Outlook ei vastaa, jumittuu Käsittely-kohtaan, lakkasi toimimasta tai jumittuu

Käynnistä Outlook vikasietotilassa "Käsittely"-näyttöongelman ratkaisemiseksi.

Jos Outlook ei vastaa näytössä, jossa lukee "Käsittely", voit korjata ongelman seuraavasti: sulje Outlook, käynnistä se vikasietotilassa, sulje ohjelma uudelleen ja avaa se normaalisti.

1. Sulje Outlook.

2. Käynnistä Outlook vikasietotilassa valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista.

   • Valitse Windows 10:ssä Aloitus, kirjoita Outlook.exe /safe ja paina Enter.

   • Valitse Windows 7 -käyttöjärjestelmässä Käynnistä ja kirjoita Hae ohjelmista ja tiedostoista -ruutuun Outlook /safe ja paina sitten Enter.

   • Valitse Windows 8 -käyttöjärjestelmän Sovellukset-valikosta Suorita, kirjoita Outlook /safe ja valitse sitten OK.

3. Sulje Outlook ja avaa se normaalisti.

Jos Outlook ei ole jumissa "Käsittely"-ruudussa tai jos yllä olevat ohjeet eivät ratkaisseet ongelmaa, jatka seuraaviin vaiheisiin. Jos nämä vaiheet eivät toimi, katso lisätietoja tämän artikkelin lopusta.

Vaihe 1: Onko valintaikkuna avoinna?

Jotkin Outlookissa tehtävät asiat saavat vahvistusikkunan tulemaan näkyviin. Kun esimerkiksi yrität ensimmäistä kertaa käyttää muistutusluettelossa Hylkää kaikki -komentoa, Outlook kysyy, haluatko varmasti tehdä niin. Jos et valitse jotakin valintaikkunan vaihtoehtoa, Outlook ei anna sinun tehdä mitään muuta. Tarkista, onko valintaikkunoita avoinna. Painamalla näppäinyhdistelmää Alt+Sarkain voit siirtyä ikkunasta toiseen ja selvittää, estääkö jokin valintaikkuna Outlookia vastaamasta.

Jos et löydä avointa valintaikkunaa, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Varmista, ettei Outlook ole suorittamassa suurta tai pitkää prosessia

Jos yrität poistaa tai siirtää suuren määrän viestejä kerralla, Outlook voi näyttää jäätyvän, mutta se toimii taustalla. Tarkista näytön alareunassa oleva tilarivi. Jos Outlook suorittaa jotakin toimintoa satoihin tai tuhansiin viesteihin kerralla, se näyttää ehkä jääneen jumiin. Anna Outlookille muutama minuutti aikaa suorittaa prosessi loppuun, niin kaiken pitäisi taas toimia.

Jos Outlook ei käsittele suurta tai pitkää prosessia, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3: Asenna uusimmat Windows- ja Office-päivitykset

Outlook toimii parhaiten, kun se on ajan tasalla. Suosittelemme, että Windows Update määritetään lataamaan ja asentamaan suositellut päivitykset automaattisesti. Virheenkorjauksia, uusia ominaisuuksia ja suorituskyvyn parannuksia julkaistaan säännöllisesti.

• Asenna uusimmat Windows- ja Office- päivitykset artikkelissa Office-päivitysten asentaminen annettujen ohjeiden mukaisesti.

Jos uusimpien päivitysten asentaminen ei ratkaissut ongelmaa, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4: Korjaa Office-ohjelmat

Office-ohjelmien korjaaminen voi ratkaista ongelmia, jotka liittyvät Outlook vastaamatta tai jäätymiseen. Microsoft 365-tiedostojen virheet korjataan automaattisesti.

1. Sulje kaikki käynnissä olevat Microsoft 365-ohjelmat.

2. Valitse OhjauspaneelissaOhjelmat ja toiminnot.

3. Napsauta asennettujen ohjelmien luettelossa Microsoft Office 2016- tai Microsoft Office 2013 -ohjelmaa hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Muuta.

Jos Microsoft 365-ohjelmien korjaaminen ei ratkaissut ongelmaa, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 5: Korjaa Outlook-datatiedostot

Kun Office asennetaan, tietokoneeseen asennetaan myös Saapuneet-kansion korjaustyökalu (SCANSPST.EXE). Saapuneet-kansion korjaustyökalu voi ratkaista ongelmat tarkistamalla Outlook-datatiedostot ja korjaamalla niiden virheet.

• Jos haluat käyttää Saapuneet-kansion korjaustyökalua, sulje Outlook, siirry artikkeliin Outlookin datatiedostojen (.pst ja .ost) korjaaminen ja toimi asianmukaisten ohjeiden mukaisesti.

Jos Outlook-datatiedostojen korjaaminen ei ratkaissut ongelmaa, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 6: Luo uusi käyttäjäprofiili

Profiiliin tallentuu lukuisia asetuksia, jotka määrittävät Outlookin ulkoasun ja käyttötuntuman. Voit luoda uuden profiilin ja lisätä sitten aiemmat sähköpostitilisi uuteen profiiliin.

1. Sulje Outlook.

2. Valitse jokin seuraavista:

   • Valitse Windows 10:ssä Käynnistä. Kirjoita Control Panel ja paina Enter-näppäintä. Valitse Käyttäjätilit > Sähköposti > Näytä profiilit.

   • Avaa Windows 8 -käyttöjärjestelmän Sovellukset-valikko ja valitse Ohjauspaneeli > Sähköposti > Näytä profiilit.

   • Valitse Windows 7 -käyttöjärjestelmässä Käynnistä > Ohjauspaneeli > Sähköposti > Näytä profiilit.

3. Valitse Lisää, kirjoita Profiilin nimi -ruutuun profiilin nimi ja valitse sitten OK.

4. Kirjoita sen sähköpostitilin sähköpostiosoite ja salasana, jota haluat käyttää Outlookissa ensisijaisena sähköpostitilinä, ja luo sitten profiili noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

5. Kun profiili on luotu, valitse Näytä profiilit -valintaikkunasta Valitse käytettävä profiili.

6. Käynnistä Outlook ja valitse uusi profiilisi.

Jos uuden profiilin luominen ratkaisee ongelman, voit palata Näytä profiilit -valintaikkunaan ja poistaa vanhan profiilisi.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Jos sinulla on ongelmia Outlookin kanssa osana Microsoft 365 for Business -tilausta, voimme diagnosoida ja korjata useita yleisiä Outlook ongelmia puolestasi. Jos automaattinen työkalumme ei pysty korjaamaan ongelmaasi, et käytä Microsoft 365 for Businessia tai haluat keskustella tuen kanssa, voit ottaa yhteyttä Answer Deskiin.

Anna meidän korjata ongelmasi Outlookin ongelmien automaattinen vianmääritys ja korjaaminen

Tarvitsetko lisätietoja? Ota yhteyttä Answer Desk -palveluun.