jossa sinulta kysytään, onnistuiko ongelman korjaus. Valitse jokin kolmesta ylimmistä vaihtoehdosta, jolloin muut kysymykset tulevat näkyviin. Voit antaa palautteesi näytön alareunassa olevaan ruutuun.

Kun suoritat ohjelman Tuki- ja palautusavustaja tietyn ongelman tunnistamiseksi tai diagnosoimiseksi, työkalu tallentaa anonyymit tiedot (telemetria) toiminnoista ja analyysista, jotka työkalu suorittaa skenaarion suorittamisen yhteydessä. Microsoft käyttää telemetriatietoja parantaakseen asiakaskokemusta ja seuratakseen sovelluksen kuntoa. Kerätyt telemetriatiedot eroavat erilaisissa skenaarioissa.

Telemetriatietojen kopio tallennetaan Tuki- ja palautusavustaja:n luomaan paikalliseen lokitiedostoon. Voit tarkastella lokitiedostoa seuraavalla tavalla:

Telemetriatiedot kerätään ja ladataan latauslokit -kansioon paikallisella levyllä ( C: ). Voit käyttää kansiota yhdellä seuraavista tavoista:
- Avaa Suorita komento -ikkuna (Windows-logonäppäin + R ,) ja suorita %localappdata%\saralogs\uploadlogs -komento seuraavasti:
- Kirjoita Resurssienhallinnassa C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs ja paina Enteriä seuraavasti:
  
  Huomautus: <UserName> on järjestelmän Windows-profiilin nimi.
Voit tarkastella lokitiedoston tietoja kaksoisnapsauttamalla ja avaamalla tiedoston. Eri skenaarioista luodaan ja ladataan erillinen lokitiedosto SaraTelemetry_<DataTime>.log -muodossa.

Lokitiedostot sisältävät kattavat tiedot, kuten Istuntotunnuksen, TimeStampin ja Office-sovellukset järjestelmässä, jota ongelma koskee. Kerätyt tiedot ovat täysin anonyymejä, eikä niiden perusteella voida jäljittää sinua millään tapaa. Seuraava on joidenkin telemetriatietojen osana kerättyjen kenttien määritys:

Käyttäjä-GUID : Satunnainen GUID-tunnus, joka tallennetaan Tuki- ja palautusavustaja-asetuksiin. Sen avulla voidaan tunnistaa Office-sovelluksen käyttötrendit ja pitää tiedot anonyyminä.
Asiakkaan käynnistystunnus : satunnainen GUID-tunnus, joka luodaan, kun sovellus on käynnissä.
Vuokraajatunnus : Edustaa Office 365 -vuokraajan organisaatiotietoja, joka on liitetty tähän tunnukseen.

Lokiesimerkki

Jos haluat lisätietoja siitä, mitä lokitiedostoja Tuki- ja palautusavustaja luo, etsi skenaariosi alla olevasta Skenaario-sarakkeesta ja tarkastele olennaisia tietoja samalla rivillä. Alla olevassa taulukossa on tietoja, kuten skenaariotyyppi, tiedonkeruulähde, tietojen keruupolku ja tiedonkeruutiedostot. Kohdelokin hakemistopolku, johon nämä tiedot tallennetaan ja josta tietoja käytetään, on %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostiikka	Tietojen keruulähde	Tietojen keräyspolku	DataCollection-tiedostot	Lisätietoja datasta
CRM Online -määritykset
	EventLogs	Sovellus	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Sovellus	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Sovellus	OutlookEvents.log (Outlook)
	Rekisteri	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Officen aktivoiminen
	EventLogs	Sovellus	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Sovellus	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Rekisteri	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp%, jossa fileName.EndsWith(".log") ja (fileName.Contains(Environment.MachineName) tai fileName.Contains("c2rintegrator") tai fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Officen asentaminen
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log tai tiedostot, joiden alussa on officec2rclient.exe kirjasinkoosta riippumatta
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log tai tiedostot, joiden alussa on officec2rclient.exe kirjasinkoosta riippumatta
Officen aktivoiminen
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip ja * Väliaikaiset-kansiosta	Avain: missä * = kaikki tiedostot
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
OneDriven vianmääritys
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Rekisteri	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business missä tahansa alikansioissa}	* ja HUOMAUTUS: pois lukien obcationscationstringmap.txt	Avain: missä * = kaikki tiedostot
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business missä tahansa alikansioissa}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{missä tahansa alikansioissa}	* ja HUOMAUTUS: pois lukien obfuscationstringmap.txt	Avain: missä * = kaikki tiedostot
Outlook-skenaariot
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	jokaiselle .etl-tiedostolle: *.etl ja {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Rekisteri	Registry Hive == CurrentUser; Major version 12 and 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Major version 15 or greater: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	jokaiselle .etl-tiedostolle: *.etl ja {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Outlookin asiantuntijakokemus (OffCAT)
	FilePath	Jos käyttäjä on todennettu	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ja ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html osoitteesta OffCatDataCollectionAction ja API_Results.{date timestamp}.log
	FilePath	Jos käyttäjää ei olla todennettu	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html osoitteesta OffCatDataCollectionAction ja OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Skype for Business -kirjautuminen
	FilePath	if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	sijainnissa olevat tiedostot, joiden nimessä on SigninTelemetryLog.xml
RoiScan täysi
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Officen VNextDiag
	Tiedostopolku	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta

Asennetaan Microsoftin tuki- ja palautusavustaja

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Asennetaan Microsoftin tuki- ja palautusavustaja

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Tuki- ja palautusavustajan järjestelmävaatimukset

Mitkä ongelmat Tuki- ja palautusavustaja voi korjata?

Kirjaako Tuki- ja palautusavustaja palautusvaiheet?

Tarvitsenko Tuki- ja palautusavustaja:n käyttämiseen tilin?

Onko Tuki- ja palautusavustaja mahdollista asentaa jaetusta verkkoresurssista?

Voinko suorittaa Tuki- ja palautusavustaja:n komentorivillä?

Voinko asentaa Tuki- ja palautusavustaja:n Mac-tietokoneeseen?

Tarvitsenko Internet-yhteyden Tuki- ja palautusavustaja:n käyttöön?

Miten Tuki- ja palautusavustaja:n asennus poistetaan?

Miten voin antaa palautetta sovellukseen liittyvistä ongelmista tai ehdotuksista?

Mitä tietoja Tuki- ja palautusavustaja kerää?

Mitkä Tuki- ja palautusavustaja:n luomat lokitiedostot voidaan ladata Microsoftille?

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!